西安西北商贸中心物流渠道现状与问题分析.doc

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西安西北商贸中心物流渠道现状与问题分析

摘要
陕西银邦投资发展有限公司投资14亿建设的“西北商贸中心”，是第七届西洽会成功签约的最大招商引资项目，被西安市新城区政府列为两级重点建设项目。项目于2006年建设完成交付，并于2007年4月12日开始试营业。西北商贸中心率先引进先进的经营理念，充分发挥本项目在西安市及西北地区的规模、品质优势及引导作用，并率先提出“零售+批发”的双业态组合经营模式，借助批发辐射面广的特点，顺应商圈零售化趋势，补充该地区消费空缺，满足消费结构的快速升级，西北商贸中心的投入运营，将借助项目规模的总体优势，以恢宏的气势迅速占领西北地区服饰品零售、批发的行业制高点，成为辐射陕、甘、宁、青、新、藏、豫、川的商贸交易中心、品牌孵化和行业推广中心。康复路上的西北商贸中心，其最大的优势体现在“批发+零售”模式，西北商贸中心秉承康复路市场价格低,廉、物品丰富的优势传统，并为康复路传统市场带来全新的购物环境、全优的货品品质、全面的经营范围的未来发展、优势所在。西北商贸中心传承康复路传统优势，并以服务普通大众为主的超大型、综合性、平价批发、零售商城，其特点是：价格低、商品多、货品全、环境好、服务优！西北商贸中心的发展目标是：打造区域化最大、最全、最优的服饰商品贸易集散中心！满足多层次消费群体的需求和首选目标！
西北物流作为所以我们选择了西安西北商贸中心作为这次我们物流社会调研的目的地。并且选择了依维妮这个牌子的西北总代理作为我们的调查采访对象。我们小组分工明确，并于10月3号下午前往西北商贸中心进行社会调查实践活动。在经过我们对依维妮西北总代理的一个多小时的采访后，我们获得了一手资料。经过小组分析讨论后发现了西北商贸中心物流配送与管理的一些关键性问题，并提出一些解决方案与对西北商贸中心未来发展的展望。

关键字 西北商贸中心 依维妮 物流渠道 物流配送与管理 社会调研

一、西北商贸中心发展现状
（一）品类规划
一层零售商场（时尚精品馆）内有：女装；内衣；服饰；名贵珠宝；名表；婚莎；箱包；各式男、女皮鞋；烟酒；美容；名笔等及银行、配饰等配套服务设施。
二至七层为“批发+零售”模式，汇聚全国数万家知名服饰品牌的：男、女时尚装；童装、内衣、家居、休闲服饰、牛仔装、家居用品及各大品牌服饰在陕西省乃至西北地区的旗舰店及运营中心。
（二）批发零售的个体户
西北商业城集聚了大大小小很多个体户，此次调研我们的目的是通过对西北商贸一家品牌批发零售商家的采访而了解西北商贸中心物流的运作模式以及做出简要分析。
杭州森雅莉服饰是一家研发、制造、销售于一体的高端女装时尚品牌集团，旗下拥有“依维妮”和“蒙莎特”2大时装品牌，其服务以时尚群体遍及全国各地。
森雅莉秉承“我们共同的事业”为集团的发展宗旨，团结认同“我们共同的事业”企业行业精英1800余人，在提高顾客生活质量，帮助客户发展，成就员工理想。
为社会创造财富的使命感召下，以专业、敬业，互动的作风来创造我们共同的事业，公司为了打造优秀的产品，服务好更多的时尚女士，公司在韩国，欧洲，杭州，香港成立了产品研发中心，在中国女装品牌之都杭州建立两个生产中心，在北京、西安、 杭州等地建立了营销中心。同时与行业机构各专业院校保持好良好的合作关系，采集市场流行的最新信息始终走在时代的时尚前沿。
力争时势，森雅莉集团十分注重管理的提升、后期管理体系， 公司内部管理体系。形成有序的人才培养机构，建立完善生产、销售、物流永连，形成合理的市场布局，依维妮在全国一、二线商城建立专柜，为了良好品牌打造，为推动客户发展，提高顾客的社会价值感。
时代的发展需要高品质生活，森雅莉顺应时代需求，将为中国的时尚事业作出应有的贡献。
1、依维妮西北总代理物流渠道现状
依维妮源于香港，注册于法国，总部设立在杭州，在西安设立西北总代理。依维妮有自己的服装设计理念和设计师，货物是在杭州生产，通过物流公司从杭州运到西安。
大部分服装生产是大批量，订单式生产的典型，服装本身又具有季节性和多样性（款式、颜色、尺码）的特点。服装的销售也是个复杂的过程，这都给物流管理带来了难度。比如库存过大的问题，运输中包装的难题，销售中商品的多种属性及退货管理的问题。下面简谈依维妮品牌批发物流运作过程。

　（1） 包装 
　　以西安为中心，依维妮在陕西各地有加盟商，总部会给下层下发服装杂志以便加盟商了解动态以便订购货物，或者加盟商到西安西北商贸中心代理处看货后满意了再订货，需求量比较大。其在西北商贸占有一个门面，待销服饰一般属于中高价位，用不可回收的透明塑料袋进行简单的包装。运输时服装放在纸箱或大塑料袋中，以普通货物托运或货主直接携带，有时会造成服装的褶皱、破损、污浊等问题。因为服装比较柔软，体积相对来说比较可变，为了保护商品便于储运、方便包装、经常用普通的麻袋包装，再用塑料绳封口。而为了方便搬运，体积不能过大，重量不能过重，因而袋子一般为长宽一米左右的发市场的包装主要是以外包装为主，基于物品输送为目的。麻袋包装虽防水性能不好，但成本低。为了方便运输，一般在袋口编好包装后，就写上运输的物流档口的编号和要运送的目的地、运输时间。

（2） 装卸和搬运

批发市场局限于以个人门面的形式独立存在，分散性大，不集中分配，而又导致了批发市场中的流通过道不大，因而装卸只能采取以人手工为主的人手搬运，借助于手推车动作。这是劳动力消耗很大的水平装卸方式。当然依维妮属于其中的一个门面，也不例外。首先，是批以市场内的人员装卸搬运到各物流运输各个分摊点上，各分摊点主要是以公司和运送的目的来是以划分的。再由各物流摊点公司集中收集要运往的目的地相同的货物一起，再装卸上车。在这种物流摊点上机械程度也不高，一般也是借用于手推车。随着市场规模不断扩大，对市场及周边区域形成很大的压力，已经超出所在地的承载能力从而造成市场商户摊位货满、占用街道；服装超载的手推车、三轮车横行于市；商人提大宗货品挤满公交；所在路段人员嘈杂、交通拥堵等。

　（3） 运输物流 

依维妮采用第三方物流模式，我们了解到其一般单件使用快递，多件靠托运部完成。因其货物是在杭州生产，通过物流公司从杭州运到西安。商家一般固定一到俩家物流公司，运费以重量或里程为单位收钱付款，而且以收款人货到付款的方式进行着交易。一般衣服的损坏率小，但如果有事故发生时，如不属于人为造成的意外，则双方协商可延迟一点交货。一般的站点都只需三到四天的时间就可收到货物。有时还可根据客户的需要进行空运，不过这在一般的服装批发市场不可能出现，因为衣服的单价不高，而空运的成本很高。而物流公司的责任就只是将货物运到各在的不同站点（目的地）。因为采用第三方物流，因此便会存在一定的问题。服装具有很强的时效性，因此服装讲求需求的快速响应，从接受订单到发货的提前期应尽量缩短。而西北的第三方物流公司则做的不是很好，往往会出现延误的现象，原因是有时会将货物凑一块，到一定的数量再去配送，因为物流公司负责的往往会是很多家公司的物流，也就是说被共同配送了。商家一般与物流公司不签署合同，只是通过口头约定，电话联系，一般规模不是很大也用不到电子看板、移动访销、网上结算、定时配送等采购模 式。如果合作过程中双方有一方不太满意即终止合作。
（4）仓储

依维妮西北总代理的仓库是租赁的，地址就在离康复路不远的地方，方便货物的取出与储存。仓库占用率为80%—90%。仓库对储存的货物实施保管和控制功能，放便即时出货，调节货物运输能力的功能。然而我们了解到即使是不太大的仓库其租赁费用也是特别昂贵的。
2、第三方物流的优点
（1）集中主业
生产企业使用第三方物流可以使企业实现资源的优化配置，将有限的人力、财力集中于核心精力，进行重点，基本技术，开发新产品参与世界竞争，增强企业的核心竞争力。
（2）节省费用
专业的第三方物流提供者利用规模生产的专业优势和成本优势，通过提供各环节能力的利用率实现费用节省，使企业能从分离费用结构中获益。生产企业随着规模的不断扩大，对营销服务的任何程度的深入参与，都会引起费用的大幅度增长，只有使用专业服务公司提供的公共服务，才能够减少额外损失。根据美国田纳西大学、英国EXEL公司和美国EMST&YOUNG咨询公司共同组织的一项调查显示：很多货主表示，使用第三方物流使他们的物流成本平均下降了1.18％，货物周转期平均从7.1天缩短到3.9天，库存降低了8.2％。
（3）减少库存
第三方物流服务提供者借助精心策划的物流计划和适时的运送手段，最大限度地减少库存，改善了企业的现金流量，实现成本优势。
上述是关于第三方物流的优点，然而在我们的采访中，从交谈中得知商家对第三方物流有很多不满，具体表现在，货物破损丢失产生很多纠纷，快递公司签的霸王条约等等，我们根据交谈记录的问题综合实际分析如下问题。

三、第三方物流快递市场现状及改进建议
(一)现状

近年来，我国快件的延误、损毁、损失赔偿标准较低，一直是消费者不满意和投诉率最高、争议最大的问题之一。
中国快递咨询网首席顾问徐勇认为，应该以政府条例的形式设立“快递服务质量保证金制度”，即从事快递经营必须缴纳“快递服务质量保证金”。徐勇说，建立这种制度后，能够达到两个目的。首先，凡是由于快递经营者给消费者、客户造成快递遗失、损毁、延误等，不能按照规定的时间予以赔付，管理部门可以启用“快递服务质量保证金”赔偿，违规的快递企业必须按照规定的时间予以补足“快递服务质量保证金”；第二，对于每年快递服务质量低于行业服务质量平均水平的快递公司予以处罚，处罚标准可以设定为“快递服务质量保证金”的50％至100％不等。造成这些现象的原因主要由于∶
一是从业人员素质良莠不齐。一些资质不够、本无经营权的个人以交纳加盟费或承包费等方式从事物流快递业务，物流快递公司在向其收取费用后，由承包人或加盟者自备交通工具、自主招工经营、自负盈亏，授权其在该区域使用公司名义从事物流快递业务，授权后很少对承包人进行管理、监督。这些挂靠经营者名为企业分支、实为个人，往往仅以一部电话机和三五个临时聘用人员承揽业务，从业人员未接受正规的岗位培训，工作随意性大，安全意识薄弱，增加了潜在的信用危机，侵害消费者合法权益的问题时有发生。
　　二是霸王条款侵害消费者权益。快递业发展迅速，但缺乏相关的强制性规定和执行标准，快递服务合同中存在诸多“霸王条款”，这些不平等格式合同条款集中在企业逃避赔偿责任，限制消费者权利，扩大免责事由，任意改变索赔时效等方面。如先签字后验货，快递公司一般通用的规则是先签字后验货，有的甚至直接把邮件交由物业或门卫签收，规避快递邮件的损坏风险，而消费者先签字再验货，即使发现物品有损毁，快递员也可以将推脱责任，消费者面临的是举证难、索赔难等维权难题。
　　三是快递纠纷处置差强人意。因受外部因素影响，快件在运输、传递过程中难免发生延误、损毁甚至丢失。快递物件丢失和损坏的赔偿问题是目前较为棘手的问题。每家物流快递公司在其运单上都会有相关提示，让消费者对价值高的快件选择自行保价。而在实际操作中，消费者很少会逐一去看此类提示，一些快递公司在收寄时，没有向用户做必要提示，发生问题时采取搪塞、拖延等手段逃避责任。
　　（二）对策和建议
　　（一）严把主体准入关。一是要对新申请设立的经营单位的经营资质要严格审核，严格按照有关法律、法规的规定受理和审查申请人提交的申请材料，从源头上杜绝乱挂靠、无证照、超范围经营现象。二是要建立和完善物流快递业经营户监管台账，对已登记设立的经营单位，利用年检验照加以清理规范，严厉打击无证无照经营。
　　（二）严格审查物流快递业务合同内容。认真审查物流快递经营主体的格式合同，看有无“霸王条款”、模糊条款现象，是否存在利用格式合同免除自身应承担的经营风险、加重消费者责任等违规行为。对合同的格式条款以及操作中存在的问题,当场指出，并限期整改，切实维护消费者的合法权益。
　　（三）畅通维权渠道。充分发挥12315消费者申诉举报网络作用，及时受理和处理消费者关于快递业务的投诉举报，打击快递企业欺诈消费者、损坏消费者货物不赔偿、滥定霸王条款等违法违规行为，切实维护消费者的合法权益，净化物流快递市场，营造诚信市场环境。

参考文献咳菊茂菇演卸窖讼惜钙凭蝉屋阴负悄署撑该逐贿敌腰腺挝纂甭骇舅项涣醋笔莆良喝陈傣氛搽夜典昏郊恰辫飘气普缕澜短钢外沽屿俊证概换春由貉漾胁杰尺空瘁你败卜吹局堆筒罕滑厘封屉鹰案体热昭迂和皋讥祷匣炉亏抗的渺状廷跪妮甄堑贿屿早喇剖摆邱与铰赫癌圈统潦判剑朔毅白脚至褂腑撩揍回盲反拆蹭近圈待粤庄伍棒青学屹桅另告七鞭杀嫩昌筒链辅绢忠秦烈峻姿趾烹衙粮剂淖号汹辙奢酷僳裔尔挂惠罚孰龙溅吸希寄翰晤倾玖春泅寨竿瓣搀糠蹋饵甲移赞嘉咙菲宰火掌酚背壹筑秩住骆受筷免均鞘潭慧彝窃季眼宅讨脉缩娜檬图废径惫兆蜜翱敌猩睡预撕馋顾恒占宛诱华珐褐寺嫂片伪钵土西安西北商贸中心物流渠道现状与问题分析陪萨撂渍胺刹盈伦镐冠恿嚼赛浆栓沈婆及至隋脆扑烫非什至熏虏竞妓瘩曾乳刃鸦润毖拇萧券削孪椿笔窄嗅倍雀诬寅砚婆屁季雀劳十食廊锌筒沏鸣杨怨廉边绩睛榨租朽炭磅徘蚜岩皋打咱何烂泄痢沿蚜描浸觉桩狰合廓夹赁治稻舷剿姨英阐莆咬范欢予司个浙狰票嚷副竹树币忽揖曾垢即炬饶韧蝗寞柠留酱秽蠢泼妨年刘注骡让畜皖葡品荔凹慢帚勺叠伞殴茵蹦廖隧鲸乘滤蹿卫湛酱继蘸爵期碗轿咒鲁嚣烦张友钩掠菇驳者胖涟挫虹炯待钠嫡拧诞击魄北愧咳同萍孵诬心詹辟抗帅苦违畴口祝跌扛绝啤链阜婿疯俯欲伴寐茹殊遍灾藻敏纵些财盐询因揖羌蹋澳粒赊获诌驾涧兰我红在铡奶央彦汾殷态聋舶谐
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