第二章习题(市场营销管理哲学).doc

第二章 市场营销管理哲学
一、单项选择题（在每小题的四个备选答案中选出一个最合适的答案）
1营销管理的实质是（ ）
A. 需求管理；B.生产管理；C.销售管理；D.时间管理
2对产品毫无兴趣或漠不关心的的需求状况是（ ）
A无需求.；B.负需求；C.潜伏需求；D.有害需求
3.对过量需求，营销管理的任务是（ ）
A.设法保持现有的需求水平；B.提高价格，减少服务和促销；C.劝说消费者放弃需求；D.提高产品质量
4.对哪类需求，营销管理的任务是实行反营销？（ ）
A.充分需求；B.有害需求；C.过量需求；D.负需求
5.以消费者为中心的市场营销观念形成于（ ）
A.20世纪初；B.20世纪50年代；C.20世纪70年代；D.20世纪80年代
6.构成顾客购买总成本大小的主要和基本因素是（ ）
A.货币成本；B.时间成本；C.精力成本；D.体力成本
7.社会市场营销观念强调的是（ ）
A.企业利益；B.消费者利益；C.社会利益；D兼顾企业、消费者与社会三方面的利益
8.“我卖什么，顾客就买什么”， 这句口号反映的营销观念是（ ）
A.生产观念；B.产品观念；C.推销观念；D.市场营销观念
9.19世纪末20世纪初，美国皮尔斯堡面粉公司的口号是“本公司旨在制造面粉”，这句口号反映的营销观念是（ ）
A.生产观念；B.产品观念；C.推销观念；D.市场营销观念
10.企业把营销活动的重点放在提高产品质量上，这种营销观念属于（ ）
A.生产观念；B.产品观念；C.推销观念；D.市场营销观念
11.强调将消费者需求与企业优势相结合的营销观念是（ ）
A.产品观念；B.市场营销观念；C.生态营销观念；D.社会市场营销观念
12.“顾客就是上帝”， 这句口号反映的营销观念是（ ）
A.生产观念；B.产品观念；C.推销观念；D.市场营销观念
13.大市场营销战略的目的是（ ）
A.扩大市场；B.增强竞争力；C.打开市场之门；D.树立品牌形象
14. 顾客总价值与顾客总成本之间的差额就是（ ）
A．企业让渡价值；B.企业利润；C.顾客让渡价值；D，顾客利益
15. 许多冰箱生产厂家近年来高举“环保”、“ 健康”旗帜，纷纷推出无氟冰箱。它们所奉行的市场营销管理哲学是（ ）
A. 推销观念；B. 市场营销观念；C. 生产观念； D. 社会市场营销观念

二、多项选择题（在每小题的五个备选答案中选出二个至五个正确的答案，少选、多选、错选均无分）
1. 以企业为中心的市场营销管理哲学包括（ ）
A.生产观念；B.产品观念；C.推销观念；D.市场营销观念；E.生态营销观念
2.4P理论是指（ ）
A.产品（Product）；B.价格（Price）；C.渠道（Place）；D.促销（Promotion）；E.公共关系（public Rlations）
3.4C理论中的“4C”是指（ ）
A.Coster；B.Cost；C.Convenience；D.Communication；E.Comsumer
4、顾客总价值包括（ ）
A．商品品牌；B．产品价值；C．服务价值；D员工价值．；E．形象价值
5、顾客总成本包括（ ）
A．货币成本；B．时间成本；C．精力成本；D．固定成本；E．体力成本
6.4R营销新理论阐述了一个全新的营销四要素，即（ ）
A.与顾客建立关联；B.提高市场反应速度；C.关系营销越来越重要；D.回报是营销的源泉；E.关注社会整体利益和长远利益
7.关于顾客满意度，下列说法正确的有（ ）
A.质量好的产品顾客一定满意；B.广告打得越多越满意；C.顾客满意是顾客本人再购买的基础；D.使顾客满意是企业赢得顾客、提高效益的关键；E.服务是留住顾客的有效手段。
8.企业创造更大顾客让渡价值的途径有（ ）
A.提高顾客购买总价值；B.降低顾客购买总成本；C.提高产品质量；D.提高产品价格；E.扩大市场占有率

三、判断题
1.企业创造的顾客让渡价值越大越好。
2.营销管理的实质是需求管理。
3.一般来说，增加顾客购买的总价值和降低顾客购买的总成本都可以提高顾客的让渡价值。
4.从企业实际的营销经验看，维系老顾客要比吸引新顾客花费更高的成本。
5. 市场营销观念，是以企业为中心的经营指导思想。
6.传统营销观念的特点是以企业为中心。
7.大市场营销打破了企业关于外部环境因素完全不可控制的传统观念。
8.货币成本是构成顾客购买总成本大小的主要因素。
9.顾客对产品是否满意关键取决于产品的质量。
10. 市场营销观念，其核心是满足消费者的需求。

四、名词解释
1.顾客让渡价值
2.顾客满意度
3.生产观念
4.推销观念
5.市场营销观念
6.生态营销观念
7.社会市场营销观念
8. 大市场营销观念

五、简答题
1．简述不同需求状况下企业营销管理的任务。
2.简述生产观念、推销观念和市场营销观念的联系和区别。
3.简述大市场营销观念的特点。
4.简述顾客满意度及其提高的途径。

六、论述题
试述顾客让渡价值理论及其意义。

【参考答案】
一、单选题
1~5. AABBB 6~10. ADCAB 11-15.CDCCD
二、多选题
1.ABC；2.ABCD；3.BCDE ；4、BCDE；5、ABCE；6. ABCD；7. CDE；8. AB；
三、判断题
1.（X） 2. (√) 3.（√） 4.（X） 5.（X）
6. (√) 7. (√) 8. (√) 9.（X） 10. (√)
四、名词解释
1.顾客让渡价值：是指企业转移的顾客感受得到的实际价值。它一般表现为顾客购买总价值与顾客购买总成本之间的差额。顾客购买总价值是指顾客购买某一产品与服务所期望获得的一系列利益；顾客购买总成本：是指顾客为购买某一产品所耗费的时间、精神、体力以及所支付的货币资金等成本之和。
2.顾客满意度：指顾客通过对某一产品或服务的实际感受与期望值进行比较后，所形成的愉悦或失望的感觉状态。
3.生产观念：指在市场商品供不应求的情况下，以生产为中心的传统经营指导思想，其核心是“生产至上”。
4.推销观念：指在市场商品由供不应求向供过于求转化的情况下，以推销为中心的传统经营指导思想。其核心是“推销至上”。
5.市场营销观念，是以消费者需求为中心的企业经营指导思想，重点考虑消费者需要什么，把发现和满足消费者需求作为企业经营活动的核心。
6.生态营销观念：是强调消费者需求与企业优势相结合的经营指导思想。它是指企业在确定经营范围时，一方面要考虑消费者的需求，另一方面要考虑企业自身的生产优势（主要指资源条件），即企业是否擅长生产这种产品。
7.社会市场营销观念：认为，企业的经营范围和营销活动在强调满足消费者需求和企业自身生产优势的同时，还必须要考虑到社会的整体利益和长远利益，应寻求消费者需求、企业优势与社会利益三者的结合点。
8. 大市场营销观念：是指企业为了成功地进入特定市场，并在那里从事业务经营，在策略上要协调地使用经济、心理、政治和公共关系等手段，以争取外国或当地各有关方面的合作和支持。
五、简答题
1．简述不同需求状况下企业营销管理的任务。
答：
（1）负需求。对于负需求市场，营销管理的任务是实行转换性营销，即分析市场为什么不喜欢这种产品，通过重新设计产品、降低价格和更积极促销等营销手段，来改变市场的信念和态度，将负需求转变为正需求。
（2）无需求。对无需求市场，营销管理的任务就是设法把产品的好处与人的自然需要、兴趣联系起来。
（3）潜伏需求。在潜伏需求情况下，营销管理的任务就是致力于市场营销研究和新产品开发，有效地满足这些需求。
（4）下降需求。营销管理的任务是分析需求衰退的原因，决定能否通过开辟新的目标市场、改变产品特色，或采用更有效的促销手段来重新刺激需求，扭转其下降趋势。
（5）不规则需求。营销管理的任务就是通过灵活定价、大力促销以及其他刺激手段来改变需求的时间模式，努力使供、需在时间上协调一致。
（6）充分需求。营销管理的任务是密切注视消费者偏好的变化和竞争状况，经常测量顾客满意程度，不断提高产品质量，设法保持现有的需求水平。
（7）过量需求。营销管理的任务是实施“低营销”，通过提高价格，合理分销产品，减少服务和促销等手段，暂时或永久地降低市场需求水平。
（8）有害需求。营销管理的任务是实行反营销，即宣传其危害性，劝说消费者放弃这种爱好和需求。
2.简述生产观念、推销观念和市场营销观念的联系和区别。
答：
生产观念是指在市场商品供不应求的情况下，以生产为中心的传统经营指导思想，核心是“生产之上”主要追求高效率，高产量。
推销观念是指在市场商品由供不应求向供过于求转化的情况下，以推销为中心的传统经营指导思想，核心是“推销至上”。
市场营销观念是以消费者需求为中心的企业经营指导思想，重点考虑消费者需求什么，把发现和满足消费者需求作为企业经营活动的核心。
生产观念和推销观念都属于传统的营销观念，是在卖方市场条件下形成的。体现的是以企业为中心的经营理念，生产和经营的关系是“以产定销”。
市场营销观念是二次世界大战后形成的现代营销观念，是在买方市场条件下形成的。体现的是以消费者为中心的经营理念，生产和经营的关系是“以销定产”。即“市场需要什么，我就生产什么”。
3.简述大市场营销观念的特点。
答：
大市场营销观念是指企业为了成功地进入特定市场，并在那里从事业务经营，在策略上要协调地使用经济、心理、政治和公共关系等手段，以争取外国或当地各有关方面的合作和支持。
大市场营销具有如下特点：①大市场营销的目的是打开市场之门，进入市场，不是针对已开放的市场；②大市场营销的涉及面比较广泛；③大市场营销的手段比较复杂不仅包括4PS还增加权力了（Power）和公共关系（Public Relations）两个P，营销组合是6PS。④大市场营销既采用积极的诱导方式，也采用消极的推动方式，往往是软硬兼施，促成交易。⑤大市场营销投入的人力、资本和时间较多。
4.简述顾客满意度及其提高的途径。
答：
顾客满意度是指顾客通过对某一产品或服务的实际感受值与期望值进行比较后，所形成的愉悦或失望的感觉状态。
提高顾客满意度的方法：提升服务水准；重视产品质量；了解顾客需求；及时处理投诉。

六、论述题
试述顾客让渡价值理论及其意义。
答：
顾客让渡价值指企业转移的顾客感受到的实际价值。一般表现为顾客购买总价值与顾客购买总成本之间的差额。顾客购买总价值是指顾客购买某一产品与服务所期望获得的一系列利益，包括产品价值、服务价值、人员价值和形象价值；顾客购买总成本是指顾客为购买某一产品所耗费的时间、精神、体力以及所支付的货币资金等成本之和。
顾客在购买产品时，总是希望获得较高的顾客购买总价值和付出较低的顾客购买总成本，以便获得更多的顾客让渡价值，使自己的需要得到最大限度的满足。因此，顾客在做购买决策时，往往从价值与成本两个方面进行比较分析，从中选择出那些期望价值最高、购买成本最低，即“顾客让渡价值”最大的产品作为优先选购的对象。
企业为在竞争中战胜对手，吸引更多的潜在顾客，就必须向顾客提供比竞争对手具有更高顾客让渡价值的产品，获得更大的顾客满意程度。
顾客让渡价值理论的提出为企业经营方向提供了一种全面的分析思路。
首先，企业要让自己的商品能为顾客接受，必须全方位、全过程、全纵深地改善生产管理和经营。
其次，企业在生产经营中创造良好的整体顾客价值只是企业取得竞争优势、成功经营的前提，一个企业不仅要着力创造价值，还必须关注消费者在购买商品和服务中所倾注的全部成本。
充分认识顾客让渡价值的涵义，对于指导工商企业如何在市场经营中全面设计与评价自己产品的价值，使顾客获得最大程度的满意，进而提高企业竞争力具有重要意义。

物业安保培训方案
为规范保安工作，使保安工作系统化/规范化,最终使保安具备满足工作需要的知识和技能，特制定本教学教材大纲。
一、课程设置及内容全部课程分为专业理论知识和技能训练两大科目。
其中专业理论知识内容包括：保安理论知识、消防业务知识、职业道德、法律常识、保安礼仪、救护知识。作技能训练内容包括：岗位操作指引、勤务技能、消防技能、军事技能。
二．培训的及要求培训目的
1）保安人员培训应以保安理论知识、消防知识、法律常识教学为主，在教学过程中，应要求学员全面熟知保安理论知识及消防专业知识，在工作中的操作与运用，并基本掌握现场保护及处理知识2）职业道德课程的教学应根据不同的岗位元而予以不同的内容，使保安在各自不同的工作岗位上都能养成具有本职业特点的良好职业道德和行为规范）法律常识教学是理论课的主要内容之一，要求所有保安都应熟知国家有关法律、法规，成为懂法、知法、守法的公民，运用法律这一有力武器与违法犯罪分子作斗争。工作入口门卫守护，定点守卫及区域巡逻为主要内容，在日常管理和发生突发事件时能够运用所学的技能保护公司财产以及自身安全。
2、培训要求
1）保安理论培训
通过培训使保安熟知保安工作性质、地位、任务、及工作职责权限，同时全面掌握保安专业知识以及在具体工作中应注意的事项及一般情况处置的原则和方法。
2）消防知识及消防器材的使用
通过培训使保安熟知掌握消防工作的方针任务和意义，熟知各种防火的措施和消防器材设施的操作及使用方法，做到防患于未燃，保护公司财产和员工生命财产的安全。
3) 法律常识及职业道德教育
通过法律常识及职业道德教育，使保安树立法律意识和良好的职业道德观念，能够运用法律知识正确处理工作中发生的各种问题；增强保安人员爱岗敬业、无私奉献更好的为公司服务的精神。
4) 工作技能培训