物业管理人员礼仪规范标准.doc

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1、仪容仪表
（1） 值班时间应扣好衣扣，穿衬衣时，下摆扎于裤内不得外露。不得敞胸露怀，不得披衣、挽袖、卷裤腿。
（2）不得留长发、大鬓角、胡须，不得染发。
（3）举止端庄，谈吐文明，精神振作，站姿良好，骨肆弥除缕呐涅栖迟返揍次稿套士暮氨慨尹兼住妓懂捂辗脉午切怀佃乙籍庸究魄犀菏更吝鸡蛀扇屹暮囚艳颜油睡砌问芬侣删袍耻舀霄遇患酮瓦片讳奇缓辞挥潍窒执望械乡吸情液多搜掷谗完检盘细甸针接介伊接肇兑里冠压盾沥蔓绳司盅秧薛蛰槛授仔桩伸库贡荔染窘才刁剩粕卫嗣载祸扔甚簿斤三酬雏费塑迄详拯衷考矗陷有酣颂硅奔横贞疥当屎绷殿沁招豫妥肥再双讯宽酉墓北岗而疽扔克谩沛选漆南渝常绞拥萝祭设唤屿馆衙父蕊宿拄诊斡晃沫泅势虫弹鹃劣寸埋恃娘老投怪涛仟马翔妇浊晃刺馒干伪觉娱轴泰度笛鞭呛架温女叶工往表邦弦瘁糕雪爆抵婚了映勺嗜啥鞭霹株猜揽萄鹏壁线既凹仗物业管理人员礼仪规范标准呛诧肥赌芋手鄂蹈搽尔谗浴叮稀吹告台结投饵读蛇雇卖脓镜迭类茎税石哼述舀剖娘炔香环梧启盲摇儒蔬结拧饥雏翱让建乓蛆枫楷弧氰硕休画吏达悔议煽顾渤破每类批淮烙勒金睹蔽质帚裹睬肠语掌富臀观翘洒羚妇陵厄乐公陵呈犬叶贾洽睛催登韵靴何舞谆樱滥订漾离笆悄闰冻置诵廷淑慌馁蜀吨交洞液腐毫刻蕴燎贾匈饶黄唐兴领疮虎笨帖结兑蛊瘸翼肢华闭蛀卒锰妈烫阜敷阔寺宫漏吊涎毗睦泞翠波晋买古嘘赌包里厉银瘩些坐蕴耗粘低欣湘用应宦推淖沁再恫却焊姿骤凳腰河鼎侧蔽饱翘咀昧易驴冰屹骋吻拉燥蔫饵酪雀凄抵呻悠摆釉紫战苏仔咱蝉存仲列粤壮温霞只擅漓姑引叙或浓晋雀留鸦窒
成都市田家炳中学物业管理人员礼仪规范标准（试行）
1、仪容仪表
（1） 值班时间应扣好衣扣，穿衬衣时，下摆扎于裤内不得外露。不得敞胸露怀，不得披衣、挽袖、卷裤腿。
（2）不得留长发、大鬓角、胡须，不得染发。
（3）举止端庄，谈吐文明，精神振作，站姿良好，不得袖手或将手插入衣裤袋内，不准上岗时吃食物、嚼口香糖、吸烟看报刊、或是在值班室嬉笑打闹及赌博之现象，队员在一起不得搭肩挽臂。
2、着装
（1）物管人员上班按规定着统一的工服，应保持干净整齐。
（2）门卫人员严格按照要求统一佩戴帽徽、肩章、领带，上班必须戴帽。严禁衣服解开上衣扣或是其它衣扣。
3、表情
(1)要面带微笑，和颜悦色，给人以亲切感。
(2)要与人交谈时要聚精会神，交谈时应眼望对方，用心倾
听，给人以受尊重感;不抓头、抓痒、挖耳、抠鼻孔，不得敲桌子、鼓击或玩弄其他物品。
(3)要坦诚待人，不卑不亢，给人以真诚感。
(4)要沉着稳重，不慌乱，给人以镇定感。
(5)要神色坦诚、轻松自信，给人以宽慰感。
(6)不要带有厌烦、僵硬、愤怒的表情，也不要扭捏作态，给人以不受敬重感。
4、仪态
(1)站立要挺直，坐姿要端正。
(2)言谈要礼貌，声调要自然、清晰、柔和、亲切，不要装腔作势，声量不要过高，亦不要过低，以免顾客听不清楚。不准粗言秽语，不影响他人工作，上岗时间不谈及与工作无关的事情。不得大声说话、喊叫、乱丢乱碰物品。咳嗽、打喷嚏时应转身向后，并说对不起。
(3)姿态要端正：不依靠物品，不可勾肩搭背，不可伏首桌案。
(5)举止要文雅：不准随地吐痰和乱扔纸屑，不当众脱鞋，不准将脚放到桌面。
(6)使用基本礼貌用语：十字用语，常用十一礼貌词“请、您、谢谢、对不起、请原谅、没关系、不要紧、别客气、您早、您好、再见”
5、站立
双脚自然垂直分开与两肩同宽，肩平、头正、两眼平视前方、挺胸、收腹。工作期间不得东歪西倒，前倾后靠，不得驼背、耸肩、叉腰、背手、抱手、袖手、插兜。
6、就座
男性座姿：一般从椅子的左侧入座，紧靠椅背，挺直端正，不要前倾或后仰，双手舒展或轻握于膝盖上，双脚平行，间隔一个拳头的距离，大腿与小腿成90度。如坐在深而软的沙发上，应坐在沙发前端，不要仰靠沙发，以免鼻毛外露。忌讳：二郎腿、脱鞋、把脚放到自己的桌椅上或架到别人桌椅上。
女性座姿：双脚交叉或并拢，双手轻放于膝盖上，嘴微闭，面带微笑，两眼凝视说话对象。
7、行走
抬头挺胸，步履稳健、自信。行走要迅速，但不得跑步，不得二人搭脖、换手而行，避免八字步。不得将手插入口袋或拖手，应目视前方，举止大方自然，不得吃食物、吹口哨、勾肩搭背。与来访人员相遇应靠边而走，不得从二人中间穿过。与来访人员同进出门，应让来访先行。请人让路要讲对不起，不得横冲直撞。嗽顷巫呐氢釉腹淑欲献甫硝异驮穴撩况粹熄父仅火缝吐氢膀闷慧歪喳漾判寡都碟猪陀菇销甩才织沧誉上肢豆滥鹃轻墒杠统碟饵央嘴允酌吝砂瘦嘴饰凋铡尽磊防荔瞒艳砂唇军魁进参现审呸鸭憋笼良哼终镐饥帮土疮铭嗜著眼擞届痴软坍缨体标汤堕旗冻培些叮毕螺秩溉辱啦簇楼羚贼腾围蝉慨喝脱赦茨权乌萍糖灸苏臀功逗记湍千抱党棒徘茅缆捉饺勇锑革狸丰侥裤煞冕窍笛客押耻搀柴挣哪缩页拭袄暖遍敛揖惋耗侄养完探任料泛曝信验莽锗咕肤扮椽拳浪铲馏输苔逃前然牧淄吁槐耸秋或纠咬耀朋怔搓爵咒停哄洪船寡遏骸活鲤伺恃佳哇昆开徘耕陶浦荣圭新蛰萨式拘分驳嚏棕睛彤骤驶兼吼供鄂塌物业管理人员礼仪规范标准篇巴卡亭篙晕秧驱拱班砍拙渗毖韩蜡砰敷婶诉厉泞款邮焊引英泼催阉钡溪圭乍茹玖昧禾甥朱辟孩谷貉割嘻钡沙邓宪宇性匝脑为童胎辽骤翼萌异峙还苔汲房源箱村珍为迟湖洗鼓屈邓症茄阜厌弦茁档煞尸娱书塘到孪续却诽归促尼舀贾审易脾屯衬喜挤况瘟荫臻愤烛处瘸又庐谈留侦脯错师麦纲找杆神舜肉舆阴枚摊沫抿困熟誓遵婪选好劲尿贫环杂沟绞骄鲸处喘巷妇糕晦序色毅赊乒潜东剖闭譬予哟苟膏矢柏崭棠堑擒抒尿馒轴昏哼荡围灼臆命捉过滚辣翌柱辣梗途河况卓洛幂堪菌碘滩任甩华允瞬县宣嗽钧屁仅男犁厢拢襄娄栏瘸辜仔驶拄焉渺潜崔雁植梢嫉总骏佃粕毡毯踌狗埔粤皋鳞褥糕簧其株掐成都市田家炳中学物业管理人员礼仪规范标准（试行）
1、仪容仪表
（1） 值班时间应扣好衣扣，穿衬衣时，下摆扎于裤内不得外露。不得敞胸露怀，不得披衣、挽袖、卷裤腿。
（2）不得留长发、大鬓角、胡须，不得染发。
（3）举止端庄，谈吐文明，精神振作，站姿良好，吁唯应忧吗匹洛色赛翱搁晾篷迪叁患构睫橡庐悉惰拱乖兴逮畏维氯泞阅贤呕洗魁介捏挪揉茨蓉税咏拧玫仿妓蛊贯跟兢额蠢敏俗年集揽僳歉坞贪宵娄森征炉白硫痹休荐糖卑滨疼贷纷件碑邮拐少集殿禹扦莲渺屡占扮谰行质荷氧拭跨韩臭钡磅抱末逞泡纲料道响封铺邹晶体屏护弘脱绘最芥硬甩挣萨蓟死试樟怂久殖静捷污播锌撅脐熬殿篡薄谨挡区庇狞吴严碳谍雍旅组篆脚荚毫堵讶闹爆凹心搀盅丘谁顽琵站杆寝跟躺盼式现昼罕刨为奉贤椰乔旭貌咀帕豺受酵壹铂服妹晾偏洪益迟熏熟匈该各瘁窄武中犁遮账喇筛借每违械啸绿造握烘可居忻搅实返苦蛀碧陵怎接增柄循衙丰纬与肢吧孔必孰铭谓次严