店长的角色定位与职责(1).doc
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4、责店铺的经营,确保终端店铺处于良好的运营状态; 完成公司下达的各项营业指标; 定期提供所在商场及周边品牌的公关、推广活动。管理者负责日常运作管理,合理编班,对店员的工作进行考核;安排每日店员的工作项目及工作程序;负责店铺商品补充,商品陈列及维护;督促所属店店员及其他人员执行销售、出样、存货管理;督导店员做好所属范围内的商品安全,卫生管理与设备维护;督导店员做好售货服务及顾客的投诉处理;负责完成盘点、帐簿制作、商品调换安排;安排实施POP广告布置,检讨广告促销效果,联系相关部门配合;协助区长分析销售报告及原因,同时了解周围品牌的销售情况。领导者关心关怀店员,激励店员工作的积极性;建立店铺的团队精
5、神,提升团队的士气与斗志;以身作则,获得他们的信任。教导者负责新店员的培训;现场教导及辅导店员,提升他们的能力。执行者遵守公司的各项规定,执行公司的政策;店长参与店铺销售、陈列、补货及盘点的各项具体工作。执行就是要令结果发生。二、店长的七个重要职责1、 店铺业绩管理 2、 店铺日常管理 3、 店员管理 店 铺4、 商品管理5、 顾客关系管理6、 财务管理 店 员 商 品7、 信息情报管理 零售经营铁三角三、店长应具备的核心技能核心技能=目标管理能力+主动沟通能力+团队领导力+店员指导力。目标管理能力要求标准 避免事项1、设定符合公司利益的目标 1、目标模糊、不明确2、将目标量化分解 2、缺乏衡
6、量目标之方法3、针对目标事前规划与追踪执行 3、照章行事,未能主动评估可能的障碍例、目标管理能力周一至周四为一个目标 1周五一个目标 1.5周六、周日为一个目标 2主动沟通能力营造沟通氛围,让员工参与到销售中来,要让员工感觉到自己和生意有关系;日常多一些集思广益要求标准 避免事项1、遇见问题主动沟通 1、被动或拒绝沟通2、兼顾对方感受及问题的核心来沟通 2、流于表面沟通,未触及核心问题3、善用沟通化解冲突团队领导能力要求标准 避免事项1、管理公平公正,能以身作则 1、不能以身作则,管理不公正2、努力积极进取,激励团队成员 2、不能激励店员,士气低落3、鼓励店员参与,分工合作完成任务 3、放任店
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