市场部管理制度.doc

市场部管理制度
市场部职责
　　市场部的主要任务有四个大方面：
　　（一） 作为公司的情报机构
　　1） 跟踪行业发展趋势，建立和完善营销信息收集、处理、交流及保密系统。
　　2） 搜集行业信息，特别是竞争品牌产品的性能、价格、竞争手段等情报的收集、整理和分析；
　　3） 进行市场调研，为公司市场活动提供决策依据；
　　4） 参与公司网站建设。

　　（二） 作为公司的参谋机构
　　1） 制订公司品牌战略、营销战略和产品企划策略；
　　2） 制订公司业务短、中、长期目标；
　　3） 做出销售预测，提出未来市场的分析、发展方向和规划；
　　4） 新项目产品上市规划；
　　5） 参与制定产品价格；
　　6） 为重大投标活动出谋划策；
　　7） 整理分析公司各业务部门的业务资料信息。

　　（三） 作为公司业务的监管机构
　　1） 业务系统廉政稽查；
　　2） 业务合作代理商的市场行为是否符合公司要求；
　　3） 了解、掌握业务员心态并进行心态建设；
　　4） 负责对新入职人员、代理商人员进行培训和监管；
　　5） 负责产销的协调工作。

　　（四） 作为公司的公关机构
　　1） 实施品牌规划和品牌的形象建设；
　　2） 制定及实施市场广告、推广活动和公关活动；
　　3） 完善、规范业务系统对外的各类文书；
　　4） 负责公司荣誉室的建设及各种资料的收集整理（如客户感谢函、锦旗、新闻报道等）；
　　5） 合理进行广告媒体和代理上的挑选及管理；
　　6） 作好公司的售前、售中、售后服务工作；
　　7） 代表公司对外发布需发布的信息。

　　市场部在产品推广的不同阶段侧重点各有不同。
　　1． 在产品导入期，市场部的职责重点有：进行市场调研和分析；制定新项目产品上市规划；制定各阶段实施目标；制定产品价格；制定产品企划策略。
　　2． 在产品成长期，市场部的职责重点有：建立和完善营销信息收集、处理、交流及保密系统；制定年度营销目标计划；负责产销的协调工作。
　　3． 在产品成熟期，市场部的职责重点有：对竞争品牌广告策略、竞争手段的分析；对销售预测，提出未来市场的分析、发展方向和规划；制定产品企划策略；制定广告策略；实施品牌规划。

　　二、市场部各岗位职责
　　本着“支持、服务、监管、指导”的八字方针，根据工作需要，市场部应设立的岗位有：经理一名，经理助理一名，调研企划员一名，客户服务专员一名；各岗位的职责如下：
　　（一）市场部经理的职责
　　全面负责市场部门的业务及人员管理，其具体职责是：
　　1） 全面计划、安排、管理市场部工作；
　　2） 协调部门内部与其他部门之间的合作关系；
　　3） 指导、检查、控制本部门各项工作的实施；
4） 负责市场、技术服务预算管理，制定年度中心预算计划，监督、检查执行情况；
5）组织经销商、终端用户的市场调研工作，整理、分析产品的目标市场信息，监督公司新旧产品的渠道策略及销售政策；
6）参与产品引进管理工作，组织产品评估、考察、参与商务接洽谈判、建立合作关系；
7）负责组织有关部门制定公司及部门级市场开发计划和市场推广活动计划；
8）负责新产品上市的筹备及促销活动的执行管理工作；
9）监督管理售后技术服务工作，协调解决公司的产品在临床用户使用中出现的问题；
10）负责制定本部门年度工作计划，并分解、落实、督导、检查计划执行情况。
11）配合销售人员参加各省，市，级的招标和各省，市临检会议。
12）收集同行业中的新产品的动态，销售。
13）调查本行业的各项市场调查。
14）负责新产品对本公司人员的培训，对医院，代理商等的培训。
15）完成公司领导交办的其他工作。

　　（二）市场部经理助理的职责
　　1） 组织实施业务人员培训计划,跟踪培训效果；
　　2） 拟订并监督执行市场调研计划；
　　3） 规范公司业务文书系统；
　　4） 指导各区域代理商和医院销售活动。
　　5） 建立健全营销信息系统，制定内部信息、市场情报收集、整理、分析、交流及保密制度；
　　6） 负责公司荣誉室的建设管理；
　　7） 正确地选择广告公司，负责企业各项产品、公关活动的策划与执行；
　　8） 对公司业务部门、分支机构及公司其他部门工作进行协调；
　　9） 完成部门经理交办的其他工作。

　　（三）调研企划专员的职责
　　1） 负责组织执行市场调研计划的制定及实施；
　　2） 协助市场部经理制定各项市场营销计划；
　　3） 收集竞争厂家的市场情报和各级政府、业界团体、学会发布的行业政策和信息；
　　4） 负责产品全方位企划，包括价格企划、包装企划、延伸企划等；
　　5） 为本部门和其他部门决策提供信息支持；
　　6） 完成部门经理交办的其他工作。

　　（四）客户服务专员的职责
　　1） 及时、准确地处理客户投诉及售后维护过程中存在的问题；
　　2） 建立客户档案，做好电话拜访和上门拜访工作；
　　3） 及时总结公司产品、服务中存在的问题，撰写报告并提出改进意见；
　　4） 客户满意度调研分析及整改措施的制定实施；
　　5） 客户资料的归档整理及更新；
6） 完成部门经理交办的其他工作。

市场部管理准则
一、日常管理内容
1、市场部人员牢固树立公司、部门与个人之间利益相一致的观念。
2、市场部人员必须对公司负责，严守公司机密，严格遵守公司各项规章制度。
3、严格考勤制度，每日外出须先到公司报到。如由于工作原因不能到公司签到，须在前一天下班前报公司行政，逾期不补。
4、上班时必须穿戴整洁，女职员不许穿拖鞋。
5、接听电话或接待客户时需注意礼貌用语，态度热情。
6、对新进员工进行内部培训，新产品对本公司人员的培训，对医院，代理商等的培训。
9、补休、事假必须提前报部门负责人审批，严禁先休后报，病假必须出示医生假条。
10、有事补休要将手上工作事宜交待给指定同事，重要活动期间不许补休。
11、完成公司或部门交办的其他工作。
二、资料管理内容
1、市场部在日常工作中，需要使用和接触的资料包括:宣传册、基本情况介绍、营销手册、传真、协议书、合同副本、客户档案、记事本、人员销售记事卡、各种报表、销售报告表等等。
2、资料可分为经营表格类，宣传资料类，协议、合同类，业务通信类，内部通知、启事、文件类，客户档案类，和其他。
3、客户档案内容包括:公司名称、地址、背景、生日、个人爱好、拜访次数、拜访结果、需求等。
4、公用资料、不涉及保守商业机密的资料，如内部报表、宣传册等，由销售人员领取、使用和保管;合同书、协议书等文件由行政部保管，本部门人员查阅在当天必须归还，不得带出办公室。
三、合同管理
1、施行合同领用登记手续，采用合同编号，市场部人员应严格遵守合同法，严肃公司的合同使用。未经公司许可，市场部人员不得利用公司合同或公司名誉开展与公司无关的业务，否则将追究其经济及法律责任。
2、每次业务签订之前必须先向公司汇报业务进程及具体情况。合同签订后将原件交公司存档。

3、通过活动，使学生养成博览群书的好习惯。
B比率分析法和比较分析法不能测算出各因素的影响程度。√
C采用约当产量比例法，分配原材料费用与分配加工费用所用的完工率都是一致的。Ｘ
C采用直接分配法分配辅助生产费用时，应考虑各辅助生产车间之间相互提供产品或劳务的情况。错
C产品的实际生产成本包括废品损失和停工损失。√
C成本报表是对外报告的会计报表。×
C成本分析的首要程序是发现问题、分析原因。×
C成本会计的对象是指成本核算。×
C成本计算的辅助方法一般应与基本方法结合使用而不单独使用。√
C成本计算方法中的最基本的方法是分步法。X
D当车间生产多种产品时，“废品损失”、“停工损失”的借方余额，月末均直接记入该产品的产品成本
中。×
D定额法是为了简化成本计算而采用的一种成本计算方法。×
F“废品损失”账户月末没有余额。√
F废品损失是指在生产过程中发现和入库后发现的不可修复废品的生产成本和可修复废品的修复费用。Ｘ
F分步法的一个重要特点是各步骤之间要进行成本结转。(√)
G各月末在产品数量变化不大的产品，可不计算月末在产品成本。错
G工资费用就是成本项目。(×)
G归集在基本生产车间的制造费用最后均应分配计入产品成本中。对
J计算计时工资费用，应以考勤记录中的工作时间记录为依据。(√)
J简化的分批法就是不计算在产品成本的分批法。(×)
J简化分批法是不分批计算在产品成本的方法。对
J加班加点工资既可能是直接计人费用，又可能是间接计人费用。√
J接生产工艺过程的特点，工业企业的生产可分为大量生产、成批生产和单件生产三种，X
K可修复废品是指技术上可以修复使用的废品。错
K可修复废品是指经过修理可以使用，而不管修复费用在经济上是否合算的废品。Ｘ
P品种法只适用于大量大批的单步骤生产的企业。×
Q企业的制造费用一定要通过“制造费用”科目核算。Ｘ
Q企业职工的医药费、医务部门、职工浴室等部门职工的工资，均应通过“应付工资”科目核算。Ｘ
S生产车间耗用的材料，全部计入“直接材料”成本项目。Ｘ
S适应生产特点和管理要求，采用适当的成本计算方法，是成本核算的基础工作。(×)
W完工产品费用等于月初在产品费用加本月生产费用减月末在产品费用。对
Y“预提费用”可能出现借方余额，其性质属于资产，实际上是待摊费用。对
Y引起资产和负债同时减少的支出是费用性支出。X
Y以应付票据去偿付购买材料的费用，是成本性支出。X
Y原材料分工序一次投入与原材料在每道工序陆续投入，其完工率的计算方法是完全一致的。Ｘ
Y运用连环替代法进行分析，即使随意改变各构成因素的替换顺序，各因素的影响结果加总后仍等于指标的总差异，因此更换各因索替换顺序，不会影响分析的结果。(×)
Z在产品品种规格繁多的情况下，应该采用分类法计算产品成本。对
Z直接生产费用就是直接计人费用。X
Z逐步结转分步法也称为计列半成品分步法。√

A按年度计划分配率分配制造费用，“制造费用”账户月末(可能有月末余额/可能有借方余额/可能有贷方余额/可能无月末余额)。
A按年度计划分配率分配制造费用的方法适用于(季节性生产企业)