![点击分享此内容可以赚币 分享](/master/images/share_but.png)
DB37∕T 1117-2008 礼仪庆典行业服务质量规范(山东省).pdf
《DB37∕T 1117-2008 礼仪庆典行业服务质量规范(山东省).pdf》由会员分享,可在线阅读,更多相关《DB37∕T 1117-2008 礼仪庆典行业服务质量规范(山东省).pdf(10页珍藏版)》请在咨信网上搜索。
1、ICS 03.080.20 A 10 DB37 山东省地方标准DB37/T 1117-2008 礼仪庆典行业服务质量规范2008-01-06发布2009-02-01实施山东省质量技术监督局发布DB37/T 1117-2008 目IJ1=1 本标准由山东省质量技术监督局提山。本标准由山JJ服务标准化技术委ia会归口。本标准起草单位:山东省工商联礼仪庆典业商会、山东天地人礼仪庆典有限公司、山东省标准化研究院。本标准主要起草人:李全德、刘i豆富、王波、原静、孙莹、孙良泉、孟晨。DB37/T 1117-2008 礼仪庆典行业服务质量规范1 范围本标准规定了礼仪庆典业的术语和定义,服务企业基本要求,服务
2、质量要求,婚庆服务要求,庆典服务要求,设备、设施要求及质量保证、监督要求。本标准适用于山东有内的礼仪庆典服务行业。2 规范性引用文件下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注日期的引用文件,其随后所有的修改单(不包括勘误的内容)或修订版均不适用于本标准,然而,鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引山文件,其最新版本适用于本标准。GB 7000. 15 舞台灯光、电视、电影及摄影场所(室内外)J+J灯具安全要求GB/T 10001. 1 标忐J+J公共信息图形符号第1部分:迪J+J符号GB 10631 烟花爆竹安全与质量GB/T 17242
3、 投诉处理指南WH/T 28舞台机械台上设备安全国家职业标准礼仪主持人国家职业标准化妆师国家职业标准摄影师国家职业标准舞台灯光师国家职业标准音响调音员中国气象局令第9号施放气球管理办法山东省人民政府令第90号山东省烟花爆竹去全管理办法山东省释放气球管理办法3 术语和定义下列术语和定义适用于本标准。3. 1 礼仪人们在杜会交往中由于受历史传统、风俗习惯、宗教信仰、时代潮流等因素而形成,既为人们所认同,又为人们所遵守,是以建立和谐关系为目的的各种符合交往要求的行为准则和规范的总和。3. 2 庆典各种庆祝仪式及活动的统称。3. 3 礼仪主持人从事礼仪活动方案策划、程序推进、气氛调节和关系沟通等一仁作
4、的人员。3.4 化l女川市为礼仪庆典以及相关的影视、舞台演山等提供造型设计井完成造型T作的人员。3. 5 摄影师使用照相机、感光片、光源和造型技艺在室内外拍摄人像、风景、产品及生产成生活图像信息的人DB37/T 1117-2008 仁斗贝。3.6 3. 7 3.8 3.9 灯光师凶手丰类灯具和相关设备对需要动态灯光照明的场地进行艺术照明的人员。音响i用音员山各类音响设备对需要特殊声音效果作蚕的场合提供音响操作的人员。摄像师利用视Ml拍摄设备为礼仪庆典等活动提供视频艺术记录资料的人员。督导师督促和引导整个礼仪庆典流程,井确保实施到位的人员。4 礼仪庆典企业基本要求4. 1 经营场所也仪庆典企业经
5、营场所应满足以下条件:a)应有同定营业场所:b)建筑设施安全可靠,门面装饰美观,各类标忐标识应符合GB/T10001. 1的要求:c)建筑、附属设施和运行管理应符合消防、安全、卫生、防疫和环境保护的现行国家有关法律法规和标准要求:d)服务环境宽敞、用j亮、整洁:e)服务标识悬挂整齐,在服务区域醒目位置放置相关i正照、服务项目、服务7:fd君、收费标准和监督投诉电话:f)布局合理,应设有服务接待区。4. 2 企业资质礼仪庆典企业应取得开展经营活动所必需的经营证照和专业证照。4. 3 经营管理礼仪庆典企业经营管理应满足以下条件:a)店内外J告宣传符合本企业经营及服务项目规定,不做虚假)、告:b)制
6、定并建立完善的管理、t作制度;c)服务过程中销售的礼仪庆典用品应明码标价,质价相符;d)经营者在服务中提供的信息应真实、准确,认真履行合同,不得欺骗和误导消费者。5 服务质量要求5. 1 服务基本原则5. 1. 1 具备良好的职业道德规范,遵守社会公德、严格履行服务承诺。5.1.2 满是顾捍的需求,保质保量地完成对荠户的服务。5.1.3 仪容端庄、大方、整沾。5.1.4 尊重顾容,对顾存礼貌、热情、采切、友好。5. 2 服务基本要求5.2. 1 行为规范要求a)服务过程中做到不赶场、误场、迟到,不宜饮酒,不索要财物:b) 出现问题及时解决,不推读搪塞顾客。2 DB37/T 1117-2008
7、5.2.2 业务能力与技能要求5.2.2.1 礼仪主持人a)具备人力资源和杜会保障部门颁发的国家职业资格证书,jiJ寺证上岗:b)专业技能水平同符合国家职业标准礼仪主吁人相同等级的要求:c)具备联络主办方、承办方,明确礼仪活动中各种要求的能力:d)具备参与和设计方案的构思和撰写,承担细节筹办的能力:e)能够导入、串联、收合礼仪活动各环节,推进活动程序:f)能够与礼仪活动参与者进行交流豆动,营造气氛。g)语言规范,应使用普j且话。5.2.2.2 化妆师a)具备人力资源和社会保障部门颁发的国家职业资格证1;,并持证上肉:b)专业技能水平应符合国家职业标准化妆师相应等级的要求:c)注重仪表,随时保持
8、个人卫生:d)随身携带的化妆品、化妆箱等1:具应走时消毒、洁沽,保持整洁、干净:e)化妆前,应能够与顾客进行交流,保证所花妆容适合礼仪庆典的气氛要求:f)服务过程中,能够根据顾客需求提供跟妆服务(包括平程跟妆和全程跟妆)。5.2.2.3 摄影师a)具备人力资源和社会保障部门颁发的国家职业资格证书,并持证上岗:b)专业技能水平应符合国家职业标准摄影师相应等级的要求:c)能够掌握设备状况,保证摄影设备止常运转:d)能够保证资料的完整存储,不得出现成像资料缺损、丢失、遗漏等情况:e)未经顾客授权,不得转让或传播其相关资料。5.2.2.4 舞台灯光师a)具备人力资源和杜会保障部门颁发的国家职业资格证书
9、,并持证上岗;b)专业技能水平应符合国家职业标准舞台灯光师相应等级的要求:c)能够掌握设备状况,保证灯光照明设备正常垣转;d)灯光影像、色彩及调动等能够符合礼仪庆典流程、场地和环境要求。5.2.2.5 音晌调音员a)具备人力资源和杜会保障部门颁发的国家职业资格证1;,并持证上岗;b)专业技能水平应符合国家职业标准音响调音员相应等级的要求:c)能够掌握设各状况,保证音响设各正常运转:d) 能够根据庆典现场状况,选择、搭配适合的音乐;e)音乐的导入、音量等能够符合也仪庆典流程要求:f)音频信号不能山现中断。5.2.2.6摄1师a)能够熟练掌握拍摄技能,井能按客户要求提供不同类型的专业服务:b)不得
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- DB37T 1117-2008 礼仪庆典行业服务质量规范山东省 DB37 1117 2008 礼仪庆典 行业 服务质量 规范 山东省
![提示](https://www.zixin.com.cn/images/bang_tan.gif)
1、咨信平台为文档C2C交易模式,即用户上传的文档直接被用户下载,收益归上传人(含作者)所有;本站仅是提供信息存储空间和展示预览,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对上载内容不做任何修改或编辑。所展示的作品文档包括内容和图片全部来源于网络用户和作者上传投稿,我们不确定上传用户享有完全著作权,根据《信息网络传播权保护条例》,如果侵犯了您的版权、权益或隐私,请联系我们,核实后会尽快下架及时删除,并可随时和客服了解处理情况,尊重保护知识产权我们共同努力。
2、文档的总页数、文档格式和文档大小以系统显示为准(内容中显示的页数不一定正确),网站客服只以系统显示的页数、文件格式、文档大小作为仲裁依据,平台无法对文档的真实性、完整性、权威性、准确性、专业性及其观点立场做任何保证或承诺,下载前须认真查看,确认无误后再购买,务必慎重购买;若有违法违纪将进行移交司法处理,若涉侵权平台将进行基本处罚并下架。
3、本站所有内容均由用户上传,付费前请自行鉴别,如您付费,意味着您已接受本站规则且自行承担风险,本站不进行额外附加服务,虚拟产品一经售出概不退款(未进行购买下载可退充值款),文档一经付费(服务费)、不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
4、如你看到网页展示的文档有www.zixin.com.cn水印,是因预览和防盗链等技术需要对页面进行转换压缩成图而已,我们并不对上传的文档进行任何编辑或修改,文档下载后都不会有水印标识(原文档上传前个别存留的除外),下载后原文更清晰;试题试卷类文档,如果标题没有明确说明有答案则都视为没有答案,请知晓;PPT和DOC文档可被视为“模板”,允许上传人保留章节、目录结构的情况下删减部份的内容;PDF文档不管是原文档转换或图片扫描而得,本站不作要求视为允许,下载前自行私信或留言给上传者【曲****】。
5、本文档所展示的图片、画像、字体、音乐的版权可能需版权方额外授权,请谨慎使用;网站提供的党政主题相关内容(国旗、国徽、党徽--等)目的在于配合国家政策宣传,仅限个人学习分享使用,禁止用于任何广告和商用目的。
6、文档遇到问题,请及时私信或留言给本站上传会员【曲****】,需本站解决可联系【 微信客服】、【 QQ客服】,若有其他问题请点击或扫码反馈【 服务填表】;文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“【 版权申诉】”(推荐),意见反馈和侵权处理邮箱:1219186828@qq.com;也可以拔打客服电话:4008-655-100;投诉/维权电话:4009-655-100。