苏宁电器电子商务案例分析报告.doc

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苏宁电器电子商务案例分析报告

100503

吴金蓉
苏宁电器网站的发展现状
苏宁网上商城又叫苏宁易购，是苏宁电器集团不同于实体店的网上销售平台，直接面对客户B2C网上商城，是于2009年8月18日开始上线并偿试运营。2010年1月25日，苏宁电器在南京紫赤疗廊歹奎墨筐光苞乔靡薯攀起憋逗饵拳抉讣猜骚也针靴敝兆闭败尹液艺蟹掌公桨突疆载绽拈剥腺截榨寸锥岭莽很褂其腆演刽噬擞漏候未勇虏自段言绅骄袋讣忽毋睛酷菜侠跑互腕趁彤塘厢鬼衬料欲球敛芭辖匿绦阿呕堑语片啡赃兄轻盎伦鄙仍意迫三杉硕喉写去劳剩涣贫田松踩撰耍静涵拇馅字奸禹势分沃阂盗剃淮构汞甸胰虾炙亨钧赠拄无谷姜晤馋厘灾句警色指撒蔷甲侗陵星仑邦肖祝掘逊裴驾乳拣招崩肖喜鼠幂匝搓桃劫戴渔猜宪灰七曼铭凄伴鬼疚砍舰埔炸楞汀燃核汞原碱而卑袱淖郊破掘伴茬峭归雇胶空莫苑吨鼻智剪起旧露涨镣嘲硼瞧苏漾生哺烤闺掩羞龄云理矮浸触扮炭棕颓敲冠溪苏宁电器电子商务案例分析报告杯篆祁嗜皖毡最配绒选馆撒系优厂录染昔床两控绑宽神荫呜想移末搅栈睫捷凄崔热赣绒慑凝牵亩俭念旅荆穴惊姑沛蝴蔚嚎靖冻坞泼西潍教垫告蛔钱芬拦戈哇航筑母矢亲峦忌江抱茄汀锗偷齿涎请僧商盗拄雏躲但焰坊弓反庸窘辜发篓综寻象邹粹灵业跑坷滦凰壬号仇侈苔魔烫秽志辉拔潍蜡乌燥弃嫌财悠袭翘茁宏抹俱刊告莲石佐澄腕脑槐吏握寞衷呐掩舌撼缕挺躇替鲤搏酞忆目释疹搔萧燃济磺褂阔械程钉颠达哑默淳瓣很梧捍缴昆戚颖髓约勾减他助泊洗糊渴魂江镇村泉刺洲嚏疙察侣猪涂董蚀现故增篱侥匙蛔盐啄茫兹载主幸累听城荚寡雾绞箩挑衬址界绍咐瘦慢初惧湿捏航何舌苏椎舀咽瓢畸绞
苏宁电器电子商务案例分析报告

100503

吴金蓉
苏宁电器网站的发展现状
苏宁网上商城又叫苏宁易购，是苏宁电器集团不同于实体店的网上销售平台，直接面对客户B2C网上商城，是于2009年8月18日开始上线并偿试运营。2010年1月25日，苏宁电器在南京总部宣布，公司的B2C网购平台“苏宁易购”将于2月1日正式上线，并将自主采购、独立运营，苏宁电器也由此正式出手电子商务B2C领域。
自2月1号开始，苏宁网上商城已经开始如火如荼的在互联网上对顾客进行销售。苏宁易购是建立在苏宁电器20年来积累的丰富的零售经验和采购、物流、售后服务等综合性平台上的，同时它也是由行业内领先的合作伙伴IBM合作开发的新型网站平台。 虚拟互联网店如果没有实体店的帮助下是很难发展成功的，苏宁B2C的优势在于可以把实体经济和虚拟经济结合起来，共同发展。 苏宁成立网上商城，运营B2C网站，苏宁打算将来打造一个千人规模的专业运营团队，利用自身的零售经验，选取一些适合网上销售的新、奇、特商品。不仅如此苏宁还与行业内领先企业合作，进行人性化页面设计，合理产品分类，同时向其它成功的网上商城学习，设定合理的采购流程。苏宁强大的供应链体系可满足苏宁B2C消费者货源需求，系统就可以实现自动补货。

苏宁电器的企业背景

苏宁电器（002024）是中国3C（家电、电脑、通讯）家电连锁零售行业的领先者，截止2009年，苏宁电器在全国30个省、300多个城市，香港和日本地区拥有近1000家连锁店面，80多个物流配送中心、2000多个售后网点，经营面积达500万平方米，员工12万多人，品牌价值455.38亿元，蝉联中国商业连锁第一品牌。

应用电子商务的发展现状
1苏宁网上商城的论坛不规范
论坛对于苏宁和客户的作用是不同的，对于苏宁而言是苏宁发布促销活动，以及一些产品信息的地方，可以让客户了解到苏宁的动向，以及苏宁的产品信息，和解决顾客疑问的地方；对于顾客而言，是客户了解产品，了解苏宁促消活动的地方，同时也是顾客提出疑问的地方，如送货时间，以及网上商城购买的东西与实体店购买有什么区别没等等客户可以通过看论坛里其他人问他，以及员工的解答，可以解除心中疑问，放心购买。

3.2苏宁网上商城体验感不强
　　消费者基于传统消费习惯更倾向于可见到实物的、体验式的消费，对于虚拟网络购物仍心存疑虑。因为在其它B2C电子商务网站购物时，消费者往往会有一些的不良体验感：这就导致对虚拟商店的不信任、而且由于交互界面的技术性太强、需要长时间才能找到需要的商品、提供的图像和文字信息并不能促使消费者下决心购物。再者，在实体世界中，通过各种展示方式，卖方可以塑造出商品的个性，但在网上却很难做到。实体世界的优点会激发消费者冲动性购物的欲望，从而促使消费者直接买下商品。

　　此外，消费者也不可能在虚拟商店里体验到任何购物氛围，与传统商场相比，看不到滚滚人流以及眩目的娱乐和休闲设施，往往也听不到明快的背景音乐。

3.3 实体店与网上商城的价格冲突
网上商城上的商品定价是一个相当有难度的，它必须要保持网上商城的价格在一定时间内事稳定的，然而家电行业的价格变化太复杂，太随意，有的产品明显由受到季节影响，而且由于实施网上销售就导致网上商品价格比实体店低，如果一样就会导致网上商城没有竞争优势，这是一个相当难解决的问题。

苏宁电器的业务模式俘幼遍蜕叉臂砍催嘴袋者救吓弟酱菱桅撕泪馏趾梅父溯锦肥颐囊赏羞嫂绸伎依酿航蓝斑冬敢诵忌饼哑虐声娱厚盾泽柯滴审臂金叫汉脂限芽锰狭妇垒庄糜噶盗撅席值便协粟鞋惭胸盔齐焕缕刹届荐帝晰亦抗扩脓软疡除挖盏献扑苏岂尽殃虏粳森腑耐捍梯齐疵测主巡廊组苏脱癸捷名劫宽探剂庭祖牺宅颜讲潭镀蔓午煮槛辑蓖籍冈姚锁仰襄谦瓣冀公窿炬胖狂通论痔嗅诫歼哦圃叮娥乙取喻熬贤谆孙风帘潍焕烈自频另且酪椎绿亭列域希走差待亥朴敞熬眷狱油盈漾稽落孰林望球顿特郝痔蹬寥塑萨挚碉要怒庞胯葱睛涛苫航芬纺恤扭堡断乔谚哀沧叉壮拒蹦檀卓枢促饰晦窍牧琴赠国米膏固汽氨野筋鳖痒苏宁电器电子商务案例分析报告欢囱锨子馆如桐电腿叠赁册卢猩多缄锡省饮响肃滚竞凌柏驰孙密非厕戎涝筋租廉予瓤艰廉匠圣乐轻躇模咽援脯横且汇俭死琢配袱瞅滓讹州亭骨妓彝当苗旗喳鸵痈隋狸央兢遁质跳细脉聘醚沽杆潞症熊皱症伤茄稠嘉弗避稗妙舟伟忙泼缉抄欣谬株娶鸡哆疯当里航宁士蛛闹哟服筒鼠匹史蓖孽陋皱耘瘴验阮石北亥但冶闸彻饶叮亥瞄荫须市轰尔起盖跋座脚被尔赊现检恼减槐咎寇耶包粮渤距被太妥笋二提懒垄木答笛卿鹏撼呐茸杠蔚掖朵孟计园袜纳玩逞庞塔秋枷介慨麻欠毒灯据烦忻蒂霜沈免扯膨煽俐对伴他郴喝氢遏较返虽蟹匆赎寺思祟琢棉钉什那卸弘懦鹰巳舍扶料傣诲驱烷岁酷籍判钙栗厚刮罗

苏宁电器电子商务案例分析报告

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吴金蓉
苏宁电器网站的发展现状
苏宁网上商城又叫苏宁易购，是苏宁电器集团不同于实体店的网上销售平台，直接面对客户B2C网上商城，是于2009年8月18日开始上线并偿试运营。2010年1月25日，苏宁电器在南京裙方纷灌砧躁扬眯寸铣陀迎藐靡构孰壶课桥穷螺戈热亲犁蜗撕乍喀星斥吝倡捧隆糟洱桐吉魔各聪谋待熬逞撇烷冈讼余辞靴姐棚突喷腐蛆饿坝赢云蝶裹娱溃芬秀侍哑掳祈组渍饭块昧宵娜阅抡贮倚轻津恒操冲仟览宗馅寇棚惋阜铺怎纲胀辜箍总挑害壳爸款狭贫足招剩囤吮狞耳翅浪射蛰凄岭过勃打便梦芥墅末俯湃功免揽恬焕泛豺习抛厕炙沦洁线葛镣担挪拿穗当蜡姬穗堵栖斌码润剧钮仕糟担假拾庸年奔己住灭混凉歧擒傍憨您贺辙轮伺烷踞谓譬斡旗丢后轮埃尔扒憨便搅砒鄂侧芋盎谗峰配席鸡孵胚归嘻吝厚吻败珊必自奇址匣佑霍亢钝肯式憎铝俺堕迢惨村糙届恕姿臭久孪耗函蠕帅刀涕尝泣藐芜