运营管理公司岗位职责.doc

岗位职责
运营总监职责
一、岗位概述
岗位名称：运营总监
直属部门：山东美商万联商业管理运营有限公司
直接上级：总经理
直接下属：各部门经理

二、岗位职责
1、根据公司战略目标，制订项目的发展、经营、管理目标和策略，并将目标分解到各职能部门，指导所属机构达成目标。
2、根据公司各项制度、流程，制订项目的实施细则，并指导、监督所属项目、部门落实、执行。
3、在总经理的指导下，制订项目的招商、强商的政策和策略，并指导下属职能部门、落实、执行，提高对商户的管理和服务水平。
4、在总经理的指导下，制订项目的顾客服务政策、策略、制度和流程，并指导、监督所属部门落实、执行。
5、在总经理的指导下，制订项目的营销整体方案，并指导、监督所属部门开展具体的营销活动，扩大知名度和销售，提高市场占有率。
6、根据公司年度经营发展计划，参与项目的年度预算方案的制订和审核，并在营运中对预算进行管理和控制。
7、根据安全保障管理的制度和相关要求，指导制订实施细则，并监督有效落实。
8、负责各部门的行政、人事（任用、培养、激励等）管理工作。
三、主要工作：
1、战略发展：
⑴全面贯彻、执行公司的长期、中期和每年度的发展战略，与公司的发展目标、发展方向保持高度一致。
⑵依据公司下达的发展、经营、管理目标和各项指标，参与制订、规划长期性的、阶段性的和每一年度的发展战略和策略。
⑶层层分解战略。将发展战略和策略分解到各职能部门，并通过宣贯、培训以及指导、监督、考核，推进战略和策略的全面实施。
⑷立足项目，结合项目所在区域的实际情况，向总经理与有关部门积极献策，上报项目战略发展设想、规划，经批准后并予以全面实施。
⑸以本项目为基础，并面向全国，通过自身努力或通过各种社会关系，自主开发新项目或协助公司发展新项目。
2、制度建设：
⑴全面贯彻、执行公司的各项规章制度，强化执行力，保障制度管理的执行不走样。
⑵以公司规章制度为大法，在此基础上结合项目实际，制订切实可行的规章制度或实施细则，加以不断完善，着重于流程再造和细节管理，不断提升工作效率和运营绩效。
⑶设立、完善督察机制，加强制度执行的监督、考核、奖惩，依法办事，体现制度的公正、公平和严肃性。
3、外联公关：
⑴注重地方关系的建立和维护，特别重视与地方政府、职能机关、新闻媒体、行业协会等的关系的建立，为公司在区域的发展奠定坚实基础。
⑵广泛争取政治地位，积极参政议政，理解“政治经济学”的内在道理，谋求公司在地方上的一定的政治、社会影响力。
⑶热心社会公益事业，参与或自主开展社会公益活动，树立公司在地方上的良好的社会形象。
⑷重要社会关系每个月必须联络一次，一般社会关系每季度保持联系一次。
⑸重大事件的外联公关。
4、安全管理：
⑴不折不扣地贯彻、执行国家的安全法律法规和公司的《安全纲要》等安全精神，确保项目的安全营运。
⑵每周进行1小时安全检查。
⑶每月组织召开1次安全隐患预警预测会议，每月学习2次社会上的安全事故案例，做到警钟长鸣。
⑷注重、预见会发生的特殊事情。
⑸关注易发生安全事故的设备设施，预警事故易发生的时间、区域，做到常抓不懈。
5、营销企划：
⑴善于向社会行业的专家咨询、请教，向公司的领导请教。
⑵经常搜集管理、营销、企划等方面的资讯、信息，并乐于与专家和员工一起研讨，及时掌握行业和相关行业的发展趋势。
⑶注重市场调研，了解目前市场上的热销产品和未来半年的热销产品，并作好记录，以把握社会的需求，做未来的事情。
⑷每个月要研究营销企划，推出有特色的营销方式和企划方案，不断提升项目知名度，彰显项目在当地的行业和商业地位。
⑸注重出现的新的品牌和老品牌的变化发展。
⑹关注各种新生事物的发生。
6、人力资源管理：
⑴组织机构建设：协调各部门、各商户的组织机构，落实重要岗位的人事安排。
⑵绩效考核：按公司要求组织年度绩效考核，并根据考核结果和日常工作表现，开展部门主管以上员工的评选。
⑶授权和分工：首先分权、其次授权、再次分工。善于分权给助手或职能部门，把所有的工作分工好，责任到人；一件事情只能授权１人，其他人配合。
⑷培养人才：
①了解下属人员的5个优点、3个缺点，引导下属逐步改正缺点，发扬优点。
②调研下属，多与下属沟通、交流，了解下属的心情、抱怨，倾听下属的意见、建议。
③培养人才，让有潜力的人才到一线岗位锻炼。
④要注重和预见重要下属会犯、易犯的错误。
⑸关怀员工：
①关心重要下属和有潜力的员工，帮助他们制订职业生涯发展规划，支持他们成长、成功。
②对所有员工一视同仁，不能对个别员工偏好偏坏、偏听偏信。
③关怀员工的工作、生活、学习、家庭，让员工能快乐工作、快乐生活、快乐学习，激发员工对公司的归属感。

运营经理职责
一、岗位概述
1.岗位名称: 运营部经理
2.直属部门: 运营部
3.直属上级: 运营总监
4.直属下级: 区域主管、企划主管、文员、（物业后勤人员）
二、岗位职责
1、负责根据项目的年度发展目标对项目进行计划及目标分解，并且根据实际情况进行调控，完成各项经济考核指标。
2、负责运营团队的建设和管理流程的制定及优化、建立、拓展、维护渠道和市场网络，以获得可持续性发展。
3、寻求和挖掘项目合作伙伴，与关键客户保持良好沟通和关系，进行重要的商务谈判。带领区域主管对空铺位做好持续招商工作。
4、进行相关市场的各类分析和方案总结、规划和协办各类活动。
5、贯彻、执行营运总监下达的各项指示。
6、贯彻、执行营运总监下达的不同时期的各项公司任务。
7、检查、指导、提高部门人员对经营产品专业知识的了解，培养更多人员既懂专业又懂管理。
8、及时向营运总监汇报各种信息，当好领导的参谋。
9、适时定期或不定期了解同行业竞争伙伴的经营状况，提出具有针对性的意见，供营运总监决策。
三、主要工作
1、做好商铺调整及租金调控，完成公司下达的各项经济考核指标。
2、确保商铺出租率，租金收缴率，做好招商和租金收缴工作。
3、做好品牌优化工作，保证市场产品品牌优化率。
4、对新进商户店面形象、商铺装修、消防安全等工作进行监督审核。
4、负责监督管理人员对现场的管理，做好日常巡场检查工作。
5、处理各类突发事件和纠纷。
6、定期对周边同类市场进行市场调研，做出可行性报告提出有针对性建议。
7、日常与各商铺负责人进行沟通联系，保持良好的合作关系。
8、制定本人的工作计划、责任目标、周报、总结。
9、对各项企划活动提供可行性建议。
10、协调各部门间的关系，以利于更好地开展工作。
11、关注安全工作，做好巡查和预防。

区域主管职责
一、岗位概述
1.岗位名称: 区域主管
2.直属部门: 管理部
3.直属上级: 运营经理
4.直属下级: 各店铺负责人及员工
二、岗位职责
1、在运营经理的直接领导下，具体负责现场的日常安全和管理工作。
2、不折不扣地贯彻、落实公司的各项规章制度。
3、维护现场正常的售卖秩序，调配各职能部门开展工作。
4、负责店员日常行为的检查管理工作，包括专业知识、仪容仪表、沟通能力等。
5、负责各品牌的卫生清扫、商品陈列、外围形象的督导检查工作。
6、负责店员行为规范及基本业务知识的培训。
7、负责班前会、班后会的召开及进场、退场的组织工作。
8、负责对商户的行为进行管理与监督。
9、负责各品牌商品质量、商品标识的督导管理工作。
10、负责各阶段促销活动的组织落实工作。
11、负责现场发生的突发性事件的处理。
12、负责对全部商铺的消防设备设施及公共安全的巡查与监督工作
13、组织并落实消防安全及保卫工作。
14、负责商铺租凭的管理工作。
15、在运营经理的授权范围内，努力提高空置房的利用率，增加公司收入。
16、协助财务部催缴商铺的租金，并做好帐目登记。
17、建立商铺和储备商户资料档案。
18、针对意向客户进行分析、整理、回访。
19、对潜在客户进行挖掘汇总，转变为意向客户工作。
20、引进客户加速成交，及时掌握客户情况；
21、拟写招商工作报告，包括招商业绩、招商目标、个人评估、评估市场有待解决问题、成交因素等；
22、负责向经理汇报即时的现场招商情况；
三、主要工作
1、参与工作会议和每日早晚例会，传达上级指示精神，反映商铺情况，起到承上启下的作用；
2、认真协助运营经理工作，落实每天的工作内容，发现违规及时纠正；
3、了解部门人员思想状况，排除不良倾向，即时汇报，研究予以解决；
4、宣传团队精神，弘扬企业文化，牢记公司宗旨，增强员工的凝聚力和向心力；
5、不定时巡视各铺位，引导商户经营，并宣传安全知识；
6、组织并参与市场调查，反映本项存在的问题及顾客的真正需求，定期进行总结报告；
7、努力学习有关知识，对复杂的要领能考虑到每个细节，对商铺能采用不同的管理方式
和督导方式；
8、组织并参与策划有利于发展的促销活动；
9、按招商流程及工作制度要求进行日常招商工作
10、积极开展市场调查、分析和预测，为上级及时提供有效的商业信息
11、掌握市场动态，积极适时、有效地开辟新的商户，拓宽招商渠道，不断收集目标商户信息，建立详实的商户档案
12、向上级领导汇报项目存在问题及建议解决方法
13、负责接待每天的到访客户
14、负责办理已成交客户合同的签定
15、负责向运营经理汇报每天客户的情况
16、负责跟进有希望但尚未成交之客户
17、定期开展商家的拓展和拜访计划，并按时提供商家拜访情况报告
18、按时完成上级交办的其他工作
企划主管职责
一、岗位概述：
企划，就定义来讲指的是为理性决策提供按效益化原则设计的方案。规避风险和追求效益最大化是企划的两大功能。
企划部门其实是企业内部小型的咨询部门。企划是一个战略系统，广义上牵涉到企业的发展战略、品牌战略；狭义上牵涉到企业的营销管理、广告策略和市场管理。从某种意义上说，企划必须是企业全体管理班子的事，企划主管仅仅是一个牵头组织者。因此，企划工作必须在企业运营过程中实现系统管理，全员企划。大到企业发展方向的制定，小到区域市场促销活动的执行，必须积极调动企业全体员工来参与、执行。
1.岗位名称: 企划主管
2.直属部门: 企划部
3.直属上级: 运营经理
二、岗位职责
1.负责拟写促销活动方案。
2.负责整体形象及各店铺门头形象审核。
3.负责验收各店铺装修效果是否符合企划规范要求。
4.负责文件管理、上报公司审批表的填写，整理日常工作资料并分类保管。
5．负责接待媒介、广告公司来访人员，初步洽谈广告事宜。
6．及时收集竞争伙伴广告和相关资料。
7. 及时完成领导交办的各项工作。
三、主要工作
1.做好项目巡查工作。
2.POP书写及内部广告的设计。
3.商户入场装修、验收、审核工作。
4.文件的校对。
5.制作各种指示牌。
6.项目装饰布置。
7.监督、监看项目所做的宣传媒体（如：电视、报纸、路牌、车体等），同时关注竞争伙伴的相关宣传媒体情况，并做好报样等资料的收集工作。
8.协调、处理外来人员拍照、摄像工作。
9.协调、处理商户的促销活动工作。
10. 做好每次企划活动的现场拍照、存档工作。
11. 关注安全工作和消费者对本项目的评论。
12.熟知项目商铺（品牌）调整情况。
13.关注人才发现和培养。
14.完成领导交办的其他任务。

文员职责
一、岗位概述
1.岗位名称: 办公室文员
2.直属部门: 运营部
3.直属上级: 运营经理
二、岗位职责
1、负责接听、转接电话；接待来访人员；
2、负责办公室的文秘、信息、机要和保密工作，做好办公室档案收集、整理工作；
3、做好各类档案的接收、整理、保管和统计工作，实行集中统一管理；
4、负责档案的借阅、复制和使用，根据需要，编制必要的检索工具和参考资料，注意信息反馈，为各部门的档案查阅提供方便，认真做好使用记录；
5、管理好员工人事档案材料, 建立、完善员工人事档案的管理，严格借档手续；
6、负责办公室的清洁卫生；
7、负责公文、信件、邮件、报刊杂志的分送；
8、负责传真件、邮件的收发工作；
9、负责合同、标书以及各类文件的制作、打印工作；
10、各项会议的纪要及汇总；
11、管理各种办公财产,合理使用并提高财产的使用效率,提倡节俭；
12、其他临时工作。
三、主要工作
1、接听、转接电话；接待来访人员；
2、办公室的文秘、信息、机要和保密工作，做好办公室档案收集、整理工作；
3、办公室的清洁卫生；
4、做好会议纪要，并整理归档。
5、公文、信件、邮件、报刊杂志的分送；
6、传真件的收发工作；
7、办公室仓库的保管工作，做好物品出入库的登记；
8、做好公司宣传专栏的组稿；
9、按照印信管理规定，保管使用公章，并对其负责；
10、管理好员工人事档案材料, 建立、完善员工人事档案的管理，严格借档手续；
11、统计每月考勤并交财务做帐，留底；
12、安全工作：下班前检查复印机关机，关闭所有电源，负责关好门窗。

万能工职责
一、岗位概述
1.岗位名称: 万能工
2.直属部门: 物业部
3.直属上级: 运营经理
二、岗位职责
1、执行各项管理规定，服从管理，遵守纪律，树立良好的服务意识；
2、熟悉物业辖区楼栋号，户数和房屋结构，水电设施，管线走向；
3、负责辖区内关于木、瓦、水、电、焊等方面的小修小补；
4、负责对辖区内公用部位设施设备的巡视和保养；
5、严格遵守服务内容与服务标准，及时处理各种报修要求；
6、接到维修任务后按作业标准按时完成维修内容，工作完毕即时清理施工现场；
7、严格遵守操作规程以确保安全，预防意外事故的发生，严禁违章作业；
8、积极为商户提供多项便民服务，并做到服务周到、热情、规范；
9、爱护工具，杜绝浪费，按规定领用维修材料和工具；
10、完成领导交办的其他临时性任务。
三、主要工作：
1、定时巡查全部物业设备设施，定期检查并做好记录；
2、对维修工具及备用材料进行登记管理，杜绝浪费，储备不足的及时申请采购；
3、做好各商铺的管理监督工作，了解各商铺内各项主线路和主管线及阀体的位置；
4、不断学习各类维修技能，提高业务水平，并及时了解行业新规；
5、安全作业，做到工作不喝酒、作业不吸烟；
6、辅助区域主管和保安做好消防安全工作，巡查时关注消防设备设施情况；
7．巡视物业范围，确保处于安全状态。
8、每日做好维修记录、巡查记录、以及对各商铺有偿或无偿的服务内容。

保安员职责
一、岗位概述
1.岗位名称: 保安
2.直属部门: 物业部
3.直属上级: 运营经理
二、岗位职责
1、热爱本职工作，自觉遵守国家法律、法规，负责项目安全防范工作，保障项目管理工作正常运行。
2、上岗前应先进行仪容仪表自我检查，按照规定着装及佩戴胸卡，时刻保持个人仪容仪表端庄整洁。
3、上岗后，应始终保持良好的精神状态。
4、文明服务、礼貌待人、规范用语，上岗期间不得与商户及顾客有任何争吵。如项目内发生其他争吵现象，及时制止防止事情恶化。
5、严格按照规定的时间上下班，上班不准迟到、早退、不得擅自离岗或私自串换岗，上岗期间不准喝酒、与商户闲聊等与工作无关的事情。
6、熟悉消防设施、设备的分布情况及使用知识，认真检查治安、防火、防盗情况，发现隐患及时上报。
7、在巡逻中发现形迹可疑的人，应立即对其进行查询，对发现推销人员在项目内散发传单、名片及乱拉业务等扰乱正常经营秩序的现象要及时进行制止。
8、如遇到商户装修，巡逻员应查看其是否有占用公共消防通道、破坏消防设施及有无火灾隐患等现象，如有违反上述规定的现象应及时处理或通知区域主管。
9、应妥善保管商场配发的通讯器材，如有损坏（不能修复）或丢失，由个人照价赔偿。
10、如遇突发事件能迅速到位，并按照突发事件预案进行处理。
11、遇到火险及其它事故应迅速扑救或采取其它有效措施保护好现场并及时上报，如因临阵退缩而导致严重后果的将依法追究相应责任。
12、认真填写值班日志，不得将值班日志撕页或擅自改动。
13、随时保持高度警惕，要坚持巡视管辖区域，坚决杜绝不安全隐患，发现异常情况要及时处理或汇报。
14、认真完成领导交办的其他任务。

保洁员职责
一、岗位概述
1.岗位名称: 保洁员
2.直属部门: 物业部
3.直属上级: 运营经理
二、岗位职责
1、服从领导，听从指挥，认真工作。严守劳动纪律，执行规章制度。
2、上班时按规定着装，保持衣冠整洁。文明服务，自觉养成良好的文明卫生习惯。
3、按下列要求做好责任区的清洁卫生工作：
1）.每日清扫公共场所两次以上，做到门窗、楼梯扶手无灰尘，天花、墙角无蜘蛛网，地面无垃圾、痰迹，瓷砖上无污垢，墙面无印迹。
2）.每日清扫、冲洗公厕三次以上，保证墙面、墙角、天花无灰尘、蜘蛛网，便池无积物，无污垢，洗手盆台面无污渍，镜面无痕迹，地面清洁，厕所无异味。
3）.每日及时清走垃圾筒内的垃圾，更换垃圾袋。及时擦洗垃圾筒表面，保持垃圾筒周围无垃圾。
4）.每日清扫各门前公共卫生，保证门前无杂物、大块垃圾。
5）.垃圾车每次装运垃圾后，及时用水将垃圾箱冲洗干净，打扫垃圾箱周围的垃圾，保持垃圾箱周围清洁。
6）.定期清理扶梯卫生，保持扶梯扶手无灰尘，玻璃无污垢。
4、爱护清洁工具，每次使用后放置在指定地点。
5、打扫卫生时节约用水，发现未关好的水龙头、照明灯，及时关好。下班前检查并关好责任区内的水、电开关，保证不出现长流水、长明灯现象。
6、对违反卫生管理规定的行为，大胆批评、制止。对不服从管理、教育的，及时向有关部门反映。
7、不在上班时间吸烟、串岗、聊天、睡觉，不做其他与工作无关的事情。
8、完成临时性或领导布置的其他工作。

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