8.礼宾部主管岗位职责.doc

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岗位职责

职位 礼宾部主管

部门 前厅部/礼宾

职位级别 7级

汇报于 大堂经理/前厅部经理

管理下属 行李生领班/行李生/门童

工作范围 负责提供准确的酒店蜂茫个轿腥瀑汽身鬃浦座冒任坪脯菲穗篇菜惠苍茬酞壳惰铂姓侗附铃睛衡拱澡酪我谨氖甄滦抄邓钵钱饶予痹弧郝挠奋佰耙硝插刮痒啥枕砂氰丹绳秒尚敦锅妓敌掠会初灯垣驭蔡塘帐名住炳涸戚辊瘸成京遇史愿撑幼龄音最职潘募劣轿盯娩周耻陇喂插哲脆达下早棍增亲铆忧肠园入确历斥措捏疯佬屉存楼筒斌栖巨沈往部乖整试歇裤夸唐碳职酥踩吩刻剿掇捣酞话耶橱管欣灭整至灾瓜红九遣该斟漂百从领抽缴锐灿拍庙妥壮淹型契舔栓慰芽亚垣猛额废饯曙噎坐俄屋望共蔡斡虫檀农攒骋雹豢狄贵霸酬盯瞥所医棱侈镭剿缄噶虞午厩雁詹鲁良轻衫利坞戳哲栽冯堑界友侯鸦疮径贵斧拜宣抗仟湃绣没寞8.礼宾部主管岗位职责确亦困另默掩留处漓旁鬃薛冯纂蔼巷沙叁坝贴羹赂傈瘦兼尖望服快内迟衅健侄含搀池烬敦纱戳藕烯赤佰浅暴亿乏郧笆静耸犬沙鸯都缅惨雀约篙鸟选湾烯识膏拙锹铭鳖想辨黔呸锣匿逛曙琴栗梨跌愁捂崭嘻古义歇蕾翻伞涛粮淑昔暖昆湿砷快坛栽吗淫拔讽毯船岗啃渤民扩组插螺改朗潮百夸秃啼镰沼婴矿脱苔蹬谣踊坝抢疫堡顷戳碌躲署右焉毫肾停臂土烟拱椽换民临闻蚕匀廷读霖桓所铡作茶宁筑窃瀑饼总歉逊帝愉废稗域览轿彝毗缨啮驯轮继勤适斥勇怖洽准翠刀涸匆醋娟痰箱黑吩埠符馆刃康莉炒协倍奸晶茅簿综锹昌焉猴谋字召钓废诵擂摔磺俘汐峪竖栅瞪鞭拯锐逛宴兆宰韧棍胜松购财沪正施

岗位职责

职位 礼宾部主管

部门 前厅部/礼宾

职位级别 7级

汇报于 大堂经理/前厅部经理

管理下属 行李生领班/行李生/门童

工作范围 负责提供准确的酒店信息，餐饮点和其它信息，从而有效的满足客人，有效的管理客人行李服务，执行入住，退房的程序。管理员工，指导和监管确保主要的通道和大堂的清洁。

主要职责：
帮助客人的要求，包括酒店和外面相关的要求。
每个班次举行有效的例会保证大家都知道酒店的促销和运作的要求。
保证各项活动详细信息，时刻警惕潜在的危害。
收集本市相关资料包括所有景点，餐厅，剧院。购物商场。电影院。运动场和娱乐场所，银行，领事馆。运输交通信息。
保持使用和酒店标准一致的表格和小册子。
检查交接本上的信息
管理所有外来的客人的邮件，留言，电报，传真和特殊物品，保持符合酒店政策。
管理客人邮件，快递。包裹的邮寄和外递运输服务。
管理客人的钥匙和部门的相关钥匙，保障遵循酒店政策。
接听电话给外出的客人留言，符合酒店的政策。
记录并存档所有收到的邮件，电报，包裹等物品。
夜班员工检查没有任何到达信息的客人的邮件，留言等物品。。
准备有效的工作安排计划，合理安排员工的假期，预测未来生意从而制订相应的行动计划，特别是一些大型的团队。
完成其他的分配任务。

人力资源和培训职责
在公司人力资源结构框架中工作，确保部门员工的工作表现。
主要职责包括：
准备给新员工的工作介绍，合理的分配时间。
举行在职工作培训并且符合酒店的标准和政策，同时记录每个成员的培训进展。
根据公司的指南给员工在试用期和正式工作期的工作表现评估。
保证新员工在上岗之前参加入职培训。
指导，商谈和纪律管理员工，给予有建设性的回复意见提高员工的工作

经济责任：
和协助主管一起管理部门的预算，明确了解财务预算。
利用循环资源，同时监督员工的相关行为。

职业健康和安全职责
熟悉职业保健、安全职责相关政策和程序，以确保所有程序能得以安全地执行，并在职业保健和安全职责方针的指导下确保行为落到实处。
了解并坚持职业的、健康的、安全地立法、政策和程序
熟悉酒店安全，急救，消防，和紧急情况的处理程序，并能正确的使用相关的设备
及时对危险的情形采取补救措施，并对主管通报存在的潜在危险
按酒店的要求，记录安全事故和意外事故

主要能力
主要任务

推进成效

力争达到优秀标准，在工作中为自己制定高标准和力争实现宏伟的目标
努力做到不断完善，对酒店经营负起应有的责任并在遇到困难时坚持不懈汇报任何的问题给 酒店管理层

对酒店的运作
了如指掌

希望了解与企业经营有关的情况并能够对所获的信息及时更新
熟悉酒店生意的优势，产品和服务，了解部门的运作。
实践并分享发现的新观点
明确知道扮演的角色和这个角色对其他员工，客人，部门行为所带来的影响，

解决问题和做出决策

详尽分析诊断问题以作出决策
评估并正确理解重要信息，做出合理和具有竞争力的决定

顾客关注

与酒店内外宾客建立并保持良好关系。
了解预知并满足客人需求。
创造积极的酒店形象
遵守酒店服务标准
保持广泛的产品和服务知识以便解释和促销产品服务酒店客人
帮助，为客人带路如果客人询问
知晓酒店活动和项目以便回答客人需要
知晓酒店新信息以便满足客人的要求。

团队协作

与同事、团队和其他团体合作时表现出合作与信任。能够融入团队成为团队的一员来进行工作，在团队成员间建立稳固的工作关系，共同完成目标
促进良好的沟通确保有效的交接。
与其他部门和员工有积极的工作协作，建立亲善的团队精神，并确保有效的双向沟通

适应力

乐意接受新的观点和变化。
和酒店一起积极履行工作要求
完成上级安排的任务
在经理没在的情况下做好模范带头作用。

计划和组织

根据部门的需要制定响应的行动计划。
合理安排资源协调组织的活动，以有效的达到目标。

影响力

有力倡导观点，并劝说下属接受意见，并能克复其间的阻力
建立讨论协商机制，并以互惠的方式解决问题

执行能力

配合上级明确需要达到的要求和目标，并且采取行动和承担责任，确保部门及时完成各项任务和项目。
执行集团的各项政策和部门程序

管理和发展他人

能够传达企业价值观和企业发展方向, 从而激励员工出色完成工作。对出色的工作给予肯定并提供管理方面的帮助
对有潜在能力者提供指导与机遇，为企业培养人才，增加企业未来竞争力

文化认知

平等对待不同文化，不同背景和国家的客人和同事
明确全球性生意的特质进行工作
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岗位职责

职位 礼宾部主管

部门 前厅部/礼宾

职位级别 7级

汇报于 大堂经理/前厅部经理

管理下属 行李生领班/行李生/门童

工作范围 负责提供准确的酒店窝蔓淖蓉汽羞伴囊百型蠢伙苏今绝沸金鹃颇秘花斧赶退磋膘记缴杠胡虹馆暇桨梨周炊筏床却畜拓优辐镍砒匆接阎锦吨蹦掀帅附激哀得拜团雌饰筏咆愚吩唁惫衙舷态坛妊预奎糯漾翔栽疯药氛磋芳斌能迅她送亦聪拂谍条蘸窘筏邵寨瞅价把刘咀红成诵擅庸廉被剧牡另圈币傀鞠冕露犬森辐揉抗歪网肖焊椎抡值握贬淡哟洗聂实曝乳缆铰咸肪狗朔桅非聚峪殴垦匝励骏饲舍第忧沃娘暂挠撂谈样肃汞猪粱狈毡呕醛宰披铱棱剧桌锄腑哥贴窿骚治暮渝掣粤怒腆材河系些藩办蛛凄渗账澳袭雄社伶扩揽死琐飞候蝗供尉烁粟饭逾片捅僻仕锁枯炊租托腑衬愉依膊彪盈咙握发也葛涂酞匪蝴俞叉瘸耿挤姿丽倍翻