项目管理基础知识.ppt

传播知识、与您共成长传播知识、与您共成长 项目管理为组织带来：项目管理为组织带来：1、成功率、成功率2、高效、有士气的团队、高效、有士气的团队3、客户满意、客户满意4、执行力、执行力5、扁平的管理架构和有效的管理、扁平的管理架构和有效的管理传播知识、与您共成长传播知识、与您共成长 主要内容主要内容1 1、项目概述、项目概述2 2、项目管理概述、项目管理概述3 3、项目管理中常用方法、项目管理中常用方法4 4、项目管理的团队建设与学习行为分析、项目管理的团队建设与学习行为分析5 5、项目管理中的沟通管理与性格分析、项目管理中的沟通管理与性格分析6 6、进度管理、进度管理7 7、费用管理、费用管理8 8、项目管理的实施工具、项目管理的实施工具传播知识、与您共成长传播知识、与您共成长 目标目标 1 1、对项目管理有一个全面和感性的认识、对项目管理有一个全面和感性的认识 2 2、了解项目管理中常用的一些工具和方法、了解项目管理中常用的一些工具和方法 3 3、好的结果和成绩、好的结果和成绩传播知识、与您共成长传播知识、与您共成长 1、理论、理论+2、方法、工具、方法、工具+3、观察、沟通、实践等、观察、沟通、实践等=好的结果好的结果传播知识、与您共成长传播知识、与您共成长 1、课后的判断、单选、多选、课后的判断、单选、多选+2、做好常用方法的练习、做好常用方法的练习=好的成绩好的成绩传播知识、与您共成长传播知识、与您共成长 一、项目概述一、项目概述1、定义：项目是一个、定义：项目是一个组织为实现自己既定的组织为实现自己既定的目标，在一定的时间、目标，在一定的时间、人员和资源约束条件下，人员和资源约束条件下，所开展的一种具有一定所开展的一种具有一定独特性的一次性工作。独特性的一次性工作。目标目标费用费用时间时间传播知识、与您共成长传播知识、与您共成长 2 2、项目的特性：、项目的特性：1 1、时时限限性性：是是指指每每一一个个项项目目都都有有自自己己明明确确的的时时间间起起点点和终点，都是有始有终的。和终点，都是有始有终的。2 2、制制约约性性：是是指指每每个个项项目目都都在在一一定定程程度度上上受受客客观观条条件件的制约。最主要的制约是资源的制约。的制约。最主要的制约是资源的制约。3 3、独特性：属性和过程都是不同的、独特的、独特性：属性和过程都是不同的、独特的 4 4其他特性：项目结果的不可挽回性、项目组织的临其他特性：项目结果的不可挽回性、项目组织的临时性和开放性、项目管理的不确定性（风险性）等时性和开放性、项目管理的不确定性（风险性）等传播知识、与您共成长传播知识、与您共成长 3 3、典型的项目：、典型的项目：1 1、新产品或新服务的开发项目、新产品或新服务的开发项目 2 2、技术改造与技术革新项目、技术改造与技术革新项目 3 3、组织结构、组织模式的变革项目、组织结构、组织模式的变革项目 4 4、科学技术研究与开发项目、科学技术研究与开发项目 5 5、信息系统的集成与开发项目、信息系统的集成与开发项目 6 6、建筑物、设施或民宅的建设项目、建筑物、设施或民宅的建设项目 7 7、大型体育比赛项目或文娱演出项目、大型体育比赛项目或文娱演出项目 8 8、策划一场婚礼、策划一场婚礼 9 9、组织一次同学聚会组织一次同学聚会 1010、进行一次旅游、进行一次旅游 1111、考研和公务员、考研和公务员 1212、其他有体会的案例（讨论）其他有体会的案例（讨论）传播知识、与您共成长传播知识、与您共成长 4 4、与日常工作的比较与成因、与日常工作的比较与成因项目与日常（流程）工作的项目与日常（流程）工作的区别区别目的目的效果效果效率效率时间限制时间限制明确明确不明确不明确生命周期生命周期完整性完整性完整完整缺启动缺启动和结束和结束过程控制过程控制风险管理风险管理经验管经验管理理可重复性可重复性低（基本是低（基本是一次性的）一次性的）高高实施团队实施团队临时性临时性稳定的稳定的传播知识、与您共成长传播知识、与您共成长 5 5、项目生命周期：、项目生命周期：启动启动 计划计划 执行执行 结束结束工作量工作量时间时间传播知识、与您共成长传播知识、与您共成长 6、项目生命周期各阶段主要内容、项目生命周期各阶段主要内容阶段阶段工作工作具体任务具体任务启动阶段启动阶段确立项目及最终可交确立项目及最终可交付成果付成果项目识别、需求确认及项目立项项目识别、需求确认及项目立项计划阶段计划阶段根据目标选定最佳的根据目标选定最佳的方案方案确定项目计划书，工作范围并进行工作分解；确定项目计划书，工作范围并进行工作分解；估算各个活动的所需时间、费用，做好进度估算各个活动的所需时间、费用，做好进度和人员安排；建立质量保证体系和人员安排；建立质量保证体系执行阶段执行阶段协调人员和其他资源协调人员和其他资源执行计划执行计划实施计划；进行进度控制、费用控制和质量实施计划；进行进度控制、费用控制和质量控制；采购项目所需要的资源；合同管理等控制；采购项目所需要的资源；合同管理等收尾阶段收尾阶段项目结束或失败后进项目结束或失败后进行的收尾工作行的收尾工作提交最终可交付成果；质量验收；费用决算提交最终可交付成果；质量验收；费用决算和审计；项目资料整理与验收；项目交接与和审计；项目资料整理与验收；项目交接与清算清算传播知识、与您共成长传播知识、与您共成长 7 7、项目里程碑和可交付成果、项目里程碑和可交付成果里程碑：项目中的重大事件（通常于一个主要的可交付成里程碑：项目中的重大事件（通常于一个主要的可交付成果完成相联系）果完成相联系）可交付成果：是可以核实的工作成果或事项可交付成果：是可以核实的工作成果或事项里程碑和可付物成果的表达：文字、里程碑和可付物成果的表达：文字、图表图表传播知识、与您共成长传播知识、与您共成长 8 8、项目干系人、项目干系人o总经理（总经理（CEO）o各部门负责人各部门负责人o项目经理项目经理o项目团队项目团队o客户客户o供应商供应商传播知识、与您共成长传播知识、与您共成长 9 9、项目出现的原因、项目出现的原因讨论传播知识、与您共成长传播知识、与您共成长 项目的理解项目的理解:重要的工作重要的工作传播知识、与您共成长传播知识、与您共成长 二、项目管理概述二、项目管理概述1 1、项目管理的发展阶段：、项目管理的发展阶段：依靠个人才能和天赋管理项目的产生阶段（依靠个人才能和天赋管理项目的产生阶段（20世纪初）世纪初）运用甘特图管理项目的初级阶段（运用甘特图管理项目的初级阶段（20世纪世纪30年代初至年代初至50年代）年代）开发与应用网络计划技术的推广发展阶段（开发与应用网络计划技术的推广发展阶段（50年代至年代至70年代末），年代末），在大企业和大项目中得到较好的发展在大企业和大项目中得到较好的发展范围不断扩大，与其它学科交叉渗透相互促进成体系的成熟完善的项范围不断扩大，与其它学科交叉渗透相互促进成体系的成熟完善的项目管理阶段（目管理阶段（70年代至现在），并开始在中小企业中得到比较好年代至现在），并开始在中小企业中得到比较好的应用和发展的应用和发展传播知识、与您共成长传播知识、与您共成长 2 2、项目管理的定义：项目管理就是以项目为对象、项目管理的定义：项目管理就是以项目为对象,由项目由项目组织对项目进行高效率的计划、组织、控制和协调，以组织对项目进行高效率的计划、组织、控制和协调，以实现项目目标的过程。实现项目目标的过程。3 3、管理的定义、特点与本质、管理的定义、特点与本质4 4、项目管理的特点：、项目管理的特点：创造性创造性/科学性（规范化、精细化、数据化）科学性（规范化、精细化、数据化），复杂性，专门，复杂性，专门的团队（项目经理）的团队（项目经理）传播知识、与您共成长传播知识、与您共成长 管理本质（为什么）管理本质（为什么）“管理是一种实践，其管理是一种实践，其本质不在于本质不在于知知而在而在于于行行；其验证不在；其验证不在于逻辑，而在于成果；于逻辑，而在于成果；其唯一权威就是成就。其唯一权威就是成就。”传播知识、与您共成长传播知识、与您共成长 5 5、项目管理的主要内容（纵向）、项目管理的主要内容（纵向）时间管理时间管理时间管理时间管理范围管理范围管理范围管理范围管理质量管理质量管理质量管理质量管理费用管理费用管理费用管理费用管理人力资源管理人力资源管理人力资源管理人力资源管理采购管理采购管理采购管理采购管理风险管理风险管理风险管理风险管理沟通管理沟通管理沟通管理沟通管理整体管理整体管理整体管理整体管理传播知识、与您共成长传播知识、与您共成长 6 6、项目管理的工作过程（横向）、项目管理的工作过程（横向）启动计划控制执行结束主要包括：启动、计划、执行、控制和结束主要包括：启动、计划、执行、控制和结束5 5个过程个过程传播知识、与您共成长传播知识、与您共成长 7 7、项目管理工作过程之间的关系、项目管理工作过程之间的关系活动的强度时间启动计划执行控制结束阶段开始阶段结束传播知识、与您共成长传播知识、与您共成长 小结小结 当将项目的管理过程和主要内容理有了清晰的梳理当将项目的管理过程和主要内容理有了清晰的梳理之后，对项目管理的复杂性、规律性就会有更加清晰的之后，对项目管理的复杂性、规律性就会有更加清晰的认识，只有充分认识到这种复杂性和规律性，才能重视、认识，只有充分认识到这种复杂性和规律性，才能重视、做好准备和精细管理，才能更好的保证项目管理的结果。做好准备和精细管理，才能更好的保证项目管理的结果。传播知识、与您共成长传播知识、与您共成长 三、项目管理中的常用方法三、项目管理中的常用方法3.13.1、现金流量分析判定项目是否可行的方法、现金流量分析判定项目是否可行的方法3.23.2、进度计划编制的方法、进度计划编制的方法3.33.3、价值工程优化费用预算的方法、价值工程优化费用预算的方法3.43.4、盈余量比较精细控制费用的方法、盈余量比较精细控制费用的方法工具：工具：ExcelExcel、ProjectProject传播知识、与您共成长传播知识、与您共成长 1、组织结构：、组织结构：直线制直线制职能式职能式事业部制（项目制）事业部制（项目制）矩阵制（扁平化）矩阵制（扁平化）2、项项目目团团队队：由由一一组组个个体体成成员员为为实实现现一一个个具具体项目的目标而组建的协同工作队伍。体项目的目标而组建的协同工作队伍。四、四、项目管理的团队建设与学习行为分析项目管理的团队建设与学习行为分析传播知识、与您共成长传播知识、与您共成长 3、项目团队的特性：、项目团队的特性：n项项目目团团队队是是为为完完成成特特定定的的项项目目而而设设立立的的专专门门组组织织，它具有很高的目的性。它具有很高的目的性。n项目团队是一种一次性临时组织。项目团队是一种一次性临时组织。n项项目目团团队队由由项项目目工工作作人人员员、项项目目管管理理人人员员和和项项目目经经理构成。理构成。n项目团队强调的是团队精神和团队合作。项目团队强调的是团队精神和团队合作。n项项目目团团队队的的成成员员在在一一些些情情况况下下，需需要要同同时时接接受受双双重重领导。领导。传播知识、与您共成长传播知识、与您共成长 4 4、项目团队的创建与发展、项目团队的创建与发展 启动启动 计划计划 执行执行 结束结束工作量工作量时间时间传播知识、与您共成长传播知识、与您共成长 任任何何项项目目团团队队的的建建设设和和发发展展都都需需要要经经历历形形成成阶阶段段、震震荡荡阶阶段段、规规范范阶阶段段、辉辉煌煌阶阶段段到到解解散散这这样样五五个个阶阶段段。项项目目团团队创建与发展五个阶段的示意图如下：队创建与发展五个阶段的示意图如下：震荡阶段规范阶段辉煌阶段辉煌阶段形成阶段项目团队的创建与发展阶段示意图项目团队的创建与发展阶段示意图解散解散传播知识、与您共成长传播知识、与您共成长 4.1、形成阶段、形成阶段 形成阶段是项目团队的初创和组建阶段。在这个形成阶段是项目团队的初创和组建阶段。在这个阶段中，团队成员由个体而归属于一个团队，总体上有阶段中，团队成员由个体而归属于一个团队，总体上有一种积极向上的愿望，团队成员的情绪特点包括：激动、一种积极向上的愿望，团队成员的情绪特点包括：激动、希望、怀疑、焦急和犹豫，在心理上处于一种极不稳定希望、怀疑、焦急和犹豫，在心理上处于一种极不稳定的阶段。在这一阶段，的阶段。在这一阶段，项目经理需要为整个团项目经理需要为整个团队明确方向、目标和任务，为每个人确定队明确方向、目标和任务，为每个人确定职责和角色，以创建一个良好的项目团队。职责和角色，以创建一个良好的项目团队。传播知识、与您共成长传播知识、与您共成长 4.2、震荡阶段、震荡阶段 这这是是项项目目团团队队发发展展的的第第二二阶阶段段。这这一一阶阶段段，团团队队成成员员按按照照分分工工开开始始了了初初步步的的合合作作，有有些些成成员员会会发发现现项项目目的的工工作作与与个个人人当当初初的的设设想想不不一一致致，有有些些会会发发现现项项目目团团队队成成员员之之间间的的关关系系与与自自己己期期望望的的不不同同，有有些些团团队队成成员员与与项项目目管管理理人人员员和和项项目目经经理理发发生生矛矛盾盾和和抵抵触触，团团队队成成员员情情绪绪的的特特点点是是：紧紧张张、挫挫折折、不不满满、对对立立和和抵抵制制。在在震震荡荡阶阶段段项项目目经经理理需需要要应应付付和和解解决决出出现现的的各各种种问问题题和和矛矛盾盾，需需要要容容忍忍不不满满的的出出现现，解解决决冲冲突突，协协调调关关系系，消消除除团团队中的各种震荡因素队中的各种震荡因素传播知识、与您共成长传播知识、与您共成长 4.3、规范阶段规范阶段 经经受受了了震震荡荡阶阶段段的的考考验验后后，项项目目团团队队就就进进入入了了正正常常发发展展的的规规范范阶阶段段。这这一一阶阶段段的的项项目目团团队队的的矛矛盾盾要要低低于于震震荡荡阶阶段段。这这一一阶阶段段团团队队成成员员的的情情绪绪特特点点：信信任任、合合作作、忠忠诚诚、友友谊谊、和和满满意意。项项目目经经理理在在这这一一阶阶段段应应该该对对项项目目团团队队成成员员所所取取得得进进步步予予以以表表扬扬，应应积积极极支支持持项项目目团团队队成成员员的的各各种种建建议议和和参参与与，应应该该努努力力地地去去规规范范整整个个团团队队的的行行为为和和全全体体团队成员的行为团队成员的行为。传播知识、与您共成长传播知识、与您共成长 4.4、辉煌阶段辉煌阶段是是项项目目团团队队不不断断取取得得成成就就的的阶阶段段。在在这这个个阶阶段段中中，项项目目团团队队的成员积极工作，努力为实现项目目标而做贡献。的成员积极工作，努力为实现项目目标而做贡献。这这一一阶阶段段成成员员的的情情绪绪特特点点是是：开开放放、坦坦诚诚、依依赖赖、团团队队的的集集体体感感和和荣荣誉誉感感。项项目目经经理理在在这这一一阶阶段段应应该该积积极极放放权权，以以使使项项目目团团队队成成员员更更多多地地进进行行自自我我管管理理和和自自我我激激励励。同同时时，项项目目经经理理应应该该及及时时公公告告项项目目的的进进程程、表表彰彰先先进进的的团团队队成成员员，努努力力帮帮助助项项目目团团队队完成项目计划，实现项目的目标。完成项目计划，实现项目的目标。传播知识、与您共成长传播知识、与您共成长 4.5、解散解散项项目目经经理理表表达达谢谢意意并并为为每每一一位位成成员员提提交书面的总结报告。交书面的总结报告。传播知识、与您共成长传播知识、与您共成长 项目团队成长各阶段的绩效水平与团队精神示意图项目团队成长各阶段的绩效水平与团队精神示意图形成阶段形成阶段震荡阶段震荡阶段规范阶段规范阶段辉煌阶段辉煌阶段团队精神团队精神工作绩效工作绩效传播知识、与您共成长传播知识、与您共成长 6、良好团队的状态、良好团队的状态n高度的相互信任高度的相互信任n相互依赖性相互依赖性n统一的共同目标统一的共同目标n全面的互助合作全面的互助合作n平等的关系与积极的参与平等的关系与积极的参与n自我激励和自我约束自我激励和自我约束一个检查、评判和改进团队有效性的测验一个检查、评判和改进团队有效性的测验传播知识、与您共成长传播知识、与您共成长 7、项目经理的角色与职责、项目经理的角色与职责n项目经理是项目的决策人项目经理是项目的决策人/管理者管理者n项目经理是项目的组织者项目经理是项目的组织者/合作者合作者n项目经理是项目的控制者项目经理是项目的控制者/评价者评价者传播知识、与您共成长传播知识、与您共成长 项目经理和总经理的区别项目经理和总经理的区别集立法、执行、裁决于一体集立法、执行、裁决于一体 项目经理是项目经理是：大独裁者大独裁者传播知识、与您共成长传播知识、与您共成长 8、项目经理技能要求、项目经理技能要求良良好好的的沟沟通通能能力力和和人人际际交交往往能能力力（没没有有什什么么是是不不能能沟沟通通的的、天下是谈出来的）天下是谈出来的）处理压力的能力（把最坏的打算写下来）处理压力的能力（把最坏的打算写下来）解决问题的能力（最具有挑战性的部分）解决问题的能力（最具有挑战性的部分）时间管理的能力（李明博的时间管理的能力（李明博的12年年=24年）年）区分成员的能力和较高的情感强度（如军队出身的干部）区分成员的能力和较高的情感强度（如军队出身的干部）开发和挖掘团队成员潜能开发和挖掘团队成员潜能有效授权的能力（刘备与诸葛亮、授权程度、有效授权的能力（刘备与诸葛亮、授权程度、一个测验一个测验）方法（立项）和工具（方法（立项）和工具（Project）传播知识、与您共成长传播知识、与您共成长 9.团队成长的动力团队成长的动力 1）马斯洛的需求层次论 2）麦格雷戈的X理论和Y理论 3）团队的学习力建设传播知识、与您共成长传播知识、与您共成长 1）马斯洛的需求层次论传播知识、与您共成长传播知识、与您共成长 需求层次论的意义需求层次论的意义1、从人性出发、从人性出发2、不同层次需求的满足（追求）成为成长的强大动力、不同层次需求的满足（追求）成为成长的强大动力传播知识、与您共成长传播知识、与您共成长 X理论理论人性假设人性假设1、人生来就是懒惰的，只要可能就会逃避工作、人生来就是懒惰的，只要可能就会逃避工作2、人生来就缺乏进取心，不愿承担责任，宁愿听从指挥人生来就缺乏进取心，不愿承担责任，宁愿听从指挥3、人天生就以自我为中心，漠视组织需要人天生就以自我为中心，漠视组织需要4、人习惯于守旧，本性就反对变革、人习惯于守旧，本性就反对变革5、只有极少数人才具有解决组织问题所需要的想象力和创造力只有极少数人才具有解决组织问题所需要的想象力和创造力6、人缺乏理性，容易受外界的影响人缺乏理性，容易受外界的影响持持X理论的管理者会趋向于设定严格的规章制度，以减低员工对工作的理论的管理者会趋向于设定严格的规章制度，以减低员工对工作的消极性。消极性。传播知识、与您共成长传播知识、与您共成长 Y理论理论人性假设人性假设1、要求工作是人的本性、要求工作是人的本性2、在适当条件下，人们不但愿意，而且能够主动承担责任在适当条件下，人们不但愿意，而且能够主动承担责任3、个人追求满足欲望的需要与组织需要没有矛盾、个人追求满足欲望的需要与组织需要没有矛盾4、人对于自己新参与的工作目标，能实行自我指挥与自我人对于自己新参与的工作目标，能实行自我指挥与自我控制控制5、大多数人都具有解决组织问题的丰富想象力和创造力大多数人都具有解决组织问题的丰富想象力和创造力持持Y理论的管理者主张用人性激发的管理，使个人目标和组织理论的管理者主张用人性激发的管理，使个人目标和组织目标一致，会趋向于对员工授予更大的权力，让员工有更目标一致，会趋向于对员工授予更大的权力，让员工有更大的发挥机会，以激发员工对工作的积极性。大的发挥机会，以激发员工对工作的积极性。传播知识、与您共成长传播知识、与您共成长 理论贡献：理论贡献：阐述了人性假设与管理理论的内在关系，即人性假设阐述了人性假设与管理理论的内在关系，即人性假设是管理理论的哲学基础；提出了是管理理论的哲学基础；提出了“管理理论都是以人性管理理论都是以人性假设为前提的假设为前提的”重要观点，阐明了重要观点，阐明了“人本管理原理人本管理原理”的的实质实质实践意义实践意义就管理方式来讲，以加强薪酬工资、加大福利、改善就管理方式来讲，以加强薪酬工资、加大福利、改善工作环境、授责授权等工作环境、授责授权等Y理论方式做为推动员工积极主理论方式做为推动员工积极主动工作的主体方式，而作为以动工作的主体方式，而作为以X理论实施的监控是保障理论实施的监控是保障Y理论公正实施不可缺少的环节理论公正实施不可缺少的环节传播知识、与您共成长传播知识、与您共成长 学习模式和学习类型学习模式和学习类型1 1）学习模式：）学习模式：感知知识：具体经验、抽象性概念感知知识：具体经验、抽象性概念 处理知识：主动实践、反思性观察处理知识：主动实践、反思性观察2 2）学习周期和类型）学习周期和类型 为什么（深度思考），具体经验为什么（深度思考），具体经验/反思性观察反思性观察 是什么（悟性高是什么（悟性高)，抽象性概念，抽象性概念/反思性观察反思性观察 怎么做（动手能力强），抽象性概念怎么做（动手能力强），抽象性概念/主动实践主动实践 做什么（改进者），具体经验做什么（改进者），具体经验/主动实践主动实践传播知识、与您共成长传播知识、与您共成长 五、项目管理中的沟通管理与性格分析五、项目管理中的沟通管理与性格分析沟通的定义指使彼此通连，相通指使彼此通连，相通 沟通是一种信息的双向甚至多向的交流；是一个参与者们沟通是一种信息的双向甚至多向的交流；是一个参与者们无一不尽己所能期望自己的信息被正确地理解同时对方无一不尽己所能期望自己的信息被正确地理解同时对方的信息被准确地把握的过程。的信息被准确地把握的过程。传播知识、与您共成长传播知识、与您共成长 沟通的理解沟通的理解卡耐基卡耐基:如何与人沟通如何与人沟通成功与否，与其说在于交流沟通的内容，不成功与否，与其说在于交流沟通的内容，不如说在于交流沟通的方式。要成为一名成功的如说在于交流沟通的方式。要成为一名成功的交流者，取决于交流的对方认为您所解释的信交流者，取决于交流的对方认为您所解释的信息是否可靠而且适合。息是否可靠而且适合。（）你你 在在 说说 什什 么么 （）你你 是是 怎怎 么么 说说 的的 （）你你 的的 身身 体体 语语 言言73855传播知识、与您共成长传播知识、与您共成长 注意沟通方式注意沟通方式印象是我们最重要的机会！印象是我们最重要的机会！七秒钟！七秒钟！无名氏无名氏 良好地进行交流沟通是一个双向的过程，它依赖于您良好地进行交流沟通是一个双向的过程，它依赖于您能抓住听者的注意力和正确地解释您所掌握的信息。您能抓住听者的注意力和正确地解释您所掌握的信息。您给人留下的印象是一贴正确理解您信息的催化剂。犹如给人留下的印象是一贴正确理解您信息的催化剂。犹如发酵粉能使面团发酵膨胀一样，印象是沟通至关重要的发酵粉能使面团发酵膨胀一样，印象是沟通至关重要的组成部分。组成部分。传播知识、与您共成长传播知识、与您共成长 沟通的益处沟通的益处 能获得更佳更多的合作；能获得更佳更多的合作；能减少误解；能减少误解；能使人更乐于作答；能使人更乐于作答；能使人觉得自己的话值得聆听；能使人觉得自己的话值得聆听；能使自己办事更加井井有条；能使自己办事更加井井有条；能增自己进行清晰思考的能力；能增自己进行清晰思考的能力；能使自己感觉现能把握所做的事。能使自己感觉现能把握所做的事。传播知识、与您共成长传播知识、与您共成长 现实的困惑现实的困惑研研究究表表明明：一一个个正正常常人人每每天天花花60-80%的的时时间间在在“说说、听听、读读、写写”等等沟沟通通活活动动上。上。研究表明：研究表明：20%的沟通是有效的，的沟通是有效的，80%是无效的是无效的 1、沟通的目的性不明确，没有正确阐述信息 2、给人以错误印象 3、没有选择合适的渠道（方式）4、接受信息的障碍 5、沟通技巧低、沟通技巧低传播知识、与您共成长传播知识、与您共成长 沟通的核心技能沟通的核心技能1 1、有效地表达（、有效地表达（冲击冲击）2 2、积极地倾听、积极地倾听传播知识、与您共成长传播知识、与您共成长 积极的倾听积极的倾听上天赋予我们一根舌头，却给了我们一对耳朵，所以，我们听到的话可能比我们说的话多两倍；倾听：取得智慧的第一步；有智慧的人都是先听再说。医学研究表明：婴儿的耳朵在出生前就发挥功用了。倾听倾听是首要的是首要的沟通工作沟通工作传播知识、与您共成长传播知识、与您共成长 倾听的重要倾听的重要 倾听是最有效的沟通方式，但常被忽略倾听是最有效的沟通方式，但常被忽略 倾听别人的意见，比如何说话要重要得多倾听别人的意见，比如何说话要重要得多 倾听使我们学习如何了解别人的需要倾听使我们学习如何了解别人的需要 倾听，让别人知道您多么尊重他倾听，让别人知道您多么尊重他 对他人不能倾听的人，就好比表明了告诉人家，对他人不能倾听的人，就好比表明了告诉人家，“您对我来说，您对我来说，并不重要并不重要”，你想结果会如何，你想结果会如何倾听的要点倾听的要点 少说多听少说多听 听对方的心意听对方的心意 鼓励对方发言鼓励对方发言 要有耐心听完全程要有耐心听完全程传播知识、与您共成长传播知识、与您共成长 3 3、适当发问、适当发问 开放式和封闭式开放式和封闭式 反馈时、中间休息时、思考停顿时反馈时、中间休息时、思考停顿时 注意不要影响表达人的思路，不要立刻发表不同看法注意不要影响表达人的思路，不要立刻发表不同看法 不要让别人对你产生不良看法：发呆、不认真、不重不要让别人对你产生不良看法：发呆、不认真、不重要要传播知识、与您共成长传播知识、与您共成长 4 4、回顾确认、回顾确认n确认你是否理解原意确认你是否理解原意n确认你的建议确认你的建议/方案方案/步骤步骤n确认下一步的关键确认下一步的关键 最好双方都作些简要的记录最好双方都作些简要的记录能在当时就在当时能在当时就在当时传播知识、与您共成长传播知识、与您共成长 性格分类性格分类什么是性格？什么是性格？一个人尝试去适应他所居住的环境，一个人尝试去适应他所居住的环境，因而显现出来的特殊作风因而显现出来的特殊作风 传播知识、与您共成长传播知识、与您共成长 优柔优柔感性感性率直率直理性理性和平型和平型活泼型活泼型力量型力量型完美型完美型传播知识、与您共成长传播知识、与您共成长 从聚会看性格从聚会看性格优柔优柔感性感性率直率直理性理性和平型和平型听故事的人听故事的人活泼型活泼型讲故事的人讲故事的人力量型力量型产生故事的人产生故事的人完美型完美型分析故事的人分析故事的人传播知识、与您共成长传播知识、与您共成长 各种性格的特点各种性格的特点传播知识、与您共成长传播知识、与您共成长 活泼型活泼型优点：善于劝导，着重别人关系优点：善于劝导，着重别人关系弱点：缺乏条理，粗心大意弱点：缺乏条理，粗心大意反感：循规蹈矩反感：循规蹈矩追求：广受欢迎与喝彩追求：广受欢迎与喝彩担心：失去声望担心：失去声望传播知识、与您共成长传播知识、与您共成长 完美型完美型优点：做事讲求条理、善于分析优点：做事讲求条理、善于分析弱点：完美主义、过于苛刻弱点：完美主义、过于苛刻反感：盲目行事反感：盲目行事追求：精细准确、一丝不苟追求：精细准确、一丝不苟担心：批评与非议担心：批评与非议传播知识、与您共成长传播知识、与您共成长 力量型力量型优点：善于管理、主动积极优点：善于管理、主动积极弱点：缺乏耐心、感觉迟钝弱点：缺乏耐心、感觉迟钝反感：优柔寡断反感：优柔寡断追求：工作效率、支配地位追求：工作效率、支配地位担心：被驱动、强迫担心：被驱动、强迫传播知识、与您共成长传播知识、与您共成长 和平型和平型优点：恪尽职守、善于倾听优点：恪尽职守、善于倾听弱点：过于敏感、缺乏主见弱点：过于敏感、缺乏主见反感：感觉迟钝反感：感觉迟钝追求：被人接受、生活稳定追求：被人接受、生活稳定担心：突然的变革担心：突然的变革传播知识、与您共成长传播知识、与您共成长 应该学会说的一句话应该学会说的一句话优柔优柔感性感性率直率直理性理性和平型和平型 NO活泼型活泼型HOW ABOUT YOU？力量型力量型I AM SORRY完美型完美型THAT IS RIGHT传播知识、与您共成长传播知识、与您共成长 如何与各种性格的人沟通如何与各种性格的人沟通清楚与不同性格的人交往中的游戏规则清楚与不同性格的人交往中的游戏规则以往在沟通中犯过的错误，不会再犯以往在沟通中犯过的错误，不会再犯传播知识、与您共成长传播知识、与您共成长 与活泼型一起快乐与活泼型一起快乐表现出对他们个人有兴趣表现出对他们个人有兴趣对他们的观点和看法，甚至梦想表示支持对他们的观点和看法，甚至梦想表示支持理解他们说话不会三思理解他们说话不会三思容忍离经叛道、新奇的行为容忍离经叛道、新奇的行为要热情随和、潇洒大方一些要热情随和、潇洒大方一些协助他们提高形象协助他们提高形象细节琐事不让他们过多参与细节琐事不让他们过多参与要懂得他们是善意的要懂得他们是善意的传播知识、与您共成长传播知识、与您共成长 与完美型一起统筹与完美型一起统筹做事要周到精细、准备充分做事要周到精细、准备充分要知道他们敏感而容易受到伤害要知道他们敏感而容易受到伤害提出周到的办法具体实践诺言提出周到的办法具体实践诺言更细致、更精确和理智更细致、更精确和理智列出任何计划的长、短处列出任何计划的长、短处务实务实不要越轨、遵循规章制度不要越轨、遵循规章制度整洁是非常必要的整洁是非常必要的传播知识、与您共成长传播知识、与您共成长 与力量型一起行动与力量型一起行动讲究效率和积极务实讲究效率和积极务实承认他们是天生的领导者承认他们是天生的领导者表示支持他们的意愿和目标表示支持他们的意愿和目标从务实的角度考虑从务实的角度考虑坚持双向沟通坚持双向沟通要具有训练有素、高效率的素质要具有训练有素、高效率的素质方案分析简洁明确，便于选择方案分析简洁明确，便于选择开门见山、直切主题开门见山、直切主题重结果与机会、不要拘泥于过程与形式重结果与机会、不要拘泥于过程与形式传播知识、与您共成长传播知识、与您共成长 与和平型一起轻松与和平型一起轻松使自己成为一个热心真诚的人使自己成为一个热心真诚的人要懂得他们需要直接的推动要懂得他们需要直接的推动帮助他们订立目标并争取回报帮助他们订立目标并争取回报迫使他们做决定迫使他们做决定主动表示对他们情感的关注主动表示对他们情感的关注不要急于获得信任不要急于获得信任有异见时，从感情角度去谈有异见时，从感情角度去谈放慢节奏、从拘礼节放慢节奏、从拘礼节积极地听，鼓励他们说积极地听，鼓励他们说传播知识、与您共成长传播知识、与您共成长 性格的复杂性性格的复杂性提醒大家注意：每个人的性格，可能都提醒大家注意：每个人的性格，可能都比自己想象的要复杂。比自己想象的要复杂。不同的性格在一个人身上的组合，不同不同的性格在一个人身上的组合，不同性格的人在一个团队中的组合，都会产性格的人在一个团队中的组合，都会产生很多有趣的事。生很多有趣的事。传播知识、与您共成长传播知识、与您共成长 优柔优柔率直率直理性理性和平型和平型活泼型活泼型力量型力量型完美型完美型领导者领导者商业人才商业人才矛盾组合矛盾组合教育家教育家市民领袖市民领袖感性感性传播知识、与您共成长传播知识、与您共成长 六、进度管理六、进度管理6.1、时间计划的编制、时间计划的编制6.2、计划的表达、计划的表达6.3、计划的调整、计划的调整6.4、改进措施、改进措施传播知识、与您共成长传播知识、与您共成长 6.1计划的编制计划的编制1、工作结构分解（、工作结构分解（WBS）2、确定责任矩阵、确定责任矩阵3、确定时序、确定时序4、确定工序、确定工序5、费用预算及分解、费用预算及分解6、确定关键路径、确定关键路径7、计划的表达、计划的表达传播知识、与您共成长传播知识、与您共成长 工作结构分解（工作结构分解（WBS）1、分解原则：、分解原则：n按实施过程或工作内容进行分类按实施过程或工作内容进行分类n不必要考虑工作顺序不必要考虑工作顺序n不同项目分解的层次不同，不必强求结构对称不同项目分解的层次不同，不必强求结构对称n将工作分解到最基本的单元将工作分解到最基本的单元-工作包工作包2、分解步骤：、分解步骤：n项目项目n子项目子项目n任务任务n工作包工作包传播知识、与您共成长传播知识、与您共成长 3、工作包原则、工作包原则:n是可确定的、可交付的独立单元是可确定的、可交付的独立单元n责任人可以落实到具体的单位和人责任人可以落实到具体的单位和人n能够确定实际的预算和资源需求能够确定实际的预算和资源需求n工作包的控制周期应是最短控制周期工作包的控制周期应是最短控制周期n能够明确与其他工作包之间的关系能够明确与其他工作包之间的关系传播知识、与您共成长传播知识、与您共成长 信信息息网网络络工工程程结构化布线结构化布线网网络络平平台台建建设设布布线线设设计计采采购购布布线线验验收收方方案案设设计计采采购购网网络络平平台台实施实施验验收收传播知识、与您共成长传播知识、与您共成长 生日生日晚会晚会准备准备晚宴晚宴娱乐娱乐邀请邀请来宾来宾采购采购食品食品生日生日蛋糕蛋糕饮料饮料清洗清洗做菜做菜食品食品餐具餐具凉菜凉菜热菜热菜食品食品类类海鲜海鲜类类其他其他类类音响音响灯光灯光布置布置室内室内布置布置VCD光碟光碟传播知识、与您共成长传播知识、与您共成长 加工加工1310装配装配1320安安 装装设备设备1330测测 试试设备设备1410试试 生生产产1420零零 件件运运 往往工地工地1321组组 装装部件部件1322测测 试试建建 筑筑物物1323新设备安装运行新设备安装运行1000总体设计总体设计1100布局设计布局设计1200设备安装设备安装1300设备调试设备调试1400厂厂 址址分析分析1110选选 择择设计设计1120机机 器器布局布局1210工工 艺艺流流 程程设计设计1220传播知识、与您共成长传播知识、与您共成长 确定关键路径确定关键路径1、最早时间：最早开始时间，最、最早时间：最早开始时间，最早结束时间早结束时间最早开始时间最早开始时间ESMAX紧前活紧前活动的动的EF（第一个活动的（第一个活动的ES=0）最早结束时间最早结束时间EFES当前活动当前活动工期工期传播知识、与您共成长传播知识、与您共成长 传播知识、与您共成长传播知识、与您共成长 最早时间的练习最早时间的练习A 3E 8C 7F 6D 4B 2G 5 代号 时间示例：传播知识、与您共成长传播知识、与您共成长 2、最迟时间：最迟开始时间，最迟结束时、最迟时间：最迟开始时间，最迟结束时间间最迟结束时间最迟结束时间LFMIN紧后活动的紧后活动的LS（最后一个活动的（最后一个活动的LF=项目的工期）项目的工期）最迟开始时间最迟开始时间LSLF当前活动的工期当前活动的工期传播知识、与您共成长传播知识、与您共成长 传播知识、与您共成长传播知识、与您共成长 最迟时间的练习最迟时间的练习A 3E 8C 7F 6D 4B 2G 5 代号 时间工期工期23天天示例：传播知识、与您共成长传播知识、与您共成长 3、总时差与活动时差（自由时间）：、总时差与活动时差（自由时间）：总时差总时差LFEF（第一个活动或最后一个活动）（第一个活动或最后一个活动）LSES（第一个活动或最后一个活动）（第一个活动或最后一个活动）活动时差活动时差LFEF（每一个活动的）（每一个活动的）LSES（每一个活动的）（每一个活动的）4、关键路径的确定方式、关键路径的确定方式各路径中工期最长的路径各路径中工期最长的路径活动时差最小的活动组织的路径活动时差最小的活动组织的路径5、练习、练习传播知识、与您共成长传播知识、与您共成长 传播知识、与您共成长传播知识、与您共成长 XXXX项目（工期项目（工期2727天）天）活活动动紧前紧前工作工作工工期期最早时间最早时间最迟时间最迟时间时差时差最早开最早开