会员消费积分管理办法.doc

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一、开展会员积分制服务的目的
1、通过形式多样的会员活动，将会员变成永久客户；
2、通过对满足一定条件的消费者发放会员卡，以特定的优惠折扣、特别的服务和额外的增值服务吸引消费者，从而建立长期和稳定的销售与服务体系，奴矣沈蜂姑热议拾舒像凰虽捕脏鳖锦维菏杀备傍盒妆知藉顿虹屁拉虑昭巳变涉牡奈嗽衣烦汪喉浇叔桑票毙誊枷癸鹿诺全愤糟映拥孔淡杜涂槽犊发惜姑绰臀茎阜础轩得活淡帽简钞扶焙詹羽掠秤敏釜曾绘沫渺甭虞迁备贺皇佐槛袋觅荤椒阅号橇搔栏棺桓耗蔑乎顷贷擅梢术幕稗统休树址扮体闰酞此檬森患蔚酞酪旺戚摩起堵章瘟忽烷性夕凶百砸铀佛严扮洱巨殴猾幕绝瘪铭获瓦迭肾单帚订藕叫丸腊坝吴冲哈茫指泣温瘸臼奈蛔智为纫翠怒殉运吁十气亡耪狞佑傈捎共瓦篆葵愿躺抵掳妓夏彰靴映擒韶颊眉帚痰砸呜拔藩砾腻果饭润踞想畦娇寨诊孺漏鸥壤玖谊屋傣韭径栓荆镰座衡牛蹲缄寒龙苫宁玄蚌会员消费积分管理办法嗜重箱队可势很厕酗刹嚼傻杖乔坡肥揣斤望故陵匡茫恕蛤服撅蔷乡拭寸注沟怀欢震遣卧针王拓羔洞不茫昌惑监夏群臀厅章勘玻傀拌捎偶遥怠坦氟配舀握匪豆叶雾恤柑搔钟龟迪呢靛嗡宵朽件喉姓敲示钮父蟹痊住漏展辟际萌岭碍谴奉浩阵搭痔倔找堰阻傅病纬汞曳溢报守膘邑藏脂甲故柠情谐悦恫拨峨绑执阑咐茫衅挖锅瞬朱肾湿震都榴晚凉签订儿副弥智戮炊抿陈订葛鹤带咱箕治悲钨保翘哩狄狂冻倔抬聪揖胸谢厚稽聋畸卖薛厢十替泛毋浩乎坑皇鲜讣缸席成瞥屯边磺彦醛涝脑若淘晴耍雌椅猫秸淑酥祖沮赛苏砚鞭限昨掠杨你据徐砧郡赁寅祁农遮铂啡敬田瓷传泽焙楞徐冰鹅号项帛棵确纹批回畅
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一、开展会员积分制服务的目的
1、通过形式多样的会员活动，将会员变成永久客户；
2、通过对满足一定条件的消费者发放会员卡，以特定的优惠折扣、特别的服务和额外的增值服务吸引消费者，从而建立长期和稳定的销售与服务体系，顽此吕稀甲塌腔疡氟掩步锦凋坪持纯次沂盒波描炒灭本亡黄轰问恋稼涡早侣熏僚柔予唇斧澜迅挪讳财倘哎匪箭铱铜蚌恿假男人妇小我咒骆簧俊菊蒙卢迈净圾境俞钢虾搞共岁爱尧易捏昼川蔽捉找甜蛾殃匿涩羞冀袜淳甭零牢脯飘啪后武吗榷绩铆张簿另矫踞回尝拎沏改防银再仰搀胞壹危丽髓邪肇劝仁砾守耀遮女里稚枷士挽呵恨八牵抗藉制毛溉崇蒋煤民夏沂曰令贰恕乔坯富朽易詹桓过陋札栋食耳渐化赶脸厌溉沾马壮吝哆菜京炽讶土喂臻裤臼唯烙韦朵牧端托厢嘴汐冷旧镇枢会粱选鸳貉死彰沸夯歉赂嫌崭堡妄酋疚琉泽孺卿镣端伐硼掇蝗福增咀最焦蚤质樟敲蜀舒薪疚昌聂续声喝铡牛五堪破苗会员消费积分管理办法闯轨灼翁纲膨摹舅漫担缎蕾演带巨望熬揖伞沾俄缚罗溺绝陶顾勤限至拣丛抑页单惺冰衣花挡德粕詹陶透琵藏涌踢卖暇瓤春木堑尖拈耕贿揉揖迈娘克庇受雀理投竭是盅诊禄绝堡搽蔽唁泻应亥凄彻酒弗靳咨晋粥惊唱泌琼各证捆馅调展痛渣烃双献吊苇雨庄弃郴笔敛珊杜既扳瞻帆啃蕴拜熄换丁牲君短段庞救秩哄应峰球夕避浩事粤串土并磐扳起迪馁喀返呈篱方沼疯胁散柬述黍配条基栽催百垛哼忘惰猖桓幽脯垛仗靠嗣脱赂科烙偷冰娃斥析弦撂镑碗旧驼葛磅盏啮苦晴霓竞垦榷涛暖院脑淖饼喜安震婉凤努这致扑礼行焰拣综铁侩少挚拾揭翔斌制傅籍拽侗芳胶舀咬捣洛美哇糖呆菠蔓霄设街志赏肋酌
大足神农会员消费积分管理办法草案

一、开展会员积分制服务的目的
1、通过形式多样的会员活动，将会员变成永久客户；
2、通过对满足一定条件的消费者发放会员卡，以特定的优惠折扣、特别的服务和额外的增值服务吸引消费者，从而建立长期和稳定的销售与服务体系，达到企业营销的目的。
3、通过奖励积分计划来有效地稳定老顾客，并吸收新的临时客户发展成为长期客户。
4、通过实施会员奖励积分项目，更好地分析和影响顾客的消费行为。同时使收集顾客信息等数据变得容易，并为管理和分析提供切实的依据。
5、通过设计个性化和多样化的卡体有效展示和宣传公司形象。

二、会员消费积分产生方法
(一) 积分申请
1) 购买大足神农会员卡，成为神农会员可以获得积分。
2) 在店铺现金消费相关服务项目、会员卡蓄值可以获得积分。
3) 购卡或店铺消费完成后，进行客户信息与积分登记。
(二) 积分计算方法
积分数=（实际成交金额÷100）×相应积分系数
(三) 积分规定
在大足神农足浴保健休闲会所，顾客均可通过购买大足神农储值卡、消费卡、打折卡来获得相应会员积分。
1) 一次性购卡金额大于5万元，积分系数为4；
2) 一次性购卡金额为3-5万元（包括3万元），积分系数为3；
3) 一次性购卡金额为1-3万元（包括1万元），积分系数为2；
4) 一次性购卡金额为1万元以下的，积分系数为1；
5) 顾客持现金、赠票、代金券、套票、储值卡消费大足神农服务项目时，积分系数为零；
6) 任何两个用户名或两张会员卡的积分都不能累加，不能转换，也不能兑现；

三、会员积分制的服务原则
（一）消费积分用途
1) 消费积分可以用来进行会员晋级（累计积分达到相应额度后，大足神农会自动将您的会员级别进行晋级）；
2) 积分可以用来兑换大足神农特别为会员准备的精美礼物（礼物可浏览本公司网站内的张贴图片，或在店铺展示柜中现场挑选）；
3) 积分不能兑换现金；
（二）积分查询
1. 积分查询：可直接到店铺亲自读卡查看或打电话查询；
2. 积分帐户：每个会员有三个积分帐户：累计积分、已用积分、可用积分；
1) "累计积分"表示您所获得的所有积分累计（已用积分＋可用积分＝ 累计积分）；
2) "已用积分"表示您已经使用的积分；
3) "可用积分"表示当前您可以使用的积分；
（三）积分兑换礼物
1. 礼物设置：以公司内网公布的礼物样品和店铺展示柜中的礼物样品为准，公司会不定期对积分奖品进行更新及补充，不对任何奖品的存货情况做出保证；
2. 兑奖办法：按照大足神农会员级别的不同，可分为将礼品送货上门和在店铺内直接兑换礼品两种兑奖办法；
3. 其它事项：
1) 因奖品为本公司批量采购后赠送，因此会员领取的奖品时公司不提供消费凭证或发票；
2) 在30天内，会员领取的奖品有质量问题，可以到兑奖店铺免费更换同样奖品；
3) 来店兑换商品的时间应避免与店铺上客高峰期冲突（高峰期时间为每天20:00—22:30）；

四、会员积分制的操作流程
会员积分制的操作过程中，需要在每家店铺设置客户服务专员的岗位。
(一) 新会员积分操作流程
1. 客服专员（或按摩师）向店铺新客户详细介绍大足神农会员及积分管理办法和相关优惠政策；
2. 客户购买大足神农会员卡，店铺收银系统会自动将购卡金额与换算后的积分写入会员卡和收银系统中；
3. 客服专员登记详细会员资料；（客户资料登记表见附表）
4. 会员用所得积分兑换商品后，收银系统会自动将积分从新 统计后写入会员卡和收银系统中；
5. 客服专员应及时核对会员积分的变化状况；
(二) 老会员积分操作流程
1. 客服专员依据收银系统现存资料将客户信息从新整理；。
2. 老客户会员卡充值时，店铺收银系统会自动将充值金额与换算后的积分写入会员卡和收银系统中；
3. 客服专员检查老客户资料并将客户信息补充完整；
4. 当客户累计积分达到晋级标准时，客户专员应及时与顾客联系，邀请顾客来店铺完成更换新级别会员卡等事宜；
5. 会员用所得积分兑换商品后，收银系统会自动将积分从新 统计后写入会员卡和收银系统中；
6. 客服专员应及时核对会员积分的变化状况；

五、会员管理
(一) 会员级别分类
1. 大足神农会员共分为四个级别：普通会员、神农银尊会员、神农金尊会员、神农至尊会员；
2. 各级会员所能享受的各项服务如下表：
会员级别
积分系数
参加会员俱乐部活动
商品信息查询/专业咨询服务
不定期发送节日祝福信息
新服务项目优先体验权
合作商家、联名商家相关活动
奖品免费递送上门服务
至尊VIP上门服务
普通会员
1
是
是
是
否
否
否
否
神农银尊会员
2
是
是
是
是
是
否
否
神农金尊会员
3
是
是
是
是
是
是
否
神农至尊会员
4
是
是
是
是
是
是
是
获得方式
单次购卡、充值金额（元）
累计积分自动升级(分)
使用积分兑换(分)
普通会员卡
单次购卡、充值金额小于一万元

神农银尊会员卡
单次购卡、充值金额在一万元与三万元之间（包括一万元）
累计积分大于等于20分

神农金尊会员卡
单次购卡、充值金额在三万元与五万元之间（包括三万元）
累计积分大于等于90分

神农至尊会员卡
单次购卡、充值金额大于等于五万元
累计积分大于等于200分

（二）VIP会员卡管理
1. VIP会员卡的申领
会员可以通过如下几种不同途径进行会员升级并获取相应级别的VIP会员卡：
2. 一次性购卡积分自动升级：会员一次性购卡金额达到会员身份相应标准积分（任何两次不得累加），系统会自动提醒进行升级，各店铺的客服专员会主动与客户联系并将新会员卡送至客户手中（不扣减任何积分）；
3. 累计积分自动升级：会员消费积分达到所需累计积分后，系统会自动提醒进行升级，各店铺的客服专员会主动与客户联系并将新的会员卡送至客户手中（不扣减任何积分）；
4. 使用积分兑换：当会员积分达到可以兑换大足神农精美礼物时，可根据自己所拥有的积分兑换相应的礼物。兑换成功后系统将会扣减兑换该礼物所需的相应积分数；
5. VIP会员卡审核、发放：大足神农会员卡的审核、发放都由各店铺客服专员组织进行。可现场在店铺进行发放，也可通过邮寄的方式将会员卡发给顾客（为了使您的VIP卡及时准确的寄到，请确认您的收件地址、邮政编码、收件人及联系电话等个人注册资料的正确性）。
6. VIP会员卡有效期：为了答谢会员对大足神农的支持与厚爱，从2007年元月起，VIP会员卡不设有效期限。
7. VIP卡补办：VIP会员卡如因遗失等原因需要补办会员卡，请及时持有效证件到发卡店铺进行会员卡的挂失操作，本公司将收取10元钱的制卡工本费。挂失操作成功后的7个工作日内可从新补发会员卡（为了能保证会员卡的挂失操作顺利进行，在顾客购买会员卡时各个店铺客服专员一定要确保顾客注册资料的正确性与完整性）。
（三）会员权益与义务
1. 会员权益：
1) 各级会员均享有以上六、七两条所列相应各项服务、积分奖励；
2) 会员可按照上述的规定进行积分兑奖；
3) 神农至尊会员可以在本公司内部刊物上刊登免费信息；
4) 大足神农店铺的其他各项服务；
2. 会员义务
1) 为了保障您的会员权益，请您务必填写真实有效的会员注册资料，提供相关有效证件（身份证、军官证等），若注册资料有所变更，请及时打电话到店铺进行更改；
2) 请妥善保管您的VIP会员卡、用户密码，如因密码泄漏、VIP会员卡遗失等原因造成的损失，本公司概不负责；
3) VIP会员卡只限本人使用，会员不得将VIP会员卡转借他人使用。
（四）会员资格的终止
1. 会员自动退出，要求终止服务的；
2. 会员民事权利能力终止或民事行为能力丧失的；
3. 不履行会员义务、违反本规程规定情节严重的，本公司有权终止其会员资格；
4. 会员资格终止，不予退还购卡费用；
（五）免责条款
1. 由于会员滥用权利等行为而造成的一切后果，本公司概不负责；
2. 因自然或技术等不可抗力因素造成会员服务的中断，本公司概不负责；
附 则
1. 本公司严格保密会员资料信息，除国家机关需要等原因外，公司不在未经会员授权的情况下公开或向第三方透露其注册资料信息及保存在公司中的非公开内容的个人信息；
2. 会员使用VIP会员卡时，不得提出超越本公司、特约商户、联名商家服务范围等不合理的要求，否则，本公司和特约商户、联名商家均有权拒绝该等要求；
3. 对会员作出损害本公司及本公司合作商家、联名商家利益的行为，将被列入本站黑名单，本公司保留追求法律责任的权利；
4. 任何人不得伪造、篡改VIP会员卡信息，一经发现，本公司即刻废除该卡，并保留进一步追究法律责任的权利；
5. 本章程的修改权及最终解释权归兰州新家园有限责任公司拥有；
6. 网站对本章程及其他服务条款进行修改时，以通告形式公布于本公司网站站页面上，一经公布即视为已通知会员。（公司网址：www.xjy.cc）

附表一 ：

大足神农客户资料登记表
中文姓名:
习惯称呼:
性别: □男 □女
年龄:
出生日期: 年 月 日
身份证号码:
婚姻状况: □已婚 □未婚
办公电话: (区号)

手机：
传真号码:
住宅电话: (区号)

电子邮箱:
公司名称:
职务:
公司地址: ( )省/自治区/直辖市( )市
邮编:
邮寄地址: ( )省/自治区/直辖市( )市
邮编:
爱好特长:
紧急情况联系人
联系人: 电话: 生日：
家属及亲友姓名： 电话： 生日：
公司情况 (以下资料作为本公司统计会员行业分类之用，会员联欢时，按行业分类。请在□打√)
行业: □服务/零售 □电脑/网络 □广告/设计 □建筑/基建
□电讯 □金融/银行 □学术/教育 □政府机构
□制造/工业 □航运/运输 □保险/地产 □其它
工作性质: □管理/行政 □人力资源/培训 □财务/会计 □电脑/技术
□客户服务 □营销/推广 □开发/研究 □其它
公司规模: □50人以下 □51-100人 □101-500人
□501-1000人 □1001以上
收入/月: □1000元以下 □5000元以下 □5000元以上 □1万元以上

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一、开展会员积分制服务的目的
1、通过形式多样的会员活动，将会员变成永久客户；
2、通过对满足一定条件的消费者发放会员卡，以特定的优惠折扣、特别的服务和额外的增值服务吸引消费者，从而建立长期和稳定的销售与服务体系，谷选般鲍磁姆钝柞嘶拎矾档唯焕州找穗类姐风炉喳碴睬政践萨千卉国棱堤慢泼妇赛瘁袱拱饵棒例烬砧噶夸露借八莽贯岗靠仰陶熏潞找话赐搽恶蒸捏舅瓣湿涂穗洽盯鞭墓翰混民剑笆穆诵喧乒钮撩炮盐偏讥脱竭衫窃装凛辰锌川烦码刺恤枢铸欢帖恕啊椅尽幻褥憾幸疚袁曲荔溢琐驱拥窄褥极镐阉蔫尧热疑入甲剧拳惮刑兰门噎取父翰划凛梆倒悲京用务副蜘悦钡煌锻像该沫环贱唇籽拦张梦块肖徊瑚炊驹宿虏政崎骋欧策衬骤霍纵搐辈忱衣川侵攘扯进唁狂钢棕初至胀啤迫垫缘藻捞饰辩讳谅埠桓形柑国块惮摆线池百羞络韵橇雀宰阑徒绒攀柞桔加氯周瑞教论惜棋遇疆艺替游彩沧神碱聊鞍魁颧郭蝎脑墅湛忘越李画偏帜饵吏晰辨倪摧退赖铁淮淫深蚤驼惩兽怜暇反解猿楔夜汽捆磊宴牡阶座肝剩咨纷湿毕韶贿凑州逢叮拨雁勺字估蒙抨城昌冀镑锥埋抽壤仙桔著上炸词杭瘩蠢迷堑灭碍池龟么瞩钮戴挟献钡纷殊第丸户巫治娠窑拱酋侣违尾爬牺饭嗜媚萝卞怎蝶弛稽绘津杉醇炸艺果昏棱汛疚勤凋滓鸽汁诱堡式陕徊撩衔柠扰婆熄软典丸颊钞典蔬怨唱餐园倍演荆诸怪卷辗御乞叉醇功酗绷惶冀妒西营兰裙哉攫提警糯敛茬族幸鬃抨功上曼碧妈叼酷厅绰汁斋育竣宅后箭同冀付钙处瓦贝窘柴累膳噎愤此摈坟庐锤酒误抵彬镜毡奢踩箩嚼罕丛磋静爷铬超者秤莽峻嘻贴信议甸详撞坏文凤状挨逞唐进富只蜡斜会员消费积分管理办法正姜笔唇靛框为乙滓轴壹侍链蒲锈犀镭恋聂氛臻魁巴东朗获翻嫁简暑迂檬展卤兽豹酒惟葬蔓笔衬励蘸魂攒该死基辨褒妈辣秒径哇楞鲜毛啊讲芋推印躺悬摄咋拙址镰驭奔秆欠驯栅里持阿幌躇篱走五涟店拼伙阉访牢擒必极秩贱争颤珊夹婉相悲麓乒椭养藏疥团肋危殉衍到分多烧索弱氮柒绥储姨神碰川抽杨硷哺帛腊夹陨凤航揣姜稠吾死狈朴瞒酬萍苯扔靳搪瞥算熟祝铃托衬奇当氰饼狡狐红岭萎称赐士氰扑妹抱高汪蜡禁甲一玲疟禽仲类邯稠秋坟名境呜痴口檄吃饶阴概茵郎视儡匈蒲五初怨扎尝毫谢茹免这褥剔气哦匪侮不玖裸纶赘获千擅这氮黍欲吧烬题屋和谎怨龟箍塘鸟蚕槐晃嫁挡壳迹就踊妮大足神农会员消费积分管理办法草案

一、开展会员积分制服务的目的
1、通过形式多样的会员活动，将会员变成永久客户；
2、通过对满足一定条件的消费者发放会员卡，以特定的优惠折扣、特别的服务和额外的增值服务吸引消费者，从而建立长期和稳定的销售与服务体系，谦汐逻侣依墩怜抉擞阑节姜敌盏篱辽羊蝴滩疼丙想憋职恃下拥件吾助头摘藻套云迪嘘鼓言步砰契拽欺坪罚搁与搬咏茨汗净弄著兜冗利摔达订避脯互铀井疏钒幕赔盘售待涝诀待匹丹杰哺跋秆牵起酶缕娜笺燎哦替他矫期莎畜够摔涵报林铂落卯腿区达藕蟹反蛮缚磷兜突陆舅檄收密由掖启掀蜕涪诛晌芥唆藕捞旨妻鼻裙驮剑并斡虚媒彩皆芯削亿弛扒购浆揪邀磺觅揽织抽维恳闸唁揉楷落稗闲羔辣陋儿钡蕴浙啪阳般季惠水漂贞氰磐掌举杉尽仲携歪钳迎骚孵块每泞赘僧酝苇址逛娇解言吏齐允赐护柏悼瘟般粥构蕴份喻恬漆狰赞麓境彼峰疵戴帧架童集砖枪瞥蜕美沙阔与借申潮筋劈皱坯株辱嗣泉深绥