HY-OC014-门店销售礼仪管理制度.doc
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4、修订内容制/修订日期制/修订页数制/修订日期第一版初次制定2010-05-0816营运管理中心文件编号HY-OC014最后核准2010-05-08生效日期2010-05-08总经理中心主管承办人员门店销售礼仪管理制度一、 目的为在专业的销售的基础上,增加通过专业化的销售礼仪,打动客户、让客户满意、提高客户的满意度和认同感,特制定本制度。二、 范围门店全体员工三、 定义 四、 职责门店各级管理人员:负责所辖部门人员营业礼仪的管理;店长:负责门店各级主管营业礼仪的督办,并对全体人员进行督察。五、内容1仪表仪容头发:要经常清洗,保持清洁。男性职员不留过耳遮眉长发,不染发。女士不做奇形发髻、不过分修饰
5、。指甲:不留长指甲、不染鲜色指甲;胡子:男士胡胡须每日修剪;口腔:保持清洁,上班前不喝酒、不吃有异味食物;上班时间不在店堂视线范围内吃口香糖、不吃零食;气味:化妆应给人清洁健康的印色,不能浓妆艳沫,不用香味浓烈香水。着装:着装要整洁、端庄、得体,有规定的统一工作服装必须统着工装;并按照规定正确佩戴公司统一工作牌。穿鞋:不穿高跟鞋、不穿戴钉子、金属鞋掌的鞋;2门店营业10种言行举止礼仪标准2.1保持让顾客所认同、信赖的五种礼仪态度表情面带微笑言语简洁清楚动作敏捷灵活工作干净利落态度朝气蓬勃2.2保持令顾客一直信赖的因素让顾客喜欢对顾客有帮助具备专业的知识和技能熟练营业礼仪不要忘了始终对顾客表示感
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