保洁部岗位职责(家事无忧培训专用).doc

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保洁部岗位职责
广州家事无忧家庭服务有限公司内部培训专用
领班岗位职责
职务概述
    对部门主管负责,管理公司公共区域的清洁卫生工作,需细心、勤快的人担当,了解掌握各种清洁剂机器的使用和操作。
职责范围
    1、巡视公共区域,检查清洁卫生质量。
    2、安排公共区域卫生工作,根据主管制订的工作计划合理分配人员。
    3、指导和检查地毯的保养,虫害控制,外围的保洁、外窗清洁等专业工作。
    4、控制清洁用品的肖耗量,监督清洁工具的使用与保养。
    5、负责有关清洁剂和清洁设备的领用,分配和保管,认真填写领用单。
    6、填写工作日志,负责向保洁队主管报告工作和卫生情况。
    7、适当处理保洁员在公共场所拾获的客人遗留物,及时上交上级。
    8、对新进人员进行有效培训。
    9、发现异常情况,要冷静稳重处理,无法处理的及时上报上级。
    10、负责公共区域花卉的摆放与更换。
外围保洁员岗位职责
    1、正确使用一切清洁设备及安全使用化学清洁剂。
    2、清洁停车场和通道及外围垃圾桶。
    3、清洁草坪内纸屑与枯叶。
    4、清洁通道上的大小石块。
    5、清洁各运动场内的瓜皮纸屑。
    6、定期对路灯杆进行除锈保养。
    7、清洁写字楼外墙上的污迹。
    8、清理广场内外各标识卫生。
    9、对广场公共区域进行杀虫。
    10、发现异常情况或维修事项,及时向领班汇报。
    11、向领班汇报所需清洁用品及设备。
    12、执行及有效完成上级安排的其他工作。
楼层保洁员岗位职责
    1、正确使用一切清洁设备及安全使用化学清洁剂。
    2、清洁通道及各处楼梯。
    3、清洁墙壁、天花、灯饰、地面、空调风口黄铜及不锈钢设备。
    4、将地面进行除尘。
    5、清洁公共卫生间的镜面、云石台、便池、厕内地面、除异味。
    6、时刻保持楼层地面的清洁,勤倒烟筒。
    7、定期对木质设备及镜框进行上蜡。
    8、检查各设备设施是否正常运行。
    9、清洁电梯口。
    10、向领班汇报所需清洁用品及设备,以便申请采购。
    11、发现异常情况或维修事项及时向领班汇报。
    12、在公共场所拾获物品要及时上交上级或值班经理处理。
    13、及时清理花卉上的灰尘。
    14、对公共区域进行杀虫。
    15、执行及有效完成上级安排的其他工作。
大堂保洁员岗位职责
    1、正确使用一切清洁设备及安全使用化学清洁剂。
    2、清洁门厅通道雨棚及后楼梯。
    3、清洁墙壁、天花、灯饰、地面、空调风口、黄铜及不锈钢设备。
    4、将地板、地面进行抛光上蜡。
5、清洗休息厅沙发等。
    6、清洁公共区及办公室、玻璃和镜面。
    7、时刻保持大堂清洁、勤倒烟筒、烟缸、整理沙发。
    8、定期对木质家具及镜框进行上蜡。
    9、清洁洗手间,随时注意地面台面清洁,清除异味,及时补充卫生纸和洗手液,检查电器设备。
    10、保持前厅接待处,商务中心整齐,无垃圾。
    11、清洁客用电梯。
    12、夜间清洁通道地毯。
    13、向领班汇报所需清洁用品及设备,以便申请采购。
    14、发现异常情况或维修事项及时向领班汇报。
    15、在公共场所拾获物品要及时上交上级或值班经理处理。
    16、及时清理花卉盆里的杂物,并浇水。
    17、对公共区域时行杀虫。
    18、执行及有效完成上级安排的其他工作。
办公室保洁员岗位职责
直接上级:保洁部领班
直接下级:无
岗位职责:
    1)配合保洁部领班,努力完成上级领导交付的工作,服从上司的调遣和安排;
    2)负责定期定时对各项特殊保洁项目实施保洁工作。吃苦耐劳,工作认真细致,尽职尽责,维护好办公室内保洁项目的清洁卫生;认真执行《亲情服务工作规程》,体现服务形象;
    3)报告保洁部领班每日工作完成情况,勤于发现问题并及时处理,不准乱动办公桌面的文件、资料,养成良好的职业道德;
    4)每天收集办公室纸篓垃圾两次,清洁楼梯两次,清洁地面四次,擦拭台面、桌面、沙发、办公设备、附属设施两次,擦拭楼梯扶手两次,巡视保洁数次;
    5)每周对玻璃窗户清洗一次,每周清洁盆景绿化一次,每周清洁楼梯墙壁一次,每周对洗手间大清洁一次,每三天给盆景绿化浇水一次;
    6)每日对办公室保洁四次,接待台面每日用碧丽珠保养一次,清洁卫生死角一次;
    7)每月清洁灯具一次,每周清理天面平台地面、地漏一次;
    8)严格按照操作规程进行保洁;
    9)正确熟练的使用与操作保洁工具、清洁剂、设备,不断加强业务学习,提高业务技能;
    10)完成保洁领班交办的其它工作;
基本要求:
    1)形象良好,着装整齐、整洁;
    2)认真执行操作规程、规范服务;
    3)按时按量完成各项分配工作;
    4)关注环境影响,节约能源,防止污染;
    5)工作质量符合相关具体检验标准;
    6)正确使用清洁工具、清洁剂;

楼层保洁员岗位职责
直接上级:保洁部领班
直接下级:无
岗位职责:
    1) 配合保洁部领班,努力完成上级领导交付的工作,服从上司的调遣和安排;
    2) 负责定期定时对楼层所辖区域实施保洁工作。吃苦耐劳,工作认真细致,尽职尽责,维护好小区内楼层的清洁卫生,认真执行《亲情服务工作规程》,体现服务形象;对不卫生,不文明的现象和行为要及时劝阻和制止,使客户养成爱清洁、讲卫生的良好风气;
    3) 报告保洁部领班每日工作情况,勤于发现问题并及时处理,提高警惕,注意防火、防破坏,发现可疑现象情况及时报告领班、物业管家、护卫员;
    4) 每天清扫各楼梯道的泥沙和垃圾两次以上;每天对各梯级、地面、走廊、大堂进行拖抹一次;抹净楼梯扶手及栏杆、门牌、可视门铃;抹净走廊电表箱、水表、消防栓、管井门等设施;抹净墙面、玻璃窗、窗台、电梯;
    5) 收集、处理楼梯间垃圾桶垃圾,如遇垃圾太多必须及时打包处理,每周二、六清洗垃圾桶;
    6) 当班时间遇到小区内有任何垃圾、污物、废物、杂物等不卫生现象,随产随清,保持责任区域良好的卫生状况;
    7) 正确熟练使用保洁工具、清洁剂,不断加强业务学习,提高业务技能;
    8) 完成保洁领班交办的其它工他
基本要求:
    1) 形象良好,着装整齐、整洁;
    2) 认真执行操作规程、规范服务;
    3) 楼道无纸屑、烟头、垃圾、泥沙、杂物等;
    4) 公共设施保持整洁干净;
    5) 关注环境影响,节约能源,防止污染;
    6) 垃圾日产日清。
    7) 正确使用清洁工具、清洁剂;
保洁领班岗位职责
直接上级:管理处主任/管理处经理
直接下级:保洁员
岗位职责:
    1)配合管理处,全面负责小区内清洁卫生工作的安排和检查监督,具有全面的保洁业务技能;
    2)负责对保洁员的工作进行安排、跟进、检查、监督,及时处理有关保洁服务方面的投诉,负责每日对员工的出勤、仪容仪表及劳动纪律等情况进行检查,抓好服务意识建设,努力提高工作质量和工作效率;
    3)组织保洁员认真执行管理处的指示和交付的任务,模范带头,以身作则,积极带领员工完成上级交给的各项任务;
    4)指挥保洁员正确操作和使用机器、工具和清洁剂,负责申领清洁用品和工具,控制物料消耗;
    5)做好每日工作检查记录,每天坚持班前后会、总结、安排、落实工作并及时向管理处汇报;
    6)精益求精,不断学习业务技能和管理技巧,熟悉管辖范围内的保洁任务和保洁计划,了解保洁的操作规程及标准;
    7)坚持每日对小区内的卫生巡查,劝阻和制止不卫生、不文明的现象和行为;
    8)负责小区内人工河、喷水池清洁及治理、疏通污水井等工作的组织安排,提交小区内四害消杀工作计划并给予实施;
    9)负责有偿保洁服务的现场跟进,督导工作,并作现场业务指导;
    10)定期开展员工培训工作,负责保洁员的上岗前培训工作;
    11)抓好部门的环保意识建设,关注环境影响,落实具体节约能源,防止污染措施;
    12)依据小区内卫生清洁情况和保洁计划,制定具体的工作计划,并付诸实施;
    13)完成管理处交办的其他任务。
基本要求:
    1)在管理处的直接领导下,全面负责贯彻实施小区的清洁卫生工作;
    2)清洁卫生实行责任制,有专职的保洁人员和明确的责任范围,实行标准化保洁;
    3)整个小区清洁卫生管理质量按保洁服务工作检验标准和办法进行评分达到90分以上;
    4)认真抓好员工纪律和工作质量,努力加强保洁队伍建设,提高保洁服务效率;
    5)本部门无环境因素失控事件发生。
保洁岗位职责
◆保洁领班岗位职责
    一、直接对主管领导负责,及时传达上级指示,定期向主管汇报工作,带领下属员工对小区进行清扫保洁。
    二、带头工作,以身作则,调动员工的积极性,保质保量完成各项工作任务。
    三、负责日常工作安排,监督落实保洁员岗位职责和员工考勤,如有缺勤,及时安排补位清洁。
    四、负责小区所辖范围保洁工作日检和员工考核,及时纠正日常工作中发生的不合格服务并做好记录,
    五、负责定期对员工进行岗位培训,并作好培训记录。
    六、负责对消杀和垃圾清运等进行现场监督检查,并作好质量记录。
    七、负责检查员工保洁用具的使用和设备保养的完好情况,督促员工爱护工具和设备。
    八、负责保洁用品采购计划的编制和进货物品的验证工作,严格控制成本,使其合理使用,并协助仓库管理员合理贮存和保管。
◆清洁员岗位职责
    一、领班的直接领导下,负责对小区环境卫生进行全面清扫、消杀、保洁等工作。
    二、工作时间:7:00~19:00。
    三、每天清扫小区道路、绿化带两次;小区标志牌、建筑小品、消防栓、电子对讲门每周清洗、擦抹一次。
    四、垃圾清运每天两次时间为:早上7:00~8:30,下午18:00~19:00)倒到垃圾中转点。
    五、不定期用药物喷杀蚊、蝇、虫、鼠等,主要在垃圾中转点、明沟、排水沟、排污井等周围施放药物,保持区内无孽生地。
    六、每年疏通沙井两次。
    七、当班时间遇到小区内有任何垃圾、脏物、废物、杂物等不卫生现象,随产随清,保持区内卫生。
    八、维护小区清洁卫生,对不卫生、不文明的现象和行为要即时劝阻和制止。开展环境卫生宣传,使小区住户养成人人爱清洁,个个讲卫生的良好风气。
    九、积极参加业务培训,提高业务水平,自觉学习有关清洁卫生知识,提高个人素质。
    十、完成上级交办的其它工作。
◆家政服务人员岗位职责
    一、严格遵守《清洁部员工守则》及公司的各项规章制度,服从各项工作安排。
    二、上班时必须穿工作服,佩带工作证,以便接受客户监督。
    三、根据客户要求,按质、按量、按时细心周到完成服务工作,以保证顾客满意,要洁身自爱、自重,工作中不得有索取、收取顾客财物等不良行为。
    四、顾客需要服务,要按管理处要求,备好常用清洁工具和用品,提前5-10分钟到达顾客家中,进入住户房间需先敲门或按门铃,征得同意后方可进入。
    五、工作当中,不得将亲友带进顾客家中,不得使用住户家电话或其他生活娱乐设施,不得随意谈论顾客家庭及不适宜对外的公司情况
    六、凡客户有特殊要求需要加班加时,先征得主管或班长同意后方可进行。
    七、服务工作完成后,要征询顾客意见,直到顾客满意,并让顾客确认服务时间和签单。
    八、及时汇报顾客意见、建议
及新的服务需求。
    九、协助其他岗位工作。
◆室外保洁员岗位职责
    一、责小区红线范围内的道路、绿化带等公共区域地面的清洁工作。
    二、负责小区周围墙身、幕墙、路灯、宣传牌、雕塑和排风口的清洁工作。
    三、对室外沙井、雨污水井及管道和化粪池定期进行清理流通。
    四、负责室外明装管线和明装公用设备设施的外表清洁工作。
    五、负责室外果皮箱、垃圾桶的清洁、清运和消杀工作。
    六、劝阻、纠正辖区内违反清洁管理规定的行为。
    七、完成领导交办的其他工作。
保洁主管岗位职责
主管岗位职责
①按照《国家物业管理住宅示范小区标准及评分细则》、《国家协会管理服务等级标准（一级）》的考评标准，做好管理区域内的清洁工作；
②负责提出培训要求，并按照年度培训计划负责组织实施
③负责墙面、道路、楼梯道、路灯、楼梯灯、室内外停车场、会所等公共区域的清洁保洁工作的组织安排与实施。
④负责对有偿服务项目的组织和实施。
⑤负责进行员工的日检、周检工作。
⑥负责垃圾清理、回收工作的组织、检查。
⑦负责卫生消毒工作计划的制定，并组织实施。
⑧负责清洁设备的操作培训和督导。

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