项目管理理论与实践.ppt

主要内容：l 如何开展专项任务l 管理与改革的主要工具项目管理理论与实践Theory&Practices of Project Management讲座时间：3小时2008年7月7日5/11/20241LecturerYu,CollegeofPolitics&Administration,HainanUniversity,2008报告人介绍Reporter Resume于于 扬扬 铭铭海南大学政治与行政学院教师lLecture,CollegeofPolitic&Administration,HainanUniversity中国人民大学公共管理硕士lMasterdegreeofPublicManagement,RenminUniversitylE-mail：5/11/20242LecturerYu,CollegeofPolitics&Administration,HainanUniversity,2008l你听说过你听说过“项目项目”你接触过你接触过“项目项目”什么是项目5/11/20243LecturerYu,CollegeofPolitics&Administration,HainanUniversity,2008中国的古长城5/11/20244LecturerYu,CollegeofPolitics&Administration,HainanUniversity,2008埃及金字塔5/11/20245LecturerYu,CollegeofPolitics&Administration,HainanUniversity,2008中国的中国的“两弹两弹”计划计划5/11/20246LecturerYu,CollegeofPolitics&Administration,HainanUniversity,2008美国的阿波罗登月计划美国的阿波罗登月计划5/11/20247LecturerYu,CollegeofPolitics&Administration,HainanUniversity,2008中国的三峡工程5/11/20248LecturerYu,CollegeofPolitics&Administration,HainanUniversity,2008英法海底隧道英法海底隧道5/11/20249LecturerYu,CollegeofPolitics&Administration,HainanUniversity,2008什么是项目？什么是项目？l下面的工作中，哪些是项目，哪些不是项目？为某银行客户开发、安装电话银行系统负责电话银行系统的销售工作在2008年销售30套以上的电话银行系统为某银行客户的电话银行系统提供售后服务建立售后服务热线管理售后服务热线，接听客户来电，解决客户问题为客户提供优质服务为人民服务5/11/202410LecturerYu,CollegeofPolitics&Administration,HainanUniversity,2008什么是项目？什么是项目？l下面的工作中，哪些是项目，哪些不是项目？下面的工作中，哪些是项目，哪些不是项目？为某银行客户开发、安装电话银行系统为某银行客户开发、安装电话银行系统 负责电话银行系统的销售工作负责电话银行系统的销售工作 在在2008年销售年销售30套以上的电话银行系统套以上的电话银行系统 为某银行客户的电话银行系统提供售后服务为某银行客户的电话银行系统提供售后服务 建立售后服务热线建立售后服务热线 管理售后服务热线，接听客户来电，解决客户问题管理售后服务热线，接听客户来电，解决客户问题 为客户提供优质服务为客户提供优质服务 为人民服务为人民服务 5/11/202411LecturerYu,CollegeofPolitics&Administration,HainanUniversity,2008问题：问题：项目的特征？项目有一个明确界定的目标1项目的执行要通过完成一系列相互关联的任务2项目需运用各种资源来执行任务3项目有具体的实践计划或有限的寿命4项目可能是独一无二、一次性的努力5每个项目都有客户6项目包含一定的不确定性75/11/202412LecturerYu,CollegeofPolitics&Administration,HainanUniversity,2008 在当今社会，一切都是项目，在当今社会，一切都是项目，一切都将成为项目。一切都将成为项目。l 美国项目管理专业资质认证委员美国项目管理专业资质认证委员会主席会主席Paul GracePaul Grace 项目管理就是在项目相应的环境下，通过项项目管理就是在项目相应的环境下，通过项目各方干系人的合作，把各种资源应用于项目，目各方干系人的合作，把各种资源应用于项目，以实现项目的目标，使项目干系人的需求和期望以实现项目的目标，使项目干系人的需求和期望得到不同程度的满足的过程。得到不同程度的满足的过程。5/11/202413LecturerYu,CollegeofPolitics&Administration,HainanUniversity,2008q项目成功的定义项目成功的定义三要素三要素:v按时完成按时完成v预算内预算内v质量符合预期要求质量符合预期要求功能功能绩效绩效q期望管理期望管理项目经理的成功规则项目经理的成功规则v“成本时限质量成本时限质量”平衡的现实的期望平衡的现实的期望v在整个项目期间进行期望管理在整个项目期间进行期望管理v在预算内准时交付承诺成果在预算内准时交付承诺成果质量质量时间时间成本成本5/11/202414LecturerYu,CollegeofPolitics&Administration,HainanUniversity,2008项目管理的九大知识领域项目管理的九大知识领域项目管理的九大知识领域项目管理的九大知识领域整体管理(Integration Management)范围管理(Scope Management)时间管理(Time Management)成本管理(Cost Management)质量管理(Quality Management)人力资源管理(Human Resource Management)沟通管理(Communication Management)风险管理(Risk Management)采购管理(Procurement Management)5/11/202415LecturerYu,CollegeofPolitics&Administration,HainanUniversity,2008问题：问题：您能做好么？上级机关要派员到你单位检查工作，由您来负责接待，您是否能做好？1上级机关要开展对五星级酒店建设项目，由您来负责，您是否能做好？2上级机关要与美国进行农业谈判，由您来负责，您是否能做好？3经验在传统管理中非常重要！为什么学习项目管理？5/11/202416LecturerYu,CollegeofPolitics&Administration,HainanUniversity,2008现代管理者的压力现代管理者的压力l本领恐慌l选择困难复杂性提高复杂性提高竞争加剧竞争加剧变化加快变化加快客户需求复杂客户需求复杂5/11/202417LecturerYu,CollegeofPolitics&Administration,HainanUniversity,2008项目管理能带来什么？对于没有经验的事务，如对于没有经验的事务，如何才能做好？何才能做好？对于有经验的事务，如何对于有经验的事务，如何才能做得才能做得更更好？好？5/11/202418LecturerYu,CollegeofPolitics&Administration,HainanUniversity,2008怎样做好事务？做事要有步骤，一步一步来做。做事要有步骤，一步一步来做。原则一原则一做事要全面。做事要全面。原则二原则二做事要彻底。做事要彻底。原则三原则三5/11/202419LecturerYu,CollegeofPolitics&Administration,HainanUniversity,2008原则一：做事要有步骤5/11/202420LecturerYu,CollegeofPolitics&Administration,HainanUniversity,2008我们都做什么事务？事务事务的三个层次！的三个层次！l集团公司领导的事务集团公司领导的事务l集团如何布局，如何投资？l农场（公司）领导的事务农场（公司）领导的事务l企业如何经营，通过内部组织管理和资源协调达到减少成本，提高效益l职能部门领导的事务职能部门领导的事务如何办好领导交办的工作。确定本部门工作重点。集团公司公司农场 办公室财务部 5/11/202421LecturerYu,CollegeofPolitics&Administration,HainanUniversity,2008问题：问题：您该怎么做？领领导交办的工作导交办的工作农垦总局要求各单位提供场部布局规划方案，场长和书记将这份工作交由您来负责，请问，第一步您将如何去做呢？A、寻找规划设计公司，让他们提供图纸和报价。B、成立工作小组，让领导做为组长，您为主要执行人。C、提出初步方案，征求意见，然后开展方案竞标。D、5/11/202422LecturerYu,CollegeofPolitics&Administration,HainanUniversity,2008第一步骤：分析项目干系人领导领导交办的工作交办的工作l干系人l利益会受到您的工作影响的个人和组织。l重要干系人：l负责人：对这项工作承担责任的人。l顾客：您产品和服务的对象。l单位：您所在的组织的特点。l利益相关者：利益会被您的工作极大影响的人。5/11/202423LecturerYu,CollegeofPolitics&Administration,HainanUniversity,2008为什么要分析干系人？l 您工作的评价标准掌握在干系人手中。您工作的评价标准掌握在干系人手中。l 干系人会促进或延缓您工作的开展。干系人会促进或延缓您工作的开展。问题：您将要开展场部布局规划，因为涉及要拆除一些老房子，新闻媒体有可能会非常关注，这些新闻媒体是干系人么？您负责这个规划的执行，您是干系人么？5/11/202424LecturerYu,CollegeofPolitics&Administration,HainanUniversity,2008干系人的要求（期望）l不同干系人的要求是不同的！不同干系人的要求是不同的！l时间l成本（费用）l质量（功效或好坏的标准）l符合利益l干系人的要求可能是相互冲突的！干系人的要求可能是相互冲突的！l场长：费用要小l总局：布局要科学（质量要高）时间质量成本5/11/202425LecturerYu,CollegeofPolitics&Administration,HainanUniversity,2008两种目标的冲突质量成本高高5/11/202426LecturerYu,CollegeofPolitics&Administration,HainanUniversity,2008国际项目管理 IPMA项目的目标-项目多目标的均衡示意图项目多目标的均衡示意图时间时间费用费用功功效效完成期限完成期限有限预算有限预算功功能能要要求求目标目标5/11/202427LecturerYu,CollegeofPolitics&Administration,HainanUniversity,2008干系人要求的特点！P 干系人的需求往往是笼统的、含糊的，他们有时缺乏专门知识，难以将其需求确切、清晰的表达出来。P 干系人提出其需求的时候，未必充分考虑了其实现的可能性。P 干系人的需求在工作的过程中往往还会发生变化。5/11/202428LecturerYu,CollegeofPolitics&Administration,HainanUniversity,2008练习：练习：请结合自己的实际工作，举出一个项目的例子（领导交办的工作），说出至少5个干系人，并分析每个干系人的要求。工作（项目）内容：干系人列表：1、2、3、干系人要求：领导交办的工作5/11/202429LecturerYu,CollegeofPolitics&Administration,HainanUniversity,2008您该怎么做？确定本部门的工确定本部门的工作重点作重点l每个部门都具有一定的职能，确定本部门的工作重点本质上就是确定开展什么项目。l问题：l年末，您需要做出下一年度工作计划，请问如何去做呢？lA、自己做出初步思路，征求领导的意见；lB、参照去年的工作，做小幅度的修改；lC、让一个下属去做，然后您来修改；lD、5/11/202430LecturerYu,CollegeofPolitics&Administration,HainanUniversity,2008第二步骤：项目的启动l启动：确认一个项目应当开始并付诸行动。项目建议书可行性研究机会研究项目评估项目选择项目计划过程项目启动过程5/11/202431LecturerYu,CollegeofPolitics&Administration,HainanUniversity,2008为什么要开展一份工作？（项目启（项目启动）动）l主要原因主要原因（机会研究）：l根据组织战略的要求根据组织战略的要求（配合领导的要求）l 农垦总局成立了几大产业集团：林产公司、地产公司、物流公司，主要是因为组织发展战略的要求。l 书记今年要求开展机构改革，因此您的部门根据书记的讲话要求将机构改革作为今年的工作重点。l根据市场分析根据市场分析l市场调查市场分析市场预测l根据顾客要求根据顾客要求5/11/202432LecturerYu,CollegeofPolitics&Administration,HainanUniversity,2008什么是顾客？l顾客：自己提供产品或服务的对象。l您农场产品的主要采购方前来考察，您会怎么办？l安排好车，亲自去机场迎接；场长、书记出面进行宴请；l将组织的宣传材料、产品样品等等不厌其烦的向对方介绍；l如果对方不能一次性付款，您会同对方协商，找出解决办法；l5/11/202433LecturerYu,CollegeofPolitics&Administration,HainanUniversity,2008顾客的要求？l顾客的要求有明确的，也有潜在的。l顾客的要求主要包括：指标指标含义含义1有形性物质设施、设备、员工形象2可靠性具有可靠准确的履行服务承诺的能力3响应性能够帮助顾客并迅速提供服务4保证性员工的知识和礼节以及由此表达出自信和可信的能力5移情性关心顾客、给顾客个别的照顾5/11/202434LecturerYu,CollegeofPolitics&Administration,HainanUniversity,2008目标的管理l目标：顾客的需要是模糊、不确切的，将顾客的需要以具体的书面形式反映出来就是目标。l制定目标的原则（Smart）l具体(Specific)：每个目标只涉及一个方面。l可衡量(Measurable)：具有数字和可衡量的标准。l可接受(Acceptable)：目标的制定需要全员参与。l相关(Relevant)：目标与工作紧密相关，不夸大。l时间期限(Time)：目标必须有时间期限。5/11/202435LecturerYu,CollegeofPolitics&Administration,HainanUniversity,2008练习：练习：请结合您部门的工作，举出3个您的顾客，并分析分析每个顾客的需求：。您的部门：顾客列表：1、2、3、顾客要求：（顾客有哪些需要你帮助的地方？）步骤二：机会研究5/11/202436LecturerYu,CollegeofPolitics&Administration,HainanUniversity,2008可行性研究报告的编写规范可行性研究报告的编写规范l总论总论l项目背景和发展概况项目背景和发展概况l市场分析与建设规模市场分析与建设规模l建设条件与厂址选择建设条件与厂址选择l项目技术方案项目技术方案l环境保护与劳动安全环境保护与劳动安全l组织体制可行性组织体制可行性l项目实施进度安排项目实施进度安排l投资估算与资金筹措投资估算与资金筹措l财务效益、经济和社会效益评价财务效益、经济和社会效益评价l可行性研究结论与建议可行性研究结论与建议5/11/202437LecturerYu,CollegeofPolitics&Administration,HainanUniversity,2008可行性研究报告的编写规范可行性研究报告的编写规范l总论总论l项目背景和发展概况项目背景和发展概况l市场分析与建设规模市场分析与建设规模l建设条件与厂址选择建设条件与厂址选择l项目技术方案项目技术方案l环境保护与劳动安全环境保护与劳动安全l组织体制可行性组织体制可行性l项目实施进度安排项目实施进度安排l投资估算与资金筹措投资估算与资金筹措l财务效益、经济和社会效益评价财务效益、经济和社会效益评价l可行性研究结论与建议可行性研究结论与建议一、项目背景二、可行性研究结论三、主要技术经济指标表四、存在问题及建议5/11/202438LecturerYu,CollegeofPolitics&Administration,HainanUniversity,2008可行性研究报告的编写规范可行性研究报告的编写规范l总论总论l项目背景和发展概况项目背景和发展概况l市场分析与建设规模市场分析与建设规模l建设条件与厂址选择建设条件与厂址选择l项目技术方案项目技术方案l环境保护与劳动安全环境保护与劳动安全l组织体制可行性组织体制可行性l项目实施进度安排项目实施进度安排l投资估算与资金筹措投资估算与资金筹措l财务效益、经济和社会效益评价财务效益、经济和社会效益评价l可行性研究结论与建议可行性研究结论与建议一、项目提出的背景二、项目发展概况三、投资的必要性5/11/202439LecturerYu,CollegeofPolitics&Administration,HainanUniversity,2008可行性研究报告的编写规范可行性研究报告的编写规范l总论总论l项目背景和发展概况项目背景和发展概况l市场分析与建设规模市场分析与建设规模l建设条件与厂址选择建设条件与厂址选择l项目技术方案项目技术方案l环境保护与劳动安全环境保护与劳动安全l组织体制可行性组织体制可行性l项目实施进度安排项目实施进度安排l投资估算与资金筹措投资估算与资金筹措l财务效益、经济和社会效益评价财务效益、经济和社会效益评价l可行性研究结论与建议可行性研究结论与建议一、市场调查二、市场预测三、市场推销战略四、产品方案和建设规模五、产品销售收入预测5/11/202440LecturerYu,CollegeofPolitics&Administration,HainanUniversity,2008可行性研究报告的编写规范可行性研究报告的编写规范l总论总论l项目背景和发展概况项目背景和发展概况l市场分析与建设规模市场分析与建设规模l建设条件与厂址选择建设条件与厂址选择l项目技术方案项目技术方案l环境保护与劳动安全环境保护与劳动安全l组织体制可行性组织体制可行性l项目实施进度安排项目实施进度安排l投资估算与资金筹措投资估算与资金筹措l财务效益、经济和社会效益评价财务效益、经济和社会效益评价l可行性研究结论与建议可行性研究结论与建议一、资源和原材料二、建设地区的选择三、厂址选择5/11/202441LecturerYu,CollegeofPolitics&Administration,HainanUniversity,2008可行性研究报告的编写规范可行性研究报告的编写规范l总论总论l项目背景和发展概况项目背景和发展概况l市场分析与建设规模市场分析与建设规模l建设条件与厂址选择建设条件与厂址选择l项目技术方案项目技术方案l环境保护与劳动安全环境保护与劳动安全l组织体制可行性组织体制可行性l项目实施进度安排项目实施进度安排l投资估算与资金筹措投资估算与资金筹措l财务效益、经济和社会效益评价财务效益、经济和社会效益评价l可行性研究结论与建议可行性研究结论与建议一、项目组成二、生产技术方案三、总平面布置和运输四、土建工程五、其他工程5/11/202442LecturerYu,CollegeofPolitics&Administration,HainanUniversity,2008可行性研究报告的编写规范可行性研究报告的编写规范l总论总论l项目背景和发展概况项目背景和发展概况l市场分析与建设规模市场分析与建设规模l建设条件与厂址选择建设条件与厂址选择l项目技术方案项目技术方案l环境保护与劳动安全环境保护与劳动安全l组织体制可行性组织体制可行性l项目实施进度安排项目实施进度安排l投资估算与资金筹措投资估算与资金筹措l财务效益、经济和社会效益评价财务效益、经济和社会效益评价l可行性研究结论与建议可行性研究结论与建议一、建设地区的环境现状二、项目主要污染源和污染物三、项目拟采用的环境保护标准四、治理环境的方案五、环境监测制度的建议六、环境保护投资估算七、环境影响评价结论八、劳动保护与安全卫生5/11/202443LecturerYu,CollegeofPolitics&Administration,HainanUniversity,2008可行性研究报告的编写规范可行性研究报告的编写规范l总论总论l项目背景和发展概况项目背景和发展概况l市场分析与建设规模市场分析与建设规模l建设条件与厂址选择建设条件与厂址选择l项目技术方案项目技术方案l环境保护与劳动安全环境保护与劳动安全l组织体制可行性组织体制可行性l项目实施进度安排项目实施进度安排l投资估算与资金筹措投资估算与资金筹措l财务效益、经济和社会效益评价财务效益、经济和社会效益评价l可行性研究结论与建议可行性研究结论与建议一、企业组织二、项目组织三、项目人员数量和人员培训5/11/202444LecturerYu,CollegeofPolitics&Administration,HainanUniversity,2008可行性研究报告的编写规范可行性研究报告的编写规范l总论总论l项目背景和发展概况项目背景和发展概况l市场分析与建设规模市场分析与建设规模l建设条件与厂址选择建设条件与厂址选择l项目技术方案项目技术方案l环境保护与劳动安全环境保护与劳动安全l组织体制可行性组织体制可行性l项目实施进度安排项目实施进度安排l投资估算与资金筹措投资估算与资金筹措l财务效益、经济和社会效益评价财务效益、经济和社会效益评价l可行性研究结论与建议可行性研究结论与建议一、项目实施的各阶段二、项目实施进度表三、项目实施费用5/11/202445LecturerYu,CollegeofPolitics&Administration,HainanUniversity,2008可行性研究报告的编写规范可行性研究报告的编写规范l总论总论l项目背景和发展概况项目背景和发展概况l市场分析与建设规模市场分析与建设规模l建设条件与厂址选择建设条件与厂址选择l项目技术方案项目技术方案l环境保护与劳动安全环境保护与劳动安全l组织体制可行性组织体制可行性l项目实施进度安排项目实施进度安排l投资估算与资金筹措投资估算与资金筹措l财务效益、经济和社会效益评价财务效益、经济和社会效益评价l可行性研究结论与建议可行性研究结论与建议一、项目总投资估算二、资金筹措三、投资使用计划5/11/202446LecturerYu,CollegeofPolitics&Administration,HainanUniversity,2008可行性研究报告的编写规范可行性研究报告的编写规范l总论总论l项目背景和发展概况项目背景和发展概况l市场分析与建设规模市场分析与建设规模l建设条件与厂址选择建设条件与厂址选择l项目技术方案项目技术方案l环境保护与劳动安全环境保护与劳动安全l组织体制可行性组织体制可行性l项目实施进度安排项目实施进度安排l投资估算与资金筹措投资估算与资金筹措l财务效益、经济和社会效益评价财务效益、经济和社会效益评价l可行性研究结论与建议可行性研究结论与建议一、生产成本和销售收入估算二、财务评价三、国民经济评价四、不确定性评价五、社会效益和社会影响分析5/11/202447LecturerYu,CollegeofPolitics&Administration,HainanUniversity,2008可行性研究报告的编写规范可行性研究报告的编写规范l总论总论l项目背景和发展概况项目背景和发展概况l市场分析与建设规模市场分析与建设规模l建设条件与厂址选择建设条件与厂址选择l项目技术方案项目技术方案l环境保护与劳动安全环境保护与劳动安全l组织体制可行性组织体制可行性l项目实施进度安排项目实施进度安排l投资估算与资金筹措投资估算与资金筹措l财务效益、经济和社会效益评价财务效益、经济和社会效益评价l可行性研究结论与建议可行性研究结论与建议一、结论和建议二、附件三、附图5/11/202448LecturerYu,CollegeofPolitics&Administration,HainanUniversity,2008项目评估项目评估制定评制定评估计划估计划调查核调查核实资料实资料审查分审查分析项目析项目汇总评汇总评价论点价论点编写评编写评估报告估报告5/11/202449LecturerYu,CollegeofPolitics&Administration,HainanUniversity,2008原则一：做事要有步骤l第一步骤：第一步骤：l上级安排的工作：干系人分析l第二步骤：第二步骤：l本部门工作：机会研究、可行性研究、项目评估问题：问题：当项目决定后应当如何去做？5/11/202450LecturerYu,CollegeofPolitics&Administration,HainanUniversity,2008原则二：做事要全面5/11/202451LecturerYu,CollegeofPolitics&Administration,HainanUniversity,2008做工作时需要考虑的因素！工作目标与工作内容（工作范围）1时间（进度的安排）2质量（符合性程度）3费用（成本或预算）4如何分配工作和资源？5工作中如何沟通？6如何规避风险？7如何从整体上将上述各方面结合起来？9启动计划控制执行结束采购管理85/11/202452LecturerYu,CollegeofPolitics&Administration,HainanUniversity,2008项目管理的知识体系项目管理范围管理时间管理资源管理费用管理质量管理沟通管理风险管理采购管理整体管理立项范围计划定义范围改变控制范围核实活动定义组织计划资源计划活动安排时间估计计划进度控制人员招聘队伍组建费用计划质量计划沟通计划风险识别采购计划综合计划费用预算质量控制质量保证信息传输实施报告验收报告风险估计风险对策风险控制执行全面控制征购计划征购资源选择合同选择合同结束费用控制5/11/202453LecturerYu,CollegeofPolitics&Administration,HainanUniversity,2008考虑方面考虑方面1：范围管理：范围管理主要方法：pWBS结构p责任图5/11/202454LecturerYu,CollegeofPolitics&Administration,HainanUniversity,2008WBS工作分解结构设计工作分解结构设计将工作一步一步进行分解，一直分解详细到个人或一个部门能够完成为止。这样可以使工作分工到人。5/11/202455LecturerYu,CollegeofPolitics&Administration,HainanUniversity,2008任务分析（工作分析结构任务分析（工作分析结构WBS）文娱节目文娱节目Lynn游戏游戏Steve宣传宣传Lynn食品食品Bill报刊广告报刊广告Lynn海报海报Keith入场券入场券Andrea 游戏项目游戏项目 Steve摊位摊位Jim奖品奖品Jeff食品食品Bill设备设备Chris 食品摊位食品摊位 Chris 烹饪设施烹饪设施 Bill 进餐点布置进餐点布置 Jim0级级1级级2级级3级级1.11.21.31232.12.22.33.13.23.2.13.2.23.2.35/11/202456LecturerYu,CollegeofPolitics&Administration,HainanUniversity,2008责任矩阵责任矩阵P=主要责任S=次要责任WBS号号细目细目AndreaBillChrisJeffJimKeithLynnSteve文娱节目文娱节目SSPS11.11.21.3宣传宣传报刊广告报刊广告海报海报入场券入场券SPSPPPS22.12.22.3游戏游戏摊位摊位游戏项目游戏项目奖品奖品SSPSPSSPP33.13.23.2.13.2.23.2.3食品食品食品食品设备设备食品摊位食品摊位烹饪设施烹饪设施进餐点布置进餐点布置PPSPSPPSSSPS5/11/202457LecturerYu,CollegeofPolitics&Administration,HainanUniversity,2008练习：练习：请结合您部门的工作，举出1个您经常涉及的任务，并对任务进行工作分解：任务：包括工作：1、2、3、工作分解：（一直分解到个人）5/11/202458LecturerYu,CollegeofPolitics&Administration,HainanUniversity,2008考虑方面考虑方面2：进度管理：进度管理主要方法：p网络图p甘特图5/11/202459LecturerYu,CollegeofPolitics&Administration,HainanUniversity,2008网络图：网络图：对活动进行排序，然后分析每个步骤的开对活动进行排序，然后分析每个步骤的开始时间和结束时间。始时间和结束时间。11323451211107698识别目标消费者设计初始问卷调查表实验性测试问卷调查表评审建议并确定最终问卷调查表邮寄问卷调查表并获得反馈输入反馈数据分析结果准备报告准备邮寄标签打印问卷调查表开发数据分析软件测试软件设计软件测试数据SusanSusanSusanSusanSteveSteveJimJimJimSteveAndyAndySusan消费者市场调查项目的网络图5/11/202460LecturerYu,CollegeofPolitics&Administration,HainanUniversity,2008建造办公楼的网络图建造办公楼的网络图5/11/202461LecturerYu,CollegeofPolitics&Administration,HainanUniversity,2008在网络图上标注工期在网络图上标注工期AEBDFCHIGJK开始开始1061463355534315ABCDJK(44)ABCDGHJK(50)ABCEGHJK(47)ABCFGHJK(47)5/11/202462LecturerYu,CollegeofPolitics&Administration,HainanUniversity,2008关键路径关键路径关键路径：网络图中最长（花费时间最多的路径）AEBDFCHIGJK开始开始10614633555343155/11/202463LecturerYu,CollegeofPolitics&Administration,HainanUniversity,2008甘特图：甘特图：将工作分解结构的完成和时间结合。将工作分解结构的完成和时间结合。月份月份活动活动编辑原稿编辑原稿设计样本页设计样本页画图画图打印校样打印校样印刷业校对印刷业校对设计封面设计封面1432报告点数据报告点数据目标目标实际进展实际进展5/11/202464LecturerYu,CollegeofPolitics&Administration,HainanUniversity,2008考虑方面考虑方面3：质量管理：质量管理主要方法：p鱼骨图5/11/202465LecturerYu,CollegeofPolitics&Administration,HainanUniversity,2008因果图（鱼骨图或石川图）因果图（鱼骨图或石川图）l从宏观角度，可能造成的质量问题来源于8个方面：时间时间设备设备技术技术材料材料能源能源测量测量人员人员环境环境主要缺陷主要缺陷5/11/202466LecturerYu,CollegeofPolitics&Administration,HainanUniversity,2008鱼骨图分析鱼骨图分析环境材料设备人员方法停机小故障多维护不够供货不及时制作时间长制作程序不合理制作方法不统一室温过高场地面积小场地布置不合理操作能力不强作业方法不当操作手册理解不透彻技术不熟 全面考虑因素全面考虑因素效率低效率低5/11/202467LecturerYu,CollegeofPolitics&Administration,HainanUniversity,2008考虑方面考虑方面4：费用管理：费用管理（略）5/11/202468LecturerYu,CollegeofPolitics&Administration,HainanUniversity,2008考虑方面考虑方面5：资源管理：资源管理主要方法：p负荷图p责任图5/11/202469LecturerYu,CollegeofPolitics&Administration,HainanUniversity,20085负荷图负荷图-改进的甘特图：改进的甘特图：纵坐标列出了全部纵坐标列出了全部部门或特殊资源部门或特殊资源月份月份编辑编辑安妮安妮安东尼奥安东尼奥金姆金姆莫里斯莫里斯戴夫戴夫彭尼彭尼1工作进度计划工作进度计划23465/11/202470LecturerYu,CollegeofPolitics&Administration,HainanUniversity,2008责任图责任图：将工作分解结构与责任结合。将工作分解结构与责任结合。5/11/202471LecturerYu,CollegeofPolitics&Administration,HainanUniversity,2008考虑方面考虑方面6：沟通管理：沟通管理主要方法：p头脑风暴法p名义群体法p德尔菲法5/11/202472LecturerYu,CollegeofPolitics&Administration,HainanUniversity,2008由美国学者奥斯本（AlexOsborn）在上世纪40年代首先提出。它采用会议的形式，引导每个参加会议的人围绕某个中心议题，广开思路，激发灵感，毫无顾忌的发表独立见解，并在短时间内从与会者中获得大量的观点。头脑风暴法（头脑风暴法（brain storming）5/11/202473LecturerYu,CollegeofPolitics&Administration,HainanUniversity,2008从明确问题到会后评价，头脑风暴法有三个阶段从明确问题到会后评价，头脑风暴法有三个阶段w介绍问题w如组员感到困惑，可做一简单练习w指定一人在看板记录所有见解w鼓励组员自由提出见解w会后以鉴别的眼光讨论所有列出的见解w也可以让另一组人来评价明确阐述问题主持人在看板上记录小组成员提出见解会后评价5/11/202474LecturerYu,CollegeofPolitics&Administration,HainanUniversity,2008不许评价！不许评价！要到