现代管理理论与实务04.doc

江苏开放大学形成性考核作业学 号 2014020400093 姓 名 邓息生课程代码 110060课程名称 现代管理理论与实务评阅教师 第 四 次任务共 五 次任务江苏开放大学任务内容：一、名词解释（每题5分，共15分）1、职位权力2、非职位权力3、领导特质理论二、单选题（每题1分，共25分）1、以下是实际所观察到的某些领导的行为表现：自行做出并宣布决策；强行推销自己所做的决策；做出决定并允许提出问题；提出可修改的讨论计划；提出问题、征求意见并作出决策；规定界限但由集体作出决策；允许下属在上级规定的界限内行使决策权。对这7种领导行为的最适当分类是（ ）A.属于专制式，属于参与式，属于民主式。B.属于专制式，属于民主式，属于放任式。C.属于专制式，属于民主式，属于放任式。D.属于专制式，属于民主式，属于放任式。2、对于一个以自我实现需要占据主导地位的员工来说，最有效的激励措施是( ) A.提高工资B.改善工作环境C.颁发奖状D.委以重任3、在组织的纵向沟通网络中，居于两端的人只能与内侧的一个成员联系，居中的人则可分别与两人传递信息，进行组织系统自上而下或自下而上的沟通。这种沟通形态属于（ ）A.链式沟通 B.轮式沟通 C.环式沟通 D.全通道式沟通4、赫兹伯格的双因素理论认为（ ）有助于激发员工的工作热情。A.提供良好的工作条件 B.工作上的成就感 C.改善员工的生活条件D.严格的劳动纪律5、在赫茨伯格的双因素理论中，提到了保健因素的概念，关于保健因素，可以有如下解释，哪种提法是正确的?( ）A.保健因素能预防和减少职工的不满，但不能使其对工作非常满意B.保健因素最大的作用是确保人的生理与心理健康C.保健因素的满足，能使职工对工作非常满意D.保健因素的满足，有助于职工潜力的发挥6、张莉今年26岁，是某电脑公司市场开发部经理，其思路敏锐，干劲十足，不久前刚获得某名牌大学硕士学位，目前工资待遇相当高。假如你是张莉的主管，你认为以下哪一种激励方式最能增进她的工作绩效?( ) A.采取以个人工作绩效为考核依据的奖励制度B.减少对她的监督，使她有更多的决策和行动自由C.对她的成绩给予公开表扬D.提高她地位的象征(例如，更豪华的办公室，新的头衔，专用秘书等)7、下列哪种理论与激励无关( )A.需求层次理论B.双因素理论C.权变理论D.ERG理论8、张宁大学计算机系毕业后，到一家计算机软件公司工作。三年来，他工作积极，取得了一定的成绩。最近他作为某项目小组的成员，与组内其他人一道奋战了三个月，成功地开发了一个系统，公司领导对此十分满意。这天张宁领到领导亲手交给他的红包，较丰厚的奖金令小张十分高兴，但当他随后在项目小组奖金表上签字时，目光在表上注视了一会儿后，脸便很快阴沉了下来。对于这种情况，下列哪种理论可以较恰当地给予解释？( ) A.双因素理论B.期望理论C.公平理论D.强化理论9、某企业多年来任务完成得都很好，职工经济收入也很高，但领导和职工的关系很差。该领导可能是管理方格中所说的（ ）A.贫乏型 B.俱乐部型 C.任务型 D.中间型10、企业中，常常见到员工之间会在贡献和报酬上相互参照攀比。从公平理论的角度来看，你认为员工最有可能将哪一类人作为自己的攀比对象?( ) A.企业的高层管理人员 B.员工们的顶头上司 C.企业中其他部门的领导 D.与自己处于相近层次的人11、布莱克和穆顿提出的管理方格论所依据的两个坐标维度是（ ）A.对生产的关心与对人的关心 B.对生产的关心与对绩效的关心C.对生产的关心与对组织的关心 D.对绩效的关心与对人的关心 12、管理方格图中，团队型管理的方格是处于（ ）A.9.1型B.9.9型C.1.9型D.1.1型13、我们通常所说的“小道消息”属于（ ）A.正式沟通 B.非正式沟通 C.双向沟通 D.作含蓄形式进行沟通14、根据领导者运用职权的方式不同，可以将领导方式概括为专制、民主与放任三种类型。其中民主式领导方式的主要优点是（ ）A.纪律严格，管理规范，赏罚分明B.组织成员具有高度的独立自主权C.按规章管理，领导者不运用权力D.上下关系融洽，共同商量，合作一致地工作15、领导者采用何种领导风格，应当视其下属的“成熟”程度而定。当某一下属既不愿也不能负担工作责任，学识和经验较少时，领导对于这种下属应采取如下哪种领导方式？（ ）A. 命令型 B. 说服型 C. 参与型 D. 授权型16、有些领导事必躬亲、劳累不堪，但管理的效果不理想，这可能主要是因为他忽视了（ ）A. 提高自己的领导能力 B. 运用现代的办公设施C. 过分集权的弊端和分权的重要性 D. 锻炼身体的重要性17、从管理方格理论中，我们体会到，欲使领导工作卓有成效则应（ ）A. 采取集权领导注重完成任务 B. 注重和谐的人际关系C. 注重组织目标的达成和对职工的关心 D. 充分发挥激励作用18、某部门主管将注意力几乎都放在了对任务的完成上，而对下属的心理因素、士气和发展很少关心。根据管理方格理论，该主管的领导作风属于（ ）A. 贫乏型 B. 任务型 C. 乡村俱乐部型 D. 团队型19、乡村俱乐部型的领导在工作中主要表现出（ ）A.更多地关心职工的工作与生活和较少地注意管理效率的提高B.在更多地关心职工的工作与生活的同时，也非常注意管理效率的提高C.虽不大关心职工的工作与生活，但却非常注意管理效率的提高D.既不大关心职工的工作与生活，也不注意组织管理效率的提高20、需要层次理论认为人的需要分为五个层次，它们从低到高的顺序是（ ）A.生理的、安全的、社交的、自尊的和自我实现的需要B.安全的、生理的、社交的、自尊的和自我实现的需要C.自我实现的、自尊的、社交的、安全的和生理的需要D.生理的、自尊的、安全的、社交的和自我实现的需要21、现在许多工厂，脏活累活没人干，不得不请临时工干，从需要层次理论对该现象进行解释为（ ）A. 正式工人觉得这样的活丢面子，所以不愿意去做 B. 正式工人希望能更好地实现自我价值 C. 临时工更多考虑生理需要，多赚钱养家糊口 D. 正式工人的技术能力强一些，做这些活有些浪费人才22、根据赫茨伯格的双因素理论，工作条件属于（ ）。A. 正强化因素 B. 激励因素 C. 负强化因素 D. 保健因素23、某公司决定进行工资改革，售货员的工资由原来的固定工资改为按其所完成的销售额的一定比例计提工资，从而达到激励员工的效果。这项改革利用了（ ）A. 双因素理论 B. 期望理论 C. 公平理论 D. 强化理论24、某企业规定，员工上班迟到一次，扣发当月50%的奖金，自此规定出台之后，员工迟到现象基本消除，这是哪一种强化方式？（ ）A.正强化 B.负强化 C.生存需要 D.尊重需要25、独裁主义气氛比较浓厚的组织中信息沟通的主要方式可能是（ ）A. 下行沟通 B. 上行沟通 C. 平行沟通 D. 斜向沟通三、多选题（每题2分，共16分）1、职位权力包括（ ）A法定权 B强制权 C奖励权 D背景权2、非职位权力包括（ ）A专长权 B感召权 C背景权 D感情权3、职位权力不包括（ ）A专长权B感情权C强制权D法定权4、非职位权力不包括（ ）A法定权 B奖励权 C专长权 D感情权5、按照沟通的方法，可以将沟通划分为（ ）A口头沟通 B书面沟通 C非语言沟通 D电话沟通6、按照信息传递的方向可以将沟通划分为（ ）A下行沟通 B上行沟通 C平行沟通 D斜向沟通7、下列属于正式沟通渠道的是（ ）A链式 B轮式 C偶然式 D流言式8、下列属于非正式沟通渠道的是（ ）A偶然式 B流言式 C链式 D环式四、简答题（每题11分，共44分）1、领导者与管理者有何区别？2、领导行为连续体理论有哪些特点？3、激励活动有哪些意义？4、请简述马斯洛需求层次理论的主要内容及其主要观点。作答结果：一、名词解释（每题5分，共150分）1、职位权力是指领导者在组织中担任一定的职务而获得的权力，它由组织正式授予管理者并受法律保护。2、非职位权力是由领导者自身的素质和行为造就的影响力。（这种影响来源于下属服从的意愿，有时会比正式权力显得更有力量。当下属或追随者对其领导产生崇拜心理时，这种非正式权威的影响力是比较大的。）3、领导特质理论是研究领导者的心理特质与其影响力及领导效能关系的理论。心理学家们首先研究了领导者个人素质与领导成败的关系，他们根据领导效果的好坏，找出好的领导者与差的领导者在个人素质方面的差异，然后由此确定成功的领导者应具备哪些素质，进而再根据成功领导者的素质要求，考察并选拔领导者，这就是对领导者特质的研究。二、单选题（每题1分，共25分）题号12345678910答案ADABABCDCD题号11121314151617181920答案ABBDACCBAA题号2122232425答案CDCBA三、多选题（每题3分，共15分）题号12345678答案ABCABCDABABABCABCDABAB四、简答题（每题11分，共44分）1、领导者与管理者有如下区别：1、领导者发挥作用的方式不同。管理者是被任命的，在现有的职位上他们有权对下属进行奖惩，这种影响力是由其职位所赋予的正式权力。而领导者则可能是组织正式任命的，也可能不是正式任命的，有些情况下领导者是在群体中自然产生出来的，他可以不运用正式权力来影响他人的活动，而是以其自身的魅力来影响下属。2、管理者强调理性及控制，采用有组织的规范的方法来解决问题，主要依靠规章制度、规范和标准约束下属的行为；而领导者除了依据制度和规范等对下属进行领导外，更多的则是采用灵活的方法和运用领导艺术，影响和激励下属朝某个方向努力。2、一切由领导者向下属公布；领导者说服下属推行决策；领导者提出设想并征求下属的意见；领导者提出可修改的计划；领导者向下属征询意见再做决定；领导者界定问题范围，集体决策；下属在规定的范围内自由发挥。3、激励有助于实现组织的目标；激励有助于凝聚人心；激励可以调动员工的积极性、创造性；激励有助于引导规范员工的行为；激励有助于提高员工的绩效水平。4、马斯洛理论把需求分成生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我实现需求五类，依次由较低层次到较高层次。 马斯洛需求层次理论假定，人们被激励起来去满足一项或多项在他们一生中很重要的需求。更进一步的说，任何一种特定需求的强烈程度取决于它在需求层次中的地位，以及它和所有其它更低层次需求的满足程度。马斯洛的理论认为，激励的过程是动态的、逐步的、有因果关系的。在这一过程中，一套不断变化的“重要”的需求控制着人们的行为，这种等级关系并非对所有的人都是一样的。社交需求和尊重需求这样的中层需求尤其如此，其排列顺序因人而异。不过马斯洛也明确指出，人们总是优先满足生理需求，而自我实现的需求则是最难以满足的。 马斯洛的需求层次理论阐明人们究竟会重视那些目标，也说明了那些类型的行为将影响各种需求的满足，但是对为什么会产生需求涉及得很少。这些理论也指出，大多数人都存在着较高层次的需求，而且只要环境不妨碍这些较高层次的出现，这些需求就能激励大多数人。完成日期： 年 月 日得分：评阅时间： 年 月 日课程名称：现代管理理论与实务 第 四 次任务 评阅教师：物业安保培训方案 为规范保安工作，使保安工作系统化/规范化,最终使保安具备满足工作需要的知识和技能，特制定本教学教材大纲。一、课程设置及内容全部课程分为专业理论知识和技能训练两大科目。其中专业理论知识内容包括：保安理论知识、消防业务知识、职业道德、法律常识、保安礼仪、救护知识。作技能训练内容包括：岗位操作指引、勤务技能、消防技能、军事技能。二培训的及要求培训目的1）保安人员培训应以保安理论知识、消防知识、法律常识教学为主，在教学过程中，应要求学员全面熟知保安理论知识及消防专业知识，在工作中的操作与运用，并基本掌握现场保护及处理知识2）职业道德课程的教学应根据不同的岗位元而予以不同的内容，使保安在各自不同的工作岗位上都能养成具有本职业特点的良好职业道德和行为规范）法律常识教学是理论课的主要内容之一，要求所有保安都应熟知国家有关法律、法规，成为懂法、知法、守法的公民，运用法律这一有力武器与违法犯罪分子作斗争。工作入口门卫守护，定点守卫及区域巡逻为主要内容，在日常管理和发生突发事件时能够运用所学的技能保护公司财产以及自身安全。2、培训要求1）保安理论培训通过培训使保安熟知保安工作性质、地位、任务、及工作职责权限，同时全面掌握保安专业知识以及在具体工作中应注意的事项及一般情况处置的原则和方法。2）消防知识及消防器材的使用通过培训使保安熟知掌握消防工作的方针任务和意义，熟知各种防火的措施和消防器材设施的操作及使用方法，做到防患于未燃，保护公司财产和员工生命财产的安全。3) 法律常识及职业道德教育通过法律常识及职业道德教育，使保安树立法律意识和良好的职业道德观念，能够运用法律知识正确处理工作中发生的各种问题；增强保安人员爱岗敬业、无私奉献更好的为公司服务的精神。4) 工作技能培训其中专业理论知识内容包括：保安理论知识、消防业务知识、职业道德、法律常识、保安礼仪、救护知识。作技能训练内容包括：岗位操作指引、勤务技能、消防技能、军事技能。二培训的及要求培训目的安全生产目标责任书为了进一步落实安全生产责任制，做到“责、权、利”相结合，根据我公司2015年度安全生产目标的内容，现与财务部签订如下安全生产目标：一、目标值：1、全年人身死亡事故为零，重伤事故为零，轻伤人数为零。2、现金安全保管，不发生盗窃事故。3、每月足额提取安全生产费用，保障安全生产投入资金的到位。4、安全培训合格率为100%。二、本单位安全工作上必须做到以下内容： 1、对本单位的安全生产负直接领导责任，必须模范遵守公司的各项安全管理制度，不发布与公司安全管理制度相抵触的指令，严格履行本人的安全职责，确保安全责任制在本单位全面落实，并全力支持安全工作。 2、保证公司各项安全管理制度和管理办法在本单位内全面实施，并自觉接受公司安全部门的监督和管理。 3、在确保安全的前提下组织生产，始终把安全工作放在首位，当“安全与交货期、质量”发生矛盾时，坚持安全第一的原则。 4、参加生产碰头会时，首先汇报本单位的安全生产情况和安全问题落实情况；在安排本单位生产任务时，必须安排安全工作内容，并写入记录。 5、在公司及政府的安全检查中杜绝各类违章现象。 6、组织本部门积极参加安全检查，做到有检查、有整改，记录全。 7、以身作则，不违章指挥、不违章操作。对发现的各类违章现象负有查禁的责任，同时要予以查处。 8、虚心接受员工提出的问题，杜绝不接受或盲目指挥；9、发生事故，应立即报告主管领导，按照“四不放过”的原则召开事故分析会，提出整改措施和对责任者的处理意见，并填写事故登记表，严禁隐瞒不报或降低对责任者的处罚标准。 10、必须按规定对单位员工进行培训和新员工上岗教育；11、严格执行公司安全生产十六项禁令，保证本单位所有人员不违章作业。 三、 安全奖惩： 1、对于全年实现安全目标的按照公司生产现场管理规定和工作说明书进行考核奖励；对于未实现安全目标的按照公司规定进行处罚。 2、每月接受主管领导指派人员对安全生产责任状的落其中专业理论知识内容包括：保安理论知识、消防业务知识、职业道德、法律常识、保安礼仪、救护知识。作技能训练内容包括：岗位操作指引、勤务技能、消防技能、军事技能。二培训的及要求培训目的安全生产目标责任书为了进一步落实安全生产责任制，做到“责、权、利”相结合，根据我公司2015年度安全生产目标的内容，现与财务部签订如下安全生产目标：一、目标值：1、全年人身死亡事故为零，重伤事故为零，轻伤人数为零。2、现金安全保管，不发生盗窃事故。3、每月足额提取安全生产费用，保障安全生产投入资金的到位。4、安全培训合格率为100%。二、本单位安全工作上必须做到以下内容： 1、对本单位的安全生产负直接领导责任，必须模范遵守公司的各项安全管理制度，不发布与公司安全管理制度相抵触的指令，严格履行本人的安全职责，确保安全责任制在本单位全面落实，并全力支持安全工作。 2、保证公司各项安全管理制度和管理办法在本单位内全面实施，并自觉接受公司安全部门的监督和管理。 3、在确保安全的前提下组织生产，始终把安全工作放在首位，当“安全与交货期、质量”发生矛盾时，坚持安全第一的原则。 4、参加生产碰头会时，首先汇报本单位的安全生产情况和安全问题落实情况；在安排本单位生产任务时，必须安排安全工作内容，并写入记录。 5、在公司及政府的安全检查中杜绝各类违章现象。 6、组织本部门积极参加安全检查，做到有检查、有整改，记录全。 7、以身作则，不违章指挥、不违章操作。对发现的各类违章现象负有查禁的责任，同时要予以查处。 8、虚心接受员工提出的问题，杜绝不接受或盲目指挥；9、发生事故，应立即报告主管领导，按照“四不放过”的原则召开事故分析会，提出整改措施和对责任者的处理意见，并填写事故登记表，严禁隐瞒不报或降低对责任者的处罚标准。 10、必须按规定对单位员工进行培训和新员工上岗教育；11、严格执行公司安全生产十六项禁令，保证本单位所有人员不违章作业。 三、 安全奖惩： 1、对于全年实现安全目标的按照公司生产现场管理规定和工作说明书进行考核奖励；对于未实现安全目标的按照公司规定进行处罚。 2、每月接受主管领导指派人员对安全生产责任状的落10