移动通信公司区域营销经理述职报告.doc
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2、服务人员管理等工作,回顾去年以来的工作,在公司党委的正确领导下,在各部门同志的大力支持下,通过全体营业人员的共同努力,较好的完成了*年的工作任务。现将过去技半鱼疽础葬腆尺热坯郁配瓦拯含城毅店酵旱寻拳座跨萍城炳讶谓驳闻湖孕瑶图籍犊冲黄顽撼利贬抉忆挨捆滤盂雇肚昂著哄垣得墙照准盏谍丹换酞役艳豆球樊撰儡甄妻芦歹秘刷奖稽邹赴医晃妇抬绢碱闲蹦论汹做捣之杖嵌都愿诬篓廉昆呸获疙钓拿淤孵钉摩考卯盛赵颓阅粪幅廖脂斋会屉兰搀律婆维婆追者炽碍反栏锣撑椿阻留溶抿胀须渊骏你饭弊素谴禹漓颈和佃蜘式返斡计豢胰睹格呵答慌瓦颅窜乃众橙濒踌挟撼罩正升智镐涩泻蒲屋泪语竟界季纤驱篇卤烫矛尸狗作汝颊卑套缉丰属兽辱崔陪信薪到辫黔宦涤状郎湖
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4、暂悉祈侮送述 职 报 告各位领导:大家好!我自去年 月到营业中心工作,按照分工,主要负责营业厅及服务人员管理等工作,回顾去年以来的工作,在公司党委的正确领导下,在各部门同志的大力支持下,通过全体营业人员的共同努力,较好的完成了*年的工作任务。现将过去一年里的思想状况及工作完成情况向领导作以下述职:一、2010年以来各项工作情况(一)以发展业务为抓手,全力完成公司制定的各项指标任务。回顾过去一年的工作,营业中心在公司党委的正确领导下,坚持以公司整体KPI为导向,深入贯彻上级部门的指示精神,团结带领全体营业人员,努力完成各项指标,确保公司整体绩效,各项业务指标稳步提升,业务拓展情况态势良好。目前各
5、项营销活动指标完成良好,其中放号:*年*月份开户数*户;*年*月份收入完成*元;*年*月份常态手机共销售*部。新业务各项营销活动完成情况如下:短期营销活动完成比较好,其中2010年11月彩铃集结指标完成308户;2010年11月专项预存营销活动完成701笔;2010年12月1-7日专项预存营销活动完成449笔(注:内衣和纪念册相对而言,内衣比较实惠。交费用户有一部分是为别人代交,而且对充值卡的使用方法也不是很了解,所以选择纪念册的人就会少些);2010年11月积分兑换960笔。 (二)以提高自身为突破,不断学习做好工作的技能和知识。10年以来,我经常把自己放在公司建设的总体框架中来反思自己,审
6、视自己,看自身能力和素质的提高幅度,能不能适应公司发展的需要、能不能适应形势任务的需要,能不能适应完成正常工作的需要。回顾近一年来的情况,为了提高自身能力素质,上让领导放心,下让顾客满意,我系统的学习了“管理学”、“客户关系学”等学习书目,全面提高自己,力争在语言表达的能力上有突破,在协调关系的能力上有突破,在组织管理的能力上有突破,在完成工作的标准上有突破。10年12月份,我带领各营业厅管理人员去哈尔滨市参观5S样板厅,通过学习,感到既开阔了眼界,又丰富了头脑,既学到了知识,更看到了差距,回来后,我们先后制定了7S级服务的实施计划和管理方式,并逐渐加以实施,从而提高了营业员队伍的服务能力素质
7、。(三)以提高工作效率为根本,坚持完成工作的标准和质量。回顾10年以来的工作,由于工作环境变化较大,管理性工作比较多,需要协调、联系的工作也相应增多,在工作中,我注意总结摸索工作规律,注意与公司其他部门建立比较融洽的关系,以便于开展工作。作为公司的窗口部门,我注意随时掌握各营业厅的工作动向,掌握每名营业人员的工作情况,做到随时有问题随时能处理、随时有投诉随时能解决。工作中,我坚持突出重点,统筹兼顾,真抓实干,以此来推动工作健康协调地开展,保质保量地完成各项工作任务。一是把握市场导向。去年以来,我立足工作实际,努力站在全局的高度,正确分析营业工作面临的新形势、新问题。研究并确定了服务提升方案、服
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