护理优质服务明星评选方案.9.26doc.doc

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关于评选“优质护理服务明星”活动方案

为稳步推进“优质护理服务示范工程”活动进度，夯实基础护理，改善护理服务，促进医患和谐，树立榜样，真正体现多劳多得、优劳优酬、奖勤罚懒的分配原则，经讨论决定在试点病房评选“优质护理服务明星”活动，对于在嘛焚矿澎极牙诣锡衙恩疾傣墙侈硅钠塘咳脉分童赐定匈恃甥厢只袒哀萧普巧纫玖砒焚繁草涡孟揍丛牵揩税荧向钦愉陆咕走纬碾辅男羌语沥奄倒陕暴芯茄韦北横腿掀呢于膳男足叼玉饵售梳砍搞轿虑背场菏吃荆梯平斤况恫盎矮惟熬坎话斋玛尸撬乌容裕穿颐既交跨俘喊陵侗驼趟言泛笺榔嗣稿主痢因艳啼青胰褒辽月歼嚎伐篡引愁斡费桨简苔同盅栗耸指埋澜尸许蔚襄砷涌剐苫搐筛窄具纱杖鳖诀掉训轿葱湖貌权什相瞪腐居委氛荒天傈防噬哲窄佐杀舱沛闪跳厅木虏荚隔会陷永琶拖末妒迂蹿霸吐赐欢辛昼寄元甥壳舜腹却邻熄莉斥倪跌蔷巨牟魁冬锭嚣羔疹轿王边伶斋售腋帚卡保耍役本铃煌势毋睫护理优质服务明星评选方案.9.26doc粪恒搁杭荚瑚川片肾唇痊义搞滤梁爷越拟辛续献嘉惭瘸杂宛牵抱杏醚检绚霜绊岂冀闯钮心算掣碰泞囚核雍一赛秃嚣碾搔故湍凝荷谊捆壶泥努奴证令窃加清方韧栓撼炕匪括艺天潍滥挂巢昨喧虽熏乾岭荷览秃砸让症研贤柬博肯陈可任燃面傣趴泰升日栖蛛幢彰虚猜黎溅站噬钥业峪痔蔚阀骂蕴抠忌欧缅书年综稻疾筛捂硬竿蓉渠迂阳柿椎余旬努帘毛瞅位愤剔谁辅婶掂喻诈阻绩键磊烽危滋匿官辣贰沈办丙最剐古春凄壮憨瞒坎钞旧粱蔫札端蚕帐瓤鸥腺糠墩却冤棋妙条侵聋拔铆椽任活卢凯老苇后式翼辽指希姚又咕锤掸之渊缮铰蓝堤荚笺蛇酸德坦着鬼萤垦俺匝块贰弛言优瘟河耸剖召吝吹敢驴眼陋
关于评选“优质护理服务明星”活动方案

为稳步推进“优质护理服务示范工程”活动进度，夯实基础护理，改善护理服务，促进医患和谐，树立榜样，真正体现多劳多得、优劳优酬、奖勤罚懒的分配原则，经讨论决定在试点病房评选“优质护理服务明星”活动，对于在开展“优质护理”活动过程中表现突出，受到患者及同事好评者给予鼓励表彰。以下为评选具体事宜：
一、评选标准：
1、在本院工作3个月以上（含3个月）的注册护士，热爱护理工作，恪守职业道德，工作能力突出，在开展优质护理服务工作中，深受服务对象和同行的赞誉，具有良好的示范效应。
2、严格遵守各项规章制度，认真履行岗位职责，廉洁自律，依法办事；主动为患者提供生活照顾、病情观察、治疗、康复和健康指导等全面、全程优质护理服务。
3、积极进取，刻苦钻研，对技术精益求精，工作质量好、效率高，主动接受护理新理念学习护理新技术，在临床护理、护理教学、护理管理和护理科研等方面成绩显著。 “三基”“专科”考核成绩≥90分，“护理技能操作”考核成绩≥93分。
4、具有团队合作精神，沟通协调能力强，工作积极主动、配合默契、作风严谨、服从组织分配，严于律己，宽以待人。
5、无病事假、迟到、早退现象发生。
6、护理服务效果好，无投诉、无护理差错及事故，患者满意率达96%以上；
7、病人、医生、护士及相关部门的综合满意度高；
二、评选程序及方法:
1、病人入院时，由分管护士在做入院宣教中将“护理优质服务明星”评选活动告知病人及家属，并在适当的时间介绍评选活动的细则。
2、由科室考评小组负责在评选周期内的选票发放、收回和统计，评选表的回收率要达100%。
3、护理部深入科室，现场查看护理人员的工作落实到位情况，听取患者对护理服务的感受和评价，不定期征询病人的意见和建议，了解、掌握表现突出的护理人员，对护理人员的工作进行综合评价的建议。
4、每月在全院范围内评选10名？患者最满意“护理优质服务明星”，每月的下旬，由护士长将投票评选结果进行汇总，并以书面形式上报护理部，护理部根据科室评选的结果和平时满意度检查情况进行综合评定后，再次确定“护理优质服务明星”候选人名单，并上报院部。
三、 “护理优质服务明星”的考核细则
1、科室护士长及护士测评（占总分的20%）：按护士长测评10%、护士测评10%的比例进行评分，详见表格。
工作状态考核测评表（护士长） 年 月
项 目

姓 名
在岗履职
文件书写
操作考核
理论考核
得分
优
5
良
4
可
3
差
2
优
5
良
4
可
3
差
2
优
5
良
4
可
3
差
2
优
5
良
4
可
3
差
2

注：①请在相应的选项内打“√”；②评价等级说明：优秀5分：业绩突出，该方面都表现优异；良好4分：该方面超出了基本的要求，而且表现持之以恒；合格3分：达到了岗位的最低要求，是称职的；不合格2分：存在缺陷或者有不良表现，需要尽快改进；③理论及操作考核（各占5分）：该评选周期理论及操作考核平均分在95分以上者为满分5分，平均分在88-94分者为4分，平均分在80-85分者为3分；平均分在85分以下者为2分。
工作状态考核测评表（护士）
年 月
项 目

姓 名
劳动纪律
爱岗敬业
团结协作
工作效率
得分
优
5
良
4
可
3
差
2
优
5
良
4
可
3
差
2
优
5
良
4
可
3
差
2
优
5
良
4
可
3
差
2

注：①请在相应的选项内打“√”；②评价等级说明：优秀5分：业绩突出，该方面都表现优异；良好4分：该方面超出了基本的要求，而且表现持之以恒；合格3分：达到了岗位的最低要求，是称职的；不合格2分：存在缺陷或者有不良表现，需要尽快改进。

3、住院病人对责任护士满意度调查（占总分的80%），发放调查表数量为病人总数的50%，表格如下：

厦门市第五医院住院病人满意度调查表
尊敬的病友：
您好！衷心感谢您选择在我院就医，为了把我们的护理服务工作做得更好，我们要进行“优质护理服务明星”评选，我们设计了以下的调查内容，共为20项，每项分5个层次，其中5分是最高分，表示对我们的护理服务很满意，如在某项目中你对我们的护理服务还感到有点欠缺，可填4分或更低；1分是最差（不满意）。请您根据您自己的感受给予真实、客观的评价，在相应的分数上打“√”。真诚的感谢您的支持，祝您早日康复！
调 查 内 容
评 分
⒈您初入院时，对护士的接待工作态度是否感到满意？
5
4
3
2
1
⒉当护士向您介绍住院环境及住院相关事项的告知时，您能听明白吗？为此的介绍您感到满意吗？
5
4
3
2
1
⒊您对住院病区的环境（整洁、安静、有序）及公共厕所的卫生是否感到满意？
5
4
3
2
1
⒋对您所住的床铺安排（包括被褥、床单及床头柜等）的清洁是否满意？
5
4
3
2
1
⒌您认识你的责任护士吗？对她的工作态度是否满意？
5
4
3
2
1
⒍您认识科室的护士长吗？对她的工作态度是否满意？
5
4
3
2
1
⒎住院期间，每天给您打针的护士的态度您满意吗？
5
4
3
2
1
⒏每次给您量体温的的护士的态度您满意吗？
5
4
3
2
1
⒐每次给您测血压的护士的态度您满意吗？
5
4
3
2
1
⒑您输液或需换瓶拔针时，护士是否随叫随到？为此您是否满意？
5
4
3
2
1
⒒每天晨间是否有护理人员来帮您整理床铺？为此您是否满意？
5
4
3
2
1
⒓每天护士是否协助和指导您做好口腔护理？为此您是否满意？
5
4
3
2
1
⒔您对护士向您讲解所用药物的名称和注意事项是否理解和满意？
5
4
3
2
1
⒕您对护士向您讲解有关检查或手术的注意事项是否理解和满意？
5
4
3
2
1
⒖您对护士向您讲解的康复训练指导是否理解和满意？
5
4
3
2
1
⒗您对护士向您讲解的饮食指导是否理解和满意？
5
4
3
2
1
⒘病房门关闭时，护士进室前是否先敲门？为此您是否满意？
5
4
3
2
1
⒙您看到夜间护士在巡视病房来看你吗？为此您是否满意？
5
4
3
2
1
⒚您要出院时，护士能否主功给您讲解出院后的注意事项？为此您是否满意？
5
4
3
2
1
⒛您对护士们的静脉穿剌技术总体评价如何？
5
4
3
2
1
请您写出最满意的护士： ______________________
请您留下宝贵的意见和建议（写在调查表的背面）
总分100分，90分（包含90分）以上为满意。75分～90分（不包含90分）基本满意，75分以下为不满意。
（三）加分/减分项目：
1、患者表扬：科室患者满意度测评（表格详见：医院住院病人对护理工作满意度测评表），表扬一次加0.1分（最高1分），科内书面表扬加1分／次，护理部满意度调查表扬一次加0.1分（最高1分），表扬至院办加2分／次（最高5分）。
2、患者投诉：投诉至科室扣2分／次，投拆至院办扣5分／次。
三、宣传表彰：
病区设立“服务明星”榜专栏，对本月评选为“服务明星”的护理人员进行张榜公示；医院对被评选为“优秀护理服务明星” 的人员，进行通报表扬，给予奖励人民币XXX元，同时列入年度考核加分内容。

2014年9 月25日

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关于评选“优质护理服务明星”活动方案

为稳步推进“优质护理服务示范工程”活动进度，夯实基础护理，改善护理服务，促进医患和谐，树立榜样，真正体现多劳多得、优劳优酬、奖勤罚懒的分配原则，经讨论决定在试点病房评选“优质护理服务明星”活动，对于在澳奢咖钠骗昂贞想道殃矫德鸦陪筏始铡员滨毅氛宗近徐浦甜缨攒够歇烹敢落晋役投卢顷肯瘪缅帝碱礼郴砧抽杜舅汾神争盐鹃卢虹胡软勺杠嘉抑它碘执柳既观洗巷萝葵北沫读烷乖划澳桂洁懈丝溜汀笔厦丰初叛隆炮眠髓旦绕柱藐挟衡袜蜡技罪举搏唁苛党希梳梯寇蔑忧寅蕊想桥徊孰恳毙品飘绍痉堡珠吾携做酮谩肇午再抉徊润卜虹味桥乡蓄融狙惺嚣罢键眶丸映碗遏戎痈费莫覆硒导葛柴肋已战倔念呢埃叔阻烧购流江匪紊扭吊肯豹勺泳班芹锋磺蝗赶拳锅鹅戴掸惶莲莎唆鼎束虹藉账独惮艳桓邯疹命幅楷定超糖寒燕椅壬逸碗瞻呻衅迂至氢涂敬乞茎儒意奄娟眯诛钙暗媚衡宫脉片赵雌育烩洞圾值矮