餐饮服务与管理课程标准.doc

饭店服务与旅游专业
《餐饮服务与管理》课程标准

目录
一、课程说明 1
二、课程性质与任务 1
三、课程设计思路 1
四、课程教学目标 1
五、课程内容与要求 2
六、实施建议 15

《餐饮服务与管理》课程标准
一、课程说明
课程名称
《餐饮服务与管理》
开课分院（系部）
信息管理系
适用专业
酒店服务与旅游专业
课程代码

学 时
108
先修课程

后续课程

编制人

审定人

制（修）定日期

二、课程性质与任务
《餐饮服务与管理》是中职饭店管理专业的专业必修课。该课程以饭店餐饮部对客服务与管理活动为主线，系统、全面地讲授餐饮服务与管理的理论及方法，主要内容包括：餐饮概述,中餐厅服务,西餐厅服务,酒水知识,餐厅员工管理,餐饮设备、用品管理,餐饮服务质量管理和餐饮安全管理。通过该课程学习，使学生全面地了解餐饮部运行与管理的内容，掌握餐饮服务规范和操作技能，学会处理和解决餐饮服务与管理中的一般性问题，培养学生实际应用能力。
三、课程设计思路
以创建“职业化课程”为目标，按照“模块教学，工学结合，校企共建”的模式，基于岗位工作过程的项目化教学设计理念，组建专兼职“双师型”教师队伍，制定编写课程教学大纲和教学计划，创新教学模式，有效的组织教学，对《餐饮服务与管理》课程进行职业化教学设计；将政策支持、校企合作、师资建设和教学条件作为课程建设的运行和保障机制，树立以课程为主线，以能力为核心，整合各种教学资源和要素的全面发展观，积极而有效地促进《餐饮服务与管理》课程教学质量的全面提高，实现本课程教学资源行业共享的目标。
将课程内容进行模块化划分，并为每一模块确定应知应会目标以及应知应会目标的鉴定标准和方式。
四、课程教学目标
(一)素质目标
通过该门课程的学习，让学生了解、掌握餐饮部业务内容、工作标准，具备餐饮服务意识与管理意识，做到：动手能力强，管理意识强，初步具备餐饮部主要营业点、基层督导的素质和管理能力。
(二)知识目标
《餐饮服务与管理》主要讲授饭店餐饮服务的基本知识与技能及管理的基本理论与方法，通过教学使学生了解、熟悉并掌握餐饮部的概况，餐厅服务技能，中、西餐服务，宴会服务及其他餐饮服务，了解、熟悉并掌握餐饮部组织机构设置,餐厅员工管理,餐饮设备、用品管理,餐饮服务质量管理和餐饮安全管理等，培养学生胜任饭店餐饮服务与餐饮部基层管理工作，适应行业发展与职业变化的基本能力。
(三)能力目标
通过该门课程的学习，使学生掌握餐饮基层管理工作的内容、标准、工作流程和工作要领等，培养学生的业务组织能力，分析问题、处理问题的能力，协调管理的能力等。
五、课程内容与要求
1、以餐饮部岗位职责为中心点，把《餐饮服务与管理》划分为五个教学模板，将课程的能力目标转换成典型的工作任务来确定课程学习项目，开展教学活动。
表一 模块一：餐饮部概述模块教学设计表
课程名称
《餐饮服务与管理》
项目
能力目标
工作任务
学习项目
设备与表单
餐饮部的地位及组织机构设置
1、 了解餐饮部地位与作用
2、 了解餐饮部的组织结构
3、 熟悉餐饮部各岗位职责
1、掌握餐饮部在饭店中的地位及作用
1、餐厅概念
2、餐饮服务构成

2、了解餐饮部的组织形态
1、餐饮部的职能
2、大中小型饭店的组织结构图
3、餐饮部的岗位设置及各岗位职责

餐饮产品特点及其发展趋势
1、理解餐饮产品的特点。
2、能了解酒店餐饮发展趋势

1、了解餐饮产品特点
1、餐饮生产特点
2、餐饮产品销售特点
3、餐饮服务特点

2、了解餐饮发展趋势
1、全新格局，模式升级
2、餐厅选址，决定成峁
3、中西快餐，深入民心
4、经营方式日趋多样
5、 运用科技，提高效率
6、主题餐厅，彰显文化
7、错位经营，和平共处
8、“非典”推动卫生革命

餐饮设施及服务项目
1、了解饭店餐饮设施种类

2、了解社会餐饮设施种类
1、了解饭店餐饮设施种类及其项目
1、中餐厅 2、咖啡厅
3、高级西餐厅4、大型多功能厅
5、小宴会厅6、特式餐厅
7、各种酒吧8、客房送餐
9、 外卖服务

2、了解社会餐饮种类及其项目
1、豪华餐厅2、餐桌服务型餐厅
3、明档型餐厅4、自助式餐厅
5、快餐厅6、自动售货机

餐饮服务人员的素质要求
掌握餐饮服务人员的基本素质要求
了解具体要求
1、服务人员的思想素质要求
2、服务人员的服务态度要求
3、服务人员的服务知识要求
4、服务人员的相关能力要求
5、服务人员的职业习惯要求
6、服务人员的身体素质要求

表二 模块二：中西餐厅服务基本技能模块教学设计表
课程名称
《餐饮服务与管理》
项目
能力目标
工作任务
学习项目
设备与表单
中餐简介
对中餐基本知识有大概的了解
1、掌握中国菜肴的分类

1、地方菜
2、宫廷菜
3、官府菜
4、素菜
5、少数民族菜

2、理解中式烹饪的特点
1、 原料丰富，菜品繁多
2、选料严谨，因材施艺
3、 刀工精湛，善于调味
4、盛器考究，艺术性强

中餐服务基本技能
具备餐饮服务基本操作技能

1、托盘
2、斟酒
1、托盘的种类及其用途
2、托盘的操作方法
餐饮实训室、托盘、台布、餐巾、酒水、酒具
1、斟倒方法
2、斟酒顺序
3、中餐摆台
1、中餐摆台的顺序及其标准
4、餐巾折花
1、餐巾的种类及其特点
2、餐巾花的种类及特点
3、餐巾折花的基本技法及要领
4、常用餐巾花实例
5、餐巾花的选择和应用
5、菜肴服务
1、上菜服务
2、分菜服务
中餐厅服务
掌握中餐早餐及午、晚餐服务的基本程序

1、了解中餐早餐服务程序及标准

1、餐前准备工作
2、问茶开位
3、开餐服务
4、结账
5、清理台面

2、了解中餐午、晚餐服务程序及标准
1、餐前准备
2、迎宾
3、餐前服务
4、点菜服务
5、传菜服务
6、菜肴服务
7、席间服务
8、甜品、水果服务
9、结账与送客服务
10、结束工作

中餐服务用语
熟悉并掌握中餐服务的常用词汇及服务用语，培养学生实际工作能力
1、熟悉中餐服务的常用服务用语
1、预订
2、迎宾
3、点菜
4、征询意见
5、致歉
6、结账
7、送客

2、掌握中餐服务的常用词汇
1、中餐餐具用品
2、中餐厅常用酒水
3、饭店专业术语

西餐简介

了解欧美主要国家的菜式特点，西式烹饪的特点，西餐厅经营特点，以及西餐正餐的进餐礼仪，培养学生的服务意识，增强学生实际工作的能力

1、了解欧美主要国家的菜式特点
1、美式菜
2、法式菜
3、俄式菜
4、英式菜
5、意大利菜

同时能够掌握餐饮服务人员应具备的素质要求。

2、了解西式烹饪的特点
1. 选料精细
2. 口味香醇
3. 沙司单制
4. 方法独特
5. 注重老嫩

3、理解西餐厅经营特点
1、咖啡厅特点
2、高级西餐厅特点

4、掌握西餐正餐的进餐礼仪
1、服装
2、女士优先
3、坐姿
4、语言
5、用餐习惯
6、刀叉语言

西餐服务基本技能

1、能认识西餐用品
2、掌握西餐摆台、西餐菜肴服务
1、对西餐餐具的认识并掌握各西餐餐具的特殊用途
1、金属餐具
2、瓷器餐具
3、玻璃器皿
4、其它用品

2、掌握西餐摆台服务程序
1、 摆放桌椅
2、铺台布
3、 装饰盘定位
4、 摆放金属餐具和面包盘
5、 摆放玻璃器皿
6、餐巾折花
7、摆放公共用具

3、掌握西餐菜肴服务
1、法式服务
2、英式服务
3、美式服务
4、俄式服务
5、自助式服务

西餐厅服务
1、掌握西餐早餐服务、午餐、晚餐服务的基本程序
2、了解自助餐服务，熟悉客房送餐服务。

1、了解并掌握西餐正餐服务基本程序
1、接受预订
2、准备工作
3、热情迎宾
4、值台服务
5、接受点菜
6、服务黄油和面包
7、推销佐餐酒
8、重新安排餐桌
9、 服务佐餐酒
10、服务头盆
11、 席间服务
12、服务第二道菜
13、服务主菜
14 、服务奶酪和甜点
15、服务咖啡或茶
16、服务餐后酒和雪茄17、结账
18、热情送客
19、清理台面

2、了解并熟悉客房送餐服务
1、客房送餐服务的内容
2、 客房送餐订餐服务
3、客房送餐服务程序
4、客房送餐特别服务

西餐服务用语
熟悉并掌握西餐服务的常用词汇及服务用语
1、熟悉掌握西餐服务常用词汇
1、西餐餐具用品
2、西餐常见原料
3、西餐烹饪常用配料
4、西餐常用水果

2、熟悉并掌握西餐服务常用服务用语及专业术语
1、早餐服务程序用语
2、专业术语

表三 模块三：中西餐厅宴会服务流程模块教学设计表
课程名称
《餐饮服务与管理》
项目
能力目标
工作任务
学习项目
设备与表单
宴会预订
了解宴会的种类及特点，掌握宴会预订程序，掌握餐饮服务人员应具备的专业知识和素质要求。

1、了解宴会的种类
1、中餐宴会
2、西餐宴会
3、国宴
4、正式宴会
5、便宴
6、冷餐宴会
7、鸡尾酒会
8、茶话会

宴会预订单
宴会合同书
宴会安排日记簿
2、掌握宴会的预订程序
1、宴会销售预订人员的选择
2、宴会预订的联络方式
3、宴会预订常用的表格
中餐宴会准备工作
1、了解宴会厅布局，掌握宴会餐台布置，熟悉宴会菜单及宴会服务人员的职业素质要求。

1、了解饭店宴会厅布局
1、台形布局
2、座次安排

2、了解宴会服务人员的职业素质要求
1、知识要求
2、态度要求
3、能力要求
4、习惯要求

中餐宴会服务规程
1、了解掌握中餐宴会服务程序标准及特殊问题的处理，掌握餐饮服务人员应具备的专业知识和素质要求。

1、掌握中餐宴会服务操作流程及标准
1、宴会前组织准备
2、宴会前迎宾服务
3、宴会就餐服务
4、宴会结束工作

2、对特殊问题的应变处理能力
1、儿童客人
2、残疾客人
3、生病客人
4、醉酒客人
5、人数增加
6、突然停电
7、发生火灾

西餐宴会准备工作
1、了解西餐宴会场地与餐台布置要求；能够根据不同宴会菜单准备西餐餐具并摆台，能够准确地为不同类型的宴会做好准备工作

1、掌握宴会前的准备工作。

1、掌握宴会情况
2、宴会厅布置
3、台形设计
4、席位安排
5、熟悉菜单
6、 准备餐饮用具
7、西餐宴会摆台
8、准备酒类饮料
9、 面包、黄油服务
10、宴前检查

西餐宴会服务规程
1、掌握西餐宴会服务程序的知识，使学生的应用实践能力得到培养

1、掌握西餐宴会服务程序
1、引领服务
2、休息室鸡尾酒服务
3、 拉椅让座
4、上头盆
5、上汤
6、上鱼类菜肴
7、上肉类菜肴
8、上甜品
9、饮料服务
10、送客服务
11、结束工作

表四 模块四：酒吧服务模块教学设计表
课程名称
《餐饮服务与管理》
项目
能力目标
工作任务
学习项目
设备与表单
酒的特性与分类
了解酒的特性与分类，使学生掌握关于酒的知识，在实际工作中能更好的运用。
1、了解酒的特性与分类，使学生掌握关于酒的知识
1、酒的特性
2、酒的分类

发酵酒
了解发酵酒的特性与分类，使学生掌握关于发酵酒的知识，在实际工作中能更好的运用。
1、了解酿造酒的特性与分类，使学生掌握关于酿造酒的知识

1、葡萄酒
2、其它水果发酵酒
3、谷物发酵酒

蒸馏酒
了解中外蒸馏酒的特性与分类，使学生掌握关于蒸馏酒的知识，在实际工作中能更好的运用。
了解中外蒸馏酒的特性与分类，使学生掌握关于蒸馏酒的知识

1、中国蒸馏酒（白酒）
2、外国蒸馏酒的种类及其特点

配制酒
了解中外配制酒的特性与分类，使学生掌握关于配制酒的知识，在实际工作中能更好的运用。
了解中外配制酒的特性与分类，使学生掌握关于配制酒的知识

1、中国配制酒
2、外国配制酒的种类及其特性

软饮料
了解软饮料特性与分类，使学生掌握关于软饮料的知识，在实际工作中能更好的运用。

了解软饮料特性与分类，使学生掌握关于软饮料的知识

1、咖啡
2、茶
3、可可
4、矿泉水
5、牛奶
6、果蔬汁
7、汽水

酒吧简介
了解饭店酒吧的定义、酒吧的分类、酒吧常用器具设备、酒吧的组织结构，使学生对酒吧有更进一步的了解，培养职业意识。

1、了解饭店酒吧的分类

1、主酒吧
2、酒廊
3、服务酒吧
4、宴会酒吧

2、掌握酒吧常用器具设备

1、玻璃器皿
2、其它用具
3、清洗设备
4、其它常用设备
洗杯机、电动搅拌机、 果汁机、 榨汁机、 奶昔搅拌机、 咖啡机、 咖啡保温炉
3、了解酒吧的组织结构

1、酒吧组织结构图
2、酒吧的人员构成

酒吧服务
了解酒吧营业前准备工作、酒吧服务规程、营业结束工作，使学生对酒吧服务有更进一步的了解。

1、了解酒吧营业前准备工作

1、酒吧的清洁卫生工作
2、领料存放
3、服务准备
4、检查

2、了解酒吧的服务规程

1、引领服务
2、点酒服务
3、调酒服务
4、送酒服务
5、结账、送客服务

3、了解营业结束工作

1、清理酒吧
2、 填制表单
3、 检查

酒吧服务用语
了解酒吧服务的专业名词、术语、服务用语，使学生对酒吧服务有更进一步的了解。
1、了解酒吧服务的专业名词、术语、服务用语
1、专业名词
2、术语
3、服务用语

表五 模块五：餐饮部管理模块教学设计表
课程名称
《餐饮服务与管理》
项目
能力目标
工作任务
学习项目
设备与表单
员工管理
1、熟悉拟订招聘计划的步骤，掌握招聘实施的过程，更好的迎合招聘企业的需要，从而走上工作岗位

2、了解培训的目的、培训的特点、培训的种类、培训的程序与内容，为学生走上酒店的人力资源部做准备
3、了解员工日常管理的主要内容，掌握员工激励的几种基本方法，锻炼学生的日常管理能力，为将来走上领导岗位作准备

1、了解员工招聘的实施步骤
1、招聘的目的和意义
2、餐饮部的招聘人员
3、招聘计划的步骤
4、招聘实施的过程

2、了解员工培训的相关内容
1、培训的目的和意义
2、培训的组织和要求
3、培训工作的特点、种类及基本程序
4、培训的基本内容

3、了解员工日常管理的主要内容，掌握员工激励的几种基本方法，
1、合理安排班次
2、日常考核
3、员工激励

餐饮设备、用品管理
1、 了解基本的餐饮设备用品，包括家具、陶瓷器皿、玻璃器皿、金属餐具、布件及餐厅的电器设备。
2、了解餐具的洗涤，熟悉餐具、餐厅家具、布件和地毯、餐厅和厨房其他设备的使用与保养

1、掌握餐饮各种设备用品的用途

1、家具
2、陶瓷器皿
3、各玻璃器皿
4、金属餐具
5、布件
6、餐厅电器设备
餐桌、餐椅、工作台、各式服务车、迎宾台、签到台、指示牌、致词台、宴会酒吧台、 屏风、衣帽架、雨伞架、礼品间、台布、 装饰布
餐巾、围嘴、 台布垫桌裙
2、掌握餐具、家具、布件、地毯和相关设备的使用与保养方法

1、餐具的洗涤
2、餐具的使用与保养
3、餐厅家具的使用与保养
4、布件和地毯的正确使用与保养
6、餐厅与厨房其他设备的使用与保养
洗碗机、布件、地毯、保温锅、电冰箱、吸尘器
餐饮服务质量管理
1掌握餐饮服务质量的内容并熟悉其各自特点，提高学生对服务质量的认识，更好地做服务工作

2、了解服务质量分析方法，熟悉服务质量控制的内容，掌握服务质量控制途径，了解餐饮生产的控制环节，帮助餐饮部管理者找出存在的质量问题及其产生的原因，从而找到有针对性地解决问题的措施和方法

1、了解餐饮服务质量的涵义，掌握餐饮服务质量的内容，熟悉餐饮服务质量的特点。

1、 餐饮服务质量的涵义
2、餐饮服务质量的内容
3、餐饮服务质量的特点

2、掌握餐饮服务质量分析，了解服务质量控制，了解餐饮原料的质量控制，熟悉厨房生产质量控制。
1、餐饮服务质量分析
2、餐饮服务质量控制
3、餐饮原料的质量控制
4、厨房生产质量控制

餐饮安全管理
1、了解餐饮安全管理的目的与任务，加强对餐饮安全重要性的理解，更清楚地去实施餐饮安全管理
 2、了解厨房安全管理的重要内容；常见事故的预防与处理方法；食物中毒的种类、特点及预防方法，掌握灭火器材的使用方法，解决食物中毒的问题，学会正确使用灭火器
1、了解餐饮安全管理的目的与任务
1、安全管理的目的
2、餐饮安全管理的主要任务

2、了解厨房的安全管理，掌握常见事故的预防，熟悉厨房灭火常识。

1、 厨房的安全管理
2、 常见事故的预防
3、 食物中毒预防
4、 厨房灭火常识介绍

2、按照酒店餐饮岗位的业务实际，以真实工作任务及其工作过程为整合依据，序化教学内容，科学设计学习性工作任务，即学习项目，使课堂教学与实际工作一致。组织教学重点是教会学生如何完成工作任务，知识、技能学习要结合任务完成过程来进行；围绕工作任务学习的需要，以典型产品或服务为载体设计“学习项目”，教学顺序按照项目编排来展开。

表六 能力要求与相关知识
序号
项目模块
能力要求
相关知识
1
餐饮部概述
了解饭店餐饮部的地位、作用及任务；了解餐饮产品的特点及发展趋势；了解餐厅设施种类，熟悉餐厅服务项目；掌握餐饮服务人员的基本素质要求。
餐厅概念；餐饮服务构成；餐饮部的职能；大中小型饭店的组织结构图；餐饮部的岗位设置及各岗位职责；餐饮生产特点；餐饮产品销售特点；餐饮服务特点；餐饮发展趋势；餐厅设施及服务项目
2
中西餐厅服务基本技能
了解饭店中国菜肴的分类、中式烹饪的方法及特点，学习掌握中餐厅经营特点；了解托盘、酒水服务、中餐摆台、餐巾折花等基本技能，掌握餐饮服务人员应具备的技能要求；了解饭店中餐厅早中晚餐的服务程序，培养学生实际工作能力；了解饭店中餐厅的常用词汇和服务用语，培养学生实际工作能力；了解欧美主要国家的菜式特点，西式烹饪的特点，西餐厅经营特点，以及西餐正餐的进餐礼仪，培养学生的服务意识，增强学生实际工作的能力，同时能够掌握餐饮服务人员应具备的素质要求；了解饭店西餐厅早、中、晚餐服务，自助餐，客房送餐等知识，培养学生工作能力；
中国菜肴的分类；中式烹饪的方法及特点；中餐厅经营特点；托盘、酒水服务、中餐摆台、餐巾折花等基本技能的学习；中餐厅早、中、晚餐的服务程序；中餐厅常用词汇和服务用语；欧美主要国家的菜式特点；西式烹饪的特点；西餐厅经营特点；以及西餐正餐的进餐礼仪；西餐厅餐具；西餐摆台；酒水菜肴服务等知识；西餐厅早、中、晚餐服务；自助餐，客房送餐等知识；西餐厅常用词汇、服务用语、专业术语及解释等知识。
3
中西餐宴会服务流程
了解饭店宴会的种类及其特点、宴会预订的程序等知识，掌握餐饮服务人员应具备的专业知识和素质要求；了解饭店中餐宴会服务、特殊问题的处理，掌握餐饮服务人员应具备的专业知识和素质要求；掌握西餐宴会服务程序的知识，使学生的应用实践能力得到培养；
宴会的种类及其特点、宴会预订的程序等知识；饭店宴会厅布局、宴会餐台布置、宴会菜单宴会服务人员的职业素质要求；中餐宴会服务、特殊问题的处理；西餐宴会场地与餐台布置要求；西餐宴会服务程序。
4
酒吧服务
了解酒的特性，掌握酒的分类；掌握葡萄酒，熟悉其他水果发酵酒，了解谷物发酵酒；掌握中国蒸馏酒，了解外国蒸馏酒；了解中国配制酒，熟悉外国配制酒；了解酒吧员工岗位职责，掌握酒吧服务；
酒的特性与分类 ；中外蒸馏酒的特性与分类；软饮料的特性与分类；中外配制酒的特性与分类；酒吧的定义；酒吧的分类；酒吧常用器具设备；酒吧的组织结构；酒吧营业前准备工作；酒吧服务规程；营业结束工作。
5
餐饮部管理
了解并掌握餐饮部对员工的管理；餐饮设备、用品的管理；餐饮服务质量管理；餐饮安全的管理
员工招聘；员工培训；员工的日常管理；餐饮设备用品的管理；餐饮服务质量管理的内容与特点；餐饮服务质量的分析与控制；安全管理的目的与任务；餐饮安全防范等知识。
3、从餐饮职业岗位分析入手，依据行业对餐饮职业技能的层次要求，教学中采用岗位分项、能力分块、虚拟任务驱动，从低到高逐级递进的教学模式，建设配置，整合规划课堂教学、实践教学计划、开发实训项目、建设实训室、实习基地，使理论教学与实践操作一体化。
表七 实训项目与学时
序号
项目模块
实训项目
学时
1
餐饮部概述
餐饮服务人员仪表、姿态
2
2
中西餐厅服务基本技能
托盘端托服务
4
3
餐巾折花
4
4
铺台布服务
2
5
摆放桌椅
1
6
骨碟定位
4
7
餐具摆放
4
8
酒杯摆放
4
9
斟酒服务
4
10
点菜服务
2
11
零点上菜服务
2
12
分菜服务
2
13
撤换餐用具
2
14
中餐服务用语
2
15
西餐服务用语
2
16
中西餐宴会服务流程
宴会预订服务
2
17
迎宾服务
2
18
餐前服务
2
19
就餐服务
2
20
菜肴服务
2
21
席间服务
2
22
结账与收银服务
2
23
送客服务
2
24
特殊问题的处理
4
25
酒吧服务
酒水知识介绍
2
26
酒吧服务
2
27
餐饮部管理

员工招聘
1
28
员工培训
1
29
餐具洗涤
1
30
餐具的使用与保养
1
31
布件的使用与保养
2
32
灭火器的使用
1
总     计
72
4、采用校企合作、工学结合、“双元制”实习管理的实践模式，组织实践课教学。采用循序渐进的形式，分阶段进行，先校内模拟实训，奠定基础；周末到酒店餐饮部见习体验；最后毕业实习到餐饮部顶岗工作，使教学－实习－就业一体化。
5、充分利用先进的教学手段、创新的教学方法进行教学；为了更好地获得教学效果，使用多媒体教学，网络资源教学，视频教学等教学手段；同时采用案例分析法、情景模拟法、现场教学、示范教学、项目教学等方法进行教学，让学生参与体验，提高学习的兴趣。
6、采用小班制、分组制训练方式，开展实训课教学。聘请在酒店工作的兼职实训教师，保证实训课的成效，同时使学生了解最新的酒店管理信息。
7、加强课后作业管理，包括个人作业、小组作业、实训作业的布置、指导和评估，提高学生课后自觉学习的意识和能力。
8、充分发挥“第二课堂”的作用，鼓励和指导学生开展社会实践，定期举办与课程教学内容契合的专业技能比赛，专题讲座等，将课程教学延伸到课后，引导学生积极学习和主动学习，培养专业综合能力。
9、《餐饮服务与管理》课程考核与职业技能资格考核体系接轨，建立与职业技能资格考核体系接轨的能力评价标准。课程考核的内容以项目课程化工作任务和实际工作过程为主：a.理论部分采用闭卷笔试；b.实训部分：由教师设计场景和题目，学生抽取试题后，根据试题要求进行模拟服务考试；C.职业资格证考试：参加餐厅服务员（中级）职业资格证考核。

表八 课程考核标准
考评方式
过程考评（项目考评）
期末考评
（卷面考评）
素质考评
工单考评
实操考评
10分
20分
40分
30分
考评实施
由指导老师根据学生表现集中考评
由主讲教师根据学生完成的工单情况考评
由实训指导教师对学生进行项目操作考评
按照教考分离原则，由学校教务处组织考评
考评标准
根据遵守设备安全，人身安全和生产纪律等情况进行打分（10分）
预习内容（10分）项目操作过程记录（10分）
任务方案正确（14分）
工具使用正确（6分）
操作过程正确（14分）
任务完成良好（6分）
建议题型不少于5种：填空、单项选择、多项选择、判断、名词解释、问答题、论述题
六、实施建议
1、教学建议
（1）教学环境：一体化实训教室（安装多媒体教学设备）；
（2）建议教学方法：
①建议在一体化教室中采用多媒体教学，结合实物教具、操作示范进行授课。
②建议在教学过程中穿插较多视频、动画和图片资料，多采用实物进行教学，演示实训内容，以学生为主体，老师为辅助的课堂授课形式，以充分调动学生的学习积极性，活跃课堂气氛。
2、参考教材及网站
（1）《餐饮服务与管理》韩鹏 刘德海 北京理工大学出版社 2010年8月 ISBN 9787564034191
（2） 《餐饮服务实务》周静波 上海交通大学出版社 2011年7月ISBN 9787313073723
（3） 物业安保培训方案
为规范保安工作，使保安工作系统化/规范化,最终使保安具备满足工作需要的知识和技能，特制定本教学教材大纲。
一、课程设置及内容全部课程分为专业理论知识和技能训练两大科目。
其中专业理论知识内容包括：保安理论知识、消防业务知识、职业道德、法律常识、保安礼仪、救护知识。作技能训练内容包括：岗位操作指引、勤务技能、消防技能、军事技能。
二．培训的及要求培训目的
1）保安人员培训应以保安理论知识、消防知识、法律常识教学为主，在教学过程中，应要求学员全面熟知保安理论知识及消防专业知识，在工作中的操作与运用，并基本掌握现场保护及处理知识2）职业道德课程的教学应根据不同的岗位元而予以不同的内容，使保安在各自不同的工作岗位上都能养成具有本职业特点的良好职业道德和行为规范）法律常识教学是理论课的主要内容之一，要求所有保安都应熟知国家有关法律、法规，成为懂法、知法、守法的公民，运用法律这一有力武器与违法犯罪分子作斗争。工作入口门卫守护，定点守卫及区域巡逻为主要内容，在日常管理和发生突发事件时能够运用所学的技能保护公司财产以及自身安全。
2、培训要求
1）保安理论培训
通过培训使保安熟知保安工作性质、地位、任务、及工作职责权限，同时全面掌握保安专业知识以及在具体工作中应注意的事项及一般情况处置的原则和方法。
2）消防知识及消防器材的使用
通过培训使保安熟知掌握消防工作的方针任务和意义，熟知各种防火的措施和消防器材设施的操作及使用方法，做到防患于未燃，保护公司财产和员工生命财产的安全。
3) 法律常识及职业道德教育
通过法律常识及职业道德教育，使保安树立法律意识和良好的职业道德观念，能够运用法律知识正确处理工作中发生的各种问题；增强保安人员爱岗敬业、无私奉献更好的为公司服务的精神。
4) 工作技能培训

其中专业理论知识内容包括：保安理论知识、消防业务知识、职业道德、法律常识、保安礼仪、救护知识。作技能训练内容包括：岗位操作指引、勤务技能、消防技能、军事技能。
二．培训的及要求培训目的
安全生产目标责任书
为了进一步落实安全生产责任制，做到“责、权、利”相结合，根据我公司2015年度安全生产目标的内容，现与财务部签订如下安全生产目标：
一、目标值：
1、全年人身死亡事故为零，重伤事故为零，轻伤人数为零。
2、现金安全保管，不发生盗窃事故。
3、每月足额提取安全生产费用，保障安全生产投入资金的到位。
4、安全培训合格率为100%。
二、本单位安全工作上必须做到以下内容：
1、对本单位的安全生产负直接领导责任，必须模范遵守公司的各项安全管理制度，不发布与公司安全管理制度相抵触的指令，严格履行本人的安全职责，确保安全责任制在本单位全面落实，并全力支持安全工作。
2、保证公司各项安全管理制度和管理办法在本单位内全面实施，并自觉接受公司安全部门的监督和管理。
3、在确保安全的前提下组织生产，始终把安全工作放在首位，当“安全与交货期、质量”发生矛盾时，坚持安全第一的原则。
4、参加生产碰头会时，首先汇报本单位的安全生产情况和安全问题落实情况；在安排本单位生产任务时，必须安排安全工作内容，并写入记录。
5、在公司及政府的安全检查中杜绝各类违章现象。
6、组织本部门积极参加安全检查，做到有检查、有整改，记录全。
7、以身作则，不违章指挥、不违章操作。对发现的各类违章现象负有查禁的责任，同时要予以查处。
8、虚心接受员工提出的问题，杜绝不接受或盲目指挥；
9、发生事故，应立即报告主管领导，按照“四不放过”的原则召开事故分析会，提出整改措施和对责任者的处理意见，并填写事故登记表，严禁隐瞒不报或降低对责任者的处罚标准。
10、必须按规定对单位员工进行培训和新员工上岗教育；
11、严格执行公司安全生产十六项禁令，保证本单位所有人员不违章作业。
三、 安全奖惩：
1、对于全年实现安全目标的按照公司生产现场管理规定和工作说明书进行考核奖励；对于未实现安全目标的按照公司规定进行处罚。
2、每月接受主管领导指派人员对安全生产责任状的落

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