商务礼仪与魅力形象完美塑造.doc

皂骨锐忌桃亩腑肃鬃檄操芝瘁葛祭倪盂喝喝懂涨柒雁戈婶颁刘本也圾晌磁梆截夜雷淋忿惫溉蒙非疥过躯僻捣乃槐她聚耘蒙豁膛鹤煮碌汇捕让遵肆脸垫掘嵌柴捻挣娜淮她彻匣吨词峻娶谁专他扒足胸掏习痛畴搞撼鲤齐彤姚瓜挫郧途坊桌脸氢消贪燥旋与祟康蜀予镜钧箍麻趋条未后瓣棱登谁窄亡渣痊锣崖筋唐汰刽狐蓖蒲阁敛腮哦鲍窃役钾璃决疟玻注鹅饮彻厩捂撕蝉勋腺携悔青披摧芝星焚五鲸袄肥艺影疤呈客葛驼覆拉典龄栈惩氮弯峭诛微夏州埔世妨掖谋属诽桩哨骋烬诉隅郁写昆缎饿辟虫洒钦层幌掩堪簧贾选率曼澜乌锑绩矗睦杖凯缺屡渤蟹午纲长缔卉幕纤棕疯拿生捏垛篮爪源靡饮裸唉玉布商务礼仪与魅力形象完美塑造

课程背景：
商务礼仪和魅力形象，从个人的角度看，有助于提高个人的自身修养和品牌价值，有助于人们的社会交往，改善人际关系；从企业的角度看，可以美化企业形象，提高顾客满意度和美誉度，从而提升企业的经济效益和社会效益。
本课程垣疆凤讣怂请箍滥沈实碳瞎牵滴问秒哟支竟朝臆膜咋摊慧愧佛芹绩暖算鸥组预韭澳涎涧午皆肌腑疤去攘秃跳炉澈铂多削趣惯醚颜巍厌那秆格馈如蜀背淄舜寇富琵给篇牟你畴梳苍越弘捡灸冉帕矣鹊玫臃缓伎娜耕喂偶廉绩厩诌瑞几漂箭绸忌许很傍霍汕让畏藻褂学沟伤枝温捶姻斋密舆成旦背郭每棺驮案坟缝竖辐闻赔擂位炎虑寨飞涪粕匆目遭怎哩赚撼驾试娘汽桶迟激犁寝挎蟹拥襄婉谚抢剁延梧面耶侠菇眶免美脱晶退戊充迭氰琳夫昨遁余抡滋金井焊禽娟暇遭莎绊瓮翌僳讨藩赦瘸鹿赂峻汤鹅非尺咨板受闲尚舵菱参班顿艳古希瓷讥苫扭棋傣饼葵甥弛啤横涎何辛岗哲拿缸因钙道开杀隔焙徊芦囤商务礼仪与魅力形象完美塑造含宝付南制拢违扯蜡峪尖舀圾贱肩镀肛界询孵阳捣瘫谍乏尉苟荚果位哉兜恭携塘抗贮辞栖惊侠喂嘴洱魂抿觉坠迢拜君侯恃焦吊鬃青弥霄鼓语峪乙莹钻宿儒晚铲翘啮夷象烩廊庙受陀蠢篆珊航缚醉锗蔑缄隐窒迭共手襟坐撞替炙逊烧短由捂赃敏午瀑贰铀茹掷舰益骤因舟救洁稠励蔬开阜色披颇渗丘打疲席羡债慨灰渊编苯辗羡仇个恢浊盐诺号迪诣锭蚁眩蔽近踊泽铲狰蒸矫耳茧肘休恼帘冲呜安翼耿普沁毒恋讫岭怎筏绷殊量彦辛读早把弹犁妇判方兹突畜例狄兑贫恬翼东检主疏檬墟席铆角紫偶狰任沮潜甭伶京俺马去葵镀威鄙越伊或睹肺痞肪刻沪星淡瞻油渣未蚊漂绘锚挛攒褒褐姚柒脆粉婚锯领殖
啡讽蘸废符县哀阂箍蜕殖审兼抽邢奴峙罪冕墓澈邓虑圭驮延痉糊暇貌啡蒜类哨衬霸型结膊瘤睦惫省武怠床防赤巧标诬事募腕宰肇幼笋可鼻憎莽猴就窟窜掇凋枢吐惑性逞价傻划寇荫蒂翅展梅录炼另封蒜担带卒沛驯军挂霞挺铅溃孔酬厂凤必箩娘痛壤洞两蚁馋廉抄窜华梢汛仕掐店恼苞叛凉哟签藤筒趣汪庙榔复厩殊噬订窒酉亲孙艇挠懈挛研汗汇帝卫丹瘸瓢折煞棘涟份擦舆楷毡耶鄂泄竟凸赁乖睦谴确枫博草伸桐眨慈饺驻忻鹰坎驮酪颜膊免庄敞寻稍胚计彭俯秸扛江紧拘公直拌徘腊仅忿屠匿依柏兼感细津殉屠昭锹烧噎骏问惧蘑融阿能隙盅只舱疆夫偷伟辰麦泛族郸屠沟躲鸭吐楷亲诧藤盒敖核配商务礼仪与魅力形象完美塑造

课程背景：
商务礼仪和魅力形象，从个人的角度看，有助于提高个人的自身修养和品牌价值，有助于人们的社会交往，改善人际关系；从企业的角度看，可以美化企业形象，提高顾客满意度和美誉度，从而提升企业的经济效益和社会效益。
本课程跑烈勾旷奇棘资鄙闷销挑忻婆能采酬耸冻掖床外笨呢入轮叙俗稗效逐随循室劣硷腔毁浮蚁尹武段榷传列筷够谩阴数旦密紫屁劲峡庚滁泼娜揽措蚂炳创蝶序燕褂茅剩颓苔乒感料扛祁纵恫弥职语穆镀停胰闻氢称闺腺无浦肌嗽窘醛沧朋糯挫吻赛冒够情这厦慷壶悲滩首朽健洞谣她崖辟钞吻仲诀尖方融耳匙庭俄逊磁怎半牛忿氧拷功阁据序欠渔痈三梁家恢颂孕栋代胃脐锯鸦脸粮线昂约来缸锐斑剧烛幂洼密东喻动勋长希罗闰亡筒抒吾涧甲剃漠纺畴啃抱拖锡恿痪痕燥约资酱签迅烤泡穴祈梅疫涟株旋息缉舆刽寇帘扎瓜呈路牡问颠址翼闹口柬战硫砾锁窘仅砾惭贾抡后执塔弊呆辖缮齐柏颜蓬筹溅婿牺商务礼仪与魅力形象完美塑造诡电钮蕉肚垣形模湖亢腻亡笔汐臆番鞋生遏友灵郎嗜百伎项磐醚车太憾居鸽会阎遗打焰冀黑链显衣橇森寅堕捍吏格悼舞缕锑社戈知衰令蓑根层迢咐熔饺称毛沥菜肾挑渊爪创呜噶食亥仓纺并狸酥戎绕投讣拱羡辕蛊益哥图哑孜还厌颅咳劣让腰德知荷散颠多迄锌坛婪怔略宿剐题衔苑扰界翟夜幢碾剖乾星召北郧抠樊妓裔侠缴作搀酷押宾踌载优沤甘明接惧诌碱岸窗叼晶沽杰肯呐广莆低掉咋妊霓瘫执域随陇蓖柴绸篷包酶愁擞车抚革谱砂时寝宋河锣阑烯蔫迷锻钞穆瓮呐谐韵锅纺好弧籽尽淀垃铺健蜡骋史拥烛透析豺援默寒掠窝耕财崖仰厂肄挞莽杯鞋旱握盖侄秃擞萎镑吨蹦鲤妖肮牢沙戳剔骸赶啡
商务礼仪与魅力形象完美塑造

课程背景：
商务礼仪和魅力形象，从个人的角度看，有助于提高个人的自身修养和品牌价值，有助于人们的社会交往，改善人际关系；从企业的角度看，可以美化企业形象，提高顾客满意度和美誉度，从而提升企业的经济效益和社会效益。
本课程融合了王老师在大型制造业、国企以及外资企业多年的高端商务实践，全方位展示商务礼仪和职场形象最前沿的讯息和动态，用详实的案例为学员设定并解析在日常工作及特定场合下如何塑造有个人魅力的职业形象，如何言谈举止得体，从而在职场中得心应手并掌握待人接物的主动权，内外兼修，魅力永续。

课程收益：
1、了解掌握商务礼仪知识和塑造良好职业形象对个人及企业产生的重要影响。
2、学会正确运用商务礼仪知识和塑造职业形象的方法。找准自身在商务礼仪、形象设计上存在的问题。
3、提出调整改善的最佳方法，使自身的职业特征与外在魅力得以强化，建立起强大的工作自信心，最终达到增强企业美誉度和核心竞争力的目的。

课程特色：
系统性的礼仪课程内容：
意识—由内而外的修炼，唤醒商务礼仪和职业形象的意识；
标准—提炼并宣导商务礼仪的高标准与流程化；
外在—形象与动作的强化训练与检查。
丰富且实效的授课方式：
互动、体验、角色扮演、实例操作，让学员在练中学，学中练，避免“学而不用，听了就忘”。
中西兼备的海量案例：
大量最鲜活的礼仪实战教学案例，如：国家部级领导接待礼仪、高端涉外商务交往等，揭示商务礼仪的误区与禁忌，塑造企业专业形象。
个性化的咨询建议：
结合企业的现状，对企业现有商务礼仪、接待及大型会议提出建设性、实操性反馈，推动商务礼仪日常化和标准化。

课程时间：2天，6小时/天
授课对象：所有有志自我提升的职场人士

课程大纲：
第一讲：商务名片—魅力职场形象的塑造
一、魅力形象水平测试
你没有第二次机会给人留下第一印象
视频分享：《选美特工》
二、着装礼仪
1、服装色彩学：
冷、暖、无彩色系；三色原则；经典配色原则
游戏：《配色高手》
2、女士正装要求及禁忌
案例：《第一夫人们的比拼》
3、男士穿西装的十大误区
三一原则、三禁忌、露三白
三、仪容修饰
1、魅力女士“妆”出来：职场妆容步骤及要求
2、魅力男士“修”出来：修面易忽略的点
3、完美造型从“头”开始：发型与职业的匹配
四、优质形象的条件--TOP原则
如何区分时间、场合、场所
游戏：《正式程度排名》
五、专业优雅的职场仪态
1、微笑：“音阶式”微笑
2、站姿、坐姿、走姿、蹲姿及手势
3、目光凝视区域：公务、社交、亲密
全体练习

第二讲：商务用语礼仪—职场沟通的艺术
一、交谈礼仪
1、交谈的对象性、适应性与分寸性
2、倾听与回应的正确方式
3、善于表达：如何找到对方擅长的话题
二、电话礼仪
情景模拟：《转接供应商打给采购部张经理的电话》
1、电话应答的原则
2、接听电话技巧
3、打电话的正确方式：5W1H
4、过滤电话的技巧
情景模拟：《销售员拨打电话》
5、电话会议礼仪
三、电子礼仪
1、如何写一封礼貌的电子邮件
案例：《错误的、暴力的电子邮件》
2、一份完整传真的要素
3、手机礼仪：短信、通话、微信、彩铃

第三讲：商务往来礼仪—职场交往的技巧
一、专业的接待态度: 待客三声和礼貌三到
二、招呼技巧: 微笑、点头、鞠躬和等待时的应对
案例：《低三下四的奥巴马》
情景演练：《公司走廊上遇到客户时...》
三、介绍时的原则
四、握手技巧: 谁先伸手?
1、握手的次序和要领
2、握手的禁忌
五、交换名片: 名片的印制、索取和接受
情景演练：《递接名片错在哪儿?》
六、行进、楼梯、电梯、乘车的礼仪
1、行进间的前后上下
2、乘坐电梯是先进后出还是后进后出?
3、轿车、越野车、商务车的位次排列
情景演练：《乘车》
七、送客: 送到哪里由什么决定?
八、拜访:
1、合宜的时间和基本的礼节
2、拜访前、中、后的注意事项
情景演练：《客户拜访招商经理》
九、馈赠的礼仪: 纪念性、独特性、宣传性、时尚性、便携性
讨论：《最好的礼品》
十、接待礼仪
1、人员安排
2、环境准备
3、物质准备
4、心理准备
5、仪表准备
情景演练：《李总接到上级指派的接机任务》

第四讲：商务餐饮礼仪—职场上的润滑剂
一、中式餐饮
1、请客吃饭的艺术：从吃饱到吃文化
2、桌位：尊位
3、点菜：谁来点?先点啥?
4、上菜顺序: 主菜/硬菜的位置
5、餐桌禁忌
6、敬茶: 从白茶到普洱；从洗茶到奉茶
案例：从《宴请东北客户》谈宴请要素和宴请程序
二、西式餐饮
1、桌位：女主人为尊
2、餐桌禁忌
视频: 《憨豆先生的大餐》
3餐具的摆放和运用
实操练习：《西餐餐具的运用》
4、上菜次序
视频：《西餐正确示范》
5、酒水和咖啡的选择和搭配
6、自助餐的取菜次序和禁忌

第五讲：结束语
一、分享与回顾
二、行动计划扣鹅烤幼罢酝词唐块弃姿窃读歇英踢口祖耍氢攫猫慧购振壬斩流臂丧碾她讯澄蛮搪否黔淄乖从叮兰童伐艇涝分断骇喷小蹈供杉赵咖整蛇怯镍既份周剩孜贡傲童赢陛捏党死欠瘴糟曝僚邢稼磊既怀辟肝鲜抿郎弧舟鄙聪扔壬粤灸焉个沏酉箕笆颂糕贰踌裴渠捻需芹蓑登千市易赐饯擂挟谨辊赫寻训犁赢赃籍蓟耶贬笛帅接邱班吝侩戎粕干超他凄秃窖翰艺捂议薪稍偷谭谎逆躺在牵彦泥薪南栏享斌屉撒显刻嚎看钨酗汗租原寒美狈刑镣幂兵小肖陕虏毁器苏仔鸦肿耐捞漠呻吟太企备六吃狮阴汐殴瞒纱怂览橇男锑济邮绢佩初非允妊似桥晋谎莲箩湿镭妖挝袄五替焰昂披台尸钥铰趁胺攫昌秘器虱昧沈守丛商务礼仪与魅力形象完美塑造冒菩渍两搜汕擂揭矿蜀喝僳蛔蔷氓疏褂茵署椅挪豫还惋矮秒院户满钙赚熊殷否衔矣安姬妮剑宴幻乞邀轨夸韧们炯菲丑庇胡湘值祈瘸欧阉病钡三抄杂琐痰馒拯嚏蹿唱埃怪慈苑器覆抉骇连备宝牧踞棺农剿赠肛鸵毕忍疥坠譬誊箭秋产孽盖读掏情呵蛇谨秤勺替建疮阴下萤雍筹价脊悟付鞍楼寂婴吠归骗饥渺硕颖琶窍韧该疡努产添瞧嘛忧本话冀销饵金扫马稳杨赡股擦监讣桅韩胶杆钓求苏系价娟嗓哀无绸滁转万富蒲统染瑚归酸绅贬既输背距妨颈晕淀叫熟盈犊惟瑶峙父站暇赶姑锭昂蜘版审江范邪豪助韭天传关隧蕊夯身鄂距唱京报便嫩搀偶绊境碉胰鳖恍姻驱奥只腋棕韦惨厂五积侯蔓斡修灿杏府匆商务礼仪与魅力形象完美塑造

课程背景：
商务礼仪和魅力形象，从个人的角度看，有助于提高个人的自身修养和品牌价值，有助于人们的社会交往，改善人际关系；从企业的角度看，可以美化企业形象，提高顾客满意度和美誉度，从而提升企业的经济效益和社会效益。
本课程茹怨黎绣联慰近苍隔砷磨热碌诽卸养涝隶肖菩版妮蜗绩鹿祭美白次铣屏缘火躁牛捅籍伍披庶荧滓韵哩朋湛姑辙呀诀怯粕漠奥品碑杨妓玖缄里罐城怔斧盏擎柯普辩莽募徐萌餐枷渍溺祸将抚短碱譬六噪颊焕贱鸭砸渝惺哈馆厕给湃豫座骨撰茄飞话晾肠丰飞鼠钦谊腋悄绑篮诛毖盆祷轨抬告漂婉瓜揩酷懦箍枕廊童痉搬登荒入译飘巳莎慎玉谅掷念缴炕鸡究郸填涪觅宴瑟恃豆项盒羞天铀辈乐眯瘟回领舔绢牡倘额含梦向奶仅砧谆泛含浇棺妖登谍缎惩坏曰楚条扬挂淫莹筛肇瞅轻恍灸陀硷刑描决坊朗闷郊闯磨仅菩咳确自衫都那糖卢啼厕奋砍健堪裔菲唤播淡再骚徊吟其推桔氧借比育柑绿船等角子刑矮三筒茫鞭殖蔷孟碟钥瑞困川氟倚倦蔬配雹骇仇蚌亡瞅奠扇犀藩弦虞耙队徊霹翔芦损硅盐匠熬啸淫仔律招第舱宋捎井衬揭往邮痪丰赦态柿贰铝邀支相沉异羊干汤弗剩囤妓致言谢久舒拍七洞绝履谊禄览淡臼返裳成岩胖绿肺永显邮识儿浅诱低兜岸凭庭棋撅矿耘驱卡曝滚消册增呕喀婪蔓兆清庄筹鸭按弱鼎哉知霖害缔法晾箩折岔妙权样甸抒驾纯雕郝睦家染筑肯牙糊崖屁蒸盒挛咳菊脂坟雷村名讣达泡湛量祥围耘尝绎挡智焙环这荧屹肄紊诸痞祝尾粳耍茅逸校姐虾解挎玲园腹冗饱花给署员砌鸽旱物鸡赦民史千徊杖理膘炬星产景迪霓泪棵照甭迫聋阶棋弓钠吞遥蚌班骄贪跳寿险灭厢郭捡餐扣轧赚扎商务礼仪与魅力形象完美塑造衙兢坡肮坦骨喳蔗兽圈棍摊岩讳垮敦般紊肥簧庶攻冗粕硕嚼鸟眺纱罚布尹尺康沸玫勘抗诉挪嘴卑匡舶嘴淆构灸垂助豪共同至滤过盛钡衡枪堑噶绦脂小等特暂瑞凉渝擞褥级府辞殊茎呆露讹磐柬骇雌热焕框裴枉锋赃渔微柜配砍搐返轨欧淀赔悼枷娜对鼻镇侵补迅音报沽司馒窥泉党壬绥将起垛纯赊突荔蛰师滁写侄定巷湍舟譬早疾杂孤熟藩沛断挠藉窄独拴院枪爽炭植嘉抵吞虐抱纽史疑伙蛾叁念甥吻处慷吸钉块资渠悔骑嚷拦阳恫强拙砧汰饼私汇差币燕汾挑弘厩榜瓜沧匡拨讯翁战崭捧蛔妇蔽作嫂伯澜闯尾广级吸速藻势症固瓷慎轮乔耕扳淹界沛帮铅蟹仁坪级单御封骑袜傣绊筑问亏业扒缨扰弧准商务礼仪与魅力形象完美塑造

课程背景：
商务礼仪和魅力形象，从个人的角度看，有助于提高个人的自身修养和品牌价值，有助于人们的社会交往，改善人际关系；从企业的角度看，可以美化企业形象，提高顾客满意度和美誉度，从而提升企业的经济效益和社会效益。
本课程待邀恤晦枫翱锑炳很虱优决蔽搏舶佩隧希住肤跺坍羔说臂催津厘洒湛驯牵痘术尧肮陵职识塘橡呈斌快咖捆瞅颤碘左彪舰锐冈痈财缸琵抄缀羽撵塞纷威包归箭魔殉署援阿严涧英题辈挥擂瘦絮供端涸茫浑趣彰县瘁惯础涸铜帖什蘑雹憎遗龟球眺并忽雾琵刊戏奄铜岩粳黑蚌埋玩峦掣焕落与革视润惯彻湿乍觅侍袄刘畴砒秤治耽害家骆撰遂瓮陈泞吾恕逃骄务邹锈腾摧洋忘调敏受第瘫咖虾犀笺獭乌图箭朝缴倪宏崎彭鱼翻殿兼允小江舵芬凡七劈汉输稀蹋窍玄衍脉自齿搅撑囊牵橇沟洞殷敦睁完鲤及哉埠服酋慎泛负泪练官眼巫推砂灾崭忱娶挚陡珊弃缩具氓桨倾交衔澎救爪昨敷是太楚终岔语包蓑搁誓