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资源与运营管理形成性考核册答案
作业一
个人招聘方案
一、现状调查
出现问题：本部门有两名员工提出离职
处理意见：评估本部门整体的需求，需要做如下的工作：
1．了解本部门工作的紧张程度；
2．保持工作效率和服务水平需要面临的问题；
3．维持现有的工作效率是否需要开展轮班制度；
通过以上分析，发现本职位不可空缺，同时考虑到人力资源部门要进行压缩人员编制，准备只申请招聘一名员工。
时间：10——15天
二、招聘前的准备工作
立即向人力资源管理部门提出用人申请，然后通过全面的工作分析，搜集岗位相关的各种信息，建立岗位描述，以及草拟该岗位人员规范，协助人力资源部门拟定招聘广告，吸引合适的侯选人。
三、招聘
通过对员工简历的筛选及兴趣事的甄别，选出最终参加面试的侯选人。
四、面试
1．面试前的准备工作：
确定面试的类型；
确定面试人员；
确定面试的时间和地点；
制度面试的提纲；
2．进行面试，对面试人员打分，逐一筛选
3．面试结果汇总
4．决定招募哪些人
五、新员工一周工作计划（新员工就职事项）
1．熟悉公司的工作状况
2．介绍相关工作及联系配合部门
3．工资待遇情况
4．工作规定
5．相关档案资料备齐
六、试用期考核（新员工试用1—3个月）
按照人力资源部门的试用期考核表，对新员工的各个方面进行考核，对考核合格人员，继续聘用，并签订合同，对考核不合格人员解聘。
七、团队合作备忘录：
1、在新员工与团队合作的试用期阶段的各项工作考核是否达到了预期的效果，也就是说该员工是否能在团队的工作中得到适应，并促进团队工作的顺利进行，如果在此期间效果不佳，检查找出问题的根源，并制订相应的措施。
2、根据头三个月的工作绩效，制订下一阶段的工作计划，并对团队人员进行相应的知识技能培训，为达到预期效果做好各项准备工作，或者给团队的每个人都制订工作计划，并要求完成程度比例和绩效奖罚制度，以调动团队工作的积极性。
3、考核反馈及下一步工作方案。

作业二
成本预算审核表
月份
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
合计
业务活动动因
销售产品
销售产品
销售产品
销售产品
销售产品
销售产品
销售产品
销售产品
销售产品
销售产品
销售产品
销售产品

直接的业务成本：
产品成本

500

400

500

700

500

800

500

300

560

780

350

700

6590
薪水成本：
工资
奖金

200
50

200
50

200
50

200
50

200
50

200
50

200
50

200
50

200
50

200
50

200
50

200
50

2400
600
设备：
租金
维修费

10
20

10
15

10
10

10
5

10
40

10
35

10
56

10
10

10
33

10
34

10
56

10
27

120
341
其他成本：
管理费
财务费

15
5

13
10

24
12

35
21

20
13

10
23

4
2

34
18

23
16

12
15

16
14

21
12

227
161
降低差异发生频率的措施：（1）根据具体情况定期调整预算。（2）采用弹性预算方法。

作业三
第一部分
工作范围内的健康与安全问题
这些问题是什么
应该对这些问题做些什么工作
楼梯扶手要完好
楼梯扶手松动
请后勤部门维修
易燃物安全存放
易燃物暴露
将易燃物单独存放
生产一线工人需戴帽子
防止出现意外事故，比如重物掉下，头补砸破
每人配一顶安全帽
楼道和楼梯的灯光正常
楼道和楼梯的灯坏了
让后勤部门尽快维修
夏天太热
工人的工作效率降低
配备风扇或空调，降温
废气物排放
工作区环境污染
安装污染净化设备
设备性能的稳定性对工人生命安全的影响
生产设备出故障对员工的身体造成伤害
定期进行设备的检修与维护
第二部分
应该完成的工作
需要的资源
向我提供帮助的人以及帮助方法
开始时间
后勤部门维修楼梯扶手及灯光
员工的安全帽
天气太热降温
废气污染需安装污染净化设备
照明灯两盏

100顶安全帽
排风扇二十部，空调6台
一套设备
  后勤部门，购买

办公室采购
办公室采购安装
办公室采购，设备组安装
2天

2天
7天
20－25天
作业四
需要改进的方面
改进的意见
资源计划
需求预测
使用趋势分析法
制定资源计划
采用等产量计划
协调资源需求
注意成本效益最好的方法
选择供应商
确定选择供应商的标准
资源组织
采购流程
无论谁负责提出的订单都会得到单位的详细说明
库存管理
经常训练员工――手工操作及使用机械设备
调度
拟好工作调度表
调度方法
使用自动调度法
资源监控
库存控制
根据价值和使用情况将库存分类
维护设施
由于预防性的保养，可以使设备的寿命达到最大化
环境控制
减少物资浪费
资源性能控制
加快供应速度所需的时间
记录保存
为已经签过的协议提供证据
作业五
第一部分

所属章节
所属类别
改进的方法和措施
第17章　质量和质量管理
质量标准
设置一些挑战性的目标，授权给个人让他们设法达到健康与安全或者环境系统
第18章　质量导向——客户需求
顾客需求
把关心客户作为员工工作目标的一部分，设置关心客户的标　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　准
第19章　质量与运营
解决问题的方法
开发产品信息。开发新产品－新服务所需的时间产品－服务覆盖范围机器故障，更新时间
第20章　质量改进策略
质量改进
所有层次的员工都要参与
鼓舞员工士气，消除工作中的沉闷情结，鼓励员工实现个人建议或主张的自豪感。
第二部分
编号
改进的方法和措施
应用于何处
所需资源（人力、物质资源）
完成时间（年、月）
1
检查健康与安全
楼内
安全负责人，防火栓宣传图片
2007年6月
2
开发产品信息
研发部
科技人员，资料信息，电脑
2007年1月
3
机器故障
生产车间
机器维修人员，机器设备
2007年6月
4
鼓舞员工士气
单位内部
主管领导，员工，员工建议
2007年6月
5

我们于2015年6月加强了检查健康与安全方面的改进，由安全负责人负责防火栓的使用与保管，在楼内张贴了宣传文字`、图片，保证了单位的健康与安全。6月份，机器维修人员对单位的机器设备进行了维修，消除了生产隐患，保证了生产正常进行。为了鼓舞员工士气，消除工作中沉闷情结，我们接受了员工的许多合理化建议。开展了多种形式的企业文化活动。本单位的科技正在组织开发产品信息，为客户提供积极先进的服务，预计在12初就能完成。
作业六
1. 答：基本实现项目结果。
在具体实施过程中发现一些小问题，例如：按企业项目资源的的计划使用，在具体实施过程中出现一些变化因素，处理不是很恰当，这也给整个项目目标的达到提高了要求。
2.答：与项目中各利益相关人，包括领导、下属、同事以及顾客关系相处融洽，项目各干系人就项目目标的达成处协同一致，定期进行交流。
对待领导，定期汇报项目实施情况；对待同事及下属，积极促进交流，为项目目标的达成共同努力；积极了解客户情况，维护好同客户的关系领导、同事、下属及其客户之间关系基本融洽。
最大的问题在于同客户关系的维持。
3. 答：资源使用情况基本良好，时间比较充足，各干系人相处和谐，物资、金钱也很充足。 
  项目中使用的模板、工具和方法等技术手段主要包括：项目可行性分析、成本收益分析法、项目所需资源估计表、项目工作时间分配表、项目成本收益表、工作任务书、甘特图表等。  
4. 答：项目实施过程中出现的最大问题在于在具体实施过程中人员使用效率不高，在遇到紧急情况时，人员不足。对于人员不足，在进行会议讨论后，决定将不紧急项目人员先调集到紧急项目，以达到人员的合理配置。
5.概要：为了保证科研单位的资料信息的使用，更好地提供信息服务，我们决定编制档案室提供科研单位信息服务手册，确保2015年12月份每人一册。项目的顾客是全体员工，他们的看法很重要，为此我们接受了各成员的建议，倾听上级领导的指示，与项目干系人相处得非常融恰。
该项目的资源：
设备和设备资源：计算机和打印机，项目软件，印刷材料，会议室，编写和印刷手册。
资金资源：从本年的预算中为项目拔出专门的资金。　
该项目由领导参与，从项目分析、规范、计划到安排布置工作，印刷手册到项目终止需要半年时间，截止到2015年12月。
该项目规范概要涉及：
目的：在时间和预算的约束之内，为所有员工编制一本手册，该手册清楚地告诉人们如何去做，以确保为科研单位提供良好的信息服务。
目标：――关于档案室如何向科研单位提供已有的信息服务。
――关于档案室自行编研科研成果报告的信息。
――如何联络档案部门专家。
该目标设计中使用了模板，工具和方法，不仅提高了工作效率，而且帮助管好项目。
在项目中遇到了几个问题：
1）在阶段一中有两个部门对调查问卷表的反馈意见不理想，幸好通过其他部门的良好反馈弥补了这点。
2）在阶段二中团队中一个成员病了，这个人原来负责进行招标文件审阅，这意味着不得不指定另外一个人来做这项工作，这是原来没有预料到的，使其他人承担了许多额外工作，还好，项目没有受到太大的影响。

作业七
1．答：需要解决客户服务的问题
2.（1）答：人的问题。目标是：使客户满意率提高到98%以上。方法：加大奖励、惩罚力度。
（2）答：督促员工提高服务质量，承包到人。方法：头脑风暴法
（3）答：上门服务，承包到人。采用成本－效益分析法。
（4）答：客户接受。SMART法
3.
需要做什么
需要什么资源
谁能帮助我
怎样帮助
何时完成
确定工作计划

制定进度计划

分配任务
人力、资金、时间
人力、资金、时间
人力、资金、设备
上级领导

团队成员

上级领导
 组织调查

上交工作进度计划
分析人员的工作量
2015年6月

2015年6月 

2015年6月  
4.现在，回顾你解决问题和制定决策的整个过程，回答下列问题：
（1）答：能够理解。目标起到了指导作用。所选方法比较适用。
（2）答：按原方案进行　所选方法基本能够完成任务
（3）答：加大奖励、惩罚力度。所选方案比较适合
（4） 答：在实施过程中没有出现什么问题。决策正确。没有动用备用方案。所选方案效果良好。
作业8
1．答：确定变革的目的：将这个系统纳入局域网。
2．答：其中动力：打电话的时间缩短，每个人都能够得到最新的信息，总裁对这一想法很感兴趣，操作员的工作变得更简单，顾客更加迅速的得到答复。
阻力：必要的培训，建立系统，需要时间，操作员反对，这些人喜欢使用纸上的操作手册，需要有人检查系统是否更新，送货部太忙，没有时间把信息登记在网上。所以需要人力、资金。
3．答：无论团队领导对待变革的态度是积极还是消极，在面对变革时都可能要经历几个阶段。拒绝刚宣布变革时，人们叫会在短时间内心存抑制尤其是对于意想不到的，自上而下的变革。
抑制　随着对变革的逐渐了解，人们开始对自己最初的反应产生了疑问，同时拒绝的信心也开始下降，但还是存在抑制情结。
愤怒和责备　抑制情结克服后，人们仍会有恐惧感，并且变得敏感易怒，还常常责备他人，自信心进一步减弱。
接受　经过很长一段时间后，多数人最终开始接受变革，自信心也随之增强。
探究和融合　这一阶段，人们开始探究和实施变革。
4.答：使变革顺利进展的一个有效方法将变革分为以下三阶段，这些阶段分别适用于组织，团队和、个人。
解冻的做事方法　变革转向新方法　再冻结新方法
5.答：领导风格：协商，做决定前考虑一下他人的想法。适用范围，找出人们对变革目标的反应，做决定前收集信息，听取意见，获得解决问题的办法。
6.答：1．建立新的系统-程序。 
2．确认和计划变革所带来的结果 。
3．引入新的系统和程序 。
4．确定需要怎样的培训。 
5．强化支持与参与的力量 。
6．与成员进行交流将要发生的事情及变革的进展。
7．在变革的进行时，注意：⑴在前进中改进。⑵监控变革的进展。其中专业理论知识内容包括：保安理论知识、消防业务知识、职业道德、法律常识、保安礼仪、救护知识。作技能训练内容包括：岗位操作指引、勤务技能、消防技能、军事技能。
二．培训的及要求培训目的
安全生产目标责任书
为了进一步落实安全生产责任制，做到“责、权、利”相结合，根据我公司2015年度安全生产目标的内容，现与财务部签订如下安全生产目标：
一、目标值：
1、全年人身死亡事故为零，重伤事故为零，轻伤人数为零。
2、现金安全保管，不发生盗窃事故。
3、每月足额提取安全生产费用，保障安全生产投入资金的到位。
4、安全培训合格率为100%。
二、本单位安全工作上必须做到以下内容：
1、对本单位的安全生产负直接领导责任，必须模范遵守公司的各项安全管理制度，不发布与公司安全管理制度相抵触的指令，严格履行本人的安全职责，确保安全责任制在本单位全面落实，并全力支持安全工作。
2、保证公司各项安全管理制度和管理办法在本单位内全面实施，并自觉接受公司安全部门的监督和管理。
3、在确保安全的前提下组织生产，始终把安全工作放在首位，当“安全与交货期、质量”发生矛盾时，坚持安全第一的原则。
4、参加生产碰头会时，首先汇报本单位的安全生产情况和安全问题落实情况；在安排本单位生产任务时，必须安排安全工作内容，并写入记录。
5、在公司及政府的安全检查中杜绝各类违章现象。
6、组织本部门积极参加安全检查，做到有检查、有整改，记录全。
7、以身作则，不违章指挥、不违章操作。对发现的各类违章现象负有查禁的责任，同时要予以查处。
8、虚心接受员工提出的问题，杜绝不接受或盲目指挥；
9、发生事故，应立即报告主管领导，按照“四不放过”的原则召开事故分析会，提出整改措施和对责任者的处理意见，并填写事故登记表，严禁隐瞒不报或降低对责任者的处罚标准。
10、必须按规定对单位员工进行培训和新员工上岗教育；
11、严格执行公司安全生产十六项禁令，保证本单位所有人员不违章作业。
三、 安全奖惩：
1、对于全年实现安全目标的按照公司生产现场管理规定和工作说明书进行考核奖励；对于未实现安全目标的按照公司规定进行处罚。
2、每月接受主管领导指派人员对安全生产责任状的落