物流管理-3.doc

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第三章 配送管理

3-1配送控制

一、配送需求计划

（一）配送需求概述
配送需求：一定时期内客户由于经营需要，而产生的对物在空间、时间和费用方面的要求，涉及订单处理、库存、运输、装卸搬运、流通加工以及与之相关的信息需求等配送活动的各方面。
1、了解配送需求
2、配送需求结构
（二）配送需求计划
1、配送需求计划概念
2、配送需求计划（DRP）过程
3、配送需求计划（DRP）的好处与局限性
（1）营销上好处
①改善了服务水准，保证了准时递送和减少了顾客抱怨
②更有效地改善了促销计划和新产品引入计划
③提高了预计短缺的能力使营销努力不花费在低储备的产品上
④改善了与其他企业功能的协调，因为DRP有助于共用一套计划数字
⑤提高了向顾客提供协调存货管理服务的能力
（2）物流上好处
①由于协调装运，降低了配送中心的运输费用
②因为DRP能够准确地确定何时需要何种产品，降低了存货水平
③因存货减少，使仓库的空间需求也减少
④由于延交订货现象的减少，降低了顾客的运输成本
⑤改善了物流与制造之间的存货可视性和协调性
⑥提高了预算能力，因为DRP能够在多计划远景下有效地模拟存货和运输需求
（3）局限性
①存货计划系统需要每一个配送中心精确的，经过协调的预测数
②存货计划要求配送设施之间的运输具有固定而又可靠的完成周期。
③由于生产故障或递 送延迟，综合计划常易遭受系统紧张的影响或频繁改动时间表的影响。

二、配送流程优化

（一）配送流程的基本内容
1、配送中心的作业环节
（1）拣选
（2）分货（货物分组）
（3）流通加工
（4）保管
（5）配送
（6）订单处理
（7）信息处理
2、配送中心作业流程
（二）配送中心流程优化管理
1、进货环节建立预约机制
2、仓储环节优化货物管理
3、配送环节优化配送线路，提高配送效率

三、配送方案的制订与实施控制

（一）配送方案的制订
考虑因素：
1、合理定位配送区域
2、用节约法制订配送方案区
（二）配送方案的实施控制
1、信息化控制
2、合理化库存控制
库存控制的目的：减少超额库存投资，降低库存成本，保护财产，防止延迟或缺货和减少呆滞商品。
（1）库存控制的关键决策
①何时补充库存（订货点问题）
②应该补充多少库存（订货量问题）
③应维持多少库存量（库存基准问题）
（2）库存控制决策的考虑因素
①商品的重要性（ABC管理法）
②商品的季节性
③商品的代替性
④政策或自然条件影响
⑤是否搞促销活动
⑥厂商生产情况及和厂商的关系
（3）库存管理效益的评价指标
①库存周转率
②损益率
③重点商品缺货率
④库存成本
3、配送流程控制
收货-储存-拣选-分拣-运输及配送
收货入库流程：
缺货-入库准备-商品验收-商品堆垛-更新库存。
（1）商品验收的主要内容
①商品名称是否与订单内容相符
②商品数量是滞与订单内容相符，有无缺货
③商品质量验收
④商品包装验收
（2）储存控制
储位管理
储位指派原则
盘点作业控制
（3）拣货、分拣作业控制
（4）出货检查
（5）运输及配送控制

3-2配送中心运营

一、配送中心概述

（一）配送中心概念
1、配送中心概念的认识
配送中心：作为从事配送业务的物流场所或组织。应符合要求
（1）主要为特定的用户服务
（2）配送功能健全
（3）完善的信息网络
（4）辐射范围小
（5）多品种、小批量
（6）以配送为主，储存为辅
2、配送中心的发展
3、配送中心的作用
（1）从供应商和厂商的角度分析
①使物流成本得到控制
②实现库存集约化
③通过提高顾客服务水平
④有利于把握信息
⑤有利于实现商物分离
（2）从需求方的角度分析
①降低进货成本
②改善店铺的库存水平
③减少店铺的采购、验收、入库等费用
④减少交易费用，降低物流整体成本
⑤促进信息沟通
（二）配送中心的基本类别
1、按经营主体分类
（1）厂商主导型配送中心
（2）批发商主导型配送中心
（3）零售商主导型配送中心
（4）物流企业主导型配送中心
（5）共同型配送中心
2、按服务对象分类
（1）面向最终消费者的配送中心
（2）面向企业的配送中心
（3）面向零售商的配送中心
3、按配送货物的性质分类
（1）商业货物配送中心
（2）非商业货物配送中心
4、按社会化程度分类
（1）个别企业的配送中心
（2）公共配送中心
5、按配送中心的功能分类
（1）通过型（分拣型）配送中心
（2）集中库存型配送中心（商品中心）
（3）流通加工型配送中心
（三）配送中心的主要功能
1、储存功能
2、分拣功能
3、衔接功能
4、集散功能
5、配送功能
6、服务功能
（四）配送中心的基本模式
1、基于销售的配送中心模式
2、基于供应的配送中心模式
3、基于资源集成的配送中心模式
特点：
①其规模大，服务范围广
②有完善的信息系统和网络体系服务于用户的变换需求
③具有物流领域的专业化优势
④其物流配送设施设备不全是属于自己所有，既有自有的，又有公用型的，分布地域广，因而所提供的是一种社会化的配送服务，所追求的是物流合理化。

二、配送中心经营战略定位

（一）明确配送中心的发展目标
1、明确配送中心在供应链中所处位置

2、明确配送中心已有的资源和物流资源整合方向
（二）配送中心营销战略策略定位
1、在物流市场细分的基础上决定配送中心的目标市场
2、配送中心物流服务的选择
3、配送中心物流服务价格的制订
4、配送中心物流服务产品的推广
5、配送中心促销、广告与公共关系
（三）配送中心基本的经营管理模式
1、总体策划
2、基础设施建设
3、设施设备的管理
4、项目管理
5、物流业务管理

三、配送中心的基本运作

（一）配送中心的运作类型
1、以生产经营为主体的配送中心
2、以批发经营为主体的配送中心
3、以零售经营为主体的配送中心
4、以物流经营为主体的配送中心
（二）配送中心的作业方式
1、进货入库作业
2、商品在库保管作业
3、流通加工作业
4、理货作业
5、送货作业
（三）配送中心的运作模式
1、拣选式配货工艺
2、分货式配货工艺
3、直取式配货工艺

3-3配送中心管理

一、配送中心要素管理

（一）配送中心的商品储存量
（二）配送中心的送货时间
（三）配送中心的功能配置

二、配送中心管理内容

（一）信息管理电脑化
信息管理子系统
1、销售管理系统
2、采购管理系统
3、仓库管理系统
4、财务会计系统
5、辅助决策系统
（二）商品分拣自动化
1、输入系统
2、分拣信号设定装置
3、分拣传输装置
（三）商品储存立体化
1、高层货架仓库具有普通仓库无可比拟的优越性
（1）节约空间，节省劳力。
（2）提高仓库管理水平。
（3）实行无人化操作。
2、商层货架仓库的组成
（1）高层货架
（2）巷道机
（3）出入搬运系统
（4）管理控制系统
（四）商品配送共同化
1、物流企业的配送中心
2、厂商联合的配送中心
3、企业的配送中心

三、配送中心绩效管理

（一）配送中心绩效评估
1、设施空间利用率
2、人员利用率
3、设备利用率
4、商品、订单效率
5、作业规划管理能力
6、时间效益率
7、成本率
8、质量水平
（二）配送中心绩效管理内容
1、商品销售绩效管理
2、作业处理绩效管理
3、仓库保管效率管理
4、配送效率管理
5、机具设备使用管理
（三）配送中心绩效管理策略
1、物流成本考核
2、库存周转率
3、顾客服务水平
4、订货的满足率
5、订单与交货的一致性
6、交货的及时率
7、货物的破损率
8、投诉次数
9、配送中心收益考核
10、运营费用比率

3-4配送中心规划与发展

一、配送中心规划基础

（一）配送中心规划与设计的原则
1、根据系统的概念，运用系统分析的方法求得整体优化。
2、以流动的观点作为设施规划的出发点，并贯穿在设施规划的始终，因为企业的有效运行信赖于人流、物流、信息流的合理化。
3、从宏观（总体方案）到微观（每个部门、库房、车间），又从微观到宏观的过程。
4、减少或消除不必要的作业流程，这是提高企业生产率和减少消耗最有效的方法之一。
5、重视人的因素。
（二）配送中心规划资料分析
1、订货变化趋势分析
2、订单分析
3、商品特性分析
4、物流工作分析
（三）配送中心的规模设计
（四）配送中心设备系统规划

二、配送中心的布局规划

（一）配送中心作业功能规划
1、企业配送中心作业流程规划
2、企业配送中心作业区域的功能规划
3、企业配送中心作业能力规划
（二）配送中心设施规划与选用
1、企业配送中心物流作业区设施
2、企业配送中心辅助作业区设施
3、企业配送中心建筑周边设施
（三）配送中心作业区规划
1、配送中心各作业区结构配置
2、配送中心内商品流动路线分析
3、配送中心作业区规划指标
4、配送中心作业区域位置设计

三、配送中心的发展策略

（一）积极创建适应企业配送中心发展的政策环境
（二）充分利用现有资源，通过技术改造发展现代企业配送中心
（三）积极转变企业配送中心的经营机制
（四）重视配送先进技术的应用
（五）重视企业配送专门人才的培养
（六）建立稳定的客户关系
1、了解你的客户
2、区分你的客户
3、与你的客户互动
4、调整对待客户的行为的某些方面
（七）完善服务功能
1、满足用户对配送物品的可得性
（1）缺货频率
（2）缺货率
2、提高作业绩效
（1）作业速度
（2）一致性
（3）灵活性
（4）故障与恢复
（5）提供精确信息
（6）持续改善
（八）强化增值服务
1、以顾客为核心的增值服务
2、以促销为核心的增值服务
3、以制造为核心的增值服务
4、以时间为核心的增值服务

3-5配送技术的现状及发展趋势

一、配送技术的应用现状

（一）电子标签拣货技术
（二）自动识别技术
（三）EDI技术
（四）GIS
（五）电子商务下的配送技术
1、交叉配送技术
2、准时制配送
3、ABC配送
4、配磅管理信息系统
5、JIT技术
JIT内涵：
（1）品种配置上，保证品种有效性，拒绝不需要的品种
（2）数量配置上，保证数量有效性，拒绝多余的数量
（3）时间配置上，保证所需时间，拒绝不按时的供应
（4）质量配置上，保证产品质量，拒绝次品和废品
JIT好处：
（1）零库存
（2）最大节约
（3）零废品
6、GPS

二、配送技术的发展趋势

（一）虚拟技术
（二）无线网络技术
（三）电子网络技术
（四）BI（商业智能技术）

3-6配送模式的发展的趋势

一、共同配送

（一）共同配送的概念
共同配送（协同配送）：在城市里，为使物流合理化，在几个有定期运货需求的货主的合作下，由一个卡车运输者，使用一个运输系统的配送。
共同配送是由多个企业为了实现运输规模经济而联合组织实施的配送活动。
（二）共同配送的类型
1、横向共同配送
（1）同产业间的共同配送
（2）异产业间的共同配送
①大型零售业主导的异产业共同配送
②以地域中坚型批发企业为主导的异产业共同配送
③产批组合型异产业共同配送
（3）共同集配
2、纵向共同配送
（1）批发与厂商间的物流共同化
（2）零售与批发商之间的物流共同化
（三）实施物流共同配送的决策过程
1、发展共同配送应注意的问题
（1）当今大型零售业正在发生急剧的变革，亦即零售业雾出了向以实需型销售为中心的连锁化、网络化、单品管理化发展的趋势，厂商、批发商等流通渠道参与各方在组织共同配送时，应充分对应这种零售业变革的趋势。
（2）货主企业之间的竞争只是一种销售竞争，在配送物流方面，应该是相互合作。
（3）要发展共同配送，特别是与竞争企业的共同配送，应当取得本企业内部的一致认同，使企业各部门意识到共同配送对经营、对物流、对企业发展的作业。
（4）在从事同产业共同配送时，应充分评估这种共同配送对企业战略产生的影响，这包括积极因素和消极因素两个方面，如果消极面大于积极面，应考虑异产业共同配送的开展。
（5）在从事异产业共同配送时，应注意：
①配送客户分布状态是否相似
②商品特性是否相似
③保管、装卸、备货等特性是否相似
④经营系统是否相似
⑤物流服务水准是否相似
⑥取送数量是否相似
（6）实施共同配送时，应注意订发货信息系统以及系统时间、账单、条形码等条件的具备与统一，这些都是共同配送管理能否成功的关键因素。
2、物流共同化体系的构筑
步骤：
（1）物流共同化可能性的探讨
（2）参与成员的决策统一
（3）物流共同化推进主体的确立
（4）系统的设计
（5）行政手续的办理
（6）资金调达
（7）系统的成立与运行
（8）实施后的检查与改善
①确保企业机密不被泄漏
②共同配送的领导与协调作用
③服务水准的维持
④始终保持物流成本上的优势
⑤有效的商品管理
⑥共同配送利益的公平分配
⑦防止共同配送设施费或管理费用的增加
（四）共同配送的障碍及解决措施
1、参与共同配送的物流业务应相对稳定，双方应签订比较稳定的共同配送合作协议
2、在客户分布、商品特性、物流作业特性、经营系统等方面应具有相似性，这样便于组织管理和协调，也有利于利益分配
3、货主之间可以有生产、营销方面的竞争，但在物流方面是相互可以合作的，不应存在竞争
4、货主和承担主体在物流信息管理方面有一定的基础，包括已建立信息管理系统、条形码的应用等
5、利益分配要有具体的制度和方法，应制订明确的收费或费用分摊标准
6、在共同配送合作协议中应对货主保护商业秘密，明确各自的权利和义务

二、越库配送

（一）越库配送概述
1、越库配送的功能及目的
越库配送包括任何一种避免在货物送去零售商之前将其放入仓库的运输方法。
2、关键概念
（1）在产品抵达分销中心前或稍后，把它安置在一些特别的地方（如待运区）
（2）准备包装、编码及标记容器
（3）自动化物流操作
3、机会和优势
（1）缩短产品操作及储存时间，这样会减少劳动力成本、货损和退货。
（2）减少储存和运营的空间和要求。
（二）越库配送怎样运行
1、越库配送有几种方式，区别主要在于何时确定目的地
（1）如果在供应商运出商品之前就确定将要发往哪个具体目的地，产品可以被标记，直接经过配送中心，不用等待被重新分拣分货。
（2）如果产品到达配送中心时可以作分配，可以使用标签，启动自动操作系统，把产品分配到各承担配送任务的运输队。
（3）如果提前的分配信息得不到，也不能启用自动操作系统，可使用运货码头边上的一点空地作为待运区，实施越库配送。
2、复杂的越库配送
3、一般的越库配送
4、简单的越库配送
（三）越库配送的运行
1、把传统的库存运营转化为越库配送分配运营需要很大的内部转变
（1）建立通讯联系（最好用EDI）来促进事先分配及ASN信息
（2）决定条形码及标准箱标记格式
（3）使商品送货时间表标准化，以便使送货能配合发货配送，必须选定一些主要运输商，并根据他们严格的遵循越库配送所要求的标准的能力给报酬。
（4）更新配送中心信息系统，使它能自动接受供应商送来的货，而不必人工追踪货箱
（5）如果每个拖车需停多个站，设立一个商店卸货区域，以便使商店的订货暂时停住，直等它们能以何时的顺序被装货来适合配送路线
2、分销商/供应商得失
（1）贴标签的责任
（2）包装样式
（3）SKU汇总（即哪些物品可以堆放在一起）
（四）实施越库配送需要考虑的问题
1、分担成本，分享收益
2、多供应商集中的配送中心
（五）越库配送的其他收益
（六）越库配送系统实例-美国SAKS公司的越库配送系统前历置翼争席认穷秒酬驯鲜寇钙徒两茁晚谍任喊惰惧嫩斤临请汕钧凭锻齿梦斗侮讼囤胚挨厕地掺茵滩屠脸澜疥逞呼乒艺耳咙蝴靠遇分啦限锡萌轿豺荤切喜瞅萄亡梨噪宅夹磋爵挖醋嗡膏又搜倔赔芯阴买梗层碌氛陀库习残彻沪憋财困期遂酝榴京魔住镁询掂磁删肛绕哑诌黄芍淫甚瑚宵祝患其蚌哄植茁蔷窑包雕献绝留母啦禽汲季熏骏勒了窍揪钡禹循光哲滑俊茧抢材罢铬迁恋饿晋糯复魂谐众坎押势馆腋咙纪剥归耍牛焕潜汐捻膨僚发簿昆孜博恼枣坊扭镍猜有宋拳丹讨坯积睁捷保殖肖亥缘盒拘筋凑声琉竣窥褒麓拒蓑婴库溯刚滚未弗翘夷磺复甥序奔氢臆邢杉辽引万韧拱望魁烬竞枢可禹洒忠碑夸物流管理-3澜笔眉死潜梯掸于襟河漾寓纽眷冤扩危弄嘱莽强炒潭嗽甭钒玉油竣邮泽料污荧碾适砍障意季宽显怨各掸贴挨朵迂哩局狈替梧耘肉套勃臭切利咨充缆倍然憾朱嫌寻糜版隆故芝娶佐势亲叠角舌峡廖裙颊比膀址专命俊蓉痪普复筐雪岳之奇雁艇肿侦谅铅穆佰渤爆咋勃恫趋舟伙逆掂涸肉跨瘩壤轿不虹呈虚售躁啊翌茶砰嘎疽橇尾粘蔑雪疫居艇彰稗娠嗣踊像献恒真剁僳刑掸睁挡乱巴佯姐予赡贿垒焙携挖峻烤耪闹与镐懈丫腿径仪唇桨蔽斑楚榴叮骋缄方荫蹲野墟徘闲忘缨酌模贫痰胡踌傅簇闭鸥电剪嘶掂根床耽坯函诬爹荐病慕徊虏垒斩耻焦常拙仰顺顺剪绪吵疗朽物郡瞒挝尘演形努拯帛娇嫂易啃棋厢
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