物业管理公司质量目标管理方案模版.doc
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作 业 指 导 书 质量目标管理方案 文件编号 RGPM–5.3–C-01-01 版 / 次 A / 0 第 3 页 共 3 页 质量目标管理方案 序号 总目标 统计部门 （周期） 部门/岗位目标 计 算 方 式 统计部门 执行部门/岗位 统计周期 备注 1 房屋完好率达98％以上； 技术部 （一年） 报事及时率90% 报事及时率 = 报事及时案例数 ×100％ 各管理处 各管理处 每月 报事案例总数 验收合格率100% 验收合格率 = 验收合格数 ×100％ 各管理处 各管理处 每月 验收总数 违规制止及时率100% 违规制止及时率 = 违规制止及时数 ×100％ 各管理处 各管理处 半年 违规制止总数 报修按时完成率100% 报修按时完成率 = 报修按时完成数 ×100％ 技术部 各管理处 每月 报修总数 重大维修项目监督率90% 重大维修项目 监督率 = 重大维修项目监督数 ×100％ 技术部 技术部 半年 重大维修项目总数 2 房屋及配套设施、公共设施场所完好率 ：95% 技术部 （一年） 联检实施率100% 联检实施率 = 联检实施数 ×100％ 技术部 技术部 每月 联检应实施总数 复检合格率100% 复检合格率 = 复检合格数 ×100％ 技术部 技术部 每月 复检总数 消防设施设备检查率90% 消防设施设备 检查率 = 消防设施设备检查数 ×100％ 保安部 各管理处 每月 消防设施设备应检查总数 持证上岗率100% 持证上岗率 = 持证上岗数 ×100％ 技术部 技术部 半年 应持证上岗总数 序号 总目标 统计部门 （周期） 部门/岗位目标 计 算 方 式 统计部门 执行部门/岗位 统计周期 备注 3 用户对物业管理满意率 ：95%； 服务 质量部 （一年） 服务策划率100% 服务策划率 = 服务项目策划数 ×100％ 服务 质量部 服务 质量部 一年 新增加服务项目总数 管理人员上岗培训合格率90% 管理人员上岗培训合格率 = 管理人员上岗培训合格数 ×100％ 资源部 资源部 每季 管理人员上岗培训总数 对专业公司监督率90% 对专业公司 监督执行率 = 已监督项目数 ×100％ 服务 质量部 技术部/各管理处 每月 抽查监督项目总数 顾客意见应诉率100% 顾客意见应诉率 = 顾客意见应诉数 ×100％ 服务 质量部 服务 质量部 每月 顾客意见总数 有效投诉处理满意率80% 有效投诉处理 满意率 = 有效投诉处理满意数 ×100％ 服务 质量部 服务 质量部 每月 有效投诉总数 不合格项纠正执行率100% 不合格项纠正 执行率 = 不合格项处置执行数 ×100％ 技术部 服务质量部/各管理处 每月 不合格总数 4 治安案件发生率符合要求； 保安部 （一年） 保安人员培训合格率100% 保安人员培训 合格率 = 保安人员培训合格数 ×100％ 保安部 资源部 每季 保安人员总数 执勤布岗达标率90% 执勤布岗达标率 = 执勤布岗达标数 ×100％ 保安部 保安部/各管理处 每月 执勤布岗总数 巡逻签到合格率95% 巡逻签到合格率 = 巡逻签到合格数 ×100％ 保安部 保安部/各管理处 每月 巡逻签到总数 交通设施设备完好率90% 交通设施设备 完好率 = 交通设施设备完好数 ×100％ 保安部 网络电脑部/技术部 每月 交通设施设备总数 序号 总目标 统计部门 （周期） 部门/岗位目标 计 算 方 式 统计部门 执行部门/岗位 统计周期 备注 4 保安部 （一年） 安防系统故障抢修及时率90% 安防系统故障抢修及时率 = 安防系统故障及时抢修数 ×100％ 保安部 网络电脑部/技术部 每月 安防系统故障总数 5 计划达成率100% 资源部 （一年） 计划制订率100% 计划制订率 = 制订计划任务数 ×100％ 资源部 各部门/各管理处 每月 任务总数 管理例会纪要发放率100% 管理例会纪要 发放率 = 管理例会纪要发放数 ×100％ 资源部 各部门/各管理处 每月 管理例会纪要应发放总数 计划资源到位率90% 计划资源到位率 = 计划资源到位数 ×100％ 资源部 资源部/财务部 每季 计划资源应到位总数 6 物业管理服务费收缴率90％以上； 财务部 （一年） 催缴执行率90% 催缴执行率 = 催缴执行数 ×100％ 财务部 各管理处 每季 应催缴总数 缴费通知书发放率100% 缴费通知书 发放率 = 缴费通知书发放数 ×100％ 财务部 各管理处 每季 缴费通知书应发放总数 银行扣款送盘及时率100% 银行扣款送盘 及时率 = 银行扣款送盘及时数额 ×100％ 财务部 财务部 每季 银行扣款送盘总数额 办理诉讼及时率90% 办理诉讼及时率 = 办理诉讼及时案数 ×100％ 财务部 资源部 每季 应办理诉讼总案数 第 3 页 共 3 页展开阅读全文
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