秩序维护管理方案.doc

秩序维护管理方案
在项目物业管理中，应当运用现有的科学技术手段与管理手段，依靠各种先进设备、工具和人的主观能动性，维护项目物业和业主的安全，这是一项很重要的工作，最为广大业主所关注，特制订常规防范与技术防范相结合的24小时全天候管理方案。
1.人员配置标准：
主管：1人
领班：3人，
队员：27人（门岗、车库、监控、巡逻）
2.秩序管理服务内容
2.1小区基本实行封闭式管理；
2.2实行24小时值班及巡逻制度；
2.3执行小区内安全巡查，做好防火防盗安全防范工作及巡查时协助记录维修事项，如：照明、漏水等；
2.4结合小区特点，制订安全防范措施；
2.5进出小区各种车辆管理有序，无堵塞交通现象，不影响行人通行；
2.6小区停车有专人疏导，管理有序，排列整齐；
2.7非机动车辆有集中停放场地，管理制度落实，停放整齐，场地整洁；
2.8及时处理小区内各突发事件，必要时疏散人员，及时汇报物业管理部门并做好记录；
2.9检查小区设施是否完好；
2.10负责停车场区域的巡查、管理，保证车道畅通，设备、工具装卸区的车辆、人员管理；
2.11检查进口设备、工具及非开放时段进出人员的凭证，负责人员登记工作；
2.12监督小区内装修项目的施工，装修人员的出入登记，装修工具物料的出入登记
2.1门岗的服务：
a.礼仪服务（向业主行举手礼或注目礼）；
b.维护出入口的交通秩序；
c.对外来车辆和人员进行验证和换证；
d.制止身份不明人员和衣冠不整者进入物业服务小区；
e.严禁携带危险物品进入物业服务区；
f.遇有外来人员将大件物品带出物业服务小区，即与物主核实，并作登记。
g.为业主提供便利性服务。
2.1.1外来人员进出管理
2.1.1.1装修施工人员应到秩序管理服务处办理手续，经核对身份后佩带《施工人员出入证》，方可进入管理区域，离开管理区域应交回《施工人员出入证》；
2.1.1.2非开放时外来人员，应到秩序管理服务处办理手续，佩带《临时出入证》，方可进入管理区域。
2.1.2机动车辆进出、停放管理
2.1.2.1对机动车进出管理域区实行出入证制度、登记制度和收费制度，禁止载有易燃、易爆、有毒、有害及有污染物品的车辆进入管理区域。
2.1.2.2向进入管理区域的车辆发放《临时停放证》，放在车辆左侧挡风玻璃后，并做好记录。
2.1.2.3地面停车场车辆停放有序，并做好车辆状况检查，发现漏油、破损等缺陷立即提示车主，并向管理处报告，做好记录。
2.1.2.4对于外来车辆实行计时收费制度。
2.1.2.5车辆驶出小区时，收回停放证，并按停放时间收取停车费，做好记录。
2.1.3便民服务
2.1.3.1遇业主携带重物需帮助时，请业主将重物暂放在指定点，用对讲机通知巡视岗为业主提供搬运服务；

2.2地下车库管理
2.2.1车辆凭管理处所发《停车证》进出车库；
2.2.2无《停车证》车辆，应经管理处同意后方可进车库，但不得占用业户车位；
2.2.3督促进车库车辆遵守车库内禁令标志，不得在车库内学习驾驶和洗车；
2.2.4保持车库及车库出入口清洁、通畅；
2.2.5经常到车库内巡视，发现问题应作好记录并向小区经理报告；
2.2.6车库内发生事故应保护现场，立即向管理处报告。
2.3巡逻岗服务
2.3.1管理区内实行全年365天24小时全天候秩序管理巡视服务，确保公共区域白天每3小时巡罗逻1次、夜间每1小时巡罗逻1次。
2.3.2区内巡视
2.3.2.1巡视前检查和佩带好对讲机、电筒、笔和巡视记录表，并随身携带装小件垃圾的塑料袋；
2.3.2.2巡视内容：走道清洁，公共场所、照明、消火栓、机房、门、窗、装修现场等；
2.3.2.3按秩序管理服务处指定的巡视路线巡逻，巡视记录中应记载发现情况及时间。
2.3.2.4发现可疑的人和异常的事、物，通过对讲机及时报告，并迅速查明情况，严密监视；
2.3.2.5发现装修违规情况，立即向客户指出，及时阻止，并报告管理处做出相应处理；
2.3.2.6遇紧急情况，按《应急预案》执行；
2.3.2.7发现灯熄灭、水管及阀门漏水、煤气管漏气等，应及时通知设备人员修复
2.3.3夜间巡视
2.3.3.1夜间巡视的路线应经常变化；
2.3.3.2巡视时注意扶梯、走廊、电表房及通道等，确认有无可疑人物藏匿于其内；
2.3.3.3若发现可疑人物，须立刻报警并封锁各个出入口，进行处理；
2.4监控岗服务
2.4.1日常工作
2.4.1.1监控系统24小时开通运行，监控人员24小时监控值班，
2.4.1.2监控人员密切注视屏幕，发现可疑情况立即定点录像，跟踪监视，做好记录并及时报告小区经理。
2.4.1.3接到周界报警系统报警时，立即用对讲机向经理报告，并跟踪处理过程，做好记录，然后将系统复位，重新布防。
2.4.1.4负责对讲机的保管、充电、调换、借用和登记。
2.4.1.5对监控系统每天进行检查，发现异常情况和故障立即报修，并做好记录。
2.4.1.6任何人（包括秩序管理人员）未经管理处经理同意，不准查看监控录像保存内容。
2.4.1.7监控人员每天擦拭监控设备一次，保持显示屏、录像机等设备清洁。
2.4.1.8与工作无关的人员不得擅自进入中央监控室。
2.4.1.9因工作需要进入中央监控室的管理人员，应经管理处经理批准；外来人员进入，应经管理处经理签证认可，由秩序管理人员陪同进入
2.5突发事件的处理
2.5.1 发生火警
2.5.1.1立即用对讲机通知管理处采取必要的紧急措施或直拨火警电话119；
2.5.1.2通知火灾周围业户撤离危险区
2.5.1.3做好现场安全保卫工作，听候指挥。
2.5.2 发生刑案
2.5.2.1立即向管理处报告或报公安部门110并保护现场，并救护伤员；
2.5.2.2向发现人和周围业户了解情况并记录。
2.5.2.3向公安人员提供情况，协助破案。
2.5.3发生盗、抢事件
2.5.3.1用对讲机报告请求支援，同时设法抓住犯罪嫌疑人
2.5.3.2对犯罪嫌疑人应认清特征、人数、作案工具，及时报告公安部门110；
2.5.3.3保护现场，协助破案。
2.5.4发现电梯困人
2.5.4.1立即用对讲机报告工程人员迅速前往处理；
2.5.4.2做好被困人员的安慰工作；
2.5.4.3协助设备人员抢险，安全接应被困人员。
3.管理措施：
3.1制订各项秩序维护员管理制度和奖惩措施，并严格付诸实施，以增强秩序维护员的工作责任心。
3.2加强秩序维护员的法律法规、规章制度、系统化军事素质培训，提高秩序维护员的思想素质和业务技能。
3.3加强秩序维护员的行为规范教育，要求服装统一，佩证上岗，言语文明，举止得当。
3.4自查：秩序管理各岗位在换岗交接时按作业标准进行检查，发现问题及时纠正，做好记录；
3.5监控中心设备每天检查、保养，监控系统沿线影响监控效果的杂物及时清除。
3.6严格执行秩序维护巡查制度，确保巡逻质量。
3.7秩序管理班长巡查：秩序管理领班巡回监督检查秩序管理各岗位的作业情况，每天巡回监督检查不少于4次，做好记录；
3.8小区经理抽查：秩序管理巡视、车辆管理现场及客户装修现场，每周至少2次，做好记录。
4.消防管理方案
结合物业小区特点，尤其有高层楼宇的消防管理是物业管理的重中之重，要根据消防法规的要求，并结合住宅的实际，切切实实地做好消防安全工作，确保业主人身、物业财产安全。
4.1管理内容：
4.1.1做好消防监控中心的管理；
4.1.2做好消防设施、器材的管理；
4.1.3保持消防通道的畅通；
4.1.4加强物业小区装修期间的消防安全管理；
4.1.5严禁携带、储藏易燃易爆物品；
4.1.6防止电器短路、管煤泄漏等引发火灾因素。
4.2管理措施：
4.2.1制订并落实消防管理制度和消防安全责任制，做到责任落实，器材落实，检查落实；
4.2.2制订消防事故处理预案，防患于未然；
4.2.3建立义务消防队，每月组织一次消防安全学习，每年组织一次消防实战演习；
4.2.4定期（日、月、季度）进行消防检查，“预防为主、防消结合”，发现隐患，及时消除；
4.2.5做好消防器材、设备的检查保养，使之始终处于完好状态；
4.2.6制止任何违反消防安全的行为；
4.2.7积极开展防火安全宣传教育，定期向业主传达消防知识；
4.2.8发生火灾，及时组织补救并迅速向有关部门报警。
物业安保培训方案
为规范保安工作，使保安工作系统化/规范化,最终使保安具备满足工作需要的知识和技能，特制定本教学教材大纲。
一、课程设置及内容全部课程分为专业理论知识和技能训练两大科目。
其中专业理论知识内容包括：保安理论知识、消防业务知识、职业道德、法律常识、保安礼仪、救护知识。作技能训练内容包括：岗位操作指引、勤务技能、消防技能、军事技能。
二．培训的及要求培训目的
1）保安人员培训应以保安理论知识、消防知识、法律常识教学为主，在教学过程中，应要求学员全面熟知保安理论知识及消防专业知识，在工作中的操作与运用，并基本掌握现场保护及处理知识2）职业道德课程的教学应根据不同的岗位元而予以不同的内容，使保安在各自不同的工作岗位上都能养成具有本职业特点的良好职业道德和行为规范）法律常识教学是理论课的主要内容之一，要求所有保安都应熟知国家有关法律、法规，成为懂法、知法、守法的公民，运用法律这一有力武器与违法犯罪分子作斗争。工作入口门卫守护，定点守卫及区域巡逻为主要内容，在日常管理和发生突发事件时能够运用所学的技能保护公司财产以及自身安全。
2、培训要求
1）保安理论培训
通过培训使保安熟知保安工作性质、地位、任务、及工作职责权限，同时全面掌握保安专业知识以及在具体工作中应注意的事项及一般情况处置的原则和方法。
2）消防知识及消防器材的使用
通过培训使保安熟知掌握消防工作的方针任务和意义，熟知各种防火的措施和消防器材设施的操作及使用方法，做到防患于未燃，保护公司财产和员工生命财产的安全。
3) 法律常识及职业道德教育
通过法律常识及职业道德教育，使保安树立法律意识和良好的职业道德观念，能够运用法律知识正确处理工作中发生的各种问题；增强保安人员爱岗敬业、无私奉献更好的为公司服务的精神。
4) 工作技能培训