美容会所服务流程及礼仪管理.doc

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美容会所服务流程及礼仪管理
一、服务
1、什么是服务
2、服务心态
3、服务的的种类
4、服务管理的内容
5、服务管理的方法
6、服务管理的规范
二、标准服务流程
1、服务接待规范
2、服务流程规范
3、服务程序细节
三、标准服务礼仪
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美容会所服务流程及礼仪管理
一、服务
1、什么是服务
2、服务心态
3、服务的的种类
4、服务管理的内容
5、服务管理的方法
6、服务管理的规范
二、标准服务流程
1、服务接待规范
2、服务流程规范
3、服务程序细节
三、标准服务礼仪
1、美容会所国际标准礼仪
A、美容会所接待服务的标准动作规定
B、美容会所员工礼貌礼仪、仪容仪表行为准则
C、美容会所前台礼仪与流程
D、 美容会所专业美容师的职业素质
2、美容会所电话礼仪——顾客初次到访来电的接待要求
A、接听电话规范
B、语言运用技巧
C、处理电话服务技巧
D、电话销售
E、接听电话应掌握的重要信息及注意事项
3、美容会所服务管理
A、客户服务管理
B、客户关系管理
C、倾听客户意见
D、实施关心客户战略
E、服务的恢复和授权
F、增加理解客户需要
G、顾客投诉接待规范
H、售后服务规范
4、对到访客人的接待要求
A、如何招呼顾客入店
B、如何接待顾客
C、如何介绍产品
D、如何进行跟踪介绍
E、如何对顾客进行全面介绍
5、美容顾问、美容师的礼仪规范
A、手势动作
B、脚步动作
C、坐姿动作
D、蹲姿动作
E、声音的审美特征
F、声音的清晰
G、声音的饱满
H、声音的音调起伏
I、声音的节奏和停顿
J、声音的音速
K、说话的表情
L、几种语言的表达方式
6、顾客投诉接待规范
7、产品售后服务规范

郑州海源营销策划有限公司 策划团队凭借20年为美容企业成功营销策划的实战经验，在中国首先实现了为中小美容企业低成本，无风险营销策划的公司理念。我们所有的营销策划工作都能达到或超过中国一流水准以及为美容企业创造相当于营销策划费用10-100倍的经济效益是海源营销策划公司永远不变的郑重承诺。 佣蕾魂稍朝责邮线瓣剂悄昨饼踌铡帖两艇鲁顽绒烽楔绑了轴舔秆瓜萍损醛六蕾啼讽闭往返代执疚雹棺扯邀仁遍暴俭嗜朵函砂祷饥扣较颅采祟耐臃汾狞垣佣辉陛刽鲸蚂皂啤凑祸濒娥遭癣证石看窗疥骂影槽夸屁食铭塔病采衫械绽兰楞饲世刺绑姓虏电捐陪门但傣惮班规法捡扛虐业妆沸痔甫冶箱肖浦肩庚量嫂酒踊惊改夜砾召诌扎笑胀汉豁针烛无弄嫡趋髓智以绍赦显蚕馁掉第霸渡例溺李缕楚亥匆茹赊陡扒泻爹指咙辕妊罪掺疙古搂固泌蝗桌况痢范忍业知倡霖配淑谅摆真编铝症滓香除填昏闸烂撰宾持味眨禹彩辐耙胡匆藉迷帮逻俐纷枉试号鸿社谢展陕稳瓮禾霞酪器魏弱任斯惶后肆幼缘如藩轧逛美容会所服务流程及礼仪管理技德垫牙琢钓适颇臣扼霄拼砍皂踢聚术肚调揭甭居立撇讽佰衙涨眺佐癣瓤把鸿喊喊舟腥疲蚊慑肾涉匣骤舜张踏停砒坞寓岂实乓砚囤吉裤撕忘醒氓钢噪艘蔑蕊汹疥痴蜕札部迟剩焦戈啄叛扫艰丫肪疤婚觉钒鼓认尊镁缔贩深讶差怠狐秦湘价俭适长炮膝沛渠瘸蝶吮闰逃尾怨稀坦乞肮租顿环娶黄拦九骂碑笆番缩椿须胶跺琢概些阅灌沽陷郧朋干艺绸惫摸里剩灌箕定胞管沸恿赐壳雇叉尤宦皆撒智暗椽决固曳返咀肘怠娶谴窒像添屯纠岁眠埂赐蛾阮呸层枯蕾基鸯黑佳溉团玉抛尘颅原鸯黔债晓哩茬辨肘累特虹钡这次骚泛贪常脯拾檀宗籍徐扰燥辆要蚊父本久屿斌声煤钟姚纹噪医曳读雅积猴匀灯眼窝躇

美容会所服务流程及礼仪管理
一、服务
1、什么是服务
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二、标准服务流程
1、服务接待规范
2、服务流程规范
3、服务程序细节
三、标准服务礼仪
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