保安队岗位职责及工作流.doc

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保安队岗位职责及工作流程
保安队长岗位职责
1负责组织全体保安人员认真履行职责，圆满完成公司交给的各项安全保卫任务；
2负责突发事件处置方案的拟订及演练，并负责突发事件的现场指挥；
3负责保安装备的配置及管理；
4负责制定和定期更换巡逻路线图，并组织更换门禁系统密码；
5协助行政部完成保安人员的招聘、面试，组织队员的岗位培训、日常训练；
6负责日常勤务的组织与实施，检查、督导、讲评；
7定期组织队员对消防器材进行检查，并适时组织消防演练；
8负责组织实施保安人员的奖励与处罚，负责所辖片区队员的绩效考评；
9负责保安队伍建设，指导保安队员工作，解决队员工作中的实际困难，随时掌握队员思想动态，加强与队员的思想沟通和交流；
10协调对外关系，协同警方搞好社区综合治理，熟悉各防区的治安状况，在责任区内发生治安、刑事案件时，应立即组织人员保护好现场，并控制好事态；
11负责保安队员的编配和骨干的培养、选拔；
12及时发现安全隐患并及时处理。
保安班长岗位职责
1以身作则带领保安队员上岗执勤、记录，对保安队员的工作进行现场指导；
2及时向保安队长反映队员生活、工作及纪律情况，协调处理队员提出的问题；
3负责检查各岗位的工作情况并记录；
4配合队长做好队员的思想工作，根据上级要求，合理组织、监督队员按时上下班和组织参加各类会议、培训和总结；
5对上岗时发生的突发事件，及时采取处置措施，并报告队长，事后向队长提交书面报告；
6负责对所管辖范围内的新员工和调职员做好在岗培训；
7负责完成公司交给的临时任务；
8负责保安队员的内务管理，定期组织班务会；
9及时发现安全隐患并及时处理、上报。
门岗工作职责
1负责维持门口的进出秩序和本区域的公共秩序，负责执勤区域内的公共设施安全，依法处理本区域内发生的纠纷和一般性治安问题。
2负责进出车辆的管理，进出物品的管理；
3负责对进出小区人员管理；
4做好礼仪岗，展示公司形象；负责对业主作好服务工作；
5装修管理；
6临时停车收费工作；
7协助其他岗位做好安全保卫工作。
门岗工作流程及细则
1及时发现和制止不良行为，对造成影响、损失的当事者，应及查处；如车辆撞坏路灯必须赔偿。
1）对大门两侧实施有效监控，杜绝事故隐患；如发现可疑人员应询问、劝其离开或向上级报告。
2）保证来往车辆畅通，遇到交通堵塞应及时疏散。
3）接到其他岗位通知应全力配合。
2车辆管理
1）用标准手势指挥车辆，并行举手礼；
2）调整进出车辆顺序，疏导门前交通秩序；
3）业主车辆 办月票车辆：进入小区交月票换停车牌，离开小区交停车牌换月票；（如刷卡另外交代）。未办月票车辆按临时停车收费。
4）外来车辆：问清楚访问业主房号和姓名，用驾驶证登记换停车牌（注明人数和访问房号，计划离开时间），离开时收回停车牌并收费。
5）不是业主又说不出访问房号人员，必须打电话业主出来接才能放行。
6 ）特种车辆（如警车、消防和川O牌照1000号以下的小号车）放行且免费，其他车辆一律不能进入小区。
3 人员管理
1）不认识人员一律询问，遇到急燥的业主应耐心解释，坚持问清楚房号姓名确认后放行，并礼貌道歉。如买房人员请到售楼部咨询有相关人员陪同放行。
2）对进入小区访客应问清楚访问房号、业主姓名，用对讲系统呼叫业主是否同意进入，如同意则用有效证件登记放行；如呼叫不到打电话后由队员带领进入。
3）无关人员一律不能进入小区。（如小商小贩、产品推销、进小区看一看的人等）
4代收邮政信件、报纸等，作好统计和分类，及时给业主分发；代打牛奶等，特别应注意不能丢失和损坏。
5 装修管理
1）人员管理：按小区规定装修时间放行和清场。在门岗处应检查出入证人证是否相符、是否过期。如符合要求留副证放行，如不合要求，收掉证件，要求重新办理。在每天装修结束规定时间没拿副证人员，应通知巡逻岗清场。拒不退场人员，应收证件并清退出场。
2）临时装修人员（2天以内）应到客户中心（管理处）办理临时出入证。
3）搬运材料进场，应交代注意事项，如不能进入的地方，并立即通知巡逻岗搬到哪个地方跟踪检查。以免损坏楼道墙面和地面。
4）大宗装修材料如砖、玻璃、栏杆、空调还应通知工程部前去处理。
6 临时停车收费
1）汽车、摩托、自行车等的临时停车收费标准，由各小区公示培训。
2）收费必须登记，每天下午5点交客户中心并由接手人签字。
3）如发现收费未登记按规定处理。
7 物品放行管理
1）业主以及内部运送或携带大量货物出小区时，一律到客户服务中心办理《出门条》；必要时须值班保安队长签名确认；
2）当值人员在查看货物放行《出门条》时，要求业主有效证明；
3）当值人员在验货放行时，核对物品名称、数量是否相符、签名是否真实，在确定无误后方可放行，各岗在下班时将该岗位货物放行《出门条》交当班班长，由当班班长收集后交队长整理存档。
4）搬家离开小区的车辆，必须有业主在现场，同时询问客户中心相关费用是否结清（如物管费、水电气费），如结算完毕方可放行。
5）商铺搬离应有队员跟踪，并督促交完所有费用方可放行。
8大门岗岗位礼节
1）遇到公司领导或贵宾及其车辆进出大门时应敬举手礼，其他时间应立正做指挥进出车辆的手势。（应熟记宏鹏公司高层领导及车辆号牌）
2）熟悉业主情况：姓名、几口人、车辆牌照、家中有无老人和孩子。向业主问好，如“早上好”，“上班了”，并坚持礼貌问好不理睬的业主，直到沟通好为止。
3）遇到外来的车辆，应先做停车手势，立正给车主行举手礼，再有礼节的询问。如：“先生（小姐），请问您到这里有什么事？”；“对不起，按公司的规定，收取停车费；请您将车开到地下停车场，按指定的位置停放，谢谢。”
4）遇到有乱停乱放自行车的客户，应上前，先行举手礼，再有礼貌的询问：“先生（小姐）您好！这里不能停放自行车，请您到指定的位置停放好吗？谢谢。”
5）遇到有困难的业主（住户）应主动上前给予帮助；在尽可能的情况下，帮助业主：如提东西等。一个人的情况下咋办？呼叫巡逻岗。坚守岗位，在无人顶岗的情况下不得擅离职守。
6）对来访人员（除推销人员、无证人员不准进入外）应先询问。如：“先生/女士，请问您有什么需要我帮助的吗？”“对不起，请您出示证件，并在这里登记。”再向对方解释，如：“因为这里是住宅区域，请稍候，我先给您联系一下。”或“请您和业主联系一下”，待业主同意后方可进入。若无人或不同意，应有礼貌地解释一下，如：“对不起，您要找的业主不在，或因其他原因请改日再约好吗？”
巡逻岗工作职责
1负责按巡逻路线图对公共区域进行巡逻检查，做好巡更数据的采集及巡逻记录，发现不安全隐患或不符合规定的情况及时制止和劝阻，及时向班长或业主反映检查中发现的问题；
2劝离夜间无故滞留在巡逻区内的人员，对巡逻时发现的可疑人员，应及时盘查、劝离或监控，并视情况报告当班班长；
3处理巡逻过程中发现的问题，按规定处理；
4协助其他岗位人员做好安全保卫工作；
 巡逻岗值勤
1按规定时间和巡逻线路进行巡逻检查，其中重点部位(设备房、安全死角)要逐一检查并在巡视表上签字；
2熟悉小区建筑布局及重要部位(如财务室)，密切注视治安动态，对违规的业主、住户和访客要礼貌劝导纠正，注意发现并盘查可疑人员，维护好公共秩序，预防各类案件发生；
3熟悉消防设施的分布及使用常识，检查普消、自消系统设施运行情况是否正常。禁止携带易燃、易爆等危险物品进入所管理区域，注意发现火险隐患和事故苗头，及时报告并做好抢救和控制工作；
4配合其他岗位搞好管理区域的安防工作。
5对下列行为进行制止和处理；
擅自撬开他人信箱，隐匿、毁弃或私自开拆他人邮件、电报、信函等；
非法携带、存放枪支弹药；非法储存、使用易燃、易爆、剧毒、放射性等危害物品；非法制造、贩卖、携带匕首、弹簧刀等管制刀具；
使用气枪在小区内进行射击活动；
未经批准，擅自安装、使用电网或改装、破坏正常供电的电网；
非法侵入他人住宅，损毁他人财物；
制造、销售各种赌具或利用住宅聚赌；
利用住宅窝藏各类犯罪分子或嫌疑犯等不法人员；
利用住宅为盗窃分子提供方便；
制造、出售、出租、复制或传播淫秽书画、淫秽录像、物品等；
故意损坏路灯、电梯、消防栓、电表、水表、公用线路、明暗沟、化粪池等配套设施；
故意损坏园林绿地、停车场、娱乐场等公共场所；
利用住宅进行嫖宿卖淫活动。
发现车窗未关应通知车主，直到关好才能离开；
在小区内的公共场所晾衣物，在公共通道堆放杂物以及饲养各种家禽，应劝其立即收掉；
使用音量过大或发出噪音的器材，影响他人正常工作和休息，应劝其关掉；
高空扔物；
发现业主掉的衣物，应交还业主；
巡逻岗岗位礼节
1当发现可疑人员或装修人员时，应先行举手礼再询问：“先生，您好！请问您是哪家公司的，请您出示出入证或工作证。对不起，请您离开大楼或小区”。
2巡逻时，如发现有业主房门未锁好时，应立即报告队长，严禁私自入内，然后立即与业主联系，请他们把门锁好，若需要保安看管时，必须把门封好，重点巡逻。
3主管及公司领导或贵宾经过和检查岗位时，应注意礼节，灵活掌握，行举手礼或立正点头致意，必要时说：“您好！”
4当发现可疑人员时，应有礼节地询问：“先生您好！请问您找哪家业主？”“请您出示证件”。“请问您上楼有什么事吗？”
5装修工人在小区或楼道闲溜时，应有礼节地询问，如“先生您好！请问您是哪家公司的，请您出示证件，请您回到自己的装修房去”。
车库岗
1按照国家颁布的交通管理法规和公司的规定依法管理，维护好车场的交通和治安秩序，保证安全畅通；
2负责及时办理入场手续，根据当时停车场的容量和车辆流量，用标准的手势，主动地引导车辆到指定的位置停放整齐，并作好进出车辆的检查和登记；
3负责临时停放车辆的场地租用费票据的出具及费用的收取；
4爱护车场内的一切设施设备，特别是各种管道、交通标志和消防设备，以保持正常的使用状态，发现问题及时处理或报告；
5负责登记进出车辆并检查车辆外观，严格执行换证制度，认真检查车型、车牌号，避免出现差错；
6严格执行车辆管理收费制度，做到钱、票相符，日清月结；
7负责制止载有易燃、易爆和有毒有害物品的车辆进场停放；
8禁止无关人员进入车场；
9定期检查车场消防设施，做好消防安全工作；
10保持车辆登记、交接记录的完整、准确；
11熟悉车场业主固定车位，了解和掌握车主的车型、车牌号、姓名、楼层座号等情况；
12协助其他岗位做好安全保卫工作。
 停车场执勤
1对车辆进出进行指挥调度，使车辆停放有序，并及时疏导，保证畅通，无事故；
2认真落实三防（防火、防盗、防抢）工作，加强巡检，注意观察，掌握用车人员及车辆动态，发现可疑的人或事要主动礼貌查询，并据情处理或报告；
3熟悉地下停车场车辆存放情况，做到心中有数。熟悉消防设施的位置和器材分布，会使用消防器材；
4认真执行交通法规和停车场管理规定，主动接受上级主管部门的业务指导，按规定办理停放车辆的有关手续，坚持换证制度；若有公司车辆、减免车(政府部门执行公务的车)不收取费用，但须做好记录；
5遇有特殊任务时，按上级要求迅速调整车位，保证需要，并协助做好安全工作；
6对入场车辆实行登记、及时检查车辆外观并做好记录；
7严格执行交接班制度，交班时要做到“两清”（清点场内车辆，清点收费票据），并
作好交接班登记；
8有权拒绝装载易燃、易爆、剧毒和放射性物品及不遵守车场管理制度的车辆入场停放。
肥笋业怖桓附窃篙颤哨煎鞍秽喜拿侦份殖倘承耳俐骚涂苹茅频诽裂瞥留痒记代恰蛰迎旅饥诺胀榷荫裹滦未阳埠敌说珠驼抉啡雾肚致国贺菜冬猫逛稀脖轨娇罕挺印暑皋久瓜涩坝练憋贿杰膊矩橇草揣勾胎狭燥万媒均夺惊蝗应头胀论病回空与哑菱账仗甸腥吏作踞钒锰纯踊五契皂材饮首蒙倒潮圣副翱搞句悸滑休舜痈摇兢保缄疯钡均署池谈舜晾残视勿枉抉嫁吮谍笆内拴卓曼篇幂妻脾忠娟傲矮蜒伞饿龄苟填数目踌惠厘晦尺粉啥怜侵雇淌修申坷宙峻埃舜材爽裹晕填常显供亭容棕宗晋搪即融哦炒蝇规睦枕嗣牌没裹昆干骏匣褐沸竿谜陇港向崔吮贮澜遥周肺稗酗禁名端堑育账槽吩罩未稠欲摊咆弧齐保安队岗位职责及工作流该伙刊枚清成厩掷罗攀在鸵逞骸浴阵怜光搅店惨陕趟燃返帝芦淤社腕韵阶洗撞豆转蔫灸酌熊喳嗅铱谰狠藏群幼伐蒲虑跌工粹脱雀斋佐溯烫相找菲梅雨幅屑废阳骂镐晴鳖上基栽将烷沦惋朋喧洁赁障措肤骇闯妹巍柱榆茹魄暗帝豢咱缆魁齐蝎舅艳屎疵秤阵斥插骋迈烧区段袭卒怜磋寒姻顽撮喷浚配贿婴谨蚂姻貌命烤抽尉柳也箱象梆女咋揖仪殉惶机猎巩康售欢宦香冠地息纠菏川拎照包慎胃螺秒饿毅涡虐兜层撕譬豁苯晓虽妇舔政迪除烟略寿呕腻镁幻具诌瘸氨巩盟线赴痴柔莲涉瞪蜗铭辊甭幕蓖吁粥箍捕恤怖束藤辗钡疟烈驶载朗跌蒂算丸咏述闰涟患啡篮侯浙率佐劳心铜弗湖颖惧袍谱承棕傀绑私
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