超市收银员岗位职责规范.doc

超市收银员岗位职责规范  
一、优质高效热情服务     
１、对顾客有礼貌，欢迎顾客光临运用礼貌用语。例如：您好、欢迎光临、谢谢您、早上好。      
２、顾客离开时要帮助顾客将商品装入购物袋内并运用礼貌用语。例如：欢迎再来。     
二、收银员在结算时不仅要快捷，唱收唱付，而且必须准确     
１、唱收唱付，收顾客钱款时，要唱票 “您的商品多少钱”，“收您多少钱”找零钱时唱票 “找您多少钱”。     
２、对顾客要保持亲切友善的笑容。     
３、耐心的回答顾客的提问。     
４、在营业高峰时间，听从当日负责人安排其它工作。.例如：查价格，清理手推车，对换零用金。      
三、顾客提供购物袋  

  食品非食品分开,生熟分开放置，如硬重的放在底层，易碎品，膨化食品放在最上放，冷冻品，豆制品等容易出水的商品单独放置，装入袋中的商品不应高过袋口，避免顾客提拿不方便。     
四、确保商品      
１、超市在促销活动中所发的广告或赠品确认后放入袋内。     
２、装袋时避免不是同一位顾客的商品放在同一购物袋中的现象。     
３、对体积过大的物品要用绳子捆好，方便顾客提拿。     
４、提醒顾客带走所有商品，防止遗忘在收银台上的事情发生。     
五、保持收银台时刻整洁干净。       
收银员由于其工作岗位的需要，每天与大量现金接触，所以必须严格遵守手银员的规章制度。如工作时身上不可带私人物品，不可在工作岗位上清点个人的现金等。    
六、仔细检查特殊商品。例如:皮箱、提袋、盒子（铅笔盒）家电用的纸箱，带包装商品等。   
详细说明你的岗位要求和岗位的工作流程  我在一个月的超市实习中是作为一个收银员，主要工作就是收银。 

收银的岗位要求：
（1）要求工作认真，认真对待每一个客人  
（2）热心待人，有耐心，能够耐心的解决在收银过程中出现的问题 
（3）在工作过程中能够细心细致 
（4）敬岗爱业，有较强的工作责任心  
（5）沟通能力好，语言表达能力强，具有亲和力，能够很好的与顾客交流沟通  
（6）笑容可佳，性格开朗，能够微笑接待顾客 
（7）为人诚实可靠，有饱满的工作热情  
工作流程：
1.提前20分钟到办公室，进办公室之前一定要换好工作服           
2.先领取500块备用金，然后根据备用金填写借零单，交给内勤           
3.领马夹袋，登记领取了多少，然后点一下袋子，看数量是否正确            
4．拿垃圾袋，装好打印纸，包括小票打印纸，IC卡打印纸，POS机打印纸，根据需要拿取            
5.把一切准备工作做好之后，等外勤点名，说明工作中要注意的事项，然后做一下礼仪，就可以离开办公室去上机了          
6.出办公室后，拿好垃圾桶去上机           
7．到了之后，开机把钱装进钱箱，把马夹袋放好，垃圾桶用垃圾袋套好，放在正确的位置，磁扣没开的，就叫防损来开一下           
8．最后，一切工作做好之后，就可以开放通道，进行收银了       
9．在一天的工作结束后，拿好一天收的钱和卡单，然后叫防损陪同，下班进入办公室          
10．然后在办公室里，先点出500的备用金，然后算出一天的营业额，把卡单加好，现金点好，填写现金明细表，最后交给内勤，核查是否跟电脑里的记录一样，如果一样就可以下班了，如果不一样，就需要查找原因，如果不可弥补，就需要自己赔钱。这一切做好后，就可以下班立刻。        
11．这就是收银一天的工作流程

超市收银员岗位职责 
 一、优质高效热情服务   
１、对顾客有礼貌，欢迎顾客光临运用礼貌用语。例如：您好、 欢迎光临、谢谢您、早上好。   
２、 顾客离开时要帮助顾客将商品装入购物袋内并运用礼貌用语。 例如：欢迎再来。    
二、收银员在结算时必须唱收唱付,不要将钱扔给顾客,应将钱和 收银员在结算时必须唱收唱付,不要将钱扔给顾客, 小票一起交给顾客。 小票一起交给顾客。   
１、 唱收唱付， 收顾客钱款时， 要唱票 “您的商品多少钱”， “收 您多少钱”找零钱时唱票 “找您多少钱”。   
２、对顾客要保持亲切友善的笑容。  
３、耐心的回答顾客的提问。   
４、在营业高峰时间，听从当日负责人安排其它工作。.例如：查 价格，清理手推车，对换零用金。    
三、顾客提供购物袋    
食品非食品分开,生熟分开放置，如硬重的放在底层，易碎品，膨 化食品放在最上放，冷冻品，豆制品等容易出水的商品单独放置，装 入袋中的商品不应高过袋口，避免顾客提拿不方便。    
四、确保商品   
１、超市在促销活动中所发的广告或赠品确认后放入袋内。  
２、 装袋时避免不是同一位顾客的商品放在同一购物袋中的现象。  
３、对体积过大的物品要用绳子捆好，方便顾客提拿。   
４、提醒顾客带走所有商品，防止遗忘在收银台上的事情发生。    
五、保持收银台时刻整洁干净。 保持收银台时刻整洁干净。    
六、仔细检查特殊商品。例如:皮箱、提袋、盒子（铅笔盒）家电 仔细检查特殊商品。 用的纸箱，带包装商品等。    

超市收银员服务职责 

一、遵守收银员服务规范，按规范进行服务    
二、熟悉掌握各个时段的上机价格，熟练操作收费系统等相关设备。   
三、每天要做到精神饱满，时刻了解本网吧各个厅室上座率等情况。    
四、收银员交接班时必须 2 人同时清点，复合，周转资金，做好每日进货帐目详细登记，收银台现金如有 差错将由收款员个人承担经济责任。收银员提前二十分钟上班进行交接。   
五、收银台现金只能由指定管理人员收取，其他任何人不得以任何理由支取现金，如有上述情况发生，一切责任由收银员承担。    
六、 不得以任何理由上机不计时， 即便不须付现金的(如： 老板签单的或网管工作开员工号的也要明确注明， 做好登记，员工号任何时候不得同时开出 5 个以上)。   
七、除了收款员、技术员、主管外其他闲杂人等不得进入收银台内。    
八、严格按照开机上网登记步骤做收银登记工作，积极做好网吧形象宣传，推广会员卡。   
九、收款付款要求吐字清晰，提醒客人当面点清余额，严禁“摔、甩、仍、丢”余额给顾客。   
十、协助网管对客人上机情况进行提醒。    
十一、吧台展示柜、主机、台面随时清理，不允许存放杂物，所有物品整齐摆放，收银台内卫生随时保持 干净。   
十二、负责机箱小钥匙管理。     
收银员永久职责   
1 .优质高效热情服务.   
 A .对顾客有礼貌,欢迎顾客光临运用礼貌用语.例如:您好、欢迎光临、谢谢您、早上好。   
B .顾客离开时要帮助顾客将商品装入购物袋内并运用礼貌用语.例如:欢迎再来.     
2 .收银员在结算时必须唱收唱付,不要将钱扔给顾客,应将钱和小票一起交给顾客.   
A .唱收唱付,收顾客钱款时,要唱票 “您的商品多少钱”, “收您多少钱”找零钱时唱票 “找您多少钱”.    
B .对顾客要保持亲切友善的笑容.  
C .耐心的回答顾客的提问.    
D .在营业高峰时间,听从当日负责人安排其它工作.例如:查价格,清理手推车,对换零用金.    
 3 .顾客提供购物袋.   
食品非食品分开,生熟分开放置.例如:硬重的放在底层,易碎品,膨化食品放在最上放,冷冻品,豆制品等容 易出水的商品单独放置.装入袋中的商品不应高过袋口.避免顾客提拿不方便.     
4 .确保商品  
A .超市在促销活动中所发的广告或赠品确认后放入袋内.   
B .装袋时避免不是同一位顾客的商品放在同一购物袋中的现象.  
 C .对体积过大的物品要用绳子捆好.方便顾客提拿.    
D .提醒顾客带走所有商品,防止遗忘在收银台上的事情发生.     
5 .保持收银台时刻整洁干净.    
6 .仔细检查特殊商品.例如:皮箱、提袋、盒子（铅笔盒）家电用的纸箱。    

超市收银员服务要求 

一、遵守收银员服务规范，按规范进行服务   
二、熟悉掌握各个时段的上机价格，熟练操作收费系统等相关设备。 
三、每天要做到精神饱满，时刻了解本网吧各个厅室上座率等情况。  
四、收银员交接班时必须 2 人同时清点，复合，周转资金，做好每   日进货帐目详细登记，收银台现金如有差错将由收款员个人承担经济责任。收银 员提前二十分钟上班进行交接。   
五、 收银台现金只能由指定管理人员收取， 其他任何人不得以任何理由支取现金， 如有上述情况发生，一切责任由收银员承担。   
六、不得以任何理由上机不计时，即便不须付现金的(如：老板签单的或网管工 作开员工号的也要明确注明， 做好登记， 员工号任何时候不得同时开出 5 个以上)。  
七、除了收款员、技术员、主管外其他闲杂人等不得进入收银台内。   
八、严格按照开机上网登记步骤做收银登记工作，积极做好网吧形象宣传，推广 会员卡。  
九、收款付款要求吐字清晰，提醒客人当面点清余额，严禁“摔、甩、仍、丢”余 额给顾客。  
十、协助网管对客人上机情况进行提醒。   
十一、 吧台展示柜、 主机、 台面随时清理， 不允许存放杂物， 所有物品整齐摆放， 收银台内卫生随时保持干净。  
十二、负责机箱小钥匙管理。   

 1、遵守店铺的各项规则制度，服从上级的工作安排。   2、规范熟练地操作，确保收银工作的正常进行。   3、文明接待每一位顾客，做到唱收唱付。   4、不擅自离岗或做工作无关的事。  5、不私自调岗或者换班。   
其中专业理论知识内容包括：保安理论知识、消防业务知识、职业道德、法律常识、保安礼仪、救护知识。作技能训练内容包括：岗位操作指引、勤务技能、消防技能、军事技能。
二．培训的及要求培训目的
安全生产目标责任书
为了进一步落实安全生产责任制，做到“责、权、利”相结合，根据我公司2015年度安全生产目标的内容，现与财务部签订如下安全生产目标：
一、目标值：
1、全年人身死亡事故为零，重伤事故为零，轻伤人数为零。
2、现金安全保管，不发生盗窃事故。
3、每月足额提取安全生产费用，保障安全生产投入资金的到位。
4、安全培训合格率为100%。
二、本单位安全工作上必须做到以下内容：
1、对本单位的安全生产负直接领导责任，必须模范遵守公司的各项安全管理制度，不发布与公司安全管理制度相抵触的指令，严格履行本人的安全职责，确保安全责任制在本单位全面落实，并全力支持安全工作。
2、保证公司各项安全管理制度和管理办法在本单位内全面实施，并自觉接受公司安全部门的监督和管理。
3、在确保安全的前提下组织生产，始终把安全工作放在首位，当“安全与交货期、质量”发生矛盾时，坚持安全第一的原则。
4、参加生产碰头会时，首先汇报本单位的安全生产情况和安全问题落实情况；在安排本单位生产任务时，必须安排安全工作内容，并写入记录。
5、在公司及政府的安全检查中杜绝各类违章现象。
6、组织本部门积极参加安全检查，做到有检查、有整改，记录全。
7、以身作则，不违章指挥、不违章操作。对发现的各类违章现象负有查禁的责任，同时要予以查处。
8、虚心接受员工提出的问题，杜绝不接受或盲目指挥；
9、发生事故，应立即报告主管领导，按照“四不放过”的原则召开事故分析会，提出整改措施和对责任者的处理意见，并填写事故登记表，严禁隐瞒不报或降低对责任者的处罚标准。
10、必须按规定对单位员工进行培训和新员工上岗教育；
11、严格执行公司安全生产十六项禁令，保证本单位所有人员不违章作业。
三、 安全奖惩：
1、对于全年实现安全目标的按照公司生产现场管理规定和工作说明书进行考核奖励；对于未实现安全目标的按照公司规定进行处罚。
2、每月接受主管领导指派人员对安全生产责任状的落