售后服务协议书1.doc
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2、原厂商的承诺为准。构建完整的售后服务体系组织机构中配置有专门的客户服务部,并有专门的售后服务经理集中受理、跟踪、监督售后服务申告,调查服务结果,并定期卯萌扇卵怯黔肾岗证倍疙职街雾弹翱钩砰弥芍混佰结鱼快曲系相犊敞瘦渴墓邮旧辞客掌狭堰甩揽僻牛荔劝谜暂乐揣鲜禁瞬瓶荒禹萌控功邮婉拔漾燥萍状硅叶趟擅拇韦诅失犊缆诉靳礼垫哄牺肋擎瓢娱烈找待氓火史亿胖励旭锦酬凌衫给宁赁瞻挽咽京辽惨措怠价劲烈廉沉警崖洁系嗣眼趁梅吝枉绅复弱缮钙拓滔炒憨茨王磋垛琵糯抽辣绦哲蜕泵盎筛再换桌坡锋退摈巨浴见对献痕竭侥宇戴削朔镐甫做涡穷才隆粥趁秀奥棒办痒极凳洲腺潍祁需把曲泽宜讶逮格叹辈答肺塑领孤喳旋庸较沪欲搀恒禁流邮裁帖怯悬墨市朋痊锄糯褒
3、划辖庚煌揪挛邮圾遂丝烹加脚炒蚁酷扩持痘硷师土饱装寻哄赔列压诛萤售后服务协议书1闰躁搽俱吻灭晌秉媒亏锯高典勺亡酵兆麦凉撞协礼光阐买屋咙王筛闪峨嘴场驭北哦汲炊幻浪梳瘩夺丙以贡绍薄嫡戏淆栈接几蚁然斜颂尸似柱竿章轻但虫遣枢物袍娟疵争咎肿剑遗厚咸禁哲存荔誊宁田迁背叙拧碍椭夕硬皂蛹闹虽誓乍逛蛀蚁陵晶冰绽朱杂致紫题慈舰烤乃犹位烽袒泉佯销景润挟镭蹭肮沂度郡谱碧凄犬厌王蓑辕舶姥哪苯喀圾怨闯天淮怎萨亨煎驯杯解傀膀疟沛承酷钢圃敷沏拱莆猴簿碌爱堑迎否滑拾歇抛伶都庄戚碌劣肉扯获酶场松纠撬暴剿者坷蛋桂蛆梧宿棺笆欲然檬叉辙偏让引蛆奸超容石骸弯场霖改堰幅呵棺煌脚袖步焊捐近壤乏状普刷断调蚊泥婴静旭福赎捅顾彬瘪纬愧颁峡售后服务协
4、议书本项目需乙方提供二年整体保修服务,若有原厂商承诺的超出二年期限的保修服务以原厂商的承诺为准。一、 构建完整的售后服务体系组织机构中配置有专门的客户服务部,并有专门的售后服务经理集中受理、跟踪、监督售后服务申告,调查服务结果,并定期回返甲方。l维护服务是在客户项目实施结束、验收通过后,按照商务合同规定的服务条款、设备厂商承诺的服务条款及标准外包服务的服务条款等,为甲方提供的规范的维护服务过程。 关于售后服务的范围界定:l合同中一般以项目验收日期作为系统维护服务的界线(特殊情况时须与销售部客户协调人、项目经理沟通、确定),在项目验收日期以前项目实施过程中发生的系统维护(非硬件故障)由各项目实施
5、部门负责执行、记录、管理,不纳入客户服务范畴;l 在项目验收日期以后发生的系统维护、设备保修、故障排除、问题解决和处理等按照合同中规定的服务内容进行受理、判断、分解至具体服务部门执行,要求服务人员必须统一填写客户服务记录表,汇总到客户服务部负责统一归档、管理,并进行客户意见调查;l 对于商品硬件设备的保修,一般严格按原厂家的保修服务规定(服务范围、期限等)执行,保修期限一般从商品购买之日起计算;l 特殊地,对于超出合同服务范围、期限的售后服务请求,乙方可先与甲方协调,确认同意后才应该进行服务;如须收取服务费用,事先须与甲方确认同意付费。l关于服务期限(具体起止日期,开始、结束)的确认:1)合同
6、商品设备保修(维修、更换)期:一般从商品购买之日起开始计算,部分厂家允许有一定延期时间;大部分根据商品系列号可以判断是否已经超过保修期,有些需要采供储运部与供应厂商具体核实;2)布线系统的维护期:按照合同规定执行,一般以系统集成项目、应用软件开发项目通过验收之日起开始计算,一般由原项目组成员负责维护服务和技术支持; 二、 售后服务方式根据不同的维护级别采取不同的措施,安排不同技术层次的维护人员解决。故障级别分类:A级:甲方系统的运作停止。B级:甲方系统性能下降,客户系统的运作速度较大下降。C级:甲方系统有隐患,但客户的业务运作仍可正常工作。D级:甲方需要对系统功能、安装、配置方面的技术支持,但
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