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职场心理压力调适与管理新乡医学院心理学系朱金富 教授 E-mail:1 世界卫生组织健康的定义世界卫生组织健康的定义“不但没有躯体的缺陷和疾病，还要有不但没有躯体的缺陷和疾病，还要有完整的生理、心理状况和社会适应能力完整的生理、心理状况和社会适应能力”。和谐的人际关系和谐的人际关系 良好的社会适应能力良好的社会适应能力 正确的自我意识正确的自我意识 乐观向上的生活态度乐观向上的生活态度 良好的情绪调控能力良好的情绪调控能力2心理健康标准v1.感知符合客观实际(能正确认知他人、自我与处境)v2.注意集中v3.记忆良好v4.思维有序v5.判断合理v6.心境平静与愉快v7.行为符合社会规范v8.人际关系融洽，社会适应良好。3他走得太匆忙他走得太匆忙当当“过劳死过劳死”阴影笼罩阴影笼罩 “大家都辛苦了，等手术做完，我请大家大家都辛苦了，等手术做完，我请大家吃双皮奶吧。吃双皮奶吧。”0707年年1111月月1818日深夜，广东省日深夜，广东省人民医院手术室，几位医生护士在为病人做人民医院手术室，几位医生护士在为病人做术前准备，说话医生名叫郭予大，是该院神术前准备，说话医生名叫郭予大，是该院神经外科副主任医师，几分钟后，他就倒在了经外科副主任医师，几分钟后，他就倒在了自己平日工作的地方，再也没有醒来。自己平日工作的地方，再也没有醒来。4专家这样定义过劳死专家这样定义过劳死:“在非生理劳动过程中，劳动者正常在非生理劳动过程中，劳动者正常工作规律和生活规律遭到破坏，体内疲劳工作规律和生活规律遭到破坏，体内疲劳蓄积并向过劳状态转移，使血压升高、动蓄积并向过劳状态转移，使血压升高、动脉硬化加剧，进而出现致命的状态脉硬化加剧，进而出现致命的状态”.几乎每个医生都是这样，压力大、加几乎每个医生都是这样，压力大、加班加点手术，都有觉得累的时候，班加点手术，都有觉得累的时候，5 反思护理精英之死反思护理精英之死 v 34岁的丁艾梅护士岁的丁艾梅护士长过早地离开了岗位，长过早地离开了岗位，离开了需照顾的离开了需照顾的6岁幼岁幼女，假如她不是每天工女，假如她不是每天工作作10小时的劳累，假如小时的劳累，假如她能多休息、早治疗，她能多休息、早治疗，她能走得那么早吗？她能走得那么早吗？6护士呼唤人性化管理护士呼唤人性化管理 丁艾梅死因是严重心肌炎，而这种疾病丁艾梅死因是严重心肌炎，而这种疾病最大的忌讳就是劳累，如平时多注意休息，最大的忌讳就是劳累，如平时多注意休息，早治疗，悲剧可避免。从医学角度看，应该早治疗，悲剧可避免。从医学角度看，应该是是“劳累过度劳累过度”所致。所致。在医院里，护士缺编、工作时间长、劳在医院里，护士缺编、工作时间长、劳动强度高、精神压力大动强度高、精神压力大已是不争的事实。已是不争的事实。7造成工作倦怠的诱因造成工作倦怠的诱因不能获得提升；不能获得提升；工作负担太重；工作负担太重；投入得不到相应回报；投入得不到相应回报；对上司管理方法和风格不满；对上司管理方法和风格不满；人际关系紧张人际关系紧张 与单位强调的价值追求格格不入；与单位强调的价值追求格格不入；组织不能为工作提供必要支持；组织不能为工作提供必要支持；建议得不到领导重视；建议得不到领导重视；规章制度不够合理。规章制度不够合理。8认识压力：压力预兆和形成因素认识压力：压力预兆和形成因素 压力也叫应激，压力也叫应激，这是促使一个人这是促使一个人的精神、思想以的精神、思想以及身体状况处于及身体状况处于紧张状态的条件。紧张状态的条件。9来自中国抑郁症的情况报告来自中国抑郁症的情况报告 全世界心理疾病已成为第四大疾病，全球约全世界心理疾病已成为第四大疾病，全球约4亿亿人患有抑郁症，英国一半的妇女服用抗抑郁药。人患有抑郁症，英国一半的妇女服用抗抑郁药。我国抑郁症患者占总人口的我国抑郁症患者占总人口的4%8%，约，约5500万人，导致自杀人数为万人，导致自杀人数为80万人，远超过年交通事故死万人，远超过年交通事故死亡人数的亡人数的15万人。每万人。每2分钟有分钟有1人自杀，人自杀，8人自杀未人自杀未遂。可怕的是，约遂。可怕的是，约90%左右的抑郁患者没有意识到左右的抑郁患者没有意识到并及时就医，成为隐匿在社会中的定时炸弹。并及时就医，成为隐匿在社会中的定时炸弹。10来自世界卫生组织的警告来自世界卫生组织的警告按照世界卫生组织（按照世界卫生组织（WHO）资料，）资料，1990年中国年中国精神疾病在疾病总负担的排名居首位。精神疾病在疾病总负担的排名居首位。患有精神障碍的人数约患有精神障碍的人数约6500万，最严重的是万，最严重的是抑郁症、狂躁抑郁症、狂躁抑郁症、精神分裂症、妄想抑郁症、精神分裂症、妄想强迫症、酒精滥用以及痴呆。强迫症、酒精滥用以及痴呆。11工作压力对人生理的影响工作压力对人生理的影响12压力曲线的启示压力曲线的启示u不同的人有不同的压力曲线不同的人有不同的压力曲线注意注意“以己推人以己推人”的错误的错误v压力有积极压力和消极压力之分压力有积极压力和消极压力之分压力管理的目的：使压力处于曲线压力管理的目的：使压力处于曲线“最佳区域最佳区域”w训练训练,以获得更理想的曲线以获得更理想的曲线提高绩效提高绩效13导致问题v生理生理v心理心理v社会适应社会适应工作倦怠工作倦怠人际关系恶劣人际关系恶劣14压力的来源 社会预期社会预期个人期望个人期望个性个性 现状现状 认知认知（期望现实）（期望现实）弹性系数压力弹性系数压力15压力从何而来？压力从何而来？心理学家曾形象说：压力就像一根小心理学家曾形象说：压力就像一根小提琴弦，没有压力，就不会产生音乐。但提琴弦，没有压力，就不会产生音乐。但是，如果琴弦绷得太紧，就会断掉。是，如果琴弦绷得太紧，就会断掉。人需要将压力控制在适当的水平人需要将压力控制在适当的水平使使压力的程度能够与生活协调。压力的程度能够与生活协调。16天平上的的主要砝码天平上的的主要砝码生理生理因素因素心理心理因素因素社会社会因素因素生理生理因素因素心理心理因素因素社会社会因素因素适应力适应力要要求求17课程规划18压力从何而来？压力从何而来？心理学家曾形象说：压力就像一根小心理学家曾形象说：压力就像一根小提琴弦，没有压力，就不会产生音乐。但提琴弦，没有压力，就不会产生音乐。但是，如果琴弦绷得太紧，就会断掉。是，如果琴弦绷得太紧，就会断掉。人需要将压力控制在适当的水平人需要将压力控制在适当的水平使使压力的程度能够与生活协调。压力的程度能够与生活协调。19什么是应激v决定应激程度的因素外界刺激的大小和持续时间个体对外界刺激的评估个人应对刺激的方式、经验和资源20充满应激的时代v现代社会，特别是现代中国社会有三个最主要的特征社会整体物质生活水平大幅度提高，生产和生活方式已经发生或正在发生重大的转变现代化和全球化导致社会文化的急剧变迁，社会适应成为个人发展的重大课题个人自由和个人选择的机会增多21充满应激的时代v技术革命带来的应激对生活和劳动技能的要求越来越高。许多人称为所谓的“发展中的失能（disability of development）”的牺牲品技术革命导致社会的非人性化（dehumanizing）：工作没有“人情味”22充满应激的时代v价值观念改变传统价值观念不再适应于现代社会发展的需要：如以家庭为核心的价值观念，以集体为核心的价值观念，人伦之上的价值观念等等不适合于现代化的需要新的价值观念正处在形成的过程中，新旧价值观念之间、个人价值与社会价值之间存在冲突和矛盾23充满应激的时代v社会流动，即社会地位的变化速度加快外部世界的精彩与无奈“三十年河东，三十年河西”转变成“三年河东，三年河西”社会地位、财富的不平等加剧24充满应激的时代v权力的集中化与分散化管理模式的转变工作职能的转变由谁来决定自己的命运？自由的选择与选择的自由25充满应激的时代v生活节奏大幅度加快v个人期望和社会要求不断提高v人与人之间的竞争日益激烈，竞争范围和对象越来越模糊v人际关系从初级向次级转变，亲情、友情逐渐被利益关系所取代26充满应激的时代v全球化的影响国际竞争应激事件的传播突发公共卫生事件的影响27充满应激的时代v生活事件对个人来说，外界刺激或压力的影响体现在日常生活中，具有累积效应研究人员将日常生活中的事件概括为生活事件对一定时间范围个人承受的压力进行评估一年中遭受的生活事件数量达到一定的程度会导致心身健康的损害28充满应激的时代v生活事件的分类工作问题恋爱、婚姻和家庭问题人际关系问题个人特殊遭遇，如受歧视，被误解、错怪、卷入法律纠纷等29监测自己和别人的压力信号监测自己和别人的压力信号v头痛头痛v胃痛胃痛v消化不良消化不良v肌肉紧张肌肉紧张v流泪流泪v渴望逃避现实渴望逃避现实v失眠失眠-30 工作中的外在压力工作中的外在压力同事间竞争及业务配合度；同事间竞争及业务配合度；年度升迁考绩及调薪；年度升迁考绩及调薪；工作调动；新职务挑战；工作调动；新职务挑战；人事调动；新单位适应；人事调动；新单位适应；单位绩效表现；新领导适应。单位绩效表现；新领导适应。工作过度和时间紧迫工作过度和时间紧迫缺少变化，缺少交流缺少变化，缺少交流，知识更新太快知识更新太快与上司、同事的冲突与上司、同事的冲突缺少对决策的影响力，不明确角色规定缺少对决策的影响力，不明确角色规定31 工作中的自发性压力工作中的自发性压力担心能力不够、不能胜任、优柔寡断；担心能力不够、不能胜任、优柔寡断；个性不够开朗，人际关系欠佳；个性不够开朗，人际关系欠佳；过高自我期望，过高自我期望，完美主义作祟；完美主义作祟；承担完全责任，超负荷工作大包大揽；承担完全责任，超负荷工作大包大揽；好胜心强烈，处处都要赢过；好胜心强烈，处处都要赢过；家庭因素及个人情绪引起烦躁压力；家庭因素及个人情绪引起烦躁压力；身体欠佳，无法应付工作。身体欠佳，无法应付工作。32压力对人体的影响与危害压力对人体的影响与危害压力与人体压力与人体肌肉紧张、消化不良、心跳加快、血压升高、不断出肌肉紧张、消化不良、心跳加快、血压升高、不断出汗身体变凉、血栓增多、糖和脂肪溶入血液汗身体变凉、血栓增多、糖和脂肪溶入血液压力与不良行为压力与不良行为对烟、酒、茶、咖啡的依赖性增加，出现强迫行为。对烟、酒、茶、咖啡的依赖性增加，出现强迫行为。压力与情绪认知压力与情绪认知注意力不集中，记忆力下降，理解力、创造力下降；注意力不集中，记忆力下降，理解力、创造力下降；经常担忧，烦躁不安，焦虑经常担忧，烦躁不安，焦虑33压力对人体的影响与危害压力对人体的影响与危害压力与疾病压力与疾病过敏气喘偏头疼、刺激性肠炎、湿疹、鹦鹉热、过敏气喘偏头疼、刺激性肠炎、湿疹、鹦鹉热、寻麻疹、高血压、心脏病寻麻疹、高血压、心脏病压力与人的心脏压力与人的心脏压力得不到释放导致各种心脏疾病：血脂增加、压力得不到释放导致各种心脏疾病：血脂增加、血栓增多、心脏病、中风血栓增多、心脏病、中风压力与人的免疫力压力与人的免疫力压力越大身体产生的抗体越少，受病毒感染的机压力越大身体产生的抗体越少，受病毒感染的机会就越大。病毒：肺癌、血癌、皮肤癌。会就越大。病毒：肺癌、血癌、皮肤癌。34压力对人体的影响与危害压力对人体的影响与危害压力与人的消化能力压力与人的消化能力压力会促使胃酸产生，从而导致食道痉挛、腹压力会促使胃酸产生，从而导致食道痉挛、腹泻、刺激性肠炎、结肠痉挛泻、刺激性肠炎、结肠痉挛压力与人体结构压力与人体结构因压力产生荷尔蒙影响骨骼密度，诱发骨科疾病。因压力产生荷尔蒙影响骨骼密度，诱发骨科疾病。压力与人的皮肤压力与人的皮肤压力对皮肤造成很大影响。诸如痤疮，都因压力引压力对皮肤造成很大影响。诸如痤疮，都因压力引起并加剧。起并加剧。35循环系统循环系统原发性高（低）血压、心因性狭心症、原发性高（低）血压、心因性狭心症、心律不整、冠心病心律不整、冠心病呼吸系统呼吸系统支气管气喘、过度换气症候群、心因支气管气喘、过度换气症候群、心因性咳嗽性咳嗽消化系统消化系统消化性溃疡、溃疡性大肠炎、肠易激消化性溃疡、溃疡性大肠炎、肠易激综合症、心因性厌食、心因性呕吐、腹胀综合症、心因性厌食、心因性呕吐、腹胀症、咽气症症、咽气症内分泌、内分泌、代谢系统代谢系统肥胖症、糖尿病、心因性暴食症、甲肥胖症、糖尿病、心因性暴食症、甲状腺机能亢进症状腺机能亢进症神经系统神经系统偏头痛、肌紧张性疼痛、自律神经失偏头痛、肌紧张性疼痛、自律神经失调症调症36缺陷的职场心理行为模式缺陷的职场心理行为模式 美国哈佛商学院生涯发展中心主任詹姆美国哈佛商学院生涯发展中心主任詹姆士归纳出有缺陷的职场心理行为模式。士归纳出有缺陷的职场心理行为模式。非黑即白、机械模式非黑即白、机械模式非黑即白。相信事物有标准答案。坚持原则。非黑即白。相信事物有标准答案。坚持原则。僵化。不了解人性，缺乏将心比心的能力。僵化。不了解人性，缺乏将心比心的能力。上帝救农夫上帝救农夫 37逃避、悲观、压抑逃避、悲观、压抑聪聪明明有有历历练练，出出现现挫挫折折和和挑挑战战时时，自自我我破坏与自我限制的负面想法占上风。破坏与自我限制的负面想法占上风。典型的悲观论者。遇事想像负面结果。典型的悲观论者。遇事想像负面结果。失去职业方向失去职业方向,没有归属感。没有归属感。无无条条件件回回避避冲冲突突，压压抑抑感感情情。缺缺乏乏解解决决冲冲突的能力。突的能力。38 狂妄、专制、完美主义狂妄、专制、完美主义负责超过能力的工作。结果成了常败将军。负责超过能力的工作。结果成了常败将军。喜欢出风头，总是很快表明立场，生怕没人注意喜欢出风头，总是很快表明立场，生怕没人注意 自自己己做做英英雄雄，也也要要求求别别人人达达到到他他的的水水准准。结结果果部部属被拖得精疲力竭，属被拖得精疲力竭，“跳船求生跳船求生”。言言行行强强硬硬，毫毫不不留留情情，因因攻攻击击性性过过强强，结结果果伤伤害害到自己的事业生涯。到自己的事业生涯。39职职业业枯枯竭竭对对长长期期从从事事的的职职业业产产生生疲疲倦倦感感，引引起起心心理理生生理理问问题题身身体体疲疲劳劳、情情绪绪低低落落、创创造造力力衰衰竭竭、价价值值感降低、人性化淡漠、攻击性行为等。感降低、人性化淡漠、攻击性行为等。职业枯竭高发群体的职业特征：职业枯竭高发群体的职业特征：助助人人职职业业，高高期期望望职职业业，压压力力大大、挑挑战战性性强强的的职职业业、执执法法人人员员以以及及工工作作投投入入者者、高高压压力力人人群群以以及及自我评价低者（自我评价低者（医护人员医护人员、教师和警察等）。、教师和警察等）。40中国人力资源开发网在开展中国人力资源开发网在开展“工作幸福指数工作幸福指数调查调查”。共有。共有5350位在职人士填写问卷位在职人士填写问卷“工作幸福指数工作幸福指数”最高值为最高值为5，最低值为，最低值为0。根据统计分析，中国在职人士总体根据统计分析，中国在职人士总体“工作工作幸福指数幸福指数”为为2.57，处于中等偏下状态。负面，处于中等偏下状态。负面情绪体验得分比较高（达到情绪体验得分比较高（达到3.79）。）。从总体上看，中国在职人士的工作幸福从总体上看，中国在职人士的工作幸福感并不是很强。感并不是很强。41 职职 场场 工工 作作 应应 急急 因因 素素工作应急工作应急引引 发发 因因 素素可可 能能 的的 后后 果果工作条件工作条件工作超载、物理危险、工作超载、物理危险、工作多变、技术应急工作多变、技术应急体力和精神疲劳、烦恼体力和精神疲劳、烦恼和紧张增加和紧张增加角色应急角色应急角色不稳定、性别角色不稳定、性别偏见、性骚扰偏见、性骚扰焦虑和紧张增加、工作焦虑和紧张增加、工作成绩低、工作不满意成绩低、工作不满意人际关系人际关系不理想社会支持体系、不理想社会支持体系、竞争嫉妒、不关心员工竞争嫉妒、不关心员工压力增加、血压上升、压力增加、血压上升、工作不满工作不满职业发展职业发展降职、升职、工作降职、升职、工作安全性、抱负受挫安全性、抱负受挫能力降低、失去自信、能力降低、失去自信、焦虑增加、工作不满焦虑增加、工作不满组织结构组织结构非人性化结构、监督培非人性化结构、监督培训不足、不能参与决策训不足、不能参与决策低动力和生产力、低动力和生产力、工作不满工作不满家家 庭庭夫妻缺乏支持、婚姻冲夫妻缺乏支持、婚姻冲突、双重工作应急突、双重工作应急心理冲突和疲劳增加、心理冲突和疲劳增加、低动力、婚姻冲突增加低动力、婚姻冲突增加42中国传统文化中的心理调治中国传统文化中的心理调治儒家思想儒家思想：“修身修身”“立德立德”“诚心诚心”“仁心仁心”。注重。注重心理控制和引导，强调以诚信对治诈伪、以公心对心理控制和引导，强调以诚信对治诈伪、以公心对治私心、以仁心对治毒心。治私心、以仁心对治毒心。道家思想道家思想：“自然无为、宁静淡泊自然无为、宁静淡泊”，包含有，包含有“超脱、飘逸超脱、飘逸”的心理调理的心理调理以相对心态对治绝对心态（教条主义，独断专行）以相对心态对治绝对心态（教条主义，独断专行）以自然淡泊心态对治执著争抢心态以自然淡泊心态对治执著争抢心态（争名夺利、耳虞我诈）（争名夺利、耳虞我诈）43职场人士的事业障碍、能力障碍、职场人士的事业障碍、能力障碍、人际障碍、情感障碍、健康障碍人际障碍、情感障碍、健康障碍 心理学家多德拉认为：心理学家多德拉认为：如如果果一一个个环环境境给给你你带带来来了了不不良良症症状状和和障障碍碍，那那么么你你在在这这个个环环境境中中就就会会遇遇到到许许多多心心理理上上的的冲冲突突。要要解解决决这这些些症症状状和和障碍就得去认识你身上存在的冲突。障碍就得去认识你身上存在的冲突。44只有真正健康的人，才能充满激情，只有真正健康的人，才能充满激情，乐观活跃，洞彻事理，意欲温和，散发乐观活跃，洞彻事理，意欲温和，散发平静欢愉的气质和无限能量，成为人群平静欢愉的气质和无限能量，成为人群中最闪亮的焦点。中最闪亮的焦点。这些不是身份与财富能代替的。这些不是身份与财富能代替的。45社会支持的功能社会支持的功能工具性支持。工具性支持。对于处于对于处于“匮乏状态匮乏状态”下的低收入者、下的低收入者、老年人、未成年人提供物质或直接服务。老年人、未成年人提供物质或直接服务。情感性支持。情感性支持。包括关心理解、鼓励、温暖、信任、包括关心理解、鼓励、温暖、信任、对价值观肯定，重要是对价值观肯定，重要是“共情共情”。认知性支持。认知性支持。指在信息方面提供支持，如提供信息、指在信息方面提供支持，如提供信息、建议与指导。对于处于转变的个体非常重要。建议与指导。对于处于转变的个体非常重要。友伴性支持。友伴性支持。通过友伴从事活动，满足个体亲和需通过友伴从事活动，满足个体亲和需求，转移个体对压力事件注意力，增进正性情感。求，转移个体对压力事件注意力，增进正性情感。46鸾凤和鸣鸾凤和鸣 相约伊甸园相约伊甸园 在家庭中升华人格在家庭中升华人格心理学家认为心理学家认为人的感情是在互动中深化的。作为亲密人人的感情是在互动中深化的。作为亲密人际关系的夫妇双方也在随时发生互动。际关系的夫妇双方也在随时发生互动。家是心灵相拥的地方，是信心的发源地。家是心灵相拥的地方，是信心的发源地。在这里可以无惧嘲笑奚落，让温柔和亲切潺潺在这里可以无惧嘲笑奚落，让温柔和亲切潺潺涌出。家是形成完美人格必不可少的处所。涌出。家是形成完美人格必不可少的处所。47测试：身体老化的程度 闭眼单脚站立试验闭眼单脚站立试验测测试试身身体体的的肌肌力力和和平平衡衡能能力力，以以判判断断人体老化程度。人体老化程度。48你有持续工作（赚钱）的能力吗？你有持续工作（赚钱）的能力吗？许多人似乎总是看到自己在许多人似乎总是看到自己在10102020年间就拥有以往年间就拥有以往3030年才可以年才可以积累的财富，却没有想到自己在积累的财富，却没有想到自己在3030岁（或岁（或4040岁）的时候就已经消耗了岁）的时候就已经消耗了4040岁（或岁（或5050岁）的人生。岁）的人生。49【心理测试】【心理测试】个性与压力心理测验个性与压力心理测验问卷确定个性类型是否是造成工作压力的原因。问卷确定个性类型是否是造成工作压力的原因。1从不这从不这样；样；2极少这样；极少这样；3有时这样；有时这样；4经常这样；经常这样；5总这样。总这样。1、认识新的人对我来说很令人紧张。、认识新的人对我来说很令人紧张。2、我的配偶和朋友都认为我要求太高、工作太卖命了。、我的配偶和朋友都认为我要求太高、工作太卖命了。3、我的生活际遇是由命运和环境所决定的。、我的生活际遇是由命运和环境所决定的。4、如果能够选择的话，我宁愿自己单独工作。、如果能够选择的话，我宁愿自己单独工作。5、如果对于工作任务的指示不明确，我就会感到焦虑不安。、如果对于工作任务的指示不明确，我就会感到焦虑不安。6、对我工作的负面评价会使我几天都闷闷不乐。、对我工作的负面评价会使我几天都闷闷不乐。7、我是部门完成工作量最多且最先完成的人，我感到自豪。、我是部门完成工作量最多且最先完成的人，我感到自豪。8、生意上的决策特别让我感到有压力。、生意上的决策特别让我感到有压力。509、我没有什么办法来影响那些掌权的人。、我没有什么办法来影响那些掌权的人。10、当我不得不和他人打交道时，我的工作不是那么有成效。、当我不得不和他人打交道时，我的工作不是那么有成效。11、我更愿意听从他人的意见而不是依靠自己的。、我更愿意听从他人的意见而不是依靠自己的。12、我更愿意有稳定收入，也不愿令人振奋却需担责任工作。、我更愿意有稳定收入，也不愿令人振奋却需担责任工作。13、我在工作中常常会遇到截至期限和时间的压力。、我在工作中常常会遇到截至期限和时间的压力。14、既然不可能在组织内尝试变革，我就对事情听之任之。、既然不可能在组织内尝试变革，我就对事情听之任之。15、一般来说，有问题时我会逃避而不是跟他人对质。、一般来说，有问题时我会逃避而不是跟他人对质。16、如果有一种工作方法奏效，我通常不会再作改变。、如果有一种工作方法奏效，我通常不会再作改变。17、我需要得到他人的称赞才能感到自己干得不错。、我需要得到他人的称赞才能感到自己干得不错。18、因为我不想失败，所以我避免冒险。、因为我不想失败，所以我避免冒险。19、我很少对自己感到满意。、我很少对自己感到满意。20、如有什么打乱我的日常安排，我会感到特别心烦意乱。、如有什么打乱我的日常安排，我会感到特别心烦意乱。5121、我不喜欢让人知道我的私事。、我不喜欢让人知道我的私事。22、在新环境中，我往往会过分地小心和紧张。、在新环境中，我往往会过分地小心和紧张。23、我有个倾向：花越少的时间做越多的工作。、我有个倾向：花越少的时间做越多的工作。24、由于职业缘故，我没机会做我真正想做的事情。、由于职业缘故，我没机会做我真正想做的事情。25、如果有人批评我，我就会开始怀疑自己。、如果有人批评我，我就会开始怀疑自己。26、我以条理、整洁和准时而自豪。、我以条理、整洁和准时而自豪。27、我不喜欢去聚会或其他人多的地方。、我不喜欢去聚会或其他人多的地方。28、成功跟运气有很大的关系。、成功跟运气有很大的关系。29、在和客户打球或共进晚餐时，我做成不少生意。、在和客户打球或共进晚餐时，我做成不少生意。30、如果有人反驳我，我会感到特别不愉快。、如果有人反驳我，我会感到特别不愉快。52评分与解释评分与解释将您各个题目的得分相加就是您的最后得分。将您各个题目的得分相加就是您的最后得分。(1)得分在得分在136150：个性倾向于在工作中对您造成巨大压：个性倾向于在工作中对您造成巨大压力，而这可能会影响您在压力下正常工作的能力。力，而这可能会影响您在压力下正常工作的能力。(2)得分在得分在116135：通常无法较长时间的应对很大的：通常无法较长时间的应对很大的压力，您需要改进。压力，您需要改进。(3)得分在得分在76115：您有很好的平衡。您要有意识的做：您有很好的平衡。您要有意识的做出努力，在遇到压力时让自己保持一种积极态度。出努力，在遇到压力时让自己保持一种积极态度。(4)得分在得分在4675：您的性格不太会加重您对于压力反应。：您的性格不太会加重您对于压力反应。您可能会觉得自己能够处理和控制大多数情况。您可能会觉得自己能够处理和控制大多数情况。(5)得分在得分在3045：您的性格能够缓解生活、工作中大部分压：您的性格能够缓解生活、工作中大部分压力，能在压力下出色工作。您拥有担任领导者的素质。力，能在压力下出色工作。您拥有担任领导者的素质。53 此问卷确定哪些个性造成了您的压力。此问卷确定哪些个性造成了您的压力。将各组得分相加，可发现哪组所占分量较重将各组得分相加，可发现哪组所占分量较重自尊心理低自尊心理低/高：高：6、11、17、19、25古板古板/灵活：灵活：5、16、20、26、30内向内向/外向：外向：4、10、15、21、27外在导向外在导向/内在导向内在导向：3、9、14、24、28容易紧张容易紧张/缓解紧张：缓解紧张：2、7、13、23、29寻求安全寻求安全/冒险：冒险：1、8、12、18、225455直面压力直面压力职场压力心理分析调适职场压力心理分析调适1 1、过度追求完美易形成孤僻、抑郁的性格。、过度追求完美易形成孤僻、抑郁的性格。“工作狂工作狂”：逃避现实的异常心理防卫机制：逃避现实的异常心理防卫机制2 2、认识职场中的心理释放、认识职场中的心理释放荤段子荤段子3 3、职场易激怒、强迫倾向、偏执、忧郁孤独、职场易激怒、强迫倾向、偏执、忧郁孤独4 4、职场危机职场危机职业规划危机、健康危机、职业规划危机、健康危机、5、心理的慢性疲劳和心理衰老的征兆、心理的慢性疲劳和心理衰老的征兆56诊察心理衰老诊察心理衰老自卑沉默寡言、性格孤僻、缺乏生活热情，更自卑沉默寡言、性格孤僻、缺乏生活热情，更无创造力和事业心可言。无创造力和事业心可言。多疑固执刻板、因循守旧、疑虑缠身，常将普多疑固执刻板、因循守旧、疑虑缠身，常将普通疾病疑为癌肿等。通疾病疑为癌肿等。敏感、心胸狭隘，嫉妒心重。常因小事与人争敏感、心胸狭隘，嫉妒心重。常因小事与人争吵，或因看不惯人和事而耿耿于怀。唯我独尊。吵，或因看不惯人和事而耿耿于怀。唯我独尊。57幸福不是客观存在幸福不是客观存在而是一种感知而是一种感知如果你找不到幸福，那不是与幸福无缘，如果你找不到幸福，那不是与幸福无缘，而是对幸福缺乏感知。而是对幸福缺乏感知。人们以不同的方式靠近诱惑，到后来却人们以不同的方式靠近诱惑，到后来却发现，还是最平淡的生活最有诱惑力。发现，还是最平淡的生活最有诱惑力。要找到幸福，首先要学会知足。要找到幸福，首先要学会知足。58压力与人的性格紧密相关压力与人的性格紧密相关A型性格倾向型性格倾向：竞争性、慎重谦让、感情丰富：竞争性、慎重谦让、感情丰富进攻性、自信、完美主义、爱操心进攻性、自信、完美主义、爱操心.B型性格倾向型性格倾向；平静、有耐心、放松、容易满足、；平静、有耐心、放松、容易满足、落后、喜欢循规蹈矩、整洁。落后、喜欢循规蹈矩、整洁。O型性格倾向型性格倾向：进攻性、实干性、意志坚强、自信、：进攻性、实干性、意志坚强、自信、精力充沛、性情固执、礼貌不周、不够随和。精力充沛、性情固执、礼貌不周、不够随和。AB型性格倾向型性格倾向：思想敏锐、观察仔细、热心、认：思想敏锐、观察仔细、热心、认真、性情急躁、反复无常、忧郁、爱发牢骚。真、性情急躁、反复无常、忧郁、爱发牢骚。591 1、情绪放松训练疗法、情绪放松训练疗法60情绪对健康的影响情绪对健康的影响 美美生生理理学学家家艾艾尔尔玛玛将将玻玻璃璃管管插插在在摄摄氏氏零零度度、冰冰和和水混和容器里，收集人在不同情绪呼出的水混和容器里，收集人在不同情绪呼出的“气水气水”。结结果果发发现现：悲悲痛痛时时呼呼出出的的水水汽汽冷冷凝凝后后则则有有白白色色沉沉淀淀；心心平平气气和和时时呼呼出出的的气气，凝凝成成的的水水澄澄清清透透明明、无无色色、无杂质。无杂质。如果如果生气生气，则会出现紫色的沉淀。，则会出现紫色的沉淀。将将“生气水生气水”注射到白老鼠身上，老鼠居然死了。注射到白老鼠身上，老鼠居然死了。由此可见，生气对健康的危害非同一般。由此可见，生气对健康的危害非同一般。61 生气对人体的八大损害生气对人体的八大损害 1、长色斑：长色斑：血液大量流入头部，氧气少，毒素血液大量流入头部，氧气少，毒素 增多，刺激毛囊，出现色斑。增多，刺激毛囊，出现色斑。2、脑细胞衰老加速脑细胞衰老加速，血液涌向大脑，增加脑血管，血液涌向大脑，增加脑血管 压力，血液中毒素对脑细胞成为压力，血液中毒素对脑细胞成为“毒药毒药”。3、胃溃疡：胃溃疡：生气引起交感神经兴奋，作用于心脏生气引起交感神经兴奋，作用于心脏 和血管，使胃肠蠕动减慢，引起胃溃疡。和血管，使胃肠蠕动减慢，引起胃溃疡。4、心肌缺氧：心肌缺氧：血液冲向大脑，心脏血液减少而致心血液冲向大脑，心脏血液减少而致心 机缺氧，心脏加倍工作，心跳不规律而致命。机缺氧，心脏加倍工作，心跳不规律而致命。62生气对人体的八大损害生气对人体的八大损害5、伤伤肝肝：人人体体分分泌泌“儿儿茶茶酚酚胺胺”作作用用于于中中枢枢神神经经，使使血糖升高，脂肪酸分解，血液和肝细胞毒素增加。血糖升高，脂肪酸分解，血液和肝细胞毒素增加。6、引引发发甲甲亢亢：生生气气令令内内分分泌泌系系统统紊紊乱乱，甲甲状状腺腺激激素素增加，久之将引发甲亢。增加，久之将引发甲亢。7、伤伤肺肺：情情绪绪冲冲动动时时呼呼吸吸急急促促，出出现现过过度度换换气气，肺肺泡扩张，长时间不能放松，危害肺健康。泡扩张，长时间不能放松，危害肺健康。8、损损伤伤免免疫疫系系统统：身身体体制制造造皮皮质质固固醇醇，这这种种物物质质阻阻碍免疫细胞运作，身体抵抗力下降。碍免疫细胞运作，身体抵抗力下降。63 安慰自己的安慰自己的6种情绪种情绪 作家拉劳士吉：我们永远不会像自己想象的这么幸作家拉劳士吉：我们永远不会像自己想象的这么幸 福，也不会像自己想的这么不幸。福，也不会像自己想的这么不幸。当觉得没有自信，总觉得不如人当觉得没有自信，总觉得不如人（1）停止批评自己。把注意力放在已做好的部份。）停止批评自己。把注意力放在已做好的部份。（2）学习积极正面的自我对话。写一张履历表，把）学习积极正面的自我对话。写一张履历表，把 优点都列上去每周浏览，做为自我对话。优点都列上去每周浏览，做为自我对话。（3）停止和别人比较，珍惜自己所拥有的。停止和别人比较，珍惜自己所拥有的。64当觉得当觉得 挫折倒霉，负面念头萦绕于心挫折倒霉，负面念头萦绕于心 林肯：一个人成天想什么就会变成那个样子林肯：一个人成天想什么就会变成那个样子1.多看看坏事的光明面。一个人的态度或想法会决定他多看看坏事的光明面。一个人的态度或想法会决定他的命运。的命运。相信事情会否极泰来相信事情会否极泰来。2.用建设性方法解决问题。发挥创意，列出解决选项，用建设性方法解决问题。发挥创意，列出解决选项，与人进行脑力激荡，专心解决问题。与人进行脑力激荡，专心解决问题。65当觉得当觉得 伤心难过时，如何为自己打气？伤心难过时，如何为自己打气？哲学家威廉：我们不是因为快乐而唱歌，而是唱歌使哲学家威廉：我们不是因为快乐而唱歌，而是唱歌使 我们快乐。我们快乐。1.开怀大笑。改善郁闷心情。即使强迫也同样有效开怀大笑。改善郁闷心情。即使强迫也同样有效.2.快走或跳个有氧舞蹈快走或跳个有氧舞蹈。能纾缓郁闷改善心情。能纾缓郁闷改善心情3.听音乐，大声唱，用力摇摆。刺激脑部分泌脑内啡。听音乐，大声唱，用力摇摆。刺激脑部分泌脑内啡。活化内耳球囊，连接与愉快感觉有关的脑部组织。活化内耳球囊，连接与愉快感觉有关的脑部组织。66当觉得当觉得 容易担心忧虑容易担心忧虑西藏谚语：能解决的事，不必担心；不能解决的事，西藏谚语：能解决的事，不必担心；不能解决的事，担心也没有用。担心也没有用。1.1.用用或或然然率率来来排排除除心心中中忧忧虑虑。研研究究发发现现9292所所担担心心的的事从来没有发生过，很多是来自想象而非现实。事从来没有发生过，很多是来自想象而非现实。2.2.接受不可避免的事实。使自己放松，心中平静。接受不可避免的事实。使自己放松，心中平静。3.3.为忧虑订下为忧虑订下“停损点停损点”。所付出的烦恼是否已超值？。所付出的烦恼是否已超值？67从认知心理看从认知心理看92%的压力是不必要承受的的压力是不必要承受的在我们的生活和工作中，大多数担在我们的生活和工作中，大多数担心烦忧的事情心烦忧的事情可能发生的，占总数的可能发生的，占总数的40%；已经发生的，占总数的已经发生的，占总数的30%；不可预知的，占总数的不可预知的，占总数的22%必须承担的，只有总数的必须承担的，只有总数的8%68当觉得当觉得 愤怒生气愤怒生气不可含怒到日落。不可含怒到日落。圣经圣经1.先深呼吸。吸先深呼吸。吸-呼呼吸吸-呼，把气吐出也把气缓下来。呼，把气吐出也把气缓下来。2.区别轻重缓急。纾缓后问自己：我需要生气吗？区别轻重缓急。纾缓后问自己：我需要生气吗？3.培养同理心培养同理心。从对方角度看事情，培养同理心。从对方角度看事情，培养同理心。4.原谅对方。了解人生无常，别太计较，原谅对方。原谅对方。了解人生无常，别太计较，原谅对方。69当觉得当觉得 压力大，喘不过气来压力大，喘不过气来压力管理大师戴维森：你不必是每天压力管理大师戴维森：你不必是每天48小时的超人。小时的超人。去做个指压按摩吧。去做个指压按摩吧。1.1.善用善用“策略性暂停策略性暂停”。做几个深呼吸、喝杯水、安静。做几个深呼吸、喝杯水、安静坐，甚至发呆，让脑袋空白。坐，甚至发呆，让脑袋空白。2 2、想象愉快场景或事情。重新调整内部生理时钟。想象愉快场景或事情。重新调整内部生理时钟。3 3.不必做不必做48小时超人，找出事情优先级，简化事情。小时超人，找出事情优先级，简化事情。70缓解压力的心态调整缓解压力的心态调整改变不合理认知模式改变不合理认知模式 设置现实的目标和重点设置现实的目标和重点认清自己的价值，认清自己的价值，知道自己并不总是正确或完美的知道自己并不总是正确或完美的不做超出控制范围的事情不做超出控制范围的事情立即处理有压力的事情立即处理有压力的事情人只要奋斗，就会犯错误人只要奋斗，就会犯错误预期压力事件，并作好准备。预期压力事件，并作好准备。712 2、自我认知减压疗法、自我认知减压疗法72ABC理论理论认知与情绪间的关系认知与情绪间的关系人的情绪和行为障碍不是由于某一激发事件人的情绪和行为障碍不是由于某一激发事件A直接所引起，而是经受事件的个体对它不正确直接所引起，而是经受事件的个体对它不正确的认知和评价引起了信念的认知和评价引起了信念B，最后引发特定情景，最后引发特定情景下的情绪和行为后果下的情绪和行为后果C。ABC理论认为理论认为A只是只是C的间接原因，的间接原因，B即个体对即个体对A的认知和评价而产生的信念才的认知和评价而产生的信念才是直接的原因。是直接的原因。73释放压力能量释放压力能量 1、一吐为快。取得解脱、支持和指正。、一吐为快。取得解脱、支持和指正。2、音乐、音乐减压。睡前听古典音乐或轻音乐。减压。睡前听古典音乐或轻音乐。3、阅读书报。缓解压力，增加知识乐趣。、阅读书报。缓解压力，增加知识乐趣。4、泡热水澡，水温泡热水澡，水温37到到39，放松肌肉神经。，放松肌肉神经。5、大喊大叫大哭大笑，使情绪发泄，减轻压力。、大喊大叫大哭大笑，使情绪发泄，减轻压力。6、与人为善。怀恨于心的代价是自己情绪紧张。、与人为善。怀恨于心的代价是自己情绪紧张。7、嗅嗅香油嗅嗅香油，有助于舒缓紧张压力。，有助于舒缓紧张压力。748 8、光线减压：黄色为主，舒缓眼部压力和室内气氛、光线减压：黄色为主，舒缓眼部压力和室内气氛。9 9、食物减压。含有的鱼油，维生素家族。、食物减压。含有的鱼油，维生素家族。1010、写作减压，压力体验，生理、心理上的烦恼。、写作减压，压力体验，生理、心理上的烦恼。1111、睡眠减压。旺盛精力才能抵制压力。、睡眠减压。旺盛精力才能抵制压力。1212、免当超人。心理预期低