修理厂管理制度[1].doc

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修理厂管理制度--综合管理制度

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根据国家有关规定，结合本厂实际情况，特制定本制度，具体规定如下：
1． 员工要树立“用户第一、质量第一”的经营观念，热情接待车主，精心维修车辆，确保修车质量。
2． 厂长是企业的领导核心，在全厂的经营活动中处于“中心”地位，员工要听从班组长和主管的指挥，各级都要服从厂长的领导。
3． 新员工进厂必须厂部批准，要由介绍人和担保人，填写员工登记表，提供身份证、技术等级证明，试用期为1-3个月，试用合格后与厂方签订合同。
4． 员工要遵守作息制度。上下班要专人考勤，请假要办理书面手续，上班不准在厂内打私人电话，不准在接待室闲谈，不准在厂内会客。
5． 坚守工作岗位，上班要穿工作服，佩带标志，不准穿拖鞋，不准串岗聊天，不准在客户车上休息，不准乱动车内开关，不准上班时间作私活。
6． 业务接待是企业的窗口，要提高接待质量，对客户要主动热情，维修项目确定要准确，工期要准时，报价要合理，交接要细心，车辆进出厂要手续完善。业务接待是接待员的工作，不准员工同车主私下洽谈业务，严禁以修车为名向客户索取额外报酬。
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给您提供最完美的服务！7． 严格执行门卫管理制度，进出厂车辆和人员门卫有权检查，员工携带物品出厂，要登记报告，未经批准不准带进带出。
8． 车间内严禁吸烟，员工要遵守安全管理制度，严格遵守安全操作规程，禁止野蛮操作，属个人责任的零件、设备损坏要根据责任大小按比例予以赔偿。
9． 加强工具设备管理，建立工具设备档案。由班组使用的设备工具要办理手续，责任到人，定期维修保养。由厂部保管的设备要设专人保管，定期检验维护。员工要爱护公物，对于工具设备、维修车辆及车上的物品、车间电器，要妥善保管，车钥匙要专人保管，下班要锁好车门，防止丢失。属个人责任的丢失，要视情况予以赔偿。
10． 严禁无驾驶证移动车辆和试车，严禁私自将客户车开出厂外，发生事故责任个人承担。
11． 严格履行工作程序，换料领料要审批，备料要填写备料单，注明车型、年号、年份、零件名称等内容并上交旧件，市内采购要在2-3小时完成，市外3-5天，报价当天答复，特殊情况除外。配件价格要合理，不能高于市场价格。
12． 严格执行仓库管理制度，配件部要熟悉市场价格，领发料要有签字手续，进出库要有单据。货物要做到帐与物相符，仓库要把好配件质量关，严防假冒、伪劣配件入库。如出现以假冒、错发、漏收，给企业带来损失的要追究当事人责任。
13． 质量是企业的生命。严格执行质量管理、工艺管理制度，把好质量关，努力做到维修一台，合格一台。要认真细致地做好车辆进厂检验，过程检验、出厂检验的工作，减少返修率。返修不计工时，而且要视情况予以处罚。工人要严格按工艺程序操作，对于违反工艺程序造成的返修质量事故，要追究当事人的责任。出厂车要有保用制度，出厂后要做好跟踪服务。
14． 要严格执行工期管理制度。从接车开始就要向客户交代完工交车时间。在作业过程中，从配件供应、维修、加工等各个方面保证工期，必要时组织加班加点，保证车辆按期交给车主。对于确有特殊情况不能按期的，应提前通知车主并做好解释工作。
！
给您提供最完美的服务！15． 要保持工作环境的整洁卫生。车间及车场的卫生要划片定点落实到班组，作业区要保持干净整洁，经常打扫，不准地上有油污、垃圾，废油要倒置在指定的地方。
16． 在修理过程中发生的追加项目，应首先申报，经厂部与车主联系取得同意后方可继续加工。在维修过程中如发生了质量事故，如损坏丢失了零配件等情况，班组应首先报告，厂部经调查落实后，根据责任大小予以处罚。
17． 全体员工要模范遵守国家法规法纪，严禁在厂内及宿舍内赌博。
18． 以上各条除注明罚款比例外，其他如有违反，根据情节轻重在5~200元处罚，情节严重屡教不改的要予以辞退或除名

安全生产制度

为保证生产正常进行，保障员工身体健康，家庭幸福，全体员工必须遵守本制度。
一、全厂员工必须遵守《安全技术操作规程》，任何人不得违反。
二、工作时不得擅离岗位，不得在工厂内打闹、追逐、大声喧哗，非工作需要不得随便到其他部门走动、聊天，不准带小孩进入厂区。
三、必须按规定穿着劳动保护用品，不得穿拖鞋上班。车间内严禁吸烟。
四、非工作需要不得动用任何车辆，车在厂内行驶车速不得超过5Km/h不准在厂内试刹车。
五、加强对易燃物品的管理，除在用的以外，存放在指定位置。
六、在各工位应配备有充足的灭火器材，并加强维护保养使之保持良好的技术状态，所有的员工应学会正确使用灭火器材。
七、工作灯应采用低压（36V以下）安全灯，工作灯不得冒雨或拖过水地使用，并经常检查导线、插座是否良好。
八、手湿时不得搬动电力开关或插电源插座。电源线路、保险丝应按规定安装，不得用铜线、铁线代替。
九、下班前，必须切断所有电器设备的前一级电源开关。
十、作业结束后，要及时清除场地油污杂物，并将设备机具整齐安放在指定位置，以保持施工场地清洁。

正式员工合同
甲方：
（国家一类汽车维修企业，以下简称甲方）
法人： 电话：
地址：
乙方：姓名 年龄 性别 学历
联系电话： 身份证号码：
家庭详细住址
担保人（或介绍人）： 有效证件号码：
联系电话：
根据《中华人民共和国劳动法》以及有关法律、法规、规章和政策的规定，甲方招收乙方为企业正式员工，经双方平等协商，订立本合同。
一、劳动合同期限：
合同期从 年 月 日起至 年 月 日止。
二、工作内容：
乙方同意按甲方工作需要，在 岗位（工种）工作，完成该岗位（工种）所承担的各项工作内容。
三、劳动报酬：
正式员工的工资报酬以月薪计算，甲方聘用乙方底薪为
元/月。（包括基本工资、地区补贴、学历补贴、医疗
补贴、交通补贴、住房补贴、职务补贴、技术业务能力补贴等。）在底薪之外有效益工资。
四、劳动纪律：
甲乙双方严格遵守法律、法规、规章和政策，乙方应遵守国家《职工守则》，遵守甲方制定的各项规章制度，服从甲方的管理。
五、要求：
1．乙方入职前向甲方提供有效身份证、婚姻证明、学历证明、计划生育证明、暂住证及相关的证件、证明。
2．乙方在入职前后，可以要求接受甲方对乙方的技术技能进行培训。
3．乙方被聘用为正式员工时，甲方对乙方所在岗位的工作能力进行考核、鉴定。甲方每半年考核一次，考核合格，承认其技术资格。
六、劳动合同解除条件：
具有下列情形之一，甲方可以解除乙方的劳动合同：
1．经考核乙方不胜任原岗位（工种）的；
2．严重违反劳动纪律或甲方规章制度，属于因违纪辞退、除名以及开除的；
3．严重失职，营私舞弊，对甲方利益造成重大损害的；
4．依法追究其刑事责任的。
七、责任；
1．甲乙双方任何一方提前终止合同，需提前30天通知对方；
2．若甲方经营不景气需提前辞退乙方的，应补偿乙方一个月工资；
3．因乙方原因提出终止合同，乙方要支付甲方对乙方培训所发生的一切费用；
4．若乙方在合同期间内，如有失职或不正当行为给甲方造成经济损失及其他损失，甲方有权向乙方索赔，直到追究其法律责任。
八、甲方为乙方提供住宿，以及国家规定的员工保险福利，但乙方应缴纳适当的水电费。
九、合同期满后，甲、乙双方经过协商，可以继续签订劳动合同。
十、本合同依法订立即具有法律约束力，双方必须严格履行。
十一、      本合同未尽事宜，双方协商解决。
十二、      本合同自甲、乙双方签字、盖章之日起生效，涂改或代签无效。
十三、      本合同一式两份，甲乙双方各执一份。

甲方（单位盖章）： 乙方（签名或盖章）：

甲方代表： 。

合同订立日期： 年 月 日

车间维修工具设备管理制度

一、 车间设立设备管理员。负责车间全部工具设备的登记入册，建立设备档案，定期进行维护保养，做好记录，保养完毕后，履行签字验收手续。
二、 设备管理员要根据实际需要做好工具设备、仪器、仪表的购置计划，经主管审批后方能采购。购买时尽量选购名牌优质的产品。
三、 新购进的设备、工具、仪器、仪表经过设备管理员、仓库管理员的验收、调试合格后方能交付使用。
四、 车间内所有的机具设备、工具、仪器、仪表确定使用年限，根据价值大小列入固定资产或低值易耗品。在使用年限内，如有丢失、损坏应予以赔偿，经管理员检验，确属质量问题的需由设备管理员和主管鉴定后方可减免赔偿。
五、 精密机具指定专人保管使用，其它人不得随便使用。测量及计量仪器定期送专业机构检验鉴定。
六、 固定不能移动的专用工具设备，如大梁校正仪、烤漆房、钻床等，由专门操作人员保管、维护、保养。其它人一律不得擅自操作。
七、 一般公用的工具，如电钻、温度计、专用工具等，由设备保管员保管，使用借出、归还要登记，办理交接手续。由于使用中违反操作规程而损坏的，由使用者赔偿；
八、 机具设备、仪器、仪表使用寿命到期的，经设备管理员审核检验，可以交旧领新。如果保管好可以继续使用的，车间可给予一定奖励。
九、 举升机之类的重大公用设备，车间指定专门班组保管维修，并由设备管理员巡查监督。如发现违章操作，要给予相应处罚。造成损坏的，应予以赔偿。
十、 提高设备的利用率，对长期闲置不用的设备，要妥善保管好。
十一、 车间定期对机具、设备、仪器、仪表进行检查。平时要进行抽查，发现问题及时处理。对于保管好的予以表扬，如发现丢失、损坏的追究责任。
十二、设备管理员认真履行岗位职责，如发生失职引起设备损坏，造成损失的追究责任。 

汽车4S店内部管理相关材料--员工绩效管理制度

一、         绩效管理目的：
1、    通过绩效指标体系的设计、考核，使员工明确工作重点，追求工作成果，实现公司目标；
2、    通过绩效考核的形式对员工阶段性工作进行检查和评价；
3、    对上一考核期工作进行总结，为绩效改进及员工发展提供指导和帮助；
4、    通过客观公正的评价进行合理的绩效奖金分配，树立以业绩为导向的绩效文化；
5、    为培训、薪资调整、年度评优、岗位调整、考核辞退提供参考依据。
二、        绩效考核原则：
1、    基本原则：公开、公正、公平。
2、    业绩导向原则：关注本岗位业绩指标是否达成，即“人与标准比”。
3、    要求个人考核以事实和数据反映工作的成效性；
4、    主管对下属的绩效表现负直接责任，下属的成绩就是主管的成绩，主管应通过绩效辅导和过程管理，提高个人的能力及素质水平以促进持续的绩效改进。
三、        绩效考核对象：
1、    除公司总经理以外所有转正员工，公司总经理由公司统一考核；
2、    试用期内满一个月的新入职员工。
四、        绩效考核周期：
所有参加考核员工一律实行月度考核。
五、        考核责任：
1、    员工：进行个人绩效管理，利用有效的工具和训练不断提高自己的技能和表现，了解绩效管理的操作方法和步骤，收集反映个人绩效的信息和反馈，努力达到较高的绩效目标，取得突破性成就。
2、    直接上级和部门负责人：下属员工绩效管理的直接责任人，掌握绩效管理的工具和技巧，制定下属员工个人的考核指标，观察、记录员工的日常绩效表现，辅导员工进行绩效改进，提供必要的反馈和指导，帮助下属完成绩效计划和达到绩效目标，对下属进行绩效评估，与下属进行持续的绩效沟通。
3、    公司总经理：依据公司年度目标和计划，制定各部门（负责人）的考核指标并进行考核，对各部门的考核结果进行审核，对各部门工作进行指导，促进整体绩效目标的达成和提高。
4、    人事行政部：考核制度的制定与解释，宣传与沟通，考核工作的组织、监控与督导，考核数据整理统计、考核分布状况的审核，结果的应用与反馈，向员工和主管提供指导、支持与培训，受理员工的考核申诉。
六、   绩效管理流程：
设定绩效目标â绩效辅导与观察â绩效考核与评估â绩效面谈â绩效改进
1、       设定绩效目标：
（1）      根据公司的年度经营计划目标，由总经理设立各部门月度绩效目标，部门经理将目标分解至基层主管，由基层主管拟定每位员工当月绩效考核目标。
（2）      由上下级双方经过充分沟通达成共识，在《月度绩效考核任务书》上签字确认。
（3）      工作过程中可根据实际需要对任务目标进行必要的调整。
2、         绩效辅导与观察：
（1）      工作目标和计划的实施过程是管理者与员工共同实现目标的过程，日常的绩效辅导是保证绩效目标达成的重要管理步骤，是各级管理者不可推卸的责任。
（2）      绩效观察，是直接上级有步骤、有方法地观察、收集下属绩效行为和工作结果的过程，是对员工作出绩效评估的基本前提。
3、         绩效考核与评估：
（1）      考核结果划分：就各项工作任务目标的完成情况，对下属工作结果进行评分，评分方法参考《月度绩效考核任务书》中说明。然后按分数排序并根据 “1、2、3、4”绩效定义，得出四个等级的考核结果。
（2）      1级员工绩效定义：在完成全部考核目标的基础上，对公司团队作出突出的贡献的；为公司挣得了荣誉或降低了成本的；主动承担额外的工作任务和责任的；能积极主动提升素质技能，使工作绩效有显著提高的。
（3）      2级员工绩效定义：完成了全部考核指标，工作积极主动，完成了基于本岗位应知、应会、应做、应想的全部事情，并完全无投诉的。
（4）      3级员工绩效定义：没有全部完成考核指标的；无正当理由不服从上级工作安排的；与客户、上/下级、同事发生争吵，破坏组织气氛的；不按业务流程操作，造成工作失误或经济损失的。
（5）      4级员工绩效定义：有重要工作指标未完成的；泄露公司商业秘密或财务秘密的；未能及时解除事故隐患，造成公司财产损失的；不遵守制度流程的；循私舞弊或贪污公款的；被有效投诉的；考核评分排在公司倒数二名内的。
（6）      对被评为“1、3、4”级的员工，须说明评估理由，并有书面的事实依据。
（7）      连续三次被评为“3”级、“4”级的员工，将被视为不能胜任岗位工作，公司将考虑岗位调整或辞退。
（8）      考核结果正态分布原则：为保证考核等级有效拉开差距，考核结果一般应遵循以下原则（如表所示），特殊情况下，如果部门员工考核结果不符合以下比例控制的，部门负责人须特别说明。
考核等级
1
2
3
4
比例分布
⋜5%
-
⋜10%
⋜5%
4、   绩效面谈：
（1）      绩效面谈是一个双向的、正式的沟通。
（2）      被评为“1、3、4”员工，必须由其上司（总经理）进行面谈。
（3）      每月10日前HR拟定绩效面谈计划并抄送人力资源部备案。
（4）      绩效面谈由人事行政经理（HR助理）督导实施、跟踪落实，并负责保管/归档面谈记录。
5、    绩效改进：
（1）      绩效考核的重点是“发现问题、解决问题”，“不断改进、不断提高”。
（2）      上司必须与下属共同讨论，进行差距分析，制订“绩效改进计划”，并有责任和义务帮助下属得到切实的改进与提高。
（3）      上司、员工本人及所在公司HR应共同监督、检查改进计划是否得到落实和执行。
七、  绩效奖金分配
1、   绩效奖金分为两个部分：完成月度目标奖金和完成年度目标奖金。月度奖金当月考核当月发放。年度奖金经考核后按年底在册员工一次性发放。
八、  绩效考核申（投）诉
1、   员工可在考核结果公布后的2天内，对存在的分歧向直接上司提出口头申述。上司在给予解释与说明后，仍不能达成一致的，员工可在公布考核结果的3天内填写《员工投诉单》交HR复议处理。HR应在接到投诉单的3个工作日内查明原因并正式书面回复员工，如属直接上司故意为难、公报私仇等行为的，将对责任人处4级惩罚。
2、   如员工仍不认可公司处理决定，由公司人力资源部按流程重新予以调查处理。
3、 《员工投诉单》由HR统一受理，并负责处理结果的归档保管。
汽车4S店内部管理相关材料--员工奖惩管理办法

（一）公司将对符合下列条件的员工给予奖励：
1.    对舞弊危害公司权益之事，大胆检举或制止,使公司减少或免受损失的。
2.    对改革公司管理，提高服务质量，技术创新等有重大贡献者。
3.    在对外接待中,服务(工作)态度好,创造良好对外影响者.
4.    在服务工作中，创造优异成绩者。
5.    为公司客人提供最佳服务，工作积极热心，受到客人表扬者。
6.    出现事故苗头，及时采取措施，防止重大事故发生者。
7.    严格控制开支，节约费用有显著成绩者。
（二）如有员工触犯公司制定的规章制度，公司将按过失的严重性及造成的后果，给予相应的纪律处分,包括书面警告，直至辞退。发出书面警告的同时，公司有权按其犯过的性质给予扣薪扣奖金或调岗、降职、降薪，甚至辞退等行政处分。
1.    口头警告：适用轻度违反公司有关规定，但仅限于初犯。
2.    书面警告：适用于违反公司有关规定的行为，由有关部门发出“员工过失通知书”。
3.    最后警告：经发出“员工过失通知书”后，即可视作最后警告，凡在一年内累计二次“员工过失通知书”即可作留职察看、劝退直至除名的处理。
4.    无薪停职：员工因多次违反公司规定并无悔改表现，或有严重过失时，在考虑是否对其作某种处理之前，可给予不超过十四天之无薪停职处分，直到做出处理决定为止。如该员工被涉及到刑事案件中，在此种情形下，公司可延长停职期到审判结束为止。
5.    实时开除与辞退：凡在最后警告后，该员工犯有严重错误，便会受到实时开除与辞退处分。实时开除与辞退可在全无提前通知情况下执行，而且不给予任何补偿。
（三）凡有下列过失之一者，将受到批评、警告及罚款等处分
1.    仪容不整，上班时不按规定穿工作服及佩戴胸卡。
2.    工作时间擅离岗位、闲逛、干私有事情，干扰别人工作。
3.    工作时间使用公司电话办理私人事情。
4.    工作时间收（看）广播、录音、电视。
5.    工作时间吃东西，在指定区域（吸烟室）以外吸烟。
6.    当班时间内打瞌睡，看与工作无关的书报。
7.    在工作时间里办公区域内高声喧哗或发出不必要之声浪。
8.    随地吐痰，乱丢烟头、纸屑等。
9.    工作散慢、粗心大意。
10.             在更衣室柜、办公桌、文件柜内存放食物或饮料。
11.             擅自私调更衣柜，私配钥匙或擅自加锁。
12.             拒绝公司总经理授权的有关人员检查。
13.             违反公司有关规定或部门常规。
14.             犯自由主义，闹无原则纠纷，影响内部安定团结，情节轻微者。
15.             浪费公司财物（料）、能源，如不关水源、电源等。
16.             获悉有事故发生而不主动举报，如机器发生故障、意外，偷窃或违纪行为等。
（四） 凡有下列行为之一者，将视情节轻重给予降职、降薪、记过、留用察看、开除、辞退处理。
1.    经常迟到、早退，上下班不按时打考勤卡。
2.    工作时间内睡觉。
3.    蓄意破坏、损坏公司财物。
4.    偷窃公司财物。
5.    对客人不礼貌，与客人吵架。吵闹、粗言秽语、违反人共场所秩序、扰乱公司秩序。
6.    在公司内部玩扑克、麻将，变相赌博的活动。
7.    涂改、假造单据、证明。
8.    不服从上级领导之正确命令。
9.    搬弄事非、诽谤他人、影响团结、影响公司声誉。
10.             违反操作规程，造成损失。
（五）凡有以下行为之一者，作除名或开除处理：
1.    连续无故旷工三天，全年累计7天。
2.    半年内犯过两次严重过失。
3.    贪污、盗窃、索贿、受贿、行贿。
4.    侮辱、谩骂、恐吓、威胁他人。
5.    偷窃公司或他人之财物。
6.    参加反动组织或利用黑社会组织。
7.    组织及煽动罢工、聚众斗欧闹事。
8.    传播淫秽书刊或录像带等。
9.    使用毒品、赌博或打架。
10.             恶意破坏公物。
11.             未经批准私自外出兼职或利用病休另谋职业。
12.             利用职权营私舞弊、谋取取私利、假公济私。
13.             玩忽职守，违反操作规程，造成严重损失。
14.             违反公司及国家的有关规定造成严重后果。
15.             违法犯罪，触犯刑律，由司法机关依法惩处送劳教，判刑后，公司将作出立即开除的处分决定。

汽车修理厂管理制度--设备管理制度

            设备管理制度
一、设备管理
技术部设专职技术员，负责全厂的设备管理工作。设专职或兼职设备管理员，为保证设备完好的技术状况，充分发挥设备潜力，提高工作效率，制定设备制度。
a)        责全厂设备维修及重点设备的定期保养和制定设备的采购计划。
b)        部门应指定一名（或两名）兼职设备管理员负责本部设备管理，其主要职责是督促指导本部员工按安全技术操作规程正确使用设备，保养设备，同时负责向厂部提出设备维修计划。
c)        所有设备操作人员必须培训上岗，建立设备的技术档案，建立维修技术资料的管理由专职技术员负责。
d)        职技术员按计划对各部属设备进行检查鉴定，及时上报厂部。
二、设备维修与保养
1．本厂设备维修保养实行日常维护，例行保养，季度保养、年度保养的制度。
2．例行保养：
1）设备启用前应先检查设备润滑状况是否良好，各操作手柄，是否灵活可靠，设备各部有无异常情况，确认技术状况正常方可开机。
2）作过程中或工作完成后，应清除设备存留的切屑、污物，对设备进行一次清洁维护，并将设备放置原位切断电源。
1．季度保养：
1）全设备清洁，润滑。
2）拆洗各润滑油毡，清除污物，加换新润滑油，检查举升器油量，必要时加注。
3）全面检查各传动部位，如发现松动、失调，应及时进行处理。严格检查液压、气压部件是否泄漏并处理，清洗油水分离器。
4）严格检查自动控制开关、电源插头、座、线路接头、操作手柄等是否灵活、正常，发现问题应及时解决。
2．年度保养：
1）执行季保养的全部内容。
2）按设备使用规定更换或过滤液压油，并清洗容器和过滤系统。
3）清洗密封传动件，更换油封或紧固部件，调整各部位。
4）测试电机及电器安全性能并检查设备精确度及各项性能。
日常维护由各班组指定专人负责，不能处理的及时上报。
5、备保养计划由专职技术员根据设备使用率、技术状况编制下达各部门。部门主管、车间主任应按计划组织实施。
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汽车修理竣工出厂检验制度

一、 对汽车修理竣工出厂实行”三级检验制度”
第一级：控制自检
1．    班组或个人在修车过程中严格按修理标准检查修理部位的技术状态，磨损程度超过极限范围的零件应予以修复或更换，并正确安装、调整修理部位；
2．    修理完工后要全面自检：经修部位是否正常工作、各种间隙大小螺母松紧、密封条外表、线条等是否符合修理标准、是否按排工单指令施工。
第二级：控制车间检验
1.  车间主管接到班组或个人的完工车辆后；必须根据修理项目按完工标准进行技术状态检验，并进行路试。不合标准的车辆应立即转回主修小组处理，主修小组或个人必须第一时间返修；
2.        负责质量的车间主管保证每台车的修理质量符合完工标准。对转回主修的返修车辆有处理权，以控制质量；
3．    修理两个或两个以上项目的车辆，检验合格后交下一工序的车间，有关联的下道工序必须对上一道工序进行检验和验收。上一道工序要把下一道工序当作客户，正确处理好交接手续。
4．    在交接验收过程中，对不符合完工标准的车辆，应立即指出，并退还给上道工序部门。上道工序部门要立即处理。发生争议时应交由质检部裁决。凡提交质检部裁决的车辆应作返工处理，质检部必须列表上报，并督促车间立即返工。
第三级：控制质检部检测
1.        质检部控制各车间完工车辆的修理质量，根据派工单的指令、完工标准对所有完工车辆进行技术性能检验；
2.  出厂前的返工车辆要列表上报，并开出返工单责令主修工立即返工；3.  对出厂反返回的修理车辆进行分析、检验、裁定责任，如属返工的      则开出返工单责令主修组立即返工，并列表上报。
二、 返工车辆扣罚条例：
1、    出厂的返工：
1）    刹车、车速、前束、灯光、废气等必须经质检部仪器设备进行检测的项目，允许三次侧试，第四次的属返工；
2）    目观、耳听、鼻闻、手措可判断的项目或报修故障未能排除的一切项目，通过质检部不合格时第二次就属返工。
2、    出厂后的返工：
1)  引擎、底盘大修出厂三个月或行驶一万五千公里以内，中修引擎出厂两个月或一万公里以内，发生修理范围内的故障；
2） 汽车二级维护竣工出厂，质量保证其自出厂之日起15天，不超过1500公里行驶里程。在质量保证期内出现的修理质量问题属于返工。
3）汽车一级维护竣工出厂，质量保证期自出厂之日起：不超过200公里行驶里程。在质量保证期内出现的修理质量问题属于返工；
4）    二保、单项修理、冷器、电器在半个月或2000公里范围内发生报修项目的故障；
5）    喷漆表面在半年内发生自然脱落、变色等现象；
6）    车体修理在斗年内发生报修部位自然松脱等现象。
7）    出厂的返工单由质检部开出，出厂后的返工单由营业部开出，主修班组或个人接单后要立即施工，不得以任何藉口拖延工期。对拒不返工或故意刁难者，开单部门或车间必须在上报返工报表时特别注明，作为加倍罚扣当事人奖金的依据。
8）    有争议的返工车辆，由质检部进行监定裁决，并写出意见处理报告。对因素复杂、质检部无法裁决的，可交由修理厂长汇同车间技术骨干、主任、质检部共同分析、叛定，分清责任后，主修班组或个人必须立即施工。
9）    每台返工车必须列入返工报表，每月上交修理厂长，对主修班组或个人扣罚当月奖金，扣罚金额是单项工作量的等值额以上，年审车、大修车则视其影响程度相应增加。
10）外出返工按责任轻重和经济损失百分比扣经修班组或个人奖金。
11）对因修理质量问题而造成的安全事故，则追究当事人一切经济和刑事责任。
3、              扣罚比例：
车辆交质检部，应修部位出现如下情况时的扣罚规则：
1）漏：漏水、漏油、漏气、漏电一般情形每处扣30元；
2）松旷：应调整部位松、皮带松、螺母松、支架松、连接件松，一般扣30元。年审、大中修扣40元。直接影响行车安全的则扣100元以上；
3）异响：报修异响未排除，修后异响、发动机怠速抖动，一般扣40元。大、中修扣60元；
4）          修故障未排除，按同等工时扣除奖金（一般扣40元以上）；
5）漆表面光洁度不足、线条不直不流畅、该喷漆的不喷、不该喷的沾有漆、表面不平滑、不对或色泽不够的，每处扣40元；
6）报修包含的项目、内容未做、漏做或做不足，按同等工时扣除奖金，一般扣40元以上；
7）冷气不够冷、发电机不充电，扣40元以上；
三、         质检部人员岗位职责：
a)    严格执行中央、省市有关年审二保车辆及车辆检测的规定，按国家验车标准检测每台车辆；
b)    做好每台车的测检记录，严格把关，不放过一台带病车。对项目不合格的车做好返工报表，每月上报修理部经理作为扣罚奖金的依据；
c)    对出厂后在保修期内的返工车作出分析报告，定下结论，并开出返工单，确定返工期，督促返施工单位按时出厂，上报修理部经理，并对返工车扣罚当事人奖金；
d)    对出厂后、在保修期内的返工车辆，因责任原因，本应发现的质量隐患而没有及时发现并放行出厂的情况，负有第一责任的个人（班组），除应承担经济损失的60%以外，另处以一个月相当于工资的罚款；
e)    定时对年审二保、大中修车进行抽样解体检查，发动机、变速箱、后桥、方向、冷却电器系统内部是否按指令标准施工，领用零件是否如实装上。对弄虚作假者提出严格的处理意见；
f)    定时学习中央、省市公安交通管理部门关于机动车辆管理、检测的有关文件、标准及本公事质量管理制度，并做好实施管理工作；
g)    办事公正严明，检测车辆严格细致，不询私情。按程序认真做好各类报表、档案及有关文字记录；
h)    定期保养设备仪器，按操作规程使用各种设施，保持难车场所干净、整洁、设备完好；
i)    加强与上级车管部门联系，搞好年审二保及车辆测检工作；
j)    加强业务技术知识的学习，掌握现代化设备的使用管理，熟记国家难车标准，掌握汽车各系统工作原理、故障分析、诊断，不断提高技术水平；
k)    搞好本部门工作的分工合作，做到每项工作有人管，事事落实，责任到人，积极配合公安机关做好年审二保工作；
制定本公司修理车辆竣工标准，并组织实施。

厂内返修的管理规定

一、         厂内返修定义：维修班组确认完工但未交付顾客前的，对工单确定维修部位进行的第二次或更多次施工处理。
二、         厂内返修的判定：由质检或总质检判定。
三、厂内返修的处罚：根据公司实际情况，将处罚分为A、B、C三类。
A类  属非技术难度，因工作责任心不强、服务意识不足，应开厂内返修单，在厂内返修公告栏内公告。
B类  属工作责任心不足、服务意识不强，会导致维修质量、维修时间、维修费用过高而引起CS下降，应开厂内返修单，并对该班组罚款每次30元。
C类  属团队意识