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《职场礼仪训练》教学大纲
适用专业：人力资源管理专业
课程编号： 总学时：1周 学分：1

第一部分 使用说明
一、实训性质和目的
职场礼仪训练是即将迈入职场的当代大学生必修的实践课程，对学生本人来说也是一次提高综合素质的机会。学生的职场礼仪训练是综合素质教育中重要的一部分，有礼有仪更是现代高素质人才必备的职业素质。通过职场礼仪训练课程，使学生掌握一定程度的商务礼仪的基本理论知识，具体技巧，帮助学生转换角色后能较适宜地体现其素养并遵守职场礼仪要求，以增强自身的竞争力。
二、教学要求
本实训分为讲授、讨论、案例分析、影像、实际练习五个环节。所涉及的内容是职场礼仪学的相关知识及各个层面的职业礼仪规范，通过简洁的文字、精练的内容、有效的训练、合理的测评，让学生了解、掌握职场形象礼仪、求职上岗礼仪、公务活动礼仪、商务仪式礼仪、涉外交往礼仪等知识，同时养成良好的礼仪习惯，为其将来的职业生涯奠定良好的修养基础，从而全面提高学生的社会竞争力。职场礼仪训练内容涉及面广，实用性强，对内容的科学设计有助于学生在有限的时间内掌握核心知识。
三、教学方式及对教师的要求
1、教学方式
（1）教师示范，学生模仿训练
（2）视听电教，巩固要领
（3）礼仪场景模拟，能辨别礼仪中不符合标准和要求的地方。
2、教师要求
职场礼仪实训教师，应精通基本礼仪及国际商务礼仪知识，普通话标准，具有良好的表达能力和感染能力。在实训过程中，对教师具体要求如下：
（1）实训前明确实训目的、实训的基本内容，结合专业制定出实训计划，以确保实训效果。
（2）指导教师对学生出勤情况、实训表现进行考核，指导学生填写实训手册和实训报告（写出实习心得，1000字）。
（3）指导教师根据以上情况对学生进行综合评价并给出成绩。
四、主要教学参考书与教学软件
1、教学参考书：《职场礼仪》.王义平
2、教学软件：《商务礼仪》.金正昆
五、实践时间与场所要求
1、实践时间：1周
2、实践场所：校内多功能实验室
六、考核内容、考核方式与评价标准
1、考核内容
对学生实习效果的考核及成绩评定将根据以下材料做出：
（1）过程考核
（2）实训总结（包括实习过程、实习收获、实习体会、意见、建议等）
（3）礼仪情景剧
2、考核方式
个人最终成绩=小组评定成绩+教师评定成绩
小组评定成绩由各组评出每位成员的个人成绩；教师评定成绩由指导教师根据学生在整个实训过程中的总体表现情况进行评定。
3、评价标准

职场礼仪训练评分表
测评项目
权重
任务展示
20%
案例分析
20%
情景剧表演
40%
实训报告
10%
课堂表现
10%

100%

不及格：学生不按时出勤，旷课达到30%以上为不及格，在实训过程中不遵守实训要求，不参与实训活动，没有掌握职场礼仪知识，成绩为不及格；
及 格：学生按时出勤，但在实训过程中不积极参与实训活动，学习态度不认真，掌握了基本职场礼仪知识，但没有正确运用礼仪，成绩为及格；
中 等；学生按时出勤，学习态度较好，但职场礼仪运用不准确，成绩为中等；
良 好：学生按时出勤，学习态度认真，掌握了礼仪知识，职场礼仪运用正确，成绩为良好；
优 秀：学生按时出勤，学习态度积极、认真，主动参与小组活动，并在团队活动中表现出色，职场礼仪掌握、运用准确，成绩为优秀。

第二部分 内容与学时分配
实训内容
模块设计
学时
实训动员
模块一 礼仪实训任务
2
模块二 大学生学习礼仪的意义
模块三 大学生应遵守的礼仪原则
组建团队
模块一 团队建立
模块二 团队内部沟通
模块三 团队文化展示
职场形象礼仪训练
模块一 仪容礼仪
2
模块二 仪态礼仪
模块三 仪表礼仪
求职上岗礼仪训练
模块一 求职准备
2
模块二 面试礼仪
模块三 上岗礼仪
公务活动礼仪训练
模块一 办公室礼仪
2
模块二 交通礼仪
模块三 通讯礼仪
模块四 会务礼仪
社交活动礼仪
模块一 接待礼仪
2
模块二 拜访礼仪
模块三 宴请礼仪
模块四 舞会礼仪
模块五 馈赠礼仪
商务仪式礼仪
模块一 谈判礼仪
2
模块二 签约礼仪
模块三 开业礼仪
模块四 庆典礼仪
模块五 新闻发布会礼仪
涉外交往礼仪
模块一 涉外交往基本礼仪
2
模块二 西餐礼仪
模块三 外国习俗与禁忌常识
模块二 剪彩仪式礼仪
模块三 签约仪式礼仪
模块四 谈判礼仪
实训成果分享
模块一 礼仪情景剧编排
2
模块二 礼仪情景剧表演
模块三 礼仪情景剧总结交流
影像教学
模块一 商务礼仪
2
模块二 职场礼仪
实训总结
模块一 材料阅读
2
模块二 实训报告
总计
20

其中专业理论知识内容包括：保安理论知识、消防业务知识、职业道德、法律常识、保安礼仪、救护知识。作技能训练内容包括：岗位操作指引、勤务技能、消防技能、军事技能。
二．培训的及要求培训目的
安全生产目标责任书
为了进一步落实安全生产责任制，做到“责、权、利”相结合，根据我公司2015年度安全生产目标的内容，现与财务部签订如下安全生产目标：
一、目标值：
1、全年人身死亡事故为零，重伤事故为零，轻伤人数为零。
2、现金安全保管，不发生盗窃事故。
3、每月足额提取安全生产费用，保障安全生产投入资金的到位。
4、安全培训合格率为100%。
二、本单位安全工作上必须做到以下内容：
1、对本单位的安全生产负直接领导责任，必须模范遵守公司的各项安全管理制度，不发布与公司安全管理制度相抵触的指令，严格履行本人的安全职责，确保安全责任制在本单位全面落实，并全力支持安全工作。
2、保证公司各项安全管理制度和管理办法在本单位内全面实施，并自觉接受公司安全部门的监督和管理。
3、在确保安全的前提下组织生产，始终把安全工作放在首位，当“安全与交货期、质量”发生矛盾时，坚持安全第一的原则。
4、参加生产碰头会时，首先汇报本单位的安全生产情况和安全问题落实情况；在安排本单位生产任务时，必须安排安全工作内容，并写入记录。
5、在公司及政府的安全检查中杜绝各类违章现象。
6、组织本部门积极参加安全检查，做到有检查、有整改，记录全。
7、以身作则，不违章指挥、不违章操作。对发现的各类违章现象负有查禁的责任，同时要予以查处。
8、虚心接受员工提出的问题，杜绝不接受或盲目指挥；
9、发生事故，应立即报告主管领导，按照“四不放过”的原则召开事故分析会，提出整改措施和对责任者的处理意见，并填写事故登记表，严禁隐瞒不报或降低对责任者的处罚标准。
10、必须按规定对单位员工进行培训和新员工上岗教育；
11、严格执行公司安全生产十六项禁令，保证本单位所有人员不违章作业。
三、 安全奖惩：
1、对于全年实现安全目标的按照公司生产现场管理规定和工作说明书进行考核奖励；对于未实现安全目标的按照公司规定进行处罚。
2、每月接受主管领导指派人员对安全生产责任状的落