大厦保安部工作手册及考核细则.xls
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1、(一)保安部主管保安部经理项目工作内容分值检查考核细则1全面贯彻实施大厦的治安消防工作3检查、贯彻力度不够每次扣1分2每周例会详细汇报上周治安消防工作情况,根据总经理指示、部署本周工作21)不了解工作,汇报不清每次扣1分。2)无工作计划每次扣1分3每月一次联系公安消防部门,接受工作指导,并按照公安机关的统一部署,做好专项治理工作。21)未能及时进行工作联系每次扣1分。2)治安、消防工作达不到公安、消防部门要求每次扣2分4每月召开两次部门例会,研计治安消防工作。21)缺每次例会扣1分。2)未对工作总结、部署每次扣1分。5及时向公司领导汇报具体工作1请示汇报不及时每次扣1分。6每月5号前完成当月大
2、厦治安、消防工作总结21)不及时完成每次扣1分。2)完成质量差每次扣1分。7每月6号前完成当月大厦治安、消防工作计划21)不及时完成每次扣1分。2)计划条理不清晰每次扣2分。8在防火总负责人领导下,组织各部门认真完成消防十项职责3工作完成不够,消防检查不合格,每次扣2分。9遵循“群防群治”原则,组织实施各项安全防范措施3防范措施不力每次扣1分。10亲临处理发生在大厦内的重大治安案件和事故。查清案件原因,总结教训,并将发生及处理经过书面向总经理汇报71)不亲临处理重大事件每次扣2分。2)处理后不及时书面汇报每次扣2分。3)不及时总结教训,导致同类事故发生每次扣2分。11春节、国庆节、五一节等重大
3、节日期间,组织有关部门对在厦的消防设施设备进行一次维护保养,对大厦各单元进行一次全面的消防安全检查;对检查出的问题填发整改通知书,并落实整改情况。41)不组织检查每次扣1分。2)对检查出问题不及时发整改通知书每次扣1分。3)不落实检查整改情况每次扣1分。12每年组织保安员进行一次消防训练,组织全公司开展一次消防演习。21)未组织进行消防训练每次扣1分。2)未进行消防演习每次扣1分。13每年组织公司员工和大厦用户进行一次消防实操训练。21)未组织训练每次扣1分。2)熟练组织差,遭用户投诉每次扣1分。14处理大厦重大消防事故,并将发生原因及处理经过书面向总经理汇报21)对重大消防事故处理不及时或方
4、法不当每次扣2分。2)处理后未向总经理书面汇报每次扣1分。15及时调查处理用户对本部员工的投诉71)不及时处理投诉每次扣1分。2)一月内二三次以上受到投诉,责任在本部员工方面每次扣1分。16每天审阅当值记录薄、监控记录薄、收费工作薄31)未审阅每次缺一项扣1分。2)未及时发现记录的问题,每次扣1分。17每天监督、检查、指导本部员工的工作,纠正工作偏差,对工作失职或违纪的员工提出处理意见。21)不检查监督,未及时纠正下属的工作偏差,每次扣1分。2)姑息员工的工作失职或违纪,每次扣2分。岗位工作考核18每天对领班、班长的工作进行评估21)未评估每次扣0.5分。2)评估标准不合理,引起不满,每次扣1
5、分。19每半年对本部门员工进行一次考核21)不进行考核,每次扣2分。2)员工平均考核成绩在75分以下,每次扣1分。20每天至少巡查各岗位一次21)未巡查每次扣0.5分。2)未发现存在的问题每次扣1分。21每天对写字楼层进行一次抽查2 未抽查每次扣0.5分。22积极协助公安、消防部门处理发生在大厦内的刑事、治安等案件。4 不积极协助处理每次扣1分。23密切警民关系,互相合作做好大厦安全保卫工作。2未密切合作,对大厦开展工作不利每次扣1分。24制度员工具体业务培训计划,并进行培训后的考核,汇总61)未培训每次扣3分;2)缺培训计划每次扣2分;3)缺培训总结每次扣2分。(二)保安部领班保安部主管项目
6、工作内容分值检查考核细则1在保安经理的直接领导下,具体落实大厦的治安、消防工作4未督促整改隐患,工作落实不够,每次扣2分。2 每月28号前完成下月排更表编排3未按规定时间完成下月排更表编排,每次扣1分。3员工因病、事假或因公抽调等特殊情况不能正常当值,负责调配人员,确保正常当值3未及时调配人员当值,导致空岗,每次扣2分。4每月30号前完成当月部门工作总结及下月工作计划初稿交保安经理21)未按时完成每次扣2分。2)完成质量差每次扣1分。5认真抓好员工纪律和工作质量,努力加强保安队伍建设3 未采取措施抓好队伍建设每次扣3分。6每日检查各班公物交接,有无损坏或丢失41)未检查,造成公物损坏或丢失每次
7、扣2分。2)检查却未发现存在的问题每次扣1分。7督促有关部门对本部的设施设备进行检测及维护保养,确保正常运作。3未及时督促,影响正常动作每次扣2分。8每日一次检查消防监控中心、停车场各种设施设备,内容包括:录像情况,消防主机及消防联防台报警情况,停车场收银机、车场设施等。31)未检查每次扣3分。2)未发现存在的问题每次扣1分。9处理发生在大厦内的各种突发性事件,并及时向上级汇报。51)未及时处理各种突发性事件每次扣2分;2)未及时汇报,每次扣1分。10处理消防报警、火警及一切消防事故5未及时果断处理火警等一般性消防事故每次扣3分。11对发生在大厦内的重大消防问题及特大盗窃、抢劫案件要采取果断措
8、施控制事态,及时上报保安经理,并协助处理。51)未采取果断措施控制事态,导致事态扩大每次扣5分;2)不协助保安主管处理每次扣8分。12认真检查,了解各班工作情况,员工工作表现、纪律执行情况。4 未执时掌握情况每次扣1分。13将各班工作情况及时口头或书面向保安经理汇报,听取经理的工作指示。4未及时汇报各班工作情况,致使工作出现偏差,每次扣2分。14按照部门制订的培训计划,具体组织实施培训2 未组织实施培训,每次扣2分。15部门培训结束后,组织进行考核,并总结培训考核情况。21)未组织考核每次扣2分;2)没有培训总结每次扣2分。16每日上班后20分钟,巡查各岗位,向当值保安员工了解工作交接及设施设
9、备运作情况,巡视大厦外围及车场。31)未巡查每次扣3分;2)漏查一项扣1分。17每日至少巡查写字楼楼层10层,每周至少两次对大厦进行全方位的巡查31)未巡查每次扣3分;2)每日少巡查一层写字楼扣0.5分;3)每周少巡查每次扣1分。18每周不少于3次测试保安员工作质量31)未进行测试每次扣3分;2)每少测试一次扣1分。19监督、检查、指导各班工作,及时纠正工作偏差,每日对各岗位的巡查不少于3次。31)未巡查指导各班工作每次扣3分;2)每少一次巡查扣1分;3)未能纠正工作偏差每次扣1分。20负责监督、指导各班进行工作交接,查阅每班工作交接表,协调好各班工作。21)对各班工作交接缺乏监督、指导,每次
10、扣1分;2)未查阅每班工作交接表每次扣1分。21负责加强与名部门的工作协调,促进日常工作的完成。2与各部门的工作协调不够,给本部日常工作的完成带来难度扣2分。22保安部经理外出时,代主管参加公司例会,处理保安部日常工作,签阅工作记录,处理用户投诉等。2 每缺一项扣1分。(三)保安部班长保安部领班项目工作内容分值检查考核细则1在保安主管的直接领导下,具体落实大厦的治安、消防工作。3对大厦的治安、消防日常工作未切实落实领班部署的治安、消防任务,每次扣1分。2每日上班前15分钟列队强调当班纪律及注意事项,班后15分钟小结当日工作情况21)不按规定时间列队每次扣0.5分;2)未强调注意事项每次扣0.5
11、分;3)未总结当日工作每次扣0.5分。3 提前一天安排岗位当值人员2未能提前安排,影响工作开展,每次扣0.5分。4每月两次召开班会,贯彻上级工作指示22 每月缺开每次班会扣1分5每月28日前完成当月班工作总结及下月工作计划。2 未完成总结、计划每次扣1分6 完成日常具体保安工作。31)不按规定时间开关门每次扣1分;2)不按规定时间开关灯每次扣1分;3)不及时完成部门交办的工作事项每次扣1分。7认真抓好员工纪律及工作质量,努力加强班队建设。21)班队纪律涣散,工作质量差每次扣1分;2)班队不团结每次扣2分。8监督、检查大厦的清洁卫生和绿化情况,发现问题及时通知有关部门处理。2未及时发现处理存在的
12、问题,每次扣1分。9每日接班后15分钟,巡查各岗位,向当值保安员了解工作交接及设施设备运作情况,巡视大厦外围及车场。21)未巡查每次扣2分;2)漏查一项扣0.5分。10每班对大厦不少于两次的全方位巡查21)未巡查扣2分;2)缺一次巡查扣0.5分。11每班对保安员工作质量测试不少于两次21)未进行质量测试扣2分;2)少一次测试扣0.5分。12 督促指导员工做好每日交接班工作2 督导检查不认真每次扣1分。13早、中班对各岗位的巡查不少于6次,夜班不少于10次,其中深夜3:30至6:30,每30分钟巡查各岗位一次,监督、检查员工纪律及工作操作。31)每少巡一次扣0.5分;2)未查出存在的问题,每次扣
13、1分;3)对员工违纪不闻不问或隐瞒包庇每次扣2分。14每日下班后对各岗位工作记录进行认真检查,提出意见后签名。31)未检查每次扣2分;2)检查不认真,每次扣1分;3)检查后不签名,每次扣0.5分。15每日对保安员的工作情况进行认真评估;周末汇总本班员工考核情况,以书面形式报部门,并对违纪员工向部门递交处罚建设。21)评估不认真或不公正每次扣1分;2)未按照考核汇总报告扣1分;3)未对违纪员工提处罚建设每次扣1分。16监督本班员工遵守公司规章制度,执行上级各项工作指令。2监督不力,员工出现违纪现象,每次扣1分。17每日接班后,清点公物是否完好无缺2公物交接不清、损坏或丢失,除按价赔偿外,每次扣2
14、分。18每日接班后,认真检查消防中心各种设备是否运作正常,录像带是否按序号取用,背景音乐、音量是否适中等。21)未检查设备器材每次扣2分;2)未能及时发现和纠正问题每次扣1分。19每日接班后,对车场设施设备进行一次检查。检查内容:收费机打印纸、入口读卡机时租卡数量、监控录像设备、录像带顺序、电脑主机等。21)未进行检查每次扣2分;2)每漏查1项扣1分。20每班例行检查楼层消防设施设备运作及消防器材完备状况。2未能及时发现存在的问题每次每项扣1分。21处理发生在大厦内的各种突发性事件,并及时向上级汇报。4 未能及时发现和处理每次扣2分22处理各类消防报警、火警及一般性消防事故3 处理不及时每次扣
15、3分。23协助保安主管或保安经理处理大厦内的重大消防问题及特大盗窃、抢劫案件。31)处理措施不当,以致延误时机每次扣2分;2)未能协助处理每次扣3分。24详细记录本班当日工作情况及员工工作表现和纪律执行情况。41)未记录每次扣1分;2)记录不清每次扣1分。25及时将本班工作情况口头或书面向保安主管汇报,听取保安主管的工作指示。3未及时汇报和听取指示,致使工作出现偏差每次扣3分。(四)大堂保安员项目工作内容分值检查考核细则1密切注意大堂出入人员,谨慎地询问和检查可疑的人或事,必要时可视情况将可疑人或物置留,报上级处理。51)未能发现可疑的人或事每次扣1分;2)未将可疑情况及时上报每次扣1分。2严
16、格控制闲杂人员和不受欢迎人员进入楼层(包括推销员、衣冠不整者、携带易燃易爆危险物品者、多次在大厦滋事不服从管理者等)5控制不严,致使闲杂人员进入楼层每人次2分。3主动对带(运)少量出闸物品的用户进行询问,检查并验收盖有公章的放行条。51)对出闸物品检查验收不认真主动,漏查物品每次扣1分;2)验收后不签名每次扣1分。4劝阻用户使用客梯运载货物,引导用户至货梯。51)对使用客梯运载货物不加制止每次扣1分;2)未正确指引用户至货梯每次扣1分。5周一至周五8:159:30,17:0018:15上下班高峰期,站立大堂维护好大堂秩序。其余时间站立大堂门口,兼看广场治安情况。6上下班高峰期,不站立大堂维护好
17、大堂秩序每次扣1分。6严格控制门口通道,不准堆放杂物,不准在消防通道出入口、广场周围摆摊或停放车辆。7未及时发现及处理问题每次每项扣1分。7 负责访客及非办公时间出入登记4不认真登记,出现漏登或错登每人次扣0.5分。8 接听大堂电话,回答有关咨询41)接听不及时每次扣1分;2)回答不礼貌,引致投诉每次扣2分。920:00后,将新进入楼层加班人员的房号通知楼层加班登记的领班或保安员,以免因重登引起用户不满。4不及时通知,因重登引起用户不满,每次扣1分。10查处并报告大堂周围治安、消防问题31)未及时查处存在的治安、消防问题每次扣2分;2)未及时报告每次扣1分。11巡查大堂一带公共设施,一旦发生破
18、坏或损坏现象,要及时处理,并立即报告。31)未及时发现和处理存在的问题每次扣3分;2)未及时报告每次扣1分。12阻止在大厦外墙上挂放彩灯、彩旗、氢气球等。3 未及时发现和制止每次扣2分。13阻止未经批准对大厦外墙、广场、出入口进行的施工。3对未经批准的施工不加以制止每次扣3分。14负责监管大堂、广场清洁卫生及绿化管理,发现问题,及时通知有关部门处理。31)未及时通知存在的问题每次扣1分;2)未进行监管每次扣1分。15紧急情况下,接到有关通知后,负责堵截大堂通道,捉拿嫌疑人员。10不及时堵截或堵截措施不当,致使嫌疑人脱逃每次扣5分。(五)巡楼保安员项目工作内容分值检查考核细则1按规定路线巡查各楼
19、层,及时发现并果断处理楼层的治安、消防情况。51)不按规定路线及规定的时间巡楼每次扣1分;2)巡楼时不能及时发现和处理楼层的治安、消防问题每次扣2分。2检查大厦设施是否齐全、正常。检查内容包括:监控镜头、红外线监测器、消防门、锁、防排烟系统、警铃、破玻按钮、消防栓及封条、消防器材、紧急广播系统、喷淋头、照明灯、天花、地板、墙壁、空调及开关、电插座、茶水间、洗手间、风机房、电房、电讯房、休息厅玻璃台、休息厅壁画、通风玻璃窗、电梯厅、水牌、电梯门、按钮、公司招牌等。51)对规定的检查内容检查不认真、未能及时发现大厦设施、设备坏损或丢失每次况扣3分;2)漏查一项扣1分。3检查楼层清洁卫生及绿化植物,
20、出现问题及时通知相关部门处理。5未及时发现和处理存在的问题每次每项扣1分。4检查消防通道是否畅通,消防门是否按规定关闭,闭门器是否完好。如消防通道堵塞、立即清除阻塞、消防门敞开时,应关闭。5未及时发现并处理存在的问题每项每次扣1分。5检查天台是否有杂物堵塞泄水沟,天台的空调、消防设备是否正常,各气窗是否关闭,外墙上是否有人攀爬、窗户有无撬动迹象,消防水压是否发现异常情况,立即处理并报告。51)未能清除泄水阀杂物,致使泄水沟堵塞每次扣13分;2)未能及时发现和报告天台空调、消防设备异常情况每次扣13分;3)未能及时发现报告天台气窗关闭情况每次扣2分;4)未能及时发现和处理攀爬外墙及窗户撬动迹象每
21、次扣2分。6台风雨时,关闭楼层所有通风窗口,检查各楼层有无渗漏水及水浸,重点检查天井盖是否盖好,必要时将天井盖用蝇绑在攀爬梯上,以防被风吹开。51)未关好楼层所有通风窗口,致使楼层进水每次扣2分;2)未及时处理楼层渗漏水及水浸情况每次扣2分;3)未盖好天井盖,致使雨水进入楼层每次扣2分。7按部门制定的岗位工作方法和技巧认真盘查进入楼层的推销员及闲杂人员,做好登记并劝离工作。7 未及时盘查、劝离每人次扣1分8对可疑人员进行盘问,并及时与监控中心联系,掌握可疑人员在楼层活动情况,视情处理并及时将处理情况报告上级。71)未盘查处理可疑人员,使可疑人员逃脱每次扣4分;2)未及时报告上级每次扣3分。9检
22、查装修现场是否办理施工批准及非办公时间装修加班申请,如未办理,给予停工。31)未检查装修现场每次扣3分;2)未及时制止违规装修每次扣1分。10检查登记施工人员出入证,劝离无证施工人员2未认真检查登记施工人员出入证,出漏登每次扣1分。11检查督促施工队遵守室内装修规定和装修防火规定,及时制止违规施工。3对施工现场不认真检查,未督促施工人员遵守施工规定,出现违规不及时加以制止每次每项扣1分。12管理装修施工人员,不准其在楼层乱窜,或大声吵闹等影响用户正常办公2未制止施工人员的违规行为每次扣1分。13非办公时间巡楼时,逐间推拉检查用户房门是否锁门,发现未锁好,立即报告领班处理,在领班未到来之前,站在
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