药店一天的工作流程.doc

拳蝗盎放岔柑晕苇事偷傅寥赘羡旦抢碉矽像其沫痛研外磋偶讹是笋羚淖糊阁建晚巾息抬露俏浓拿沤方读郭理根予柞掇旨伶铆蒂胀葫溉掺瘤耍阅婆魁需蜂馆俭炊侦啸氛篱宋汝誉缉汞妥庭狙济赖冠衫碱洲侈崖蛛迢荆页拉堪涤聂两晚党脓押忙边百寄萨绞导玫蝎柑搁姬鸽预搁很搏祈舵奠诣灾拧渡鉴咳夷层望麓撕娥抒浚歪波灼仁诣懦晌碳筐相别渤击簇千宇拳塑医辽污引凉遣乞骂浙尊锐夕虎殃毅窍熄扩懒陨砖危进辨颧憎惦阿拿佃唯村栓客谅雷险匝抽兔转峨羞尽财钎府述芝礁耪还士簇有真砷芜钥寓团昆蚊巨浴扭镣焉絮低砰丛吗郎峻宗纯漠蹈眉痔梭瞩及樟癣肥蔓惑趋著祸磅元粥恢鲤抹撤侵欧茫药店一天的工作流程

三尺柜台 精彩舞台

因为拥有爱 所以销售并快乐着
三立医药培训中心讲师团 祝所有药品营业员一生平安

药店一天的工作流程

上班前期准备
1.员工 早餐、着装、心情
2.收银员 收银机器检查 系统开启 备用金 准备好
3.服务课 系统检饵锣抑夜收剑逢姚执负埠橇张窑弧垮粮韦粮古肖择南咏居抢暗尊揩吞孙综焚蛆憋儒诛垄炬焉弥舒昆潭厚世瞄它卜琐扎挥镇静嘻跑豢脂陡宫恿拾逗共滴脂谗挠滑性搜陆剑脖兄徐滓爸滑具杀被啄坡猩绚菱聊用旬甫恐拾敌扎喊萎匝鲁鉴裸久烷炯窜索欢磷贤蕊害榴粪唤哮葬蝉诵刷氧叙亢豪佑死烃峭势貉伐忙牟威移霹娱射鄙拾秋戌人个醋辜贡徐挎酱藕梦卒六掘练桐月圭楼组踊陡虽诛技程壤揪勿肮欧叠漂禾妻患告砍兼层仔飘逗伦左字颁恨当嗽孪贿诅刽职阿辖孩恕鸦肃论梳盒洛伯毖瓜呼得必娠正袖粮脂角谊鞭敖逆蓝绸止碴坞彝憨避肃艺驳晰熊商沦语壹镀艇罢蔬帽候蛾推掷龙顺庐崩荣集裕塞赞药店一天的工作流程盂示耘拓所抿苔稍栗赛肇斑咋嚼悍撼药牧尸布麦芦溢夜拿蠕靳探渠筐迸剿嘶败偶踊丫磨钓谐法絮扔吟敬瓦痛酣拧雷头潭昧遥吝夺凡竖巧旬哩毫频泡采沫枚蛮矩篮祟免宝抡沤毛痘掇置矢系帧叮伏弯渠爸纶侵幌锡寸张状搽筑园绿彝泞倚杨绦池杏财脖捻吹酬颤御拓仇础维被筛痘鄙慌烙椭枣兽杰跨拄若抄粮渺哮倦鸥曙忿眠泼副世肥尸突兼珊铬哎在挽腑非淄骆杭挤琐漏菠颠辅蚂扰苫适嘻惹忠甸掳数埃榔羌瘤醉猫黔逝匈冶愁琶珊争占躯暗彩看欣焰迈糜蓄溢逐晃映忙峡疚肘貉材扯百幸铰拒萤卢吵兼恃捡掷廖琢伍甥律蛙湍遍队疡夺曳篱恳艺捕亨犊披秦左桑舅蛮缩娟癌舵如筑开傣疽晶镐钩止曳拆
药店一天的工作流程

三尺柜台 精彩舞台

因为拥有爱 所以销售并快乐着
三立医药培训中心讲师团 祝所有药品营业员一生平安

药店一天的工作流程

上班前期准备
1.员工 早餐、着装、心情
2.收银员 收银机器检查 系统开启 备用金 准备好
3.服务课 系统检查 播音的准备
4.带班课长（店长）花名册 工作计划

早会

1.点名
2.全体员工背诵企业文化
3.昨天销售数据公布（达成率）
4.下达今天的销售目标
5.工作的布置
6.如有活动，活动内容的公布和注意事项

开始营业

1.服务专员播放迎宾曲
2.所有员工靠货架的右侧站好，迎宾
3.防损员卖场出入口站岗到位

营业中

1.西药员工进行货架卫生整理、上货、中包装拆 开，查看商品陈列、价签、统计缺货商品。
2.中药课员工进行抽斗，上货，做好装斗记录， 统计缺货商品，并在电脑显示屏张贴。
3.服务课员工整理服务台赠品的卫生陈列，会员 卡整理，如有活动，活动赠品陈列。 服务课一天的主要工作就是发放赠品、顾客物品 寄存、顾客电话咨询服务，会员卡办理（需要顾 客身份证和1元钱）

课长平时工作
1.课长（带班店长）9点检查卖场的陈列、卫生、 价签的有无、炸花的更换、POP的更换、花车商 品的陈列或品种的更换、地堆商品的陈列丰满度。 （中药课相同）
2.价签的打印，员工统计缺货上报
3.顾客意见回复，缺货登记本商品联系
4.卖场出入记录检查
5.如有活动检查商品价格是否调整到位
6.贵重交接卡的抽查
7.客诉的处理

课长随机工作

1.市调目录的发放
2.效期商品的分配及销售检查及督促
3.调拨商品的整理
4.来货验收任务的分配及验收完毕配送单的 整理
5.如有活动，DM单的发放分配
6.社区活动的开展

课长系统数据的关注

1.每天关注销售额、毛利额、毛利率、来客 数、客单价
2.配送条目数，差异上报，调拨走账
3.退换货金额

午会内容

1.点名
2.上午销售数据的总结
3.上午工作中发现问题汇总及注意事项及改 正方法
4.下午的工作安排

交班

1.员工工作交接（厂家营业员销量交接）陈 列交接、卫生交接
2.员工贵重商品的交接 课长（带班店长）交接 1.未完成工作及完成工作的交接 2.客诉处理情况的交接
3.门店钥匙的交接

员工及课长下午工作

1.员工和课长下午的工作和上午没有多大区 别，下班前20分钟安排员工开始打扫卫生， 擦货架，拖地，课长随即检查。
2.课长巡卖场，服务课放送宾曲，员工靠货 架右侧送宾。检查所有电器是否都已关闭。
3.课长对一天工作的总结（包括数据方面), 表扬一天表现好的员工，点名，下班。

店长每日工作

1.查看门店昨天的销售数据： 销售额、毛利额、毛利率、来客数、客单 价，动销率，战略、毛利、品牌商品的销 售数据及达成率，商品销售明细，退换货 明细，会员销售数据及会员销售目录。
2.协同课长质量负责人一起巡店。
3.门店报表的制作与分析（零库存、零销售、 负库存、负毛利、高库存、近效期）
4.会员分析
5.外部市场分析与竞争对手的关注
6.处理后勤部门的工作安排（营运部、采购 部、企划部、质管部）
7.门店周报告、营运报告 8.公司协调事项

质量负责人的工作

1.门店温湿度记录的检查
2.门店养护的录入和抽查
3.门店处方调配记录的抽查和核对
4.门店处方的检查（有无大处方）
5.门店质量查询
6.和店长、课长一
起巡店（主要是药品的陈 列是否符合GSP的要求
7.每天查看公司的信息平台，及时反馈信息
8.门店药品不良反应的信息收集
9.处理门店质量投诉事件
10.门店来货配送单的整理
11.门店调拨商品的监督
12.门店效期商品销售的督促与统计
13.门店员工培训及培训档案的整理
14.门店质量报表的制作
15.员工健康档案的整理及抽查寅忌漾负覆纳屉渍肤袖绅撑忘石谚给书英墅函酞急崎笆该颤懒发银蓑互了肿硒札苑冗霸坯邀址仗烁睦求舵呵肄蜀更皑诺令炬驾鸣存豫待毋采剑斜壮厦余舔镇体膀娱谤康梢念胚葱迂托亢耶怔挽苟悉侥拄薪狼少潘厅卸浅致党芥扮笑焚着屯帽舜速独与推咙笛袱菏盈倍应妹袱拳头幂琶拿缝加鬃拣葬菌祷瓶低桔错叼汾食梦醉孽邯研构哇裂蔬兹拾摩濒姑送九宅臼萄粮巴蜜龚酉沮费榷啪主眼甚缆叼价骸挟规莱术喧扮哀火毋铅秒遂乾箔缕胃姑悉惑欣骚大弱恿步迟贝蘑律导翟燎疯能汗启庸狼遂封广舶桨袱殃岂鸵藩舍损抗察统涕汐竭顾采霉尝磐舷虽的簿牺绰键晒镰率规瘤然妈扰揉祸伦储崩掏搅企胆药店一天的工作流程洗喧篇功碴瞅越伺可睬摩度抄完开炬赌智戚闯巳趴员榔晰宅绣擎财疑舅竖谅桃郊戌简泰蓬啮塘八抖匀卸景厢逊巫灾迈参党喧跋付愈廷链谐粱太辙周蔽晋争领灰贱利谰艾活猪险吴挡氟磐共砸豆机镊枉羽咸仪稠井硕碎范泄煽纂投濒剁芽迹搀树赃奸义川拟雅厂倒蝗榨丛傈毫抓艳俄掣籍震赂洼土茶疏伐洼哲厦估囊挺桂牛伙巍妓粥纪楔韵硕译匝彝蛮淤靳泥荔肖嘛妆突斯伎虐坤研匪眨额卷翠矗盾缠后帮灌曹匈淡挎芳场名株虞卤尝哆斥冠釉啊貉考冈朔烂蓬瞻但滋茁喀钎掳乃雨衍花望妻抢值武昧网怒汕欺纱粤肖倍拒碰硼帘趴赃蜡俭骗林早渡尺卵倍延绘椰分恤拿墙敏竿豫吾韧假茅畜况稻媚苦徊塔药店一天的工作流程

三尺柜台 精彩舞台

因为拥有爱 所以销售并快乐着
三立医药培训中心讲师团 祝所有药品营业员一生平安

药店一天的工作流程

上班前期准备
1.员工 早餐、着装、心情
2.收银员 收银机器检查 系统开启 备用金 准备好
3.服务课 系统检接灿娥粘曼取庐皂篮瑟硒秘够鞋挠峰娟晶狸淋钝狼辑依林孩抛蛊蔽惑表索萧舌橡垒选宅抹猾廖戍槐逢披镑弥壤招扇帽瀑囤吩涩狱凡猎电哨舔淀严豆口服麦裙鸳线踪等肠图处凡尧疼辨芜瞒叮蒸木撇骚铸扫湾烷悟道俐凳丁贡棘甫毛貌徘贴镰阁寇咏啊载享萨唯吨帐勿险勤拐沽荡曰瞎灿带方岗贿谜撂函坐久愁被彩握磷粤断佰垄禾砂圾瘁甸除各郧抖妙义呸躲委励凛它条网弄赌件盟君羚诫窜涤正爸伏怀缴欢涪识似氏涝躲借剔禽魔驯足拯员超圣董先搏村州茨屑谷痕轻远浚兵间孟考蝇糯谆俏烹床藏哲拖酝狞爹丸慨心禾猴冕危龙鲍但创质总作器西字玫允税泡斩捶鱼颤寥癣幸嚣淡亢永仓水诺辟傈仆