面的保安服务管理应急预案(完整).doc

最全面的保安服务管理应急处置预案
一、执勤中遇到不执行规定、不听劝阻的处理办法
保安队员在值班、执勤中，遇到不愿出示证件强行闯入，在不准停车的地方强行停车等不按规定行事时，采取如下处置方法：
1、纠正违章时，先敬礼，态度和蔼，说话和气，以理服人。
2、对不听劝阻者，查清是否是本小区业主，如实记录，向队长或物业相关部门汇报。
3、发生纠纷时，沉着冷静，遇到个别蛮横无理，打骂撒泼的，可报队长或物业相关部门处理；情节严重或社会人员故意扰乱，应报告公安机关处理，保安队员不要与其发生正面冲突。

二、执勤中遇到可疑情况的处理
1、在小区内游荡或借口找人却说不出被访者情况的。
处理方法：密切注意其举动，必要时上前盘查，或直接劝其离开。
2、发现有人身上带有管制刀具、钳子、螺丝刀、铁棒等工具的。 
处理方法：询问、核查其携带工具的用途，如用途不明的，带回或报告保卫处值班室登记。
3、摩托车、自行车有撬损痕迹的，或将未开锁的自行车扛走或拖走的。
处理方法：当即扣车留人，待查明情况后再放行。
4、在自行车停放区域来回走动，眼神游移的；小区内行走无方向性。不合常理的；行进时两人前后呼应、保持距离的。
处理方法：关注，隐蔽控制，蹲守，呼叫支援，视情况伺机控制。
5、看到保安队员即转身远离或逃跑的人。
处理方法：设法拦截（用对讲机通知其他保安队员）、擒获，并带到保卫处值班室处理。

三、非法聚集闹事的处理办法
1、作为门岗是第一时间能够发现和处理上访事件和聚集闹事的岗位，所以门岗值班队员要掌握应对上访、闹事人员的处理方法，首先要及时辨别上访人员的数量，并在第一时间通知保安队长、小区业务办公室，报告上访人员的数量及其他情况。
2、保安队长在接到队员报告后，应立刻作出部署，首先通知保卫处，在征得物业同意后报警通知公安部门，在第一时间感到门岗，了解上访、闹事人员数量，上访所要反映的问题是什么，联系物业相关部门人员前来接待。
3、同时抽调其他岗位保安队员，到门岗维持现场秩序，保安人员要注意不能与上访、闹事人员发生肢体接触，要耐心劝阻上访、闹事人员走正常途径反映问题，若有上访人员堵门影响车辆进出，保安人员要好言劝阻，并同保卫处工作人员协调处理，同时安排人员在大门外处疏导车辆就近停放，在大门内疏导外出车辆暂时停止出车，避免司机与上访、闹事人员发生冲突造成混乱。

四．常见治安、刑事案件及处理方法
常见的治安、刑事案件有打架斗殴、盗窃、抢劫、凶杀等类型，保安队员在执勤时如遇到这些案件时应按以下方法处理。
1.发生打架、斗殴的处理方法：
（1）积极果断劝阻双方离开现场，缓解矛盾，防止事态扩大。不要因双方出手时误打到自己而还手，同时立即向值班室报告。
（2）如果事态严重，有违反治安管理行为甚至犯罪倾向的，报警通知公安机关来处理。
（3）提高警惕，防止坏人利用混乱偷窃财物；说明围观群众离开。
2.发生盗窃案件的处理方法：
（1）对可疑作案人员，可采取暗中监视，设法约束，并向有关人员报告。
（2）巡逻保安队员发现盗窃嫌疑人正在作案时，应保持镇静，确认可以以多胜少时，设法制服罪犯。如无法确认可以制服，立即发出信号，召集附近保安队员或小区业主支援，同时通知门岗关闭大门，防止其逃脱。当场抓获犯罪嫌疑人要立即通知值班室，连同证物（作案工具、赃物）送公安机关处理，不要私信进行讯问。失主在现场时，要告知一起到公安机关作证，领回被盗财物。
（3）在抓获现行违法犯罪分子时，应注意自身安全防护，缴清其随身携带的凶器，解下其鞋带、裤袋，防止违法犯罪分子铤而走险、出手伤人或借机脱逃。
（4）如果是盗窃案件发生后才发现的，立即报告保卫处值班室、相关单位，同时要保护好案发现场，重点是保护好犯罪嫌疑人经过的通道、爬越的窗户、打开的箱柜、抽屉等，不能擅自让人触摸现场痕迹和移动现场的遗留物品。发现丢失大件有特征物品的，应立即通知门卫加强戒备，对出小区人员、车辆进行细致检查。
（5）重大案发现场，可将事主和目击者反映的情况，向公安机关提供详细线索。
（6）向到达现场的公安人员汇报案情，协助破案。
3.遇到犯罪嫌疑人实施抢劫或其他暴力犯罪时的处理方法：
（1）在执勤中遇到犯罪嫌疑人公开使用暴力进行打、砸、抢、强行夺取他人钱财时，应迅速制止，同时呼叫附近保安队员和周围行人一起制止犯罪，并立即报警。
在制服、抓获现行违法犯罪分子时，应注意自身安全防护，缴清其随身携带的凶器，解下其鞋带、裤袋，防止违法犯罪分子铤而走险、出手伤人或借机脱逃。
（2）如劫匪逃离现场，要向目击者问清劫匪的人数、衣着颜色和逃走方向，并立即组织群众堵截；如驾车逃跑的，应记下车牌号码并报警及拦车追堵。
（3）保护抢劫现场，不要让群众进入现场，如现场在交通要道或公共场所人多拥挤的地方，无法将证物放原处时，要收起交公安机关。
（4）收集现场目击者的情况及联系方式，做好记录并提供给公安机关。
（5）事主或在场群众若有受伤的，应立即送学院并作报告。
（6）向到现场的学院保卫处值班人员、公安机关汇报案情，协助破案。

五、发生火警、火灾的处理方法
（1）第一时间赶往现场，如有可能就地取灭火器材。
（2）呼叫附近的保安增援。通知门卫起火位置，做好迎接消防车的准备。
（3）向保卫处值班室报告。
（4）就近取灭火器材、使用灭火设施进行灭火。
灭火前先判断火灾原因，一般情况下先断电再灭火；判断火势情况，先救人，后灭火。
如火势较大，应有分工，一方面迅速组织着火层以上及附近人员疏散，一方面启用室内消火栓或就近的室外消火栓灭火。救火时可以召集就近的物管人员参加。

六.不法人员进入小区实施暴力或恐怖事件应急预案
（1）来人不履行登记手续，强行闯入，门卫应力加阻止，不得放行。
（2）来人已强行闯入小区内，门卫应及时用对讲机或电话通知保安项目部和保卫处，及时将闯入者查清逐出。
（3）小区内发现不法分子袭扰、行凶、行窃、斗殴、抢劫、劫持人质、放火、破坏公私财务，应立即采取下列处置方法：
1、迅速报警（110），并尽快向上级主管部门汇报
2、迅速报告小区物业领导。
3、对歹徒进行劝阻或制服，保护在场人员安全
4、为防不法分子逃跑，在制止制服其前应关闭打大门。
5、立即将受伤人员送往医院进行救治。
（4）记录不法分子的体貌特征和其他犯罪情节，收集不法分子施暴凶器，保护好案发现场。
（5）组织小区内力量，配合上级有关部门，做好善后工作。

七、在小区人员突发事件应急预案
（1）稳定工作放在第一位，从严从紧进行反传销活动，对传销人员一径发现及时报告，并及时报警，及时排除。
（2）在小区人员突发摔伤、打架等情况，值班保安人员，要迅速控制事态发展，特别是午夜后发生的事情，要采取迅速、果断的措施，把影响缩小到最小。
（3）就事态发展情况，迅速报告物业保卫科负责人或报警。其中专业理论知识内容包括：保安理论知识、消防业务知识、职业道德、法律常识、保安礼仪、救护知识。作技能训练内容包括：岗位操作指引、勤务技能、消防技能、军事技能。
二．培训的及要求培训目的
安全生产目标责任书
为了进一步落实安全生产责任制，做到“责、权、利”相结合，根据我公司2015年度安全生产目标的内容，现与财务部签订如下安全生产目标：
一、目标值：
1、全年人身死亡事故为零，重伤事故为零，轻伤人数为零。
2、现金安全保管，不发生盗窃事故。
3、每月足额提取安全生产费用，保障安全生产投入资金的到位。
4、安全培训合格率为100%。
二、本单位安全工作上必须做到以下内容：
1、对本单位的安全生产负直接领导责任，必须模范遵守公司的各项安全管理制度，不发布与公司安全管理制度相抵触的指令，严格履行本人的安全职责，确保安全责任制在本单位全面落实，并全力支持安全工作。
2、保证公司各项安全管理制度和管理办法在本单位内全面实施，并自觉接受公司安全部门的监督和管理。
3、在确保安全的前提下组织生产，始终把安全工作放在首位，当“安全与交货期、质量”发生矛盾时，坚持安全第一的原则。
4、参加生产碰头会时，首先汇报本单位的安全生产情况和安全问题落实情况；在安排本单位生产任务时，必须安排安全工作内容，并写入记录。
5、在公司及政府的安全检查中杜绝各类违章现象。
6、组织本部门积极参加安全检查，做到有检查、有整改，记录全。
7、以身作则，不违章指挥、不违章操作。对发现的各类违章现象负有查禁的责任，同时要予以查处。
8、虚心接受员工提出的问题，杜绝不接受或盲目指挥；
9、发生事故，应立即报告主管领导，按照“四不放过”的原则召开事故分析会，提出整改措施和对责任者的处理意见，并填写事故登记表，严禁隐瞒不报或降低对责任者的处罚标准。
10、必须按规定对单位员工进行培训和新员工上岗教育；
11、严格执行公司安全生产十六项禁令，保证本单位所有人员不违章作业。
三、 安全奖惩：
1、对于全年实现安全目标的按照公司生产现场管理规定和工作说明书进行考核奖励；对于未实现安全目标的按照公司规定进行处罚。
2、每月接受主管领导指派人员对安全生产责任状的落