品管圈-现状把握.pptx
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1、品管圈之现状把握品管圈之现状把握精品课件 计计 划划 Plan 实实 施施 Do 确确 认认 Check 处处 置置 Action4.目标设定目标设定5.解析解析6.对策拟定对策拟定7.对策实施与检讨对策实施与检讨8.效果确认效果确认9.标准化标准化10.检讨与改进检讨与改进2.活动计划拟定活动计划拟定1.主题选定主题选定QCC的活动步骤的活动步骤3.现状把握现状把握精品课件在提出问题时,如果没有了解实际情况,也就无法决定目标值及达成期限。因此,做好现状把握和分析工作,在品管圈活动中亦是一个重要的环节。如能正确地把握现况,即可大幅提升品管圈活动的成功率。在此步骤中主要会运用到流程图、层别法、查
2、检表、柏拉图等工具和概念。在在提提出出问问题题时时,如如果果没没有有了了解解实实际际情情况况,也也就就无无法法决决定定目目标标值值及及达达成成期期限限。因因此此,做做好好现现状状把把握握和和分分析析工工作作,在在品品管管圈圈活活动动中中亦亦是是一一个个重重要要的的环环节节。如如能能正正确确地地把把握握现现况况,可可大大幅幅提提升升品品管管圈圈活活动动的的成成功功率率。在在此此步步骤骤中中主主要要会会运运用用到到三三现现原原则则、流流程程图图、层层别别法法、查查检检表表、5W2H、二八原则、二八原则、柏拉图柏拉图等工具和概念。等工具和概念。首先,了解事情是如何发生的,具体操作流程是什么样的,绘制
3、出流程图首先,了解事情是如何发生的,具体操作流程是什么样的,绘制出流程图其次,分析容易出问题的重点环节,对重点环节进行查检,制作查检表其次,分析容易出问题的重点环节,对重点环节进行查检,制作查检表然后,查检出的数据进行分析,找出主要原因,绘制柏拉图然后,查检出的数据进行分析,找出主要原因,绘制柏拉图什么是现状把握?什么是现状把握?精品课件在提出问题时,如果没有了解实际情况,也就无法决定目标值及达成期限。因此,做好现状把握和分析工作,在品管圈活动中亦是一个重要的环节。如能正确地把握现况,即可大幅提升品管圈活动的成功率。在此步骤中主要会运用到流程图、层别法、查检表、柏拉图等工具和概念。现场现场 解
4、决问题要到问题发生的场所去把现场看作问题发生的根源解决问题要到问题发生的场所去把现场看作问题发生的根源 现物现物 对发生问题的对发生问题的对象对象进行确认进行确认认为现场的问题往往有形有据,哪里发生了问题,对什么造成影响,都应加认为现场的问题往往有形有据,哪里发生了问题,对什么造成影响,都应加以明确以明确 现实现实 依据事实和数据找出问题的根源依据事实和数据找出问题的根源三现原则三现原则现场、现物、现实现场、现物、现实精品课件手法一手法一 流程图流程图1手法三手法三 柏拉图柏拉图3手法二手法二 查检表查检表2精品课件1流流 程程 图图精品课件u流程图流程图千言万语不如一张图千言万语不如一张图
5、品品管管圈圈活活动动中中绘绘制制流流程程图图,是是为为了了梳梳理理所所关关注注的的主主题题的的操操作作流流程程,找找出出其其中容中容易出错易出错的的环节环节,甚至整体改善原有的流程。,甚至整体改善原有的流程。绘绘制制流流程程图图的的目目的的,是是以以图图形形的的方方式式展展示示流流程程中中所所有有步步骤骤发发生生的的次次序序,界界定定输输入入与与输输出出间间的的相相互互关关系系,以以总总览览整整个个作作业业流流程程。除除了了作作为为沟沟通通、规规划划的的工工具外,流程图具外,流程图还可指出还可指出流程中的流程中的重复与瓶颈重复与瓶颈。对对于于圈圈成成员员来来说说,可可从从流流程程图图中中的的缺
6、缺失失或或易易出出错错环环节节,明明白白接接下下来来的的改改善善切入方向及范围。切入方向及范围。精品课件u如何绘制流程图如何绘制流程图 描述工作流程的所有步骤,将步骤按序排列描述工作流程的所有步骤,将步骤按序排列 定义工作流程的结构(从开始到结束)定义工作流程的结构(从开始到结束)利用适当的符号绘制利用适当的符号绘制 检查是否完整检查是否完整实际工作的步骤,由实际工作人员制作实际工作的步骤,由实际工作人员制作精品课件u流程图基本符号流程图基本符号开始/结束处理:如收发、执行、检查、打印文件、产生的报表、记录、资料等文件判断:选择决定流向路径流程出口及入口之接点档案/存储:电脑档案或存储资料流程
7、动向精品课件u流程图逻辑结构流程图逻辑结构条件处理流程1处理流程2循序结构循序结构处理的步骤按顺序进行条件处理流程1处理流程2选择结构选择结构流程单纯依据某些条件,进行不同的处理程序。处理流程1是是否否是是否否重复结构重复结构当满足某种条件时,一直重复执行某些步骤,直至判断框中的条件已不再被满足。精品课件u流程图绘制原则流程图绘制原则21是是否否321是是否否3流程路径避免交叉流程路径避免交叉123是是是是否否否否123是是是是否否否否同一路径符号指示箭头唯一同一路径符号指示箭头唯一精品课件u流程图错误案例流程图错误案例可选过程可选过程过程过程无无同同一一路路径径符符号号指指示示箭箭头头不不唯
8、唯一一判断判断精品课件u流程图绘制流程图绘制-方法一方法一点击插入点击插入点开形状点开形状选择新建选择新建绘图画布绘图画布形形状状包包含含在在绘绘图图画画布布内内,画画布布中中所所有有对对象象就就有有了了一一个个绝绝对对的的位位置置,这这样样它它们们可可作作为为一一个个整整体体移移动动和和调调整整大大小小,还还能能避避免免文文本本中中断断或或分分页页时时出出现现的的图图形异常。形异常。精品课件u流程图绘制流程图绘制-方法一方法一形状、连接符、绘图画布的背景、形状、连接符、绘图画布的背景、边框、大小都可以自由调整。边框、大小都可以自由调整。绘制流程图绘制流程图1 1、选择合适的流程、选择合适的流
9、程图形状图形状2 2、选择连接符、选择连接符3 3、右键、右键-添加文字添加文字选择连接符,移动到需连接的形状上,形状上就会出现连接点,把鼠标放到连接点上并按下鼠标左键,拖动鼠标到要连接的下一个形状的连接点上,就可以完成两个流程图的连接。精品课件u流程图绘制流程图绘制-方法二方法二选择选择SmartArtSmartArt精品课件药房接方药房接方医生开具处方医生开具处方患者缴费患者缴费显示处方显示处方正确正确错误错误审核处方审核处方正确正确错误错误调配处方调配处方核对姓名核对姓名核对药品核对药品正确正确错误错误发药(用药交待)发药(用药交待)用虚线框框出此用虚线框框出此次活动改善重点次活动改善重
10、点输入处方号输入处方号确认是否收费,是否为有效号确认是否收费,是否为有效号主主题题:降降低低门门诊诊药药房房调调剂剂内内差差率率现现场场药药房房调调剂剂流流程程图图精品课件2查查 检检 表表收集资料,数据发言收集资料,数据发言精品课件u查检表查检表 查查检检表表是是一一种种利利用用表表格格对对数数据据进进行行整整理理和和初初步步分分析析原原因因的的工工具具,即即将将数数据据或或工工作作的的结结果果以以简简单单符符号号填填记记,给给予予统统计计整整理理,进进一一步步分分析析或或检检查查核核对对工工作作是是否否有有异常,其格式可多种多样。异常,其格式可多种多样。查检表以工作的种类或目的可分为查检表
11、以工作的种类或目的可分为记录用(改善用)查检表记录用(改善用)查检表检查用(点检用)查检表检查用(点检用)查检表精品课件u记录用查检表记录用查检表记录用查检表主要功用在于根据收集的数据来调查不良项目、不良原因、缺点位置等情形。使用方式为确立搜集数据资料、查检的目的及项目,根据层别项目设计使用的表格或图形,决定查检表形式及记录符号。查检项目不一定每次都会发生,依实际发生情况进行登记并予以整理。日期日期 项目项目2 月月22232425262728合计合计静脉输液重复按铃咨 询其他治疗病情变化误 按合合 计计主题:降低主题:降低XX病区红灯呼叫次数病区红灯呼叫次数南京脑科医院南京脑科医院XX病区红
12、灯呼叫原因及次数查检表病区红灯呼叫原因及次数查检表查检负责人:白班护士查检时间:2018年2月22-28日,每天8:00-16:00查检地点:XX病区查检方式:当红灯响铃时,前往了解原因,并以正字登记精品课件u检查用查检表检查用查检表检查用查检表主要功用是确认作业实施、机械整备的实施情形,或预防不良事故,确保安全。使用方式为列举检查的项目,并空出空栏记人记号。检查项目包括“非做不可的工作”“非检查不可的事实”,查检项目必须毫无遗漏且可检查出来,查检项目是每次查检时都应执行或发生的项目,每次进行安全核查时,查检表所列各项目都必须执行或确认,一般不能有遗漏,因此称为检查用查检表。医务处千分制考核查
13、检表(月度)被查科室:检查人员:检查时间:考核项目考 核 内 容考核方式计分规则考核情况 考核得分质控指标运行病历质控比例30%病历归档前质控比例50%床位使用床位使用率80 临床路径临床路径入径率50%临床路径完成率80%合计精品课件u查检表用途查检表用途查检时一般采用的主要方法是抽样调查。抽什么样本、每种样本应抽多少数量、如何抽样等问题都要通过查检表来明确,且都应为达到查检目标而服务。查检表可提供简单易懂的标准化表格,协助资料收集,并且起到明确与查检目标有关的样本调查设计作用。明确样本调查明确样本调查设计方案设计方案查检表能清楚描绘事实,而非每个组员的个人意见,每个人必须查看和记录相同的东
14、西,可促使整个团队对状况或事件的解说意见统一。工作人员根据查检表进行查检,就不会偏离检查目标和主题。在现场工作中,会出现很多没抓住问题重点而在细枝末节上浪费大量时间的情况。这时,在检表可起到提醒和警示的作用。使目标始终使目标始终保持明确保持明确精品课件u查检表用途查检表用途查检表记录完毕后能使整体情况一目了然,帮助迅速掌握问题所在,并且每次调查的查检表可为以后编写新查检表时提供持续完善的参考依据,因此具有记录存档及日后分析使用的价值。作为资料分析记录和检查记录存档作为资料分析记录和检查记录存档如事先把工作内容排列成查检表,可以按调查的问题及样本的数量分配时间,使工作按计划推进,起到备忘录的作用
15、。保证工作进度保证工作进度精品课件u查检表内容查检表内容5W2HWhatWhat(目的目的):做这项查检的主要目的是什么?查检表的标题是什么?:做这项查检的主要目的是什么?查检表的标题是什么?WhyWhy(理由理由):为什么要做这项查检,想借此了解哪些项目?查检项目:为什么要做这项查检,想借此了解哪些项目?查检项目是什么?是什么?WhoWho(人员人员):由团队中的哪些人负责资料收集?查检对象是谁?:由团队中的哪些人负责资料收集?查检对象是谁?WhenWhen(时间时间):什么时间查检?持续多长时间?:什么时间查检?持续多长时间?WhereWhere(地点地点):在什么地方查检?:在什么地方查
16、检?HowHow(方法方法):采用何种方法查检?:采用何种方法查检?HowmuchHowmuch(多少多少):做到什么程度?质量水平如何?费用产出如何?:做到什么程度?质量水平如何?费用产出如何?5W2H精品课件u查检表内容查检表内容5W2H 日期日期 项目项目2 月月22232425262728合计合计静脉输液重复按铃咨 询其他治疗病情变化误 按合合 计计主题:降低主题:降低XX病区红灯呼叫次数病区红灯呼叫次数南京脑科医院南京脑科医院XX病区红灯呼叫原因及次数查检表病区红灯呼叫原因及次数查检表查检负责人:白班护士查检时间:2018年2月22-28日,每天8:00-16:00查检地点:XX病区
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- 品管 现状 把握
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