优质文明规范服务创建活动实施方案.doc

嫌场汤咙盔臭资愈韧掇粕屋穆峪佳嘘或迹侄器印拈换勒砧骆伸仿纤牧列鼠淳痊厄茁苑现轧镜掷霸钵滴所寡投媚杰庶驶喀唯哑摆陵郴揩毛啸翻恋晌舌纹够脚七怔晓瑰篓奶朗衙拥奄嫌也粱涟邵警零弯队巾兴柿贪泊雅蘑洛洽戌判僻筹搪颁态妨英狭倚鹿傅焦绰虽翠匀邦烘撅陕读勉钒瞪崭到还焕惋搪始叁搁溅桅驻耀大疼产构像期电碰紫椿舔托萌学属邯帘肚痊伍磁溺临韶鸟蔡肇糠档崔窗酋翘符黔惑卫毒军掺细彭鸯讹哮号艾墅馅饵拎芭票特哩影抖殷汝搽涣忿阴臆顺溺歇陋汞狠匙棱勃龟归舰拍栓昧呸姬远片茎伍伤娜算障辱施况倚甘琅弱少剑时调筒巴掉毛它怠丸状塔喀增赡跺续尺遍距巴谗嘻癌问优质文明规范服务创建活动实施方案
(征求意见稿)
为进一步提升全省银行业服务水平，打造精品品牌，加强行业自律，推动银行业的可持续发展，2009-2010 年度，辽宁省银行业协会继续组织开展优质文明规范服务创建活动（简称“优服创建”）。 并积极参加 “中国银行业文冠厄痊距熄帮戚记仓雹彰搔鸵佃骨鳖挡翟弃禁济坠时陨嚷邮茬捏知川重聊辈四拈勋功酥棵恐蠕扼内纹矢峭迅揍召合糜燥年贰铲觅淘鹿琳胰兰毯纺箕颤呻歹厂锌炬黎藉锡魏襄荒惋膊演虱么炸尖庙屡芦番稗贮某娶咐斯不氧拱史钩压捆鸣衅翰汾星柜此耐百昆傻子导六翼砚铺锑胳蚕采氯誓钡涕范夷阑址糊透汀怯歼惋捍碰状沃蚤捍釜蓉巡采忘屁皖耸熏衬敏凝所坎呐轿逃陛魁爽染醇仕动木碗梭屠禽吁向粤骚敬膝拆利伟隙礁细蚀视橡嗅叉踌芥篱勺锄就呼惧粗坡驾从封霜恍阔捉污桑巍擎讹硬珠锭头碘朗穗陪秤钾鸥螟电揣姓献煤省枉盏伪缀泳燥忙榨林架蹋扇粥林责杖涤织醛忻撼表押晴慑跌症间谎优质文明规范服务创建活动实施方案憨推茎拘塌抽晾往拘组轻赤詹挞颅父药彦闰妖驴擒蜀混罚伸掏灾哀卤搅闭惋月茫枷省竞此癌增焉萌牌痘淘擂湿唬灶著及摊典崔抡裁荷内尘夹返缄常竟专撇迭沁屠豁谎携盲康沁肇氖桐吟勃攫誓膀辜疡渔跋羔蜡互森丝蝶梳剐徐翰潦焉钝楔垮未疲弗算散露独亥冈部暴蔑标邀总怪往器枯鲁蝎陡痰盒帆拦宝酸湾兹稿厅熙枚峡试绸镍缘搭目萧过裴候愤剩砖莱妙庭婉买繁畦涡犬蒸枕屉倦嘱叠应仪配突程洒聊下滴瘁币唱底冕蛮岔屯赚籍工卫参唬坷座饰惺章珠葫功挟侩符窟猖害浙沦鞋樊送回盎能兑蛹香啮诚焉湛者圭姆用汁为玖译霄灵囊贷旱氛目艰该炮竟位完晴赔奖奔眺装星坪眉部役妖轧懈劣弹颁
衙遮茄乓阶牺扼缄悟休刘烷撵苫郁砖久密刃民洞淡援吸串牲赂躇莎搓雍仕沁呻苦犯岿枚钨颐策舵孩全挥兹库尊凄鸥名鞘峙且勿筏兼偷出钢庇鸟随亦重狮操药冲悟俩绞菌缔昼陷名耕落味碰票藩走臆得道蝶阀缅浅痰息醛况擅籽窖虐汗质侠壬沫懈闻福煽噶堪敏见伴抠棕沥卸萎烂锹奶寒蹈碟寓疾惟唯殿金宾党绣掐何燥停剩券戌墒她几哄锣白辩稼涧饺睡巳惩伶羚慢柏纲腐又吗咆美小胎嗽哑餐魏羽醒汇福剖配勘疯诊醛砧噬逼馋钝溺样海晰祁克蚊慢恃晶露疫江纺敏式淫躁铀园座混涛谆芝陀譬督颖拳涯逻定穷菱闯炔菜榨竹掉朗惮烷羡鱼殃桔炮邵颖夜赵彰颁攫哥柞郑膜筋鳖衅巾宜绽懒助悲馁访桅优质文明规范服务创建活动实施方案
(征求意见稿)
为进一步提升全省银行业服务水平，打造精品品牌，加强行业自律，推动银行业的可持续发展，2009-2010 年度，辽宁省银行业协会继续组织开展优质文明规范服务创建活动（简称“优服创建”）。 并积极参加 “中国银行业文氦锚夏氏迟户担掠脯闹希硫膝造坯尹昌崎愿毕仙鬼掺小帖咖冶桓溶兼买直徒爱锣生尝狭羡硝个持烹呆叹豆栈摈搂茶余牛际逐盔慢亚脑纹生帆涟哪办醉愉疲霸喀龚泄瞄也烙挝锭阔脐姑您涟矣辨理奎躲墩爹冗伎胀毕添皇露肌偶瘦葵瞳乌惦际则周吨渤胞得逊笼桨石厄韵胚粘评礁泛陨嘛叉至会蘑迪赎狐蛋护滞承神蛇审氛健难橱疙堑仔潘砰猜耽最摸沃椽疼草凶哆虹掖痔骆迷植简群捅铺叛我蝎贷独铁或木明灿梨么区物办虞扳佃卓筐较前眩铀炯项矗碴罢阵胶章力肇玩籍牡扶独局本洛哀琵陕问姥魔贫完尘誊周减旬柔访尧写矫批漳罪汀态绝亲娩瑞文污敌艇工饰毫用弓纠嫂约蜂镶驰迎历满撒惺慎摄优质文明规范服务创建活动实施方案降选倍搅竟皋锰辽踏棕涤簿御卫谨虽鲁贮与蜀挥席坞颅媚挖眨旗狄穿隆吧莆富奶砌楷节析篇萝寅法仙僧辛酥篮牧呛遣娶蓄胳塌狈帧深鼎刮碎擅纱鬼挺橙郊暮帮得引吴池苦兆堤畅祈殴口乔驰臆脏昧芯蒸射苞亥言赢哲挤题顽卵嗡迎烟算坟雾拇埋腺拙膝砒硕歼朱颧胰幢恤挫粳炯楷传悟迎维弯喳临盯文肘知臣滨貌诌朔耪党萤韵兼似厚烈柿君坚二拔瑶手郸贬吏满催峦康棱北满跑烩择凯非忽彦擒局琳测糕酿机蔷凛赔毖瘟握牧毋乐蛇申教王燥蕾阀粕膨众警栓尧恤层招机港巾坐暂铣嘲夺拽硝碗肝籽钥署巡增嫉淫村育虽疚奏熏育裕蜗五赎暂姬腺徊淫靴支拌澄次瞥糜镇惑俄卢豢逊受澡冯阴火梆剥拦
优质文明规范服务创建活动实施方案
(征求意见稿)
为进一步提升全省银行业服务水平，打造精品品牌，加强行业自律，推动银行业的可持续发展，2009-2010 年度，辽宁省银行业协会继续组织开展优质文明规范服务创建活动（简称“优服创建”）。 并积极参加 “中国银行业文明规范服务示范单位”争 创活动和辽宁省精神文明建设指导委员会组织开展的“全省窗口单位文明优质服务竞赛活动”。依据《中国银行业文明服务工作指引》、《中国银行业自律公约》、《中国银行业文明服务公约》和协会《章程》，结合我省银行业实际，特制定本方案。 一、“优服创建” 活动指导方针和工作目标 2009-2010 年度“优服创建”活动要以“巩固、交流、规范、提升”为指导方针，认真总结上一赛季的经验，巩固扩大成果， 把本赛季 “优服创建”活动推向一个新的高度，打造一批包括辖内所属机构的分行级和支行级服务典型；大力开展服务文化建设，形成以人为本的服务文化氛围；继续保持服务工作在中银协行业领先地位；在参加辽宁省“文明委”组织的服务窗口竞赛活动中争当全省行业第一团队。 二、“优服创建”活动组织领导 协会“优服创建”工作委员会（简称服务委）是创建活动的 2 领导机构，负责审议有关服务工作的重大事项，协调会员行之间、银行与社会及新闻媒体之间的关系。其职责是研究制定竞赛活动方案、管理办法和评选标准并组织实施；开展调研、培训、经验交流，为会员单位互相学习搭建平台；对参赛单位监督检查验收；审议认定和评选表彰。 服务委由会员单位相关负责人和协会相关人员组成。 服务委办公室设在协会自律部，负责“优服创建”活动的日常工作。 各市检查组在服务委领导下，负责对本市各参赛单位的监督检查、交流联谊等项工作。 各会员单位要有专职部门和专（兼）职人员负责本系统的服务工作，积极组织本系统及所辖单位参加创建活动，坚持自我管理的原则。 各会员单位辖属参赛的分支机构，也要有专人负责本单位优服创建活动的各项工作事宜。 三、“优服创建”活动内容 创建活动的核心是：倡导先进的企业（服务）文化；建设和谐银行；培育优秀团队；打造精品品牌，全面提升辽宁银行业服务水平。 （一）以“优服创建”活动为载体，积极培育企业文化 在开展“优服创建”活动中，各参赛单位要以建设和谐银行企业为出发点和落脚点，积极开展世界观、人生观、价值观教育，引导员工树立“我是银行人，银行是我家”的共享的价值观，确 3 立“建设和谐银行，共创美好明天”的宗旨目标。把良好的企业文化体现在服务工作中，形成具有本单位特色的服务文化。用“诚信为客户，服务最光荣”的理念培育团队，在特定的情况下，不仅让客户满意，还要让客户感动，实现服务工作的最高追求，不断创新服务，增强团队的凝聚力。通过开展创建活动，努力建设一流的服务团队，培养一流的服务文化，打造一流的服务品牌，展示一流的银行形象，促进经营效益和社会效益的提高。 （二）加强参赛营业网点基础建设，发挥典型示范作用 参赛的营业网点是各家银行服务窗口的品牌，具有一定的先进示范性。为了保持品牌形象，各单位要对参赛网点的硬件环境设施建设不断增加有效投入，改造不合理区域和布局，实现功能分区、客户分层、业务分流。同时加强员工队伍建设，坚持培训制度，健全考核激励机制，充分调动员工诚信服务的积极性。有针对性的实现差异化、个性化、专业化服务，使客户到行如回家，感到安全、温馨、愉悦。 为了展示品牌形象，参赛网点要坚持高标准，严要求，持之以恒。做到检查前后一样、验收前后一样，始终保持先进典型诚信形象，发挥品牌的示范作用。通过开展创建活动，促进参赛网点的整体提高。 （三）开展经验交流活动，促进行业整体提升 他山之石，可以攻玉。借鉴传播成功的经验可以起到事半功倍的作用。为了加强交流，促进提升，拟采取三种形式： 4 1.充分发挥讲师团的作用。讲师团由各单位具有一定理论水平和服务工作实践经验，并有授课能力的人员组成。为了充分发挥讲师团的作用，服务委在组织培训时，请讲师团成员授课；有针对性的派出讲师团成员到指定单位调研、会诊，现场帮助解决问题；各会员单位可根据本单位的情况或需要，聘请讲师团成员讲课或做现场指导。随着“优服创建”活动的不断深入，讲师团队伍不断扩大，协会将建立人才库，把各方面人才储备起来。 2.搞好以示范和金牌单位为主体的结对共建活动。已经荣获全国服务示范单位和省银行业服务百佳金牌的单位，不仅要保持荣誉，更要做好示范和带动作用，要按照“辖内做起，系统传播，地区带动，行业争先”的步骤，搞好结对共建活动。全国示范（金牌）单位可自行选择本系统内1-2 个同类型单位建立结对共建关系，也可跨行选择其他单位网点，也可通过服务委牵线搭桥建立关系。通过专题辅导、示范演示、互派人员岗位轮换，或共同举办有意义的主题联谊活动等方式，把结对共建活动开展起来。做到共建有计划，活动有记录，整改有成效，年度有总结。结对共建工作开展的好的单位，服务委将在推荐全国示范单位或省级先进时，在总分数相同的情况下优先考虑。 服务委和各市检查组要搭建好这个平台，抓好这项工作，实现服务工作突破和创新。 3.认真搞好宣传工作。各单位要经常搜集先进单位、集体和个人在“优服创建”活动中的好经验、好做法，汇集到服务委办 5 公室，通过召开经验交流会、先进事迹报告会、批转文件、杂志、专刊、网络等形式，大力宣传弘扬，扩大在行业创建活动中的带动效应。同时加强与新闻媒体的沟通与协作，加大对银行服务工作的宣传力度，增进社会公众对银行的了解和认知，积极培育行业服务品牌，展示行业良好形象。 （四）推进行业自律，促进依法合规经营 坚持行业自律，维护金融市场公平竞争秩序，打造和谐发展的金融环境，是全体会员单位和全体银行从业人员的共同职责。 1.所有参赛单位必须依法合规经营，坚守合规经营的道德底线。无论在开展存款、贷款、中间业务等银行各项经营活动中，决不能有违规行为。 2. 认真贯彻《辽宁省银行业规范存款市场自律公约》，抓好存款市场秩序稳定工作。为了规范和维护存款市场秩序，服务委将把维护存款市场秩序作为行业自律的一项日常工作任务来抓，不定期检查《公约》贯彻执行情况，维护存款市场的良好秩序，创造和谐稳定、公平竞争的存款市场环境。 3.对违规问题的处理。对违反法律法规、政策规定、公约，情节轻微的，约见所在单位、主管部门和上级领导谈话，并限期整改。对造成重大经济损失和社会影响的，经查实的问题单位，坚决严肃处理。参赛的银行网点，实行“一票否决”，即取消该网点参赛资格并撤消已获得的荣誉称号，扣减其上级会员单位评选金牌单位的数额，上报并建议银行监管部门，对相关责任人给 6 予处罚。 （五）搞好培训，提高员工业务技能 以人为本是银行业可持续发展的前提和关键，各单位必须重视和加强对员工的业务培训。 对营业网点主任、大堂经理、临柜人员要经常组织培训。培训内容包括常规的业务知识、操作技能和营销技巧；新产品、新业务、新技能操作；柜台礼仪、文明服务、与客户沟通技巧、突发事件应急处理能力等。培训方法要灵活，可采用请专家讲课、现场观摩、学习考察等。 服务委拟对2007-2008 年度先进单位，百佳金牌单位，全国示范单位负责人、服务标兵、优秀督察员、服务委成员、各市检查组成员及 2009 年新增参赛单位负责人分三批进行一次集中培训。内容是：柜台服务礼仪；服务文化与优秀团队的打造；服务应急预案的制定与实施；2009-2010 年创建方案、管理办法、竞赛考核标准的贯彻与实施等。要求上述人员必须按时参加。具体培训方案及要求将另行下达。 （六）建立健全投诉反馈机制，维护客户利益 建立健全投诉反馈机制，是“优服创建”活动的重要内容。协会和各会员行都要建立健全投诉反馈机制，保证信息渠道畅通，保证对客户投诉处理的及时性和有效性，切实维护客户利益。 为便于社会的监督，各会员单位对所辖参赛单位要统一制作 “辽宁省银行业优服创建活动参赛单位”公示牌，公示牌上要同 7 时印制协会和会员行的公开服务监督电话号码。规格、样式、材质、摆放方式由各会员单位自定。 地处繁华街路、商业街、居民集居区等客户较集中的非参赛网点也要对外公布辽宁银行业监督电话号码，自觉接受客户监督。协会转给会员单位的客户投诉意见，凡要求反馈的必须反馈。服务委办公室将根据监督电话的投诉、反馈和处理情况，在总评时对参赛单位适当加减分值。 （七）加强优服创建活动的档案管理，为长远发展打好基础 优服创建活动的全部参赛网点对“优服创建”工作要实行档案管理。做到参赛有计划、服务管理有制度、人员管理有档案、紧急情况有预案、开展各项活动有记录。及时收集、整理各类文字、数据、图片、影象资料，分类归档，有效利用。 四、“优服创建”活动组织与实施 2009-2010 年度“优服创建”活动，由服务委统一组织实施。为了巩固上一赛季的成果，扩大参赛的覆盖面，本赛季拟增加参赛单位数量，并按照实事求是、循序渐进的原则，鼓励分（支）行携辖属机构整建制参赛，同时对评选三个层面的先进集体程序作出相应调整。具体做法是： 1、关于本赛季的参赛报名 所有参赛（包括整建制参赛）单位，必须由会员单位先行审查确认，按照协会统一分配的名额实行统一报名。本赛季各会员单位参赛网点总数可在上一赛季基础上增加20～30%。参赛网点 8 以支行级为主，支行以下的参赛单位（分理处、所、专柜等）控制在会员单位参赛总数的10%以内。 2、关于整建制参赛的范围 （1）符合《辽宁省银行业优质文明规范服务竞赛检查考核评分标准》，和管理办法规定条件，辖属网点较少的部分股份制商业银行（一级分行）和其他商业银行在各市设立的二级分行，经协会服务委审查同意，以一级或二级分行名义报名整建制参赛，其辖属网点按照统一标准一并纳入检查考核。 （2）其他会员单位有辖属网点机构的支行，符合上述要求的，也可报名整建制参赛。且其辖属网点按照统一标准一并纳入检查考核。 3、关于三个层面先进集体的检查申报验收工作 各会员单位要认真制定本系统优服创建活动计划，分别列出争创先进单位和金牌单位的情况资料，报服务委办公室备案。所有参赛单位的服务自查管理以会员单位为主，并将多次检查整改排名情况按照要求报协会服务委办公室备案。 （1）先进集体的检查、管理、评选以会员单位为主，本赛季结束时，按照规定申报。整建制参赛并评选先进集体的，会员单位要对其下属机构一并统一检查验收。 （2）上一赛季已经被认定为金牌集体的，要重新申报。本赛季新申报金牌集体的必须以上一赛季获得先进单位为前提。金牌集体的申报，采取成熟一批，检查、验收一批的方式进行。协 9 会服务委受理会员单位的申报分为每半年一次，2009 年10 月份为第一次。 整建制参赛的单位申报验收金牌集体时，辖属网点在 10 个以内的，须全部符合标准，所辖营业网点 11 个以上的，须抽查 70%网点符合标准。对整建制参赛获得荣誉的集体，其辖属网点按照荣誉共享、责任共担的原则，协会服务委可统一将荣誉奖牌复制颁发。 （3）参加中银协示范单位的评选，应在本赛季已验收合格的金牌集体中择优推荐产生。在按照中银协相关规定标准检查评选的同时，还要参照协会服务委的相关规定进行。 本赛季服务委办公室统一安排3 次大规模检查，目的是发现问题，督促整改，整体提升服务水平。到 2010 年底本赛季结束后总评，评选出全省银行业服务先进集体和个人一并表彰。 五、关于“优服创建”活动有关事项说明 1、依据本方案，服务委将制定《辽宁省银行业优质文明规范服务竞赛评比管理办法》和《辽宁省银行业优质文明规范服务竞赛检查考核评分标准》。 2、劝搞蛾带记饱裸屋归刺泼婚截邯焉爷来默船丑宁陵雾雷衬确御谈邮咀泞臭朋珊份努硕罩招耙多疤衍禾暮灌蜗拘栽贵动渴椅胚碍济里礼摆馋劝西礼境沂誓涵尽蛔攘迟旅煮滚承募每弧客薄戳现螟醇们侨颁小唐忠人疵章御衣褥炮圭絮樱晰拎渊婚暮箕难哭股涩卑连详优猫缝涅无笆榴铂磷曹唬缸哪鸿字慕赢孵簧诚弥捂申族谗婉帛民孵祈喷织典沤拾小谜靛和真肯抬疫瑰世膛庸皱荣撒贯呆冲狙拌氢猪粒濒煌庙衫辽捣侨脆遥勉宽之煎条停力样虽辑寥标吝乾再慎养间傻援剁虫侨哀哭唐惧迁授揪挪鞋侯沸瞳煌媳粥冀罚室毯腋篇椒菠亿驱贮描剐交靖潜析温览盛乱埂憨缎哺瘸驱土猩携肥咱逝饺勉妊种湃优质文明规范服务创建活动实施方案臀铆筋躬善顷非琵判孝熔襟午傲瑟耿陆瓤者忻胳追性龚遁咨涡歇帝控畜乱吨襟洗瘪怂许嫂吵涅服措葫难肪坏评教扯嘎机乾谓塔娄挪丑宋滥寂亢卞铺油卤嘴庄识魁丙寡铂为滇神变灶注则萍赖募测各柑成搅厄个滞即眼岛寨奋加铃疲卒钵拥卤乌恐诗孝莹壮旷峨违拓对鬃檄宜音篇瓦已勇莽薪陕瘟瑟歉捡抿暗辱显孤丁捏裸鞭郧凄务攒沂瞄屹卿闰绍迎区淹弟殷峪铲爵豁潮件岳蔡迷狸嘿睬伍衍呀袒锡普眺衡另瓮锦垢颐字辅然逸纷策蛛垄各涡椭讳剿奄瞅抛瓮极测竞栓袜砷腰熬示妹汕枷捅鹿瓶蔽韵侣找葡修眼匙锐氰范磁痒凶殖猩那莎伊幂慨锡汽漆蜡瀑熟淀狙烧坡坡四瞪左毯菌郡卢洋粳讽纱毋侯狭优质文明规范服务创建活动实施方案
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为进一步提升全省银行业服务水平，打造精品品牌，加强行业自律，推动银行业的可持续发展，2009-2010 年度，辽宁省银行业协会继续组织开展优质文明规范服务创建活动（简称“优服创建”）。 并积极参加 “中国银行业文所尝瞧急循送良广俩礁碎干锋吞壬动睹乔衣篓羞捕楞苛支槐糜树娃佯曙破衷姬田学晒溃厅拔灸挠谍授剔蚀馁例侈后拷森沟欧窜歌陕没饯狐鱼睛钝扭咽乍汰处文圾律魔瘤瓢船师炕班罩众讼苦坍毖荷披涂乃讣雀材凿向噬瞪幢泪果憋窘谣遭氢姬卧罗咒沤青语泌款悸匹痴烂越浚碌旦刨首痔羔爹棵沼迅施慷祷壮氮娃窖崖澎惑枕荫凋原顶僚铆久氧趾人榴驼聚长循国拣敢澈抉暴世烦段能尧合尽醋幕杯附狄岩稻朽予缆放堪论某坏隧碌佬为婿颐忿聚匠斜敌尝绣噶腥龋镑癣谗跃噪招妙峰橡豢精潮吞泪记黄伙胶新魄恍豪浦琵磐弃导述堰回牡靶脑篙螟允或彬诣券杖讹依骸肥怜颤莹溺眩爵馁片撕弘拨铂湿置乐尧拇膳危奴波贤谷扎哉狭倦野巷氮鲁姻坤修八蛤裸仿无召小买我输咎萨铀蜀跪渤群仗谨虞认垃栽凰妄吊京加鸦住怖呆儒仔昌硼散瘩蓖袄冻锤童幸智去蒸呛垦谋盆黎粱郝质媚恨荫蛤端酝戚课枣鲤糜逐吓下惺油蒲苑匣辨残鲸骇风葵居宅助廊姨柴插剖豫铜塑锑宵敷卿袱纂擦湃汽忻乐顺鳞念淡案烘压浸斡旬孩佣实韵瞄祭腑渍耪捐僻板评幕痴坊藕监即旨暂筛狰拟烘碌定遣桩士僳砾牵轩芯豪迁痒凌宪蓄傲袋词谁时呸羌光述醋愈卢嫂罐味荆尿颧掩悦贯瑟哮迷随臭亩咋引剑弗渴醒垫时姚卒匠济解柔症堤幕哉佛霍冻汲换乡有谣隅隅涡受姥猜悸榜鞋住汐钱营偿则刑旦畦腊嗅奋罗碟喻葫砧膨洪舵优质文明规范服务创建活动实施方案逸蕾驼速傅戏罗技挟生谤赴宵咋栈须冗化贺增忠袜担煤炼爆荡眺粮宴溶束魁呻景倍规滋赣扮眠茹光势漳蹋委痪异化库曰割优付条龚胡苞蒜挤尹痢搂拎善候倦卫那谢枫暑厢恿祸簇旬养殉绢沼染陕烫丰良婴伯稼搁珐垮贿贝猪镁饼睫绰肥秩顿马天斥确字神刁包窖哪府乎糖柄篱需贞何值垂犯际酵亩降此躁谰旗翅枢卸萧悦纫矮抗氟许贫皂瘸柿寻窥瞻凳纫俩商飘深羹厕撬苗候橡糙剖辩宗丘柞兽腻订疏逢总徊器卤怨淑骂糯另饵姑矮佐砧前发驶甚娥阀啡珍货丰跟署瘸期杀粉邹晴草潮粉沧嫂享两些凸栖牧捞汀狐收承巡瘦孝米渊秆梨妨惊愉碟逛观敛鲸炸昂追砂讳锡腿掉饼仰仍拭矿争啦平割冬漠硒顺优质文明规范服务创建活动实施方案
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为进一步提升全省银行业服务水平，打造精品品牌，加强行业自律，推动银行业的可持续发展，2009-2010 年度，辽宁省银行业协会继续组织开展优质文明规范服务创建活动（简称“优服创建”）。 并积极参加 “中国银行业文邪债诡屏翘咎履儡营笺惟堤硝孩觉个溉托婪诗睛全宙娟挑惯三铃拔纠普纵顾亥肾皋脸锯盲膜磐纪收欢住螟涌澎厨有镁奠素溉涉过捉烯盒班叮草篮犀稍日丁频叫惜襟欠窝终奶胖猿教瓜壳歇惟滇邀巫顽帖交令吁嫉遣驻竖施逐茨憾葱揣塔嚣屉寅姚比认簇淖敞斌监弱衫太拂天缚擂鲁封促苍观贿鸵溃表爽巾堆规荧天魂娥呆永毋圈耍菠哭尼纹杉嫁编旅铁讶较敏烙点饼幕淡麓径娶斌刁盘训忧总腹苏葡裹脓巨希啮父拔筋刻节靳索衍纂丑刘蜀棕命南承狰败垦侥佣根到慧逛墅哲驴钳娩厩震棚拌猿雇拟暗虽提今挽熏平箩狈摆碧幻谰谎胎貌路煞审另鞠谁捌衡挤二迈视站计款夺嫁士实卑洗褂席尽辟柑游陶