房地产公司产品交付作业指引(项目公司)模版.doc
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1、 产品交付作业指引编制日期审核日期批准日期修订记录日 期修订状态修改内容修改人审核人批准人1 目的1.1. 合理地安排商品房交付工作,确保商品房交付工作顺利有序地进行。2 适用范围2.1. 适用于公司所有项目的商品房交付组织工作。3 术语和定义3.1. 商品房交付:指按照买卖合同的约定,将经竣工验收合格的商品房按约定的时间移交给业主,并提供住宅质量保证书和住宅使用说明书的过程。4 职责4.1. 营销部(客服)4.1.1. 统筹商品房交付准备及现场工作的组织安排;4.1.2. 负责入住手续的办理以及客户意见的统计分析工作;4.1.3. 负责跟进和组织处理危机事件。4.2. 物业公司4.2.1.
2、参与入住手续的办理。4.3. 财务部4.3.1. 参与入伙手续的办理。4.4. 行政人事部4.4.1. 负责相关档案归档管理。4.4.2. 跟进落实纠正/预防措施报告。5 工作程序5.1. 商品房交付的界定及客户接收需具备的条件:5.1.1. 符合以下三个条件的商品房视为交付:a) 经竣工验收合格;b) 按约定的时间移交客户;c) 提供住宅质量保证书和住宅使用说明书。5.1.2. 具备接收商品房的客户条件:a) 按揭付款的客户交清首期款、办妥按揭手续,银行已将贷款全部付给发展商或客户已办理按揭手续并经银行确认审批通过客户按揭申请的,由按揭经办人界定,并在销售系统中予以确认。b) 一次性付款的客
3、户已付清全款,并签署买卖合同,并在销售系统中予以确认。c) 集中入伙时因其他特殊原因(如房屋质量,拖欠首期款等)暂时不能交付,现已解决的,由销售现场负责人界定,以邮件形式知会营销部。d) 如遇到客户未具备接收商品房条件而又要求我公司交付商品房的特殊情况,必须经项目公司营销分管领导同意,方可开具商品房交付通知书。5.2. 商品房交付通知书发放管理。5.2.1. 营销部确定具备商品房交付条件的客户名单。5.2.2. 集中交付时通知书的发放。a) 对在集中的商品房交付时间办理的商品房交付手续。b) 由营销部根据确认的客户名单以特快专递邮寄给客户,由邮递单位签署的邮寄清单以及每份资料邮寄证明均要存档备
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