物业管理公司管理处岗位职责模版.doc

作业指导书
管理处岗位职责
文件编号
RGPM–6.2.2–C-02-01
版 / 次
A / 0
第 11 页 共 11 页

管理处岗位职责

区域经理
1、 全面负责各分区内的屋村事务、清洁、绿化、保安、消防、交通、公共秩序、车场车辆管理、工程维护、业主装修申请报验、业主投诉等综合管理工作。
2、 做好管理费等费用的催收、追收工作，负责开展银行代收业务。
3、 接受专业部门的指导，协调各专业部门，共同处理有关区内事务，参加各种专业会议，并落实执行会议精神。
4、 参加新建楼宇的竣工验收工作，组织新建楼宇的物业接收工作。
5、 做好业主收楼的验楼、登记、质量反馈、返修跟进、业主验收等工作。
6、 建立和妥善保管区内管理档案资料，业主档案。
7、 负责及时上报、限期内跟进处理区内公共地方、公共设施、公共设备的维护保养情况，达到全国优秀示范小区评定标准。
8、 负责执行公司要求的各项物业管理监控、巡检制度。
9、 负责处理区内业主的投诉，并在限期内跟进处理结果，回复业主，并及时分类统计，总结分析，每月书面向总经理汇报。
10、 制定区内的月度、年度工作计划，并作相应工作总结。
11、 协调专业部门，召开区内例会。
12、 每月定期进行业主家访，定期确定专题内容召开业主恳谈会，听取业主对区内物业管理服务的意见及满意度，调整服务重点，专题书面向总经理汇报业主动态。
13、 每月定期向公司提供物业宣传资料。
14、 做好分区的月度用款计划及统计各类开支构成、分析，做好成本控制工作，达到成本控制指标，协助财务部对各项收入进行稽核。
15、 协助做好新旧员工培训工作。
16、 与广番粤相关部门及当地政府有关部门建立良好工作关系。
17、 执行装修审批、监管、验收等管理制度。
18、 配合公司形象策划，建立分区服务形象，在业主中开展员工服务评议活动。
19、 监管区内商铺经营秩序。
20、 负责每天对区内各项外判工作进行监督，并每月进行付款流程审核。
21、 每月定期书面向公司及总经理汇报工作。
22、 签署区内各类外判工作单及统计巡查登记。

助 理
1、 对区域经理负责，协助区域经理落实各项工作，根据工作指令和安排，协助监督和管理，起到上级与基层人员沟通的桥梁作用。
2、 统筹安排区域管理费的催收、追缴工作。
3、 负责建立和整理分区工作档案及资料，协助区域经理对基层员工进行业务知识、技能的培训。
4、 具体执行对清洁、工程、绿化、装修及违例的监管处理工作，负责对区内施工进行监管、环境恢复的验收跟进工作。
5、 熟悉和掌握所辖区域内的各项工作的基本情况和业主情况， 负责向业主/住户发出各类信函和通知、通告。走访住户，加强与业主的沟通。
6、 接待业主投诉及跟进处理，根据投诉内容分类处理。
7、 处理业主档案，随时跟进业主档案的更改情况，及时通知有关部门。
8、 负责住户、商铺的水表读数的抄录工作。
9、 对分区内业主装修申请进行审批、违例监管和验收，协调处理装修审批、违例纠正过程中的技术问题。
10、 交、收楼期间，负责向业主交接楼宇，整理业主意见及反馈表，及时将业主意见反馈上级及有关部门并跟进处理。
11、 与领班密切配合，交接班时交待好每日的事项。当区内发生突发事件，应马上通知上级并迅速赶到现场，果断处理事件，事后向上级提交书面报告。

领 班

1、 对区域经理负责，协助经理、助理落实各阶段的工作任务。
2、 班前十五分钟对管理员进行集队、点名、检查并宣布工作中要注意的问题，指出存在的不良作风和违纪现象。
3、 分配、安排管理员工作岗位，做到统筹兼顾，周围巡查各岗位的当值情况，掌握每位管理员的工作态度和表现，监督出勤情况和工作纪律。
4、 协助助理处理区内发生的各种突发事件，指挥管理员维护区内交通秩序和安全。
5、 要准确掌握区内情况，对存在治安和消防隐患的楼层、地段、区域进行监控，监督楼宇单元、商铺的建筑、装修、水电等问题，及时反映、跟进和处理。
6、 每天不定时对各岗位进行巡查、监督，杜绝管理员聊天、离岗、睡觉等不良现象，对违纪事例进行批评纠正，维护公司纪律。
7、 做好当班记录，下班前对是日当值情况作小结，重要事情报区域经理或助理。定期对各管理员进行技能培训和工作评定，报告上级并反映员工的意见以及对工作的改进建议。
8、 配合助理跟进业主/住户装修申请的咨询、填写、回收及审批后的发还和资料归档。组织装修巡查，发现问题及时纠正及汇报。
9、 利用电脑管理软件对日常工作记录、住户资料进行查核、整理。
10、 与区内业主建立良好的关系，完成上级交办的其他任务。

管理员

基本工作要求：
1、 熟悉区内的各项管理制度及工作处理程序，能熟练、有礼回答及指引业主/住户循合适渠道解决问题，做到态度和蔼、热情周到、全心全意为客户服务。
2、 保持整洁、礼貌、亲切的良好形象及精神面貌，注意使用服务规范用语。
3、 严格遵守各项规章制度，服从领导安排，完成上司交办的工作任务。
4、 懂得火警、匪警发生时的应急措施，懂得一些救护常识，发生紧急事态，能及时采取正确措施。
5、 有效制止住宅区内各种违反治安、消防、交通、装修、卫生、绿化等管理规定的行为和其他违反公约、制度和干扰、妨碍管理工作的现象。
6、 严格执行交、接班制度，对当班中各种异常情况在认真处理前提下，做好书面交接记录。
7、 协助区域经理/助理/领班处理当班的日常事务。

楼宇大堂岗

1、 留心观察访客和出入人员的神色举止，对可疑情况进行检查，防止不法之徒进行盗窃等不轨行为。
2、 按时开启公共地方的照明灯，不定时巡查楼层，发现停水、停电、困梯立即报告，并协助工程人员尽快解决、援救，同时作好巡查记录。
3、 对进入楼宇进行返修或装修的人员所佩带的证件进行认真检查，禁止无证人员出入，发现借证或以过期出入证出入的装修人员应带回管理处，交由当值领班或负责人处理。
4、 对来访客人进行登记。遇住户搬出物品，必须按物品搬出的规定进行处理。对可疑人员或拿大件行李、物件的人员应上前查问，并注意察言观色，做出判断，有问题者需带回管理处处理。

楼宇外围岗
1、 负责所辖范围内的治安,并兼顾本岗位范围所包括的楼宇或商铺以及有关办公室的设施、外观的检查工作，发现异常及时处理或上报。
2、 负责本岗位范围的道路秩序，指挥好该路段的车辆停放，对违例泊车者进行劝阻，在劝说无效的情况下，通知上级处理。

门口岗

1、 负责车辆、人员的进出管理，禁止无关人员和车辆进入小区。
2、 对进出的车辆，需主动查问、检查和登记。
3、 非开放时间（晚21：00时—次日早上7：00时）进入区内的访客、车辆，当值人员必须要求其做好登记，包括来访者的姓名、车牌、身份证号码及被访单元等有关资料（凭车辆出入证出入的车辆可放行，当值人员只须登记其出入证号及出入时间）。

巡查岗

1、 负责区内楼宇、道路的巡查工作，按规定路线以打钟的形式巡查区内住宅范围，对治安及消防隐患加强检查。
2、 检查楼宇各层的消防设施、公共设施，对在楼层闲逛或停留的人员进行询问，有可疑情况通知上级。
3、 发现楼层单元有特殊气味或异常情况，应及时报告上级,并留守现场协助处理。
4、 有发现住宅单元房门虚掩，敲门询问房内确实无人，要及时报告上级，并在原地守候，绝对不能私自闯进，事后记录在案。
5、 留意各楼宇大堂门是否关闭上锁。
6、 检查各公共地方的设施（如路灯、大堂灯、大堂门密码锁、消防设施等） 是否处于正常的使用状态，发现有损坏情况，报告上级处理。

机动岗
不定时巡查楼宇外围环境绿化设施，按规定路线巡查各区域范围的消防设施，并做好详细的巡查记录。
（１） 检查外围绿化环境是否有人故意破坏。
（２） 检查区内所有消防设施是否未经批准擅自挪用。
（３） 对区内的要害部位、地段、重要设备加强巡查。
（４） 紧急时增援各岗位管理员，做好堵截工作。
（５） 用膳时间顶替其他岗位的管理员用膳。

人员任职条件

为加强员工队伍的建设，进一步本完善企业员工招聘考核制度,特制定以下职位分类及要求。
根据公司现状，将公司各级员工分为管理层人员和一般操作层员工两大类，人员总的要求是：品行端正、身体健康、有相关工作经验。
具体的职位分类及要求如下：
一、 管理层人员职位分类及岗位要求
（一）区域经理（管理处经理）
文化水平要求：大专以上学历，具备初级以上技术职称
工作经验要求：具有从事物业管理行业二年以上工作经验，能全面地负责起管理处各项工作。工作能力要求：了解和掌握物业管理法规政策，对所负责区域的各项工作全面掌握，具全面管理一个物业管理管理处的经验，在工程管理、客户投诉、社区文化、业务拓展等工作有良好的管理能力，
资格证书要求：取得全国物业管理部门经理上岗资格证。
计算机应用水平：熟练使用计算机，能运用常用办公软件及物业管理专用软件
英语水平要求：具一定的英语运用能力

（二）物业助理（办公室文员）
文化水平要求：中专或以上学历，具备初级以上技术职称
工作经验要求：具有从事物业管理行业一年以上工作经验，能协助经理负责管理处各项工作。工作能力要求：掌握物业管理法规政策，对所在区域的各项管理工作有一定的掌握，在工程管理、处理客户投诉、管理处日常管理工作等有良好的管理协调能力，
资格证书要求：取得省市物业管理上岗资格证。
计算机应用水平：熟练运用计算机，熟练运用常用办公软件及物业管理专用软件
英语水平要求：具一定的英语运用能力

（三）领班
文化水平要求：高中以上学历，
工作经验要求：具有物业管理行业一年以上工作经验
工作能力要求：能对管理处经理交办的工作及时处理，了解和掌握物业管理常用法规政策，对所负责的管理工作能全面掌握，在处理客户投诉、管理处日常管理工作等有一定的组织能力。
资格证书要求：取得省市物业管理上岗资格证。
计算机应用水平：会运用计算机，能运用常用办公软件及物业管理专用软件
英语水平要求：掌握基本的英语能力

二、 操作层
（一）保安管理员
年龄及身高要求：18岁以上，男性身高170公分以上，女性身高160公分以上
文化水平要求：初中以上文化学历，一般要求为高中毕业
工作经验要求：具有一定工作经验
工作能力要求：恪尽职守，敬岗爱业，服务热情，对待业主及客人彬彬有礼，工作认真负责，并具有处理日常管理事务的能力，有一定的房屋水电知识、消防设备使用知识。。
资格证书要求：有退伍证、士兵证、身份证、劳务证、计划生育证及无犯罪记录证明。
（二）大堂管理员
年龄及身体要求：60岁以下之男性，要求身体健康，能适应管 理处工作要求
文化水平要求：初中以上文化学历，
工作经验要求：具有一定工作经验
工作能力要求：工作认真负责，恪尽职守，敬岗爱业，服务热情，对待业主及客人彬彬有礼。
资格证书要求：有身份证等证明。

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