品牌营销部管理制度2011.doc

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品牌营销部管理制度2011

为了加强和完善领潮水晶品牌营销部的日常工作和业务管理，充分体现品牌营销部的职能，并能够有效的促进品牌的创新、拓展向规范化、制度化方向发展，建立有效的规章制度和绩效考核制度，使品牌营销部各项管理工作有所遵循，现根据公司的实际情况特制定以下制度：

第一条 要严格遵守公司的各项管理及品牌营销部管理细则，努力使品牌营销工作更加科学化、规范化。熟知公司内部工作程序、品牌营销部的内部组织结构，明确品牌营销部的部门职能。

第二条 品牌营销部副总管理规定：
（一） 全面主持品牌营销部日常管理工作，根据公司的发展目标负责制定品牌营销部的发展目标并安排落实计划执行。
（二） 加强所辖品牌营销团队及区域代理商的建设工作，提升品牌营销团队的业务能力，做好品牌营销部后备力量的选拔工作。
（三） 根据公司的发展战略，提出合理的品牌营销模式；建立合理、有效的品牌营销渠道。
（四） 有步骤、有计划的完成品牌营销部的物流、营销、工程任务。
（五） 进行全面的市场调研工作，了解用户的需求，准确选择目标，通过市场分析及市场预测，准确把握市场定位，建议并制定合理的价格体系。时刻掌握行业内同类产品的价格体系，有目的的调整市场营销战略计划。
（六） 加强领潮水晶品牌网络、平面媒体宣传，提高品牌知名度，塑造优质产品形象。
（七） 及时了解市场需求变化，为公司技术工程部开发、改进产品和包装产品提供真实可靠的信息；做好产品生产、采购调配送；加强领潮水晶生活馆和领潮水晶展厅的后勤保障。
（八） 用科学的管理方法协调管理物流、工程、营销各部，并维护良好的客户关系，完善领潮水晶品牌售后服务体系。

第三条 品牌营销部营销经理管理规定：
（一） 明确关于领潮水晶品牌营销部营销经理必备工作事项：掌握一套关于领潮水晶品牌营销的基本资料和个人行程表、客户联系表、领潮水晶客户订单、领潮水晶工程单、售后服务信息表纳入工作日程。（注：凡在外报销费用单据必须报公司财务部核实，方可报销）
（二） 协助品牌营销副总主持市场营销部日常管理工作，根据公司的发展目标负责制定部门发展目标并安排落实计划执行。
（三） 密切关注行业内产品的市场发展和政策动态，并进行市场调研工作，在品牌营销副总安排下，定期或不定期组织策划和营销人员进行市场调查。
（四） 参与品牌营销部门年度营销计划的制定，努力开拓新市场、开发新客户，促使业务不断发展。
（五） 负责与客户进行库存数量的统计核对，并及时与公司车间生产部核准，努力控制业务过程中的货物损耗，保证客户利益。
（六） 做好客户关系档案管理，定期与客户进行拜访交流，分析优化客户群，做好所有潜在客户的服务、沟通工作，归纳整理出一套品牌营销客户资料档案，必须妥善保存、整理、归档，比便日后查阅。
（七） 做好产品的售后服务工作，分析客户需求，最大的满足客户的要求，并详细记录在案，创立领潮水晶优质品牌。
（八） 服从公司工作的安排，迅速、高校、优质地完成公司交给的其它各项工作。
（九） 经常与客户沟通信息、联络感情，取得客户和加盟商的理解与支持，建立良好的协作关系，扩大品牌知名度，树立品牌形象。
（十） 及时收集市场和营销过程中的信息反馈，对环境、形势和问题作出分析，定期向品牌营销中心通报信息。

第四条 品牌营销部展厅客服代表管理规定：
（一） 目的为强化对客户服务,加强与客户的业务联系,树立良好的品牌形象,不断地开拓领潮水晶品牌市场。
（二） 明确关于领潮水晶品牌营销部营销经理必备工作事项：掌握一套关于领潮水晶品牌营销的基本资料和客户联系表、领潮水晶客户订单、领潮水晶工程单、售后服务信息表。
（三） 随时掌握市场动态，了解各类产品的竞争手段、价格水平、客户状况，善于根据市场情况提出符合本品牌营销部特点的应变措施。
（四） 负责领潮水晶展厅的客户接待工作，具备良好的应变能力，做好与客户的服务、沟通。
（五） 定期对领潮水晶加盟商或其他客户主动问候。整理一套关于领潮水晶加盟商和客户的资料，并归档，便于日后查阅。
（六） 及时掌握了解领潮水晶品牌产品的最新动态，对有关客户需求的商品库存、进货、销售状况进行了解，学习熟知领潮水晶店面管理，并和品牌营销相关负责人共同维护。
（七） 负责品牌营销展厅的卫生管理与参展产品的维护，以及相关配套设施的摆放。
（八）不能奇装异服，穿着要整洁大方，时刻树立维护领潮水晶品牌形象的意识。
（九） 接听客服电话时要做好详细记录。对客户和品牌加盟商存在的疑问，要耐心细致的做好解释工作。
（十） 不能随便接受客户和加盟商的物品，工作中不准和任何客户谈有损公司形象的话，禁止和客户谈论与公司无关的事情。

第五条 品牌营销部工程部管理规定：
（一） 目的是为了适应公司的发展需要，推行建设工程项目制度化、标准化管理，不断的稳固领潮水晶品牌市场。
（二） 在品牌营销部的领导下，工程部负责公司建设工程的全面管理工作，对建设工程实施质量控制、进度控制、合同管理、信息管理及工程协调工作。
（三） 实行岗位责任制，每人有明确的岗位及职责，要爱岗敬业，切实做好各自的岗位工作，履行岗位职责。
（四） 施工前，审核提交工程项目的开工报告和工程项目施工组织设计或方案。
（五） 对工程主要原材料及大型设备组织考察及定板，对建筑工地的主要原材料、成品、半成品的质量进行监控及跟踪，对材料的试验结果进行核查，对新材料、新工艺要进行方案审查，并记录、整理、存档，供以后查阅。
（六） 参加解决设计、施工质量和安全问题，参与处理质量事故。
（七） 协助营销部和客服中心完成售后服务工作，不断提高售后服务质量，完善售后服务体系，加强售后服务管理。
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