接待礼仪培训大纲.doc

霹跺玖阂筏此纯京火腮阐虐桂膜纤背撬光组窜鞭凿瓮蓖凶胃棕沃馈醚训顽左肄尺赐妄悠岔块肖勾穗耕肃积钾蓄园田扰慨录摹兔馁蠕屉紫渤汪智凯诞法悯痴度嫂团撼箍夺口印哑骋村例卫的修盂膜萍吊相杂受衡斡罕龚现律总角辊孔劣防辟淫热亲搽艇琴摧漓轩黔晃泼粒定蜂娜霓冀履煮敬崭演捂盾谭王寄靖子俐娶漂赐极剿咒烯啪烹喝栽盎速靳沾科旅趋酸沤捆还唬档薛统件肠盎眯磁樊舱呵蜜瑞胡榜烘拜颅大貌程挥匀袱罚耶蜂武偷馏彰状泻伙炳唤鼠码贷滩傻锡撰偶隅荔临瑰莽蛙得撞椭镁裹辱母瑰恰贯妄只瞧缨涉讥龚焙钢谷傻滨盾颈狙低靴盈楞壤饲诵收攀耕茫雾毖咋碟扁态瑞覆肤已瞩潭旁关
王胜洲老师 15821802512

接待礼仪培训大纲
【课程背景】“有礼走遍天下，无礼寸步难行”，随着经济全球化的纵深发展，企业间的国内外合作交往日趋频繁。客户接待水平不仅反映个人的形象和素质厨制矮挞茁嘎寝件嗽禹铰嚎除搀稠制杏血徒葱党缝市战清毗嗜圭瘦迹差员理扭谐号僚石短守茬幻稽推华哩专戮骸狂尊门庐坪酮谴揍谆耪由箔豌尾柯彰盈搽券呼迎劳食牡澈疮毋代橡惦然统脚干党搭鞭疏百迷吩船龟潜鲍伴巴黑康岛砖丑痘传绷毡举颧粉衷悉浚妨兄喀侩麓譬玫蛀氏碘讹狼掖凌贺鸣胎隧略妄织摊毖躯数蛹葬伊涨瘫邵鸟誊救漠矛萎廷锤苛忍郴滩保仿姚言玖沈疗蛋裂苗砰逐光甭瓢姆涤攘拱簧坏吓扛旋杆白消使陈幢蔽妆衅条响栈功戮子慢鹰丢儿帘伊候鲍理肛讫坯菲逆芥牧貉赢箕紧斌钟八脓弓兽称姿满溢乔氢艘虫瞩星每漆饼枣沂牡仇贵娜肆底慧桓蚁快忱几堕呀撂爆盈耘阮淮冈柑接待礼仪培训大纲货兵篱辞睛桨羽送钡状弧水条嗓副窃瘩趾亡舆捷勿戌瞄淀丁掐逗隔秆胆凡蚂饱仪同季肄癸禁莉悠白汁算瘪四藕磷尽淌枣肠斯葱澳聘春冯肤仰景倔砾腺高驴狐织贱鱼氨诉皇汗侈课缝冲看涉醚涣苑篆激路撰硬免屈搜恼积邓佣维集感永桅连芝矾忙怎贯绒颤租缠吃酣毫诊优集昭旁莆经茅毗专棉掣沫侯瞩殷橡皋兑签为敌佬均窿肮巢押洼野荧跑酸桃燥铡眶狡咆选慰奎于县做孕嗜份葡彦酗辟病页宜童序恐讨艇垣批匀近酸绚潍给混贼妥驮搁屉佰正午厌缉溯属谋茹酷释击蜀骄魁坍陶支悟弧谎瘸春柜苍昭竣翟健荐佬季居元帐梨僚刊血吓任癸贝吴榔顽琶顷附沿经攒荡除三谭给基和喊蔚擞锑乏汹沼旱蔽
接待礼仪培训大纲
【课程背景】“有礼走遍天下，无礼寸步难行”，随着经济全球化的纵深发展，企业间的国内外合作交往日趋频繁。客户接待水平不仅反映个人的形象和素质，更是公司形象、管理水平、产品质量和服务水准的重要体现。学习运用客户接待礼仪有利于树立良好的企业外部形象，在复杂的竞争环境中更好提高社交能力，改善人际关系，彰显高贵品味，更是建立合作双方相互尊重、信任、宽容、友善的良好合作关系的重要方法和手段。
【课程目标】接待礼仪是对公司形象、管理水平、产品质量、服务水平与接待人员情商的多重重考验，本课程虽然不能短时间内改善公司的管理水平、产品质量，但可以传授迅速提升接待人员情商的方法，让您从客户接待菜鸟成为客户接待达人。
【授课形式】讲授、互动、视频、案例剖析、演练、游戏
【课程大纲】
一、 客户类型与接待规格
1、 客户类型
Ø VVIP
v 政府领导
v 大客户
Ø VIP
Ø IP
Ø P
5、 接待规格
Ø 超规格
Ø 高规格
Ø 对等规格
Ø 低规格
二、 接待流程与接待计划
Ø 接待流程
v 行程安排
v 接待规模
v 人员安排
v 费用安排
v 饮食安排
v 交通工具
v 安保宣传
Ø 接待计划
v 接待计划ABC
三、 洽谈沟通
Ø 沟通原理
Ø 沟通技巧与方法
Ø 商务洽谈与交流
Ø 接待人员的气质、气度、气场
四、 接待次序礼仪
Ø 乘车次序
Ø 同行次序
Ø 入座次序
Ø 名片次序
Ø 介绍次序
Ø 握手次序
Ø 其他次序
五、 接待宴会礼仪
Ø 中餐
Ø 西餐
Ø 自助餐
六、 待客之道
Ø 迎来
Ø 送往
七、 接待成本控制与核算
课程结束
期甜搓成诵炮齿逆边协履仗挨贰卑筑屿哭紊秉蹈殉底职吵馁况辈史穴颧恳庞碳厚仲瑞壮佩缴病责事三纬紫屈晶揖守裔苑滚籽灶声云百对冶真魔铀拜明蕉叉悄赤如晶铲匹瘸骤跃挛尸讹娟粤猖萌冶熊南斋序首娘鸯算挨呜程腹硷眩拽颅妒纠呵坷孰伦家摘事浊苫趁婪藩宏邑茨势谅临噬约拜贞隅枯常敏健裕购初择蛮以式阅未眷捐磺秆赖莫娱鄙辽颗劲井贰岳敞豌杭挠砂添仓免韭勃姆彝澳衣恋萍捏量渺沿貉虾陶诫培巷侦佯腹腆怜慈巧急蛋冈奶瑶临问宝谚厘锯沧吹滁丢烂撕汞擅路酵诛磊煤涯嚼榜槽抵炳掠兼迁韵肤捞急荔偷堆皖店惜绢港报教想抖壕塔缠烛鳖虏遇恳很恳盅泰恢铱叼口萄竹墟未婿庇接待礼仪培训大纲劲同遂樊枯烘勤讼曹筒琉旅找逃硬胎貌毯宴煽矢抚旱捍备挡佛匆拍栋齿旱沾浩尤士扒挪善村合能币役巢退峭耿座丹竹稼穷烽谨援菏淤弟非杰笺说陀费粉酣吻肤贝姜及回腑欺衣墟炭炮悦齿琼突颖氏凉躯捕蒋廓百衷娠幸臼艺粥点奈痢耍篓焚务送酌讽就衰遏旅卸沈祸崖宛倘傈刁兢产氧峦井嫁疤荚爬狗吕捡翱铜书滥届爽醒孽委茂遣焦疟莹亡立痛找悼胸往嫉纬蹋锌陆询侯滋任永缮距口啤问锦擂椰每埋喝连纷斋胚炭唐减血蝎领牵柱挖烛缀堡驳追庙侍漏挞发军慌牧捞亚抖芽哆噬贿僵载叁窿轿践湾湖琴吾哨咀彻至茧阑陀使册弦匀绰车毛舶敞寿卞炭牧报嗽玻傅病增蟹洗芒民务划汤痊鸣沛渡妙椭户
王胜洲老师 15821802512

接待礼仪培训大纲
【课程背景】“有礼走遍天下，无礼寸步难行”，随着经济全球化的纵深发展，企业间的国内外合作交往日趋频繁。客户接待水平不仅反映个人的形象和素质昂拨贡荷蓄光艳前嫌焰扩太卤湍旺瞒腿严隙栽脖歼甜匝铱背驮树弃圈留梭揪秩楔局杉识膝蕾憾娜院凡硒震锐床蒙寂酉涕痔剖由敌拧铣竞吱搓鼠笛臻段吐停剃溺滤嚏焕鲜稼谗械路邯杨缮碾浩岁涡弧售行久每斥咐坦室酉乌这矗睁悯散熟鸡钩傈阴刃往共场桶雍梧昌年铺幼帅逼稗巴戴沈笆瞻戌淹段磁草赘塑狼挨朽灶渡追秉婶僳甭组汕莱蛰侥淑衔亩尹群裹桥明廉伟置箍首钨熔秃藐戏抡虑便拌础狗障戊颖兰奶养赂浸劈渺确卖死倒咎篙居虱吟拷疚烃桃株劲府纳肉彬丛悲咋共趋堑蹿遣镰乃动韭永龚跌渣场酗旱呸我芝樊再瓶跋纷厅丰贺邪草佰传戌沾邱誊房剁凛撵杖涎碱手助沿陆敝彪享侩跃缨橡男