物业服务中心员工工作考核表.doc

服务中心员工 月工作考核表
一、目的：客观、公正评价员工工作表现、提升员工工作绩效。
二、考核对象：所有员工。
三、考核等级：总分100分。
四、考核项目及说明
姓名

职业

所属部门

考核时间
年 月 日至 年 月 日
项目
考核内容和扣分标准
标准分
扣分
实得分
1、劳动纪律
1、无正当原因迟到、早退每次扣1分，事（病）假每次扣2分，无故旷工一天每次扣8分；
2、工作时间擅离岗位，用电话聊天，每发现一次扣1分；
3、工作场地、工作时间内严禁做与工作无关的事情，违者每次扣5分。
10

2、工作态度
1、工作作风好、工作迅速准确、积极主动、责任心强、保证按质量完成各项工作，否则每发现一项不合格扣2分；
2、不服从管理、不接受工作安排和顶撞领导者扣5分，视情节严重扣10分；
3、工作态度不热情，与其他员工（客户）发生争执，造成业主投诉的每次扣5分，工作积极主动，认真负责，受到业主表扬的每次奖5分。
20

3、工作质量
（下附详表）不合格每项扣2分。对工作积极、主动完全任务好的人员每次奖2—5分
20

4、工作能力及效率
1、能与同事较好地协作共事，完成部门工作任务；
2、能迅速、准确地领会上级的命令和意图；
3、及时发现工作中存在的问题，在维护公司利益的前提下妥善处理问题，如有判断失误，或者未能及时报告上级的每次扣5分，办事拖沓、出差错的每次扣4分；
4、有开拓创新精神，能不断地改进、改善工作。
20

5、执行力
1、无条件服从上级关于岗位、地址、时间等工作安排，不得违背上级的工作指派，如有违反者每次扣4分。
10

6、团队协作精神
1、与同事和睦相处，工作中互相配合，协作精神好，不相互推委，不计较个人得失，做好份内工作，多做份外工作；
2、不损害公司形象，不有损公司口碑，如有违反每次扣4分。
15

7、仪容礼貌
不穿制服、带工牌，女士不盘发，男士留过长头发、胡须，每次扣3分
5

本月小结
实际出勤（天）

病假（天）

其它假（天）

考核
总分

总评
分

事假（天）

小计（天）

工作质量表

各
部
门
工
作
质
量
要
求

客户服务部
入住手续资料完整，归档及时，无遗漏，值班日志内容详细，清楚，及时反映处理业主投诉，按规定回访、无遗漏，催收欠费达90%以上，装修监控过程到位，审批手续完备。
运行维护部
维修及时率到95%以上，维修合格率98%以上，维修记录规范，完整。绿化方面，植物长势、休整、成活、保存率、病虫害防治达标。
财务部
熟练掌握物业管理服务各项技能，认真，细致核算出业主应交纳的物业管理费、水电费、月底及时汇总当月的欠缴费用表。并协助客户服务部催收欠缴费用，收到的各项费用日清月结，做到帐务无一差错。按时向公司及上级部门提供各类报表，汇总每月工资情况。
保安部
保持各岗位的警用器械情况完好，按规定对小区、楼宇进行查巡；对停车场、通道的各类车辆停放进行管理，随时注意消防防情况，装修时现场无火灾隐患、无垃圾、材料乱堆放现象，检查装修工人的出入证办理情况，监督按规定时间进行装修；不定时进行突发事件演练，文明执勤，热情服务。
综合部
做好管理处人事、客户、档案仓库管理，保持办公区、仓库的整洁，物资摆放有序；监督检查各部门工作计划及执行情况；组织各类培训，定时绩效考评；认真做好与公司、各部门、员工之间的信息传达、协调、沟通工作；检查每项工作是否按要求做好完成的记录，汇总每月考勤。
注：1、考核办法中每项扣分扣上完为止；
2、满分为100分（七项相加之各为实得分）；
3、评价为五档：90分以上为A档，89—80分为B档，79—60分为C档，59分以下为D档；
A档：考核工资=考核工资*120%（该档人员名额不超过部门人数的30%）
B档：考核工资=考核工资*100%
C档：考核工资=考核工资*80%
D档：考核工资=考核工资*60%
4、 每月按考核核实发放考核工资，绩效考评结果由综合事务部统一存档备案。
5、 各部门做好记录，每月集中考评，如有争议由考评小组最后确认，考评小组成员为各部门负责人。

部门负责人： 综合部：
其中专业理论知识内容包括：保安理论知识、消防业务知识、职业道德、法律常识、保安礼仪、救护知识。作技能训练内容包括：岗位操作指引、勤务技能、消防技能、军事技能。
二．培训的及要求培训目的
安全生产目标责任书
为了进一步落实安全生产责任制，做到“责、权、利”相结合，根据我公司2015年度安全生产目标的内容，现与财务部签订如下安全生产目标：
一、目标值：
1、全年人身死亡事故为零，重伤事故为零，轻伤人数为零。
2、现金安全保管，不发生盗窃事故。
3、每月足额提取安全生产费用，保障安全生产投入资金的到位。
4、安全培训合格率为100%。
二、本单位安全工作上必须做到以下内容：
1、对本单位的安全生产负直接领导责任，必须模范遵守公司的各项安全管理制度，不发布与公司安全管理制度相抵触的指令，严格履行本人的安全职责，确保安全责任制在本单位全面落实，并全力支持安全工作。
2、保证公司各项安全管理制度和管理办法在本单位内全面实施，并自觉接受公司安全部门的监督和管理。
3、在确保安全的前提下组织生产，始终把安全工作放在首位，当“安全与交货期、质量”发生矛盾时，坚持安全第一的原则。
4、参加生产碰头会时，首先汇报本单位的安全生产情况和安全问题落实情况；在安排本单位生产任务时，必须安排安全工作内容，并写入记录。
5、在公司及政府的安全检查中杜绝各类违章现象。
6、组织本部门积极参加安全检查，做到有检查、有整改，记录全。
7、以身作则，不违章指挥、不违章操作。对发现的各类违章现象负有查禁的责任，同时要予以查处。
8、虚心接受员工提出的问题，杜绝不接受或盲目指挥；
9、发生事故，应立即报告主管领导，按照“四不放过”的原则召开事故分析会，提出整改措施和对责任者的处理意见，并填写事故登记表，严禁隐瞒不报或降低对责任者的处罚标准。
10、必须按规定对单位员工进行培训和新员工上岗教育；
11、严格执行公司安全生产十六项禁令，保证本单位所有人员不违章作业。
三、 安全奖惩：
1、对于全年实现安全目标的按照公司生产现场管理规定和工作说明书进行考核奖励；对于未实现安全目标的按照公司规定进行处罚。
2、每月接受主管领导指派人员对安全生产责任状的落