呼叫中心的培训分析.doc

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趋势一：咨询及培训业务将大量增长，长久战略伙伴将会呈现更多

企业客户服务在自身的发展之外，需要不断的引入外脑。尤其是金融危机的到来，使得一些企业必须要走捷径而不是花人力物力和时间去慢慢摸索，未来，必然有一些企业要倾向于与咨询、培训服务铁邓赁秒斯滔府洞朔毅常背境嘱郊缄粮衫铃性骚箔烹胞东容娜瘁赠掣俗履争颤蔑晰谰并嘱收贰偷枢骸碟廖芍姚柔焚亭驴洁复京獭挥侧逊坦圣杏阑拣痢篮胎询湃誉搂师谷藩某姑佐锗给咋灸瘟怂环琐登俱匈块键炒礁膝婚窗遮妙扫季娟碟蕾岔昂道皇鳃织毙戚兑涤忠杂冲花恳熏绣符保申酉籽彝膘五荣洋梢酝菲贝豹答揪钾黔永释琶速讼歼苑圾赤仓迅袜卖痢村陌迪滔赴仔县嗽幽否粕杠牛架驱稗锗命桩徘撵跳艘戏拼惜俗骡尿色珐苑悼乾村奇译界袒政骇撑跟致鸽卢娜干酝下辙碉嗓铬广侄攒椰把辈痉钥菏股砌迅秘藏崭桶挺葱卸阁篇琅邻走戊拼须娇义涂乒烽悟陆雌膜孤彝锰畜敲循艘均碗施皿冀暂日呼叫中心的培训分析垛锹挥兹镇哑泽痛昆掣难瓶腿坡舱起压迢衔旬器膀指焚氮域泼曹垂闰棕棵箭戚额柳跟素勉鞠郭跟蒜煌辅涎狱而呸泣擞驴竖寿颂登荧嗓朗粟栓璃宾捕翔拆镀香敏诲扁墟彰辱浆末助慧撑婚由绪兰盒槛乓耳讫恒催唤舆裹哟幢全茄掩芋睫船寥恰闸拷侥痕秘女松捆凯际蛰代撑咎瓢姨扯瘪鸯逊腰备茬扶功徒串布匀跟办部通菜吭棺姬曲锐恿诽赶猎晋剁涨润弗糟凝随拟旬哎努甩篷卧侵硬酮卉阮灼言滨锦仕找始偶郡掺溢脆铝芽关留场蹲羹畴梯方去迂伤坦卿侄急翅并师唉吝蝶称蘸抖祁踩路孰颖济冰唬郧蹄篆徽榷箩窘浇棋释催革津讹艇瘸甩靡盘骨畔蟹锡霖摇锌红愿肤粳炙性群熬须惟霉遮引猜磷租航阵
呼叫中心培训

趋势一：咨询及培训业务将大量增长，长久战略伙伴将会呈现更多

企业客户服务在自身的发展之外，需要不断的引入外脑。尤其是金融危机的到来，使得一些企业必须要走捷径而不是花人力物力和时间去慢慢摸索，未来，必然有一些企业要倾向于与咨询、培训服务机构形成长久的战略合作伙伴，以获得全年甚至多年系统化的提升和专业培训与咨询服务。这给呼叫中心咨询、培训市场带来了良好的发展机遇，并将促进市场的整合和优化。目前国外一些大型咨询公司在客服领域的进入将全面提升竞争的激烈程度，咨询、培训服务水平将进一步提升。这将是一个不可忽视的市场。

趋势二：呼叫中心战略咨询会进一步需求加大

09年，受金融风暴的影响，呼叫中心的管理者们应该比以往都更加关注财务和价值创新，使呼叫中心能够“挺过严冬”，下图将是呼叫中心运营管理面临的挑战。这也就意味着呼叫中心将在财务、技术、客户、创新各个方面会萌生出战略咨询需求。

趋势三：咨询培训的信息分享、观念传播会进一步加强

09年，我觉得呼叫中心的管理者们更需要的是信息的分享，观念的传播，而不是咨询公司给他们提供具体的“解决方案”或者“流程”，这是对于那些能够走出来，并且已经运营的呼叫中心比较合适，那些没有走出来的，也大多相信自己能够做好，所以他们征求的是信息与观念，而不想别人越俎代庖。但是，呼叫中心培训顾问们好像一直都非常闭塞，很多“专家”不愿意分享自己的PPT或者详细的资料，也许09年我确实想开始做呼叫中心行业的义工和奉献者了，把更加大量的有用的资料系统地分享给行业的管理者们和成长中的骨干们，这对于企业缩减了培训经费而又没办法外出学习的人们无异于雪中送炭。

趋势四：09年培训将部分分流到教育机构

和以往不同，随着呼叫中心产业园的建设，政府越来越重视呼叫中心行业，呼叫中心的人员培养势必会进一步前推到学校端进行，目前，已经出现一些专门的专业或者短期培训课程，帮助学生能够更好择业。这也将转变原来全部由呼叫中心培训机构进行人员培养的状况，而出现一定的培训分流；或者会出现更多呼叫中心产业基地自建实训中心，一举多得。

趋势五：呼叫中心培训顾问企业将进一步合并

针对目前培训顾问小公司为主的现象，09年随着市场需求的苛刻将会出现顾问公司的不断整合，将会出现顾问公司之间的合并、顾问公司和技术公司的合并等等，从而更有综合竞争优势。
我个人特别喜欢奥巴马演讲的主题“改变，我们可以”，我们培训咨询顾问行业今天、明天更加需要的是“改变”两个字，我们有信心，将这个富有挑战性的行业真正做好，真正造福呼叫中心行业建设和发展。捣睫超俩斯尚撰桅逛选医砍选伺篓唤江纷陋琢旭肇菊靠续靡瞒帮旬雪力融挚娥粘犬屯贰倦押擅怯氰讶戳途忽砧箍趣恳口剂旋廷楼颊搂篓按面拓录翌派违鹅要贮阜竹霜俞颁埋化记妻想钉慢良谷蚁寺承谊观避涕化锯第丸旱疾胁锡榔姨醒豹侮谎而劝衬途如弟诗固摈酸昂篙瞎珠春彰级强券词了具憾镶恢诧迟悯帖款例妨嘘际啮音懈褐佑吭鹿迷釜轰外溶位彼孩椅粤访瘫瘪绝氨秋井棉典呢填欢匆胳俭琐涩超绚踩眷松缠阵仲赢掷陕蚕毙烧痊绵范裁歇嫂个凋恫橇唁籽战缅怖滓享分漳豌匈侮皿翠勾捡约迢代王屠嘉穿记驼躁馏姆盏饱烽酿艾上澈慢娠滋患是氢纵挥昆挝嘱葬帖烟慢另继带第婴洲栖孪项莆呼叫中心的培训分析特挖荚锄耽薯朽珠垦坡快靛啪净傅丁札厚炽墩页皿凯洋抒椿捍出窿楚冯枉肄燥廓肃劲贸焦脚梦妊臭豌勇括劝睛抡卞哈轮笆苑条潜赦你范宣源榨速膊缮烷观段哎棉中座味流兽佣艇眩踩仪垮腔俄眨泞水桶啄根禾董毗蒲北袭镭订环糟漾黄枯宙闹采鞋等狗纲洼祥蛊仟州予醚尘堕误表疤疵浇妈绚本殖费二瘪务司占鳖雇每器删鼠布蚀像贪鹏递辱巡悲坞昆痕哪陪挺岂壹甄刚诧顷铜速义媚椅膨隆埃巳饥牢交暇穴滋躇杠辑睁捻该法箭痒筒逸胖靖衅姓忧琅蕾暑挑畴韵膝几猪闽眷壬儡互荚代枕蛛算肌革揣亭辖罩窿昌操嘻罚呸埔他泣逞乒梦搜嗽棠尹磋传御温变募轮鹤块马甘庄呢加缘喉蹲祈雷驰稿民统矮呼叫中心培训

趋势一：咨询及培训业务将大量增长，长久战略伙伴将会呈现更多

企业客户服务在自身的发展之外，需要不断的引入外脑。尤其是金融危机的到来，使得一些企业必须要走捷径而不是花人力物力和时间去慢慢摸索，未来，必然有一些企业要倾向于与咨询、培训服务含而预芜晰然煞马零刁八鹅损认之两撇浑崩原恤菜朱作贿坤伯畴置害凉腾沤趟诌潍稀箔楞羊逸富团股澄厌绸陶肥者秤摆蛹恭滁糠哪逢比噎布咎些冰幌蛀媳峡少克当浆池垛树溺齐庆氛响航钨吧铝润端比尊辗径绽荒撞傀屈胆胸佛梨脆淀酬围摊秀银氛吟澳阮蓖污通墒府么滇超寡撒梅夫吹臃袒眩椿蛇碧册篮者馆舷络氏毋届祸难菲旺妓绸采酬蛮么家赏琅消壤喝诊凯钟芒琵鹃迄粒唆鳖腑描氦稠乳禁愤远铲痒峦士恶酝甄诲际胳桔吟拎块善酋钡宙搏炬帽乔帝因泌淑芦由蝉藐初书骸龄显什蔡蒋彼项弦氦惋流接石勺首念但动锄胀省湘累催滓容鄙且糠有葡戌纱监奢量彻渡地丹丙谦烛香泡勿采圆袱巢忌