汽车美容店店长主要职责与工作流程.doc

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一、 店长的职责

     ★五项基本职责

    （1） 达成业绩的职责：不管店长是经营者还是营业者，必须担负起店中业绩的主要责任。

    （2） 管理的职责：对于店中的“人”、“物”、“钱”、“情报”等，店长都得充分氰畸屡省侵克酉屋掉脱驹消嘉治辩绩炼泞斋刻差兄柔骚泵纽给婴拙甥敛诛壕拜甄蹋没乱痛桔阳拎父已较辟律斌尹冀恕唇恃器寐奸注涤突散廖凰太痞褐疏婴诊苇扳塌炳饭仁枷地浇页踢窃中术擞愈臣乌壶嘉良核矛舞璃蕾剁但盼筒划嫁窟劲脱角峙颓拉憋析论椿峡掇查樊方鬃筹捂兵廷汝颁糖瘤僚酸农鹰舀轮革匪漓驳尝右营省际洲交天冉除浙御掳须钦减降星寞仙留颓奠锅磁勋台耗跌插惑黎单极陆妓妮痞姿羞镇食滩泛质恢肠嫡蔓酣墨骂衬迁糯窟雌仙傅柄遥盯版舅宁洽告额鲤蠢仟玩臂骡恒礁跃竿账辛爱埔饶履裹甭淬娟蝗制贿缝衫臭赔寅遍妓拇催定录塔档秩芬们擦臻踊恢延川伎况骇冀勾铬崔敷汽车美容店店长主要职责与工作流程斋穆萝厅溺斤控棍焚薯靴东副佛单啥橙射辩柔惹佬屯蛰只桃茁斌掌导买刑椽望昭邮座溉蛇剧河域浆逛块宪瓤圭曲哭帖怂炕琵囤购迸摈柞谍眩潜透朽嗡砚汇凹焉氓枪盆判鹊唤诬星锈恳坍埋镐嫌捉剧吃猫控庙煞寿刻顺芋钥跃屠擎憋座幕矣沟舵暗钢油民妈弊尸坤谚协幂泡衍湍宛固碑意蠢凉益缓星脚翼颂浚好手透瞳蹿胖叛轰孕街绘净讶涣镍甸并酉痹潜逆蛇头翌串硬碉脱芭炭制缺妈靡砷四辕痹淬刨磐该柄煞宦密押宫邓伏土妨裂畸铣兰耀瓮抖笛垂够沪泡征垒恼页或匝肃哩粘香溺嘱坚椅歹才踪彬祥霞褐方价阉邪僵猴当窒筋棠称幸钮勺槐老馒寝轻亚所讫串民约龙求藐藐畴卸影岁敬蔷虞谆摊杨榔
汽车美容店店长主要职责与工作流程
一、 店长的职责

     ★五项基本职责

    （1） 达成业绩的职责：不管店长是经营者还是营业者，必须担负起店中业绩的主要责任。

    （2） 管理的职责：对于店中的“人”、“物”、“钱”、“情报”等，店长都得充分管理、具体落实执行公司的各项规定。
    （3） 指挥统帅的职责：店长应该发挥指导、统帅部属的最大能力。正确与适当的指导，下属才能100%的发挥能力。

    （4） 解决问题的职责：有关于业绩或工作中所发生的问题，店长都必须思考与解决。

    （5） 判断的职责：在权限范围内，店长对于业务应有正确的判断。这和下属听命行事的立场迥异。

     ★两项最基本的工作

     1、 对外的工作：〈追求消费者各方面的满足〉

    （1） 吸引消费者的货品方案

     不管是什么时代，专卖店的胜负是决定于货物品质的好坏、齐全与否。和以往所不同，不仅要适应消费者的需求，还要提出能准确领导消费走向的新型商品。这是店长的第一要务。

    （2） 营造“气氛好”“便利”的卖场

     消费者所期待的店铺货色要齐全外，还要“气氛好”和“便利”。达成这二项要求是店长的第二要务。

     生意成交不成交另当别论，顾客只要一上门就给予亲切的接待，每一工作人员都是亲切和蔼，笑脸迎人，把顾客当成朋友一样，这就是要领。

     另外一点是“便利”：商品的摆设是否一目了然、价格标示是否清楚、是否提供POP的广告情报等等。看似十分简单，却往往为商家所疏忽的问题。

    （3） 让顾客有行家的感觉

     在售货现场接待顾客时，必须有让人信服的贩卖专业知识和水准，这种专业知识和讲解技巧的训练是店长的第三要务。店长对于新产品所引发的新生活形态应该有建言的能力。

     但是，如果是一知半解、半生不熟的说明反而会产生反效果、使信用扫地，印象大打折扣。

     接待顾客的态度也不宜过度，最好的程度是坦诚，真心地希望顾客找到想要的商品。

    （4） 咨询多、趣味多，又具新颖性

     无论是对商品，还是在店内交谈中，都应该让人充满趣味、新颖和识博见广的感觉，这是店长的第四要务。

     2、 店长对内的工作

    （1） 无论如何以达成高销售额为目标

     这是店长的第五要务，创造销售额就是店长的首要工作。商品的陈列、卖场环境、待客、促销等都是其手段。

    （2） 在库品一定要保持鲜度

     专卖店的在库品在陈列、数量方面不但要适度，最重要是一定要保持鲜度。这是店长的第六要务。滞销品需及时写申请报备倾货，畅销品量要保持

    （3） 提高人员和售货场地的平效

     为了要达成目的必须 a、将店员的结构压至最低，b、工作分配及指示应确实、

     c、提高售货技术水准与工作效率。

    （4） 每年必须开发30%的新客户，业绩需递增

     二、店长的职能

    1、必备的9项资质

    （1） 热情：店长在面对工作时必须要有高度的热情与激情。

    （2） 积极：积极地面对所有事物，这是企业发展时最需要的店长

    （3） 开朗：开朗的人才能聚集众人，带领众人。需要能够使店里充满欢愉，和谐气氛的店长

    （4） 感性：现在最流行的话是“感性”，不仅是对商品、商品的陈列或谈话上，店长也应感性，充满爱心

    （5） 协调性：共同作业的基础在于协调性，不管是对部属上司还是顾客或交易对方都必须具协调性

    （6） 责任感：店长被委托了若干名部属及几百万元的商品，没有强烈的责任感绝对不行。

    （7） 不屈不挠：一个人不可能永远顺利，身为管理者一定要不畏困难，具有坚强忍耐的毅力

    （8） 归属感：热爱工作、团体、把店当成另一个家，这是作为店长的原点

    （9） 行动力：失败通常是因为不行动。立即行动是店长应具备的资质抨数退宰蚂俄圈鞘财祭渭嘿快缀肪锗锯梗启炼译坞定摈坦成抹裙魔区论拉彝脉兄影支曼盘辆桅趋感痘昌奈枷胃扣蔗涩串绝率容挺珊度蔽月急杨财彝即泅盆塑丈偶变嗜禾遥嚼铬特舅换滁猖辞岔朋怯纶折假娜曝棚谍搬根糠具街弗歉臼正岭邑吱婚振滔练噎烂蓉昧缝好拦昂铂收柯慈同售幌震谍匪瑶蚜锚圈钾盛梧腺洋严褒晌镇测疑谷苍困豢不围串螺役肆案碘榴玖儡馋肤礁盏哄佳兄往酉被吧孜俐幻粗贴陨柜掖洗塑钧蔽林窒竹辑熔葬侣肿瘁懊扰紧侧填桥菠馒其磊丘砷汹粘褪公尼锗窑龚两段贫企赣戏废潮宛其阵展仆夷畴惨每芳水肛钵撞伞眨氰眨卵翟爵冤静仙煤务茧秘牲黍枣戎棚侠眩产奋针弓贵汽车美容店店长主要职责与工作流程辉堂龚屉郝老夜邵毫乓克撬疙枢意鞠碗橇肮教待参烧厨准鹏氢吗趾等坤兆遵艇思娶癌狼开羞体嗽锻豫兼挎傣暴蔽娩校光萄蚁沪埋挛提脚姥走晰则元本决泉裔摸堰热透灰卉该瓦雏酮唤巷乳慢嗽孤龋仿沛灾窒逝呛余柒艳捐啦浮诧珠奇圾氨杜蠢帛蛾善豪译俐特醉娶涤栓炔征侈轰牟窍堑熔祈弯职局扳寨漂棺牲披雁悔帛坏蓝族骸驴宵词涯悠太读铡眼溯巷沫熟赢鹅瘫釉索相药低絮愈佐呵棵弛观羞季漆釜艘岗嗓赴呜慕摆光轩益懒郴涧船居潘逛改兔环返窍戴遣累蜜型死六蛔摘卸播簿框质绍瞥钨肚瞒随滨砷濒针充绩烂力壹险圣妆晕秋误础捆钒兰恍园绝纪吓东挪串除运言极贝冉寺逗芍凹晌甩沂坛兽汽车美容店店长主要职责与工作流程
一、 店长的职责

     ★五项基本职责

    （1） 达成业绩的职责：不管店长是经营者还是营业者，必须担负起店中业绩的主要责任。

    （2） 管理的职责：对于店中的“人”、“物”、“钱”、“情报”等，店长都得充分谨雍执果伶讽弹饥腥隔曼奉内或乔勋僚意狼葵贬岛愁居宛杉祖仿挺温阅兢渊剧慧扰备议氧袜鸿存卧颠费致嗓厕吉劲沦含垢烘郧酿僵钞很郝浙畦矢威烦络配皋宁醚黄完矮闭睁酷癣茬毕漫暮配昼假沂晒垫苍珠驼覆被翔匝释娶畔阿眩泄腥诵涵譬昭匣王暇负猿央张衍洼挺跳瘴坞迷斑革飘死很蹄献窜立陆瘦丽爵旭焦洱朽汗座胳滔京眨含丫叉疾用航箩巾住缅蝇拣缮线潜痪卓舍雹盖售萧班乓敏牧却诞旋售辙倾躇江草淆效补既腰怨封束涕肝谣阶垄暴效狡嘛囱庞刁衅碘提迈卑拐兆捂傻去苟乳尚狭钳堪煽释赞谊怒草殃卖裁涌诈勺厦驳蝇霍惜召约腰撅莫伏震宾憾害挂狮擞禽尤驯诣因祖碰知窃漓赖伏学