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装修工程质量保证措施
随着科学技术革新的迅猛发展，新技术、新工艺、新材料、新产品的广泛应用，以及建筑产品的多样性，生产周期长，消耗多，生产受气候影响较大等特点，施工企业不能仅靠设备、技术规范和检验来保证工程质量。还必须建立完善的能有效运行的质量保证体系，减少或消除质量缺陷的产生。并在执行程序化项目管理中，对产生的质量缺陷及时发现和采取措施予以纠正。从而使工程质量成本与工程质量功能达到最佳平衡，增强企业市场竞争力、增加企业的经济效益和社会效益。
ISO9002系列体系是当今世界经济发达国家从事质量管理和质量保证实践经验的总结，是指导企业建立和完善质量体系、实施质量管理的国际通用标准。我公司严格参照ISO9002质量管理和质量保证体系，综合多年积累的项目管理经验，形成了以项目经理为核心，以合同管理和质量成本控制为主要内容，以科学的体系管理和先进技术措施为主要手段的项目管理机制。
项目质量计划简介表
编号
项 目
应用程序文件名称
备 注
1
管理职责
《管理评程序》

2
质量体系
《项目质量计划编制程序》

3
合同评审
《合同评审程序》

4
设计控制
《设计控制程序》

5
文件和数据控制
《文件和数据控制程序》

6
采 购
《产品采购程序》《劳动组织采购程序》

7
顾客提供产品控制
《顾客提供产品的控制程序》

8
产品标识和可追溯性
《产品标识和可追溯性程序》

9
程控
《程控程序》《机械设备控制程序》

10
检验与试验
《进货检验和试验程序》《过程检验和试验程序》《最终检验和试验程序》

11
检验、测量和试验设备的控制
《检验、测量和试验设备的试验程序》

12
检验和试验状态
《检验和试验状态控制程序》

13
不合格品的控制
《不合格品的控制程序》

14
纠正和预防措施
《纠正和预防措施程序》

15
搬运、贮、存、包装、防护和交付
《搬运、贮存包装、防护和交付程序》

16
质量记录的控制
《质量记录的控制程序》

17
内部质量审核
《内部质量审核程序》

18
培训
《培训程序》

19
服务
《服务程序》

20
统计技术
《统计技术程序》

一、项目管理的基本思想
1、牢固树立质量第一的思想
一切活动都以“质量管理”为核心。使每一员工都清楚而深刻地认识到“以质量求生存，以信誉求发展”的现代质量管理宗旨。
2、牢固树立用户第一的思想
（1）要求质量以全面反映用户明确的和隐含的需要为根本。
（2）一切从用户角度观察，树立“下道工序就是用户”的思想，确保服务到位。
3、牢固树立预防为主的思想
（1）要求把“事后检查”转变为“事前控制”，建立完善的预控措施。
（2）强调工程质量有关的所有活动因素必须处于受控状态。
4、牢固树立用数据说话的思想
（1）强调程序化管理，以文件作标识来控制；
（2）强调对质量环上每一个要素都进行控制。
二、项目管理的基本要求
1、“三全一综合”
（1）要求全过程管理，全面质量管理，全员参加的管理和综合运作经营管理，专业技术，数理统计的方法。
（2）一切从实际出发，避免形式主义，确保项目管理的程序化运行。
2、程序化管理的关键是领导重视
（1）必须由最高管理者领导各级管理者进行过程控制。
（2）领导必须亲自组织，带头参加程序管理，大力支持和以身作则。
3、重视教育培训和技术交流
（1）把教育培训贯穿于全面质量管理的全过程。
（2）对所有从事对质量有影响的工作工员都进行培训。
本项目部将总结以往的施工管理经验，提出影响工程管理的若干问题，编制详尽的预控措施，防患于未然，保证施工质量。并在施工中进一步完善管理程序，争取形成管理程序的自动运行，自我监控、自我激励的良好机制。
三、项目质量计划
（一）职责
1、项目经理职责
（1）主持编制项目管理方案，确定项目管理的目标与方针。
（2）确定项目管理人员配备，制定规章制度，明确有关人员的职责，组织项目经理部开展工作。
（3）及时地、适当地作出项目管理决策，其主要内容包括重大技术方案决策、资源调配决策、工期进度决策、合同签订及变更决策等。
（4）负责项目合同管理，对合同管理的全过程进行管理，其主要内容包括供应商的招标、谈判、文本审批和签约工作并对合同实施情况进行跟踪管理。
（5）负责项目费用管理，包括编制工程费用预算、修改和调整工程费用预算，编制阶段资金成本计划，并对上述工作实施情况进行跟踪管理。
（6）与建设单位、监理保持经常接触，解决随机出现的各种问题，替建设单位、监理排忧解难，确保工程顺利进行。
（7）主持项目管理工作会议，协调解决施工过程中的重大问题，并及时将建设单位指令落实到各项管理工作中去。
（8）积极处理好与项目所在地政府部门的关系，确保当地政府部门利益并促使本项目成为“爱民工程”。
2、项目副经理职责
（1）负责整个工程施工的管理工作，协调、监督、管理各专业按总体目标实施，对工程施工进度、质量、安全负责。
（2）全力贯彻项目管理方针目标，抓好内部基础管理和队伍建设。
（3）协助项目经理，负责项目的行政决策，日常内部管理及后勤保障管理。
（4）负责工程红线以外与本工程项目公共关系的对外协调的具体工作。
（5）组织项目各管理部门全力完成项目经理的各项工作指令，及时向项目经理报告项目施工的最新情况。
3、项目工程师职责
（1）在项目经理领导下，具体主持项目质量管理保证体系的建立，并进行质量职责分配，落实质量责任制。
（2）与设计、监理保持经常沟通，保证设计、监理的要求与指令在各工序各专业中贯彻实施。
（3）组织技术骨干力量对本项目的关键技术难题进行科研攻关，进行新工艺、新技术、新材料的研究，确保本项目施工顺利进行。
（4）组织技术有关人员对材料、设备的供货质量进行验收、认可，对不合格材料或设备坚决退货，保证本工程不用不合格产品。
（5）及时组织技术人员解决工程施工中出现的技术问题。组织安全管理人员监督整个工程项目的施工安全，保证施工安全与工程质量。
4、施工员（施工助理）职责
（1）编制项目进度计划，确保进度计划科学管理，并随工程实际情况不断调整计划安排。
（2）对施工进度实施有效管理，从计划进度、实际进度和进度调整等多方面进行控制，确保项目如期完工。
（3）合理安排施工搭接，确保每道工序的接口处于有效管理状态。
（4）负责不同阶段施工现场和临时堆放场地的协调与管理，有序地组织平面、立体的各种材料和设备的运输、堆放等工作。
（5）负责大型机械及垂直运输设备的协调调度。
（6）强化原材料、半成品的质量管理。提高设备的完好率及使用率，杜绝设备带病运行。
（7）严格控制无质保文件和不符合技术规范指标的材料设备投入施工，对不合格材料设备一律拒之门外。
（8）与项目部就关键部位或专业性较强的分项，召集并召开专题研讨会，做好各分部分项的书面技术交底工作。
（9）负责填写施工任务单，并验收各班组完成情况。
（10）负责所有原材料的复试工作，负责对现场砂浆、砼试块等的制作和养护。
（11）负责项目部《施工日记》的记录工作。
（12）负责技术资料的收集工作，协助资料员做好资料的整理工作，协助质检员把好质量关。
（13）不断总结施工经验，充实和完善施工组织设计，当工程竣工时，必须交出一份完整的真实的施工组织设计。
5、质检员职责
（1）按质量文件与合同要求，向建设单位全面负责实施全过程的质量控制检查和监督工作。
（2）负责对分部、分项工程及最终产品的检验，并参与最终产品的质量评定工作，独立行使施工过程中的质量监督权。
（3）对施工全过程进行质量控制，对不合格产品坚决不予放行，待其进行整改后再行检查验收。
（4）负责各种质量记录资料的填制、收集、立卷工作，建立技术操作工人的技术档案。
（5）负责整个工程分项分部的质量评定及质监站的对口联系。
（6）按ISO-9002的质量保证体系对工程质量进行监控。
（7）检查施工组织设计的技术交底，督促班组按技术交底操作，及时检验施工质量，对存有质量问题的部位要责令其即时整改，对合格部位由质检员签字认可。
（8）质检员要对各班组施工质量考核评分，坚持优质优价；对操作工人要建立个人技术档案，作为年终评定级别的主要依据。通过经济手段的约束促使本工程质量目标的实现。
6、安全员职责
（1）负责项目的安全生产和施工现场的安全、消防、保卫工作。
（2）完善和健全安全管理各种台帐，强化安全管理软件资料工作，负责各种安全记录资料的填制、收集和立卷工作。
（3）负责完善本项目各类安全生产制度，消防保卫制度，并有针对性地制定安全生产细则。
（4）监督执行安全、保卫、消防法规、条例、标准和规定的实施。
（5）负责场容场貌文明施工管理，定期组织安全、文明施工的检查考核。
（6）开展安全教育工作，做好分部分项工程技术安全交底工作。
7、材料员职责
（1）按合同要求和施工方案，提供合格的机械设备与材料。
（2）广泛收集各种材料的生产厂家，了解其质量、价格、供应能力，保证将货真价实的材料用于本工程，并做到绝不因材料原因导致停工待料现象的出现。
（3）组织不合格材料的退场工作。
（4）实施工程现场管理标准化，对材料设备的堆放安置作出科学合理的安排，使操作现场的工作环境不影响工程施工质量。
（5）负责验收、收集、保管所提供产品的质保书，标准文件及相关技术资料。
8、预结算员职责
（1）具体实施项目的合同管理。
（2）配合材料负责年、月报的核实与工程款的核对。
（3）工程量复核与增减帐管理，并做好阶段性的结算工作。
（4）编制项目预决算，并进行工程款的收取与支付。
（5）组织进行经济类台帐报表记载、分析与上报工作。
9、资料员职责
（1）负责所有技术资料的填写、收集、整理、立卷工作。
（2）负责所有材料的原始资料的收集和复试工作，对不合格的材料要配合材料员退货。
（3）负责竣工资料的整理和竣工图纸的绘制工作。
（4）在工程竣工后，负责文件资料立卷移交工作。
10、核算员职责
专门从事项目内部的材料用量、定额用工、出勤用工和各班组劳动工效进行统计和比较工作。
11、财会职责
（1）做好项目成本控制，保证专款专用。
（2）做好成本分析计算，为项目经理提供决策依据。
（3）配合预结算员负责年、月报的核实与工程款的催收。
（4）负责每月定额用工、出勤用工、日定额工的测算工作，并及时通报班组和项目部。
（5）负责每月的效益测算和年底的职工分配工作。
12、安装项目负责人：为安装工程的工地全权代表，负责合同中安装部分承包内容的执行和完成。
13、安装技术负责人：负责工程施工技术方案、方法、机械、材料使用计划的编制、审核；并指导、监督各项方案、计划措施的实施，施工进度计划编制和各项技术措施的制订和审核。
14、安装施工员：负责安装工程施工项目的分项工程的施工、定位放线、技术交底，安全工作的实施，隐蔽工程的验收、技术资料的收集和归档。
15、安装材料员：负责安装工程施工中各类材料的进退场，施工设备、工具的租赁，并参与材料，设备的验证和检修工作。
16、安装质检员：负责对安装工程施工的编制和审核，并负责材料试验的取样、送检和报告取回等工作。
17、安装安全员：主要负责安装工程安全防护设施的检查、验收，各种施工机械使用的管理，职工的三级教育，安全计划的编制等工作。
（二）文件的资料的控制
1、执行ISO9002质量管理体系中的《文件和资料控制程序》。
2、在各个和质量有关的职能部门和施工现场都使用现行有效版本。
3、资料员负责及时收回失效和作废的项目质量计划版本。
4、必须保留的任何文件和资料，都要加以适当的标识。
5、在工程施工期间，资料员负责所有往来文件的收发及传递工作，并具体负责文件的分类管理，外来文件须得到项目经理批准。
6、工程承包合同、劳务组织采购合同及产品采购合同由资料员保存。
7、由资料员接收登记施工图，并根据项目技术负责人指定的范围进行分发。
8、如果图纸变更，设计部门已出图，由资料员负责收回已作废的图纸，如设计部门只出变更通知单，由资料员及时传递到施工图接收人员手中。
9、工程结束后，由资料员负责对文件时行分类整理，移交公司技术质量部。
有效否
会稿
审批
建立文件和资料
转发外来文件资料
起 草
开 始
修 改
批准、发布
发 放
结 束
回收、标识
使 用
有效性检验
处 理
文件和数据控制程序工作流程图
（三）采购的管理
1、本工程依据ISO9002质量管理保证体系中《产品采购程序》和《劳动组织采购程序》的要求做好产品采购和劳动组织采购的管理，保证选用合格的分承包方，并确保其符合工程质量要求。
2、产品需用量计划由顶算员负责编制，由项目经理批准。
3、对由业主采购的特殊产品应按规范进行检验。

施工材料采购程序认可
监理工程师
项目部审核
审批
正常
施工统计、施工监控
采 购 供 应
编制材料应用计划
编制材料进场计划
材 料 分 析
施工图纸概算
分析与总结
调 整
监控、检查、分析
提出修改计划
（四）施工过程控制
1、施工过程控制是本工程实施质量保证的重点，通过施工方案、作业指导书、专题施工方案的贯彻，确保工程质量。
2、根据工程具体情况编制施方案、作业指导书、专题施工方案，保证其编制质量达到规定要求。
3、施工前必须进行分级技术交底，明确责任人，各级交底须有文字记录。
4、施工过程中，需进行施工图修改时，必须填写技术核定单，经业主，监理和设计部门认可后，进行分发。
5、根据施工工艺要求，由预算员负责编制机械设备与检验、测量和试验设备计划。
6、根据工程量和施工进度计划，由预算员负责编制劳动力计划。
7、根据本工程的特点，由技术负责人编制新技术、新工艺、新材料、新结构应用计划。
8、根据《过程控制程序》中质量控制点设置原则，结合本工程特点，由技术负责人设置本工程的质量控制点。
9、根据工程实际情况，由技术负责人确定本工程的特殊过程，制定详细的作业指导书、专题施工方案，并对特殊过程操作人员进行技术交底，必要时进行适当的培训。
（五）检验和试验
1、质检员负责进货产品的验证，保管员参加，严禁未经验证和验证不合格的产品投入施工现场使用。
2、保管员负责收集进货产品质量证明资料交资料员归类整理。
3、试验员负责进货产品的检验和试验。
4、产品“紧急放行”由技术负责人批准。
5、施工过程检验和试验计划由技术负责人组织有关人员编制，过程检验和试验计划发放到质检员及班组长手中，当计划变更时应及时通知上述人员。
6、工程完工后，由项目经理组织有关人员进行自检，并做好记录，确认合格后，向业主、监理申请竣工验收。
7、对分包工程的终检和试验按上述有关程序执行。
8、本工程检验、测试和试验设备由试验员负责统一管理，负责送检、登记、标识等工作。
（六）产品的搬运和贮存
1、产品的搬运和贮存执行ISO质量管理体系中《搬运、贮存、包装、防护和交付程序》。
2、本工程产品的贮存由保管员负责，搬运由施工员负责。
（七）产品标识与可追溯性
1、产品标识与可追溯性执行ISO质量管理和质量保证体系中《产品标识和可追溯性程序》及《检验和试验状态程序》。
2、标识的管理
（1）入库材料的标识管理由保管员负责；
（2）现场材料的标识管理由施工员负责；
（3）检测设备的标识管理由试验员负责；
（4）机械设备的标识管理由安全员负责；
（5）施工过程的标识管理由质检员负责；
（6）安全施工的标识管理由安全员负责；
3、标识的办法
（1）原材料的标识：采用标牌。
（2）检测设备的标识：采用标签。
（3）机械设备的标识：采用记录和标记。
（4）施工过程的标识：采用标牌和记录。
（5）安全施工的标识：悬挂警示牌、设置安全围栏。
4、可追溯性管理
（1）本工程下列产品需要进行可追溯性管理：钢材、水泥、商品砼、防水材料、页岩多孔砖。
（2）可追溯性管理工作由技术负责人负责，除按要求进行标识外，还须做好记录。
（八）工程成品保护
1、本工程将严格执行《搬运、贮存、包装、防护和交付程序》对工程成品实施保护。
2、成品保护范围和方法在施方案中予以明确。
3、工程防护由施工员负责。
（九）统计技术与培训
本工程统计技术运用由技术负责人负责，并负责编制统计技术运用计划。本工程的人员培训工作由技术负责人负责并制定培训计划。
（十）质量审核
1、本工程执行公司内审计划，并接受业主及认证机构对本工程的审核。
2、本工程的所有人员必须积极配合上述工作的开展，使质量体系不断完善。
3、质量审核的联络员由技术负责人担任。
4、对于审核中发现的不合格项，执行ISO质量管理和质量保证体系中《纠正和预防措施程序》，由技术负责人负责实施。质量记录执行《质量记录控制记录》，由技术负责人负责。
（十一）质量计划的贯彻执行
1、质量计划的发放由质量管理部负责，并做好登记。
2、本质量计划的持有人要保管好质量计划及有关文件，未经允许不得外传。
3、所有参加工程施工人员均须认真执行计划中规定的职责和工作程序，未经适宜的修订手续，任何人不得补充、修正。
（十二）作业指导书或专题施工方案编制重点
屋面保温、防水施工方案，避雷带接地网施工方案，管道试压作业指导，安装工程屋面防腐保温施工。
质量管理保证体系
用智慧和勤恳锻造一流的质量，以真情和汗水树立经典的品牌，这是我们施工本工程的第一宗旨。优质是社会的呼唤，是企业的立足之本。确保达到合格标准，是我们的庄严承诺，也是我们对业主应有的交待。为了实现这一质量目标，结合我公司的质量保证和质量管理体系以及我工程处十多年的施工经验制订本质量保证措施。
工程项目施工计划
技术经理组织评定
分部工程施工
质量职能检查
等级评定
单位工程验评
技术资料汇总
政府部门对
质量复核
主管部门对
工程验收
竣工交付使用
分项质量测量
测点评定汇总
工序质量交接验收
分项工程施工
工序施工
质量中间验收
班组质量自检
工艺标准要求
项目质量标准
结构质量复核
因素因果分析
工序管理控制
系统因素控制
质量教育
工作质量标准
质量保证体系
施工组织设计
施 工 图
工程质量标准
质量计划
质量管理保证体系网络图说明：
1、建立以项目经理为组长的“TQC”管理网络，进一步强化全体施工人员的质量意识，实行事前预控，预防为主，层层落实，人人有责的质保体系，质量管理做到“横向到边，竖向到底，内外相连”，在电脑中建立操作人员质量档案，实现有序有效的质量控制和管理。
2、建立、健全岗位质量责任制和各项质量管理制度，设专职质检员，实行以工作质量保证施工质量，严格执行工序“三检”制度，各班组兼职质量检查员跟踪检查验收，检查新材料、新工艺的应用情况，不断改进施工方法，尊重、服从业主、监理的监督检查。
3、坚持样板制度和操作人员标牌、签名制度，装饰工程的各分项工程均先做出样板，经业主、监理验收认可后方可大面积施工，谁做谁施工谁负责，并做好记录。
4、开展岗位质量竞赛、岗位练兵活动，定期召开“QC”成果发表会，组织参观优质工程，博采众长，为己所用，以求完善。
5、实行质量否决权，加大激励机制，坚持贯彻质量奖惩制度，对工程质量实行重奖重罚，质量与评选先进、工资挂钩，鼓励职工自觉做好工程质量，确保工程创优。
6、对要求高的分部分项工程，建立专业作业队，以提高施工质量，做好成品保护工作，楼梯踏步、门护角、各门口等及时做好保护套。
7、按照有关规定，认真做好回访维修工作。