售后服务维修记录表.doc

售后服务维修记录表
提交人： 提交时间： 年 月 日
设备名称

设备型号

出厂编号

交验日期

单位名称

负责人

联系电话

工地名称

设备主管

联系电话

故障前用户操作：
故障现象：
故障判断技术流程记录：
故障处理记录：
故障处理结果：
序号
配件名称
规格型号
旧件编号
新件编号
单价
数量
合计
回款金额
1

2

3

4

5

用户故障报修时间

排除故障时间

现场维修人员

维修次数

用户评定

请参考以下内容对服务人员的工作做出评价
1、解决故障过程中服务人员上门次数，服务人员的技术水平
2、是否讲解了规范操作方法，是否耐心解答用户提出的问题
3、服务人员对故障原因及隐患的解释是否清楚，对服务态度是否满意等
对服务人员的满意度打分（100分制）

用户签字：

维修人员签字：
服务站长签字：
故障判断技术流程记录：

使用说明

u 同一故障同一服务人员维修时，使用同一张维修记录表，保证故障记录的完整。
u 同一故障同一人员维修成功后，才由客户对服务人员进行满意度打分。
u 同一故障换人维修时，后续人员使用新的维修记录表，维修完成后与前一人员的维修记录表放置在一起。
u 同一故障换人维修时，未完成故障维修人员的客户满意度得分一律记为50分，不由客户打分。
u 以下三种情况不计算维修人员客户满意度得分。
u 服务站上报了进口或自制件配件库存计划，但配件未到货。
u OEM厂商指定维修的重要零配件出现问题。
u 产品质量原因造成不可维修。

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