电子商务项目规划书实例.doc

糖 酒 会 项 目 规 划 书嘉禾网项目策划书策划人：宋德生 日 期：2015/10/18第一章 概述电子商务泛指以电子手段进行的商业事务活动，是传统商业活动各环节的电子化、网络化。电商形式多样，常见的有B2B、B2C、C2C、O2O、B2M，B2G等多种形式。对于大众网民而言，最熟悉的莫过于B2C（如天猫）和C2C（如淘宝）模式。单就这两者而言，电商市场已渐趋于成熟。据alexa数据1统计，淘宝网日均IP(周平均)达2.148亿，相当于平均每天约有15%国人访问淘宝网站。2014年淘宝双11购物节，天猫与淘宝一天销售额571亿元，物流订单2.78亿2。这一方面说明电商在中国已经被普遍接受并且运用，另一方面也暗示着电商对于传统行业的无限挑战与机遇。近几年，各种线下生活服务被搬上电商舞台，很多传统行业企业也尝试电商运作。这个大风口下，不少企业成功乘风而飞，但同时也有不少企业尝试未果甚至留下重创。这不禁引发思考，什么样的行业和企业适合电商运作？在2014年之前，农资行业做电商的少之又少。2014年将成为一个转折年。这一年，有消息称，阿里将投资100亿元启动农村电商计划，在未来3-5年内建立1000个县级运营中心和10万个村级服务站，全面开启建立农村电商体系。这一年，农资行业各类盛会都大肆宣讲农资电商的可能性，部分会议还邀请互联网专家、电商专家对与会人员进行电商培训。这一年，农资电商成为热点话题，各大农资网站和企业网站都积极参与其中并跃跃欲试。那传统的农资行业到底是否适合做电商？农资电商的可能性农资产品不同于日用商品，用户集中，使用技术复杂，环境影响因素多，物流不便，这使得部分人对农资电商的可能性产生了质疑。但目前支持农资电商的声音仍为主流。一方面，电商技术及电商市场的成熟为农资电商提供了必要支持，另一方面，土地流转加速，合作社、种植基地逐渐取代分散农户成为经营主体的商务模式，为农资电商发展提供了有利条件3。农资导报副总编辑郑红艳表示，目前农资行业存在四大痛点：农资供应严重过剩、中间渠道多而臃肿、系统农机服务缺失、行业高度分散4。而当这样的农资行业遭遇电商时，这些弊端将有望改善，传统农资行业中的信息不对称将被打破，那些效率低下的环节将被取代、提升。同时农资电商也有可能改写传统的农资销售模式，为农资行业注入新鲜血液。郑认为，农资行业需要也必定要走上电商这条路。这个观点的拥护者众多，他们认为，农资电商的应用和普及只是时间问题，而当下更应关注的是怎么做的问题。在各方学者、专家激烈讨论的同时，已有部分农资电商的先行者以各种形式将农资搬上电商荧幕。以下整理举例几种：1、专业农资电商平台：云农场、易农商城第一种电商运作模式以专业农资电商平台为依托展开。这个平台更注重商务服务，但因其只专注农资一个领域，因此更加专业，目标客户更加明确，且能轻易实现同类产品之间的比价比货功能。这种模式便捷简单、投入少门槛低，适用于大多数农资产品生产商、供应商。2、综合性电商平台：阿里巴巴、淘宝网第二种运作模式以综合性电商平台为依托。这类平台市场成熟，拥有专业的操作团队，客流量大，门槛低，易于接受。日前，中国蓝星集团股份有限公司、中国昊华化工集团股份有限公司、中国化工农化总公司等多家企业已成功入驻此类综合性电商平台（阿里巴巴）5。但对于农资行业而言，这类平台无效客流量占比大，产品投放精准度低。3、其他兼营性农资行业电商平台：191农资人、中国农资联盟、好汇购第三种以兼营性农资行业平台为依托，如191农资人，中国农资联盟和好汇购。这类平台尝试整合技术服务、商务服务和平台服务，目前阶段更偏向侧重技术服务。它们多以论坛形式来完成技术人员、经销商、零售商及农户之间的互动交流。同时网站会邀请业内专家入驻，打造专业植物医生团队，在作物生长、病虫害防治等问题上具有一定的权威性，善于以技术服务带动、促成产品销售。此模式优势为有效客流占比大，产品投放精准，技术权威，售后服务到位，是当前比较全面比较推崇的一种模式。4、自营农资电商网站：龙灯商城（感谢caizigff老师指导！）第四种模式为企业自建自营的电商网站，如龙灯商城。此模式对农资生产商、供应商要求高，前期投入大，推广难度高，维护成本较高。此外，还有其他众多模式可供参考。以上例举的模式（除模式3外）多以内容为中心，通过内容来吸引流量并完成流量转化。而互联网商业中，还有众多模式可供参考，如社群商业模式，通过企业自媒体平台建立社群，以“内容+社群+商业”的模式来完成销售，增强客户粘度，实现流量到价值的转换。又如O2O模式，以网络接口来帮助推广完成支付，同时利用既有的线下渠道、技术人员网络来完成销售服务。第二章 需求分析电子商务网站是企业利用互联网与外界进行信息交流与沟通的纽带。糖酒会官方网站是利用信息技术，模拟糖酒会的主要功能，为参展企业专门搭建的招商及展示的综合平台。经过市场调查和对调查结果的分析，我们可以看到糖酒会官方网站的开通不论是对参展商还是对消费者而言都是有利的。一、农资商的需求1、参展商需求对于参展商来说，首先可以节约成本，做到投入最低，收益最大。糖酒会官方网站既是企业发布产品信息、推出服务内容的窗口；又是参展商从合作伙伴或消费者那里获取产品及服务反馈意见及消费需求的渠道。尤其是网上展厅的开设，为参展商提供了一个可以打破地域限制的24小时随时随地招商、展示企业形象和产品的平台，可谓是跨越时空的招商，永不落幕的展示。展示形式丰富多样，是现实“糖酒会”的一种延续和扩展。费用低，效果好。充分利用糖酒会官方网站经销商会员服务，网上、网下相结合，将企业宣传信息迅速传播到目标客户，具有良好的宣传效果。 2、消费者需求 对于消费者或采购商来说，网站是获取所需产品与服务的详细资料的重要渠道，它可以从不同的参展商中获取不同的资料，做到货比多家；另外，消费者也可以将自己的另类消费要求（即个性化消费需求）的愿望及时地传递给生产厂商，引起厂商的重视，从而在厂家对商品设计、生产、包装、销售、维护和服务等经营策略制定中，考虑到消费者的利益。从信息传播效果来看，网络营销活动中的信息“推拉”互动效应，比传统媒体的营销效果更具优势，是未来营销理论和营销实务发展的方向。3、品牌与展示的需求专业展会作为一个品牌，应该有相对固定的展示地点和展示时间。这样，展会的品牌优势才会突出体现出来。专业展会的魅力在于现场将产品的特色及时传递，并且与目标客户及时沟通，从而在最短时间内达成商业合作的目的。在经济快速发展的今天，尤其是电子商务的发展，使众多企业除了参加一年两届的糖酒会之外，还在寻求其他的推广自己的方法。而网上展会正以其24小时、跨越地域限制的优势而被人们所接受。糖酒会与网络和电子商务的结合将会使糖酒会这一品牌焕发新的生机。二、电子票务网的需求 在糖酒会期间，短短的几天之内，铁路、航空的客流量会骤然增长，甚至会出现购票庸堵现象 ，为了有效解决这种现象网上票务就应运而生了，并且将会以其独特的优势在短期时间内得到发展。 电子票务的实施不仅能减少销售环节的投入，大大节约柜台销售所支出的人力和物力，还可以节省大笔管理成本和建立销售网点的投资，更重要的是电子票务系统还将解决一直困扰他们的结算和票款回笼问题。 电子票务的环节简单、讲究优惠方便必定会受到网上一族的青睐。近年来，随着南航、国航、深航等多家航空公司电子客票业务的完善和普及，售票的概念正从实体售票向虚拟售票方向渐进，网上购票人数也随之迅速上升。第三章 设计方案 第一节 网站设计方案 精明的生意人都知道，企业商业模式选择的失误比企业的低效率更加可怕。同样地，当今时代，电子商务企业之间的竞争，也就是看你选择什么样的电子商务模式。成功的电子商务模式必然有其收益来源，即盈利，这样才能够有足够的吸引力来吸引各个参与者的参与，保持公司长期运作下去。一、电子商务模型根据现有电子商务模式，我们可以总结出八种电子商务模型，每一种模型都描述了一种企业独特的运营方式、价值创造过程和盈利方式。1、内容提供者 以网络为中介，向用户提供内容服务，比如新闻、数字产品和服务等。美国AccuWeather公司经营着世界上最大的商业气象服务，它通过网站、无线电和电视等媒介向公众公布准确而实用的气象信息，获得社会效益。国内的新浪、搜狐等也具有这些功能。2、直接面向用户 无需任何中介，直接向用户提供产品或者服务。美国Dell公司“网上直销”开创的电子商务新模式，率先将装配好的计算机直接发送到客户手中。3、全程服务提供者 在一个领域内直接或者通过协作者为用户提供全程服务。Prudential Advisor公司，是美国为金融领域提供全程服务的公司，目标就在于利用来自于各个方面的资源，为证券公司提供全方位和全领域的服务，包括现金管理、投资、财务咨询、研究、历史执行信息收集分析、中介商、互助资金等金融服务。4、中介服务提供者 通过集中信息把“买家”和“卖家”集合起来进行交易。就目前来说，在Internet上有很多的网站，不管是对企业来说，还是对顾客而言，他们都是一种中介链接买家和卖家的中介机构。5、共享基础设施 通过共享公共的IT基础设施，把多个竞争对手联合起来进行合作。最有名的共享基础设施例子，是由竞争激烈的通用、福特、克莱斯勒三大汽车公司巨头联合建立的Covisint电子市场的采购共同体，它的运作是通过三家汽车公司联合起来以电子市场Covisint为平台，从汽车行业供应链上的供应商那里进行采购。6、虚拟社区 如同建造一栋大楼，并将里面的基础设施建设好，接受各种不同的用户入住，他们可以来自不同的行业，同时，他们各自做不同的事情，各自为不同的客户提供各种服务。7、整体企业 把一个大企业提供的各种信息系统进行合并，为用户提供一个企业级的信息平台，实现企业信息化和企业电子商务。Colonial Limited是整体企业的一个比较好的例子。它是一个总部在澳大利亚的国际性公司，绝大多数业务都是在海外。它包括银行、零售保险、投资、退休金、资金管理、股票证券等众多业务部门，致力于成为提供金融领域完整服务的提供者。Colonial Limited的一个战略是为公司在顾客面前提供一个集成的金融服务平台，称为Allfinanz，通过这个Allfinanz为企业顾客提供像Colonial Limited单一的接触店和同一的企业形象和品牌。就目前的电子商务企业而言，它们很少采用单一的模型，而是同时采用多种模型相互组合，来构成自己独特的电子商务模式。例如世界上最大的商业天气服务网站AccuWeather，该网站的电子商务模式可以看成是内容提供者和直接面向顾客两种电子商务模型的组合。信息时代，企业实现电子商务事在必行，这里有两点很重要：第一，电子商务必须与传统行业相结合，否则就会成为无本之原；第二，不同类型的企业必须选择适合自己的电子商务模型组合。我们可以利用目前已经总结出的八种模型来组合产生多种电子商务模式，这些模式可能是目前已经存在、或者有企业正在应用中；或者还未产生，等待我们在网站的日后运营中去开发。所以我们的糖酒会官方网站必定也是多种模式的综合运用，可以是全程服务提供者和中介服务提供者两个模型的组合，为参加本次糖酒会的各个参展商提供会展期间的全程服务如展位安排、会展日程及为参展商提供网上交流洽谈的信息平台；也可以是内容提供者和中介服务提供者两个模型的组合，为参加糖酒会的参展商提供糖酒会的相关信息及交易洽谈等服务。结合实际情况，我们的糖酒会官方网站选择将全程服务提供者和中介服务提供者这两个模型组合，而糖酒会电子票务网站将以选择内容提供者和中介服务提供者两个模型的组合来实现。 二、糖酒会官方网站的具体设计方案（一）网站内容规划表3-1 糖酒会官方网站内容规划网站名称糖酒会官方网站（注册网络实名）网站域名酒会.cn网站概述利用信息技术，模拟糖酒会的主要功能，为参展企业专门搭建的招商及展示的综合平台。网站设计成含数据库功能的ASP动态网页。首页要求简约大方的同时能够给浏览者以视觉上冲击，让人有耳目一新的感觉；网站的所有模块在首页要有显示。具体内容前台1网上糖酒会 网上展厅 招商资讯2采购招标 采购会展器材 后勤服务等3糖酒会产品专卖 各类产品专区 售后服务等4综合信息服务 展会日程 旅游交通5电子票务 交通票务 景区票务 电话预订 订票须知等6参展指南网上参展业务办理的具体流程7本站论坛后台1网站会员注册系统2客户管理系统3库存管理系统4网站论坛服务系统5其他相关程序表3-2 电子票务网的内容规划电子票务网首页第一层栏目第二层栏目第三层栏目说明网站导航交通票务机票火车票汽车票公交车票方便浏览者了解网站布局，快速找到所要的信息旅游票务电影票务演出票务论坛信息中心票务快讯通过图片、声音、FLASH、多媒体播放软件来增强页面的直观化和冲击力会展近况济南旅游市区郊区热销票务票品推荐售票情况销售排行提高访问者查找票务的速度，并能选择最方便的订票方式订票电话票品搜索票品专卖特殊票务专卖会员专区会员注册普通会员注册团购会员注册参展商注册配送点注册 采用动态网页技术，连接信息数据库，保证信息的更新，并且通过网站信息发布系统自动的进行信息发布。 提供建立信息目录的功能；提供销售和供应商的录入、编辑和存储功能。参展商登录信息查询票务订购网上洽谈配送点登录信息查询配送汇报添货要求票品预订打印票据智能卡票务区域联网销售票务订购确认预订票务的确认预订票务的取消团购注册、选购支付、结算购票夹结算中心身份认证网上支付我的资料购物车公告栏最近更新 具有站内文字广告的效用，以及消费者服务提示功能。免费优惠特价广告关于我们支付配送订购支付 会员便利服务配送要求信息反馈网上调查企业快速了解、预测和响应客户、市场的需求。留言板B2B平台拓展接口（二）网页设计1、 模块设置广告条：糖酒会参展商、济南各大酒店、旅游景点的宣传等主菜单：信息中心、采购招标、糖酒会产品专卖、综合信息服务、电子票务行业新闻：首页的新闻版块中每一个新闻标题动态生成，数据库中最近更新的10条信息滚动出现，放在首页中间位置以引起人们的注意。搜索：提供在线搜索功能，可以按单项、复合或关键字查询。友情链接：链接与糖酒会商品和厂家有关的网站，如各旅游景点网站等。计数器：查看网站的访问量及广告点击率。版权声明：版权信息及网站说明2、风格设计 风格简约大方，需要由专业的美术设计人员精心设计既要有创新又要有内涵。能充分展现出网上糖酒会的独特风采。3、整体形象设计 包括站点的标志设计，版面布局，浏览方式，交互性，多语言版本的制作内容价值等方面。（见图3-1和图3-2）4、设计语言设计语言选用方面我们可以选择1）Java Script 脚本语言，其基本特点如下：易懂性：是一种基于对象的脚本语言。安全性：不允许访问本地的硬盘，只能通过浏览器实现信息浏览和动态交互。跨平台性：它的执行依赖于浏览器本身，与操作系统无关，只要浏览器支持Java Script，脚本就可以正确运行。2）ASP（Active Server Pages,动态服务器页面） 它提供了一种服务器脚本编写环境和服务器执行指令的环境,是用附加特性扩展了的标准HTML文件.其脚本程序代码在客户端隐藏,使用它可以创建和运行动态、交互的WEB服务器应用程序。3）JSP（Java Server Pages, Java服务器页面） 将内容的生成和显示分离，可以保护原代码，可以用于各种基于HTML的WEB浏览器；JSP页面的内置脚本语言是JAVA语言，所以JSP页面都被编译成Java Servle，所以它具有JAVA技术的所有好处，一次编写多处可用，可以跨软、硬件平台。图3-1 糖酒会官方网站首页图3-2 电子票务网主页（三）网站测试 网站的日常测试主要包括以下几个方面： 网站资料内容更新、调整及真实性校对； 本链接的测试； 数据库功能的测试； 程序安全性、网站平台兼容性测试； 网站运行监控； 网站客户响应测试。（四）网站维护 网站成功推出后，长期的维护工作就开始了，网站维护需要做到： 1、网站内容的及时更新和维护； 2、网站流量统计分析和相应的对策； 3、尽量推广和使用我们的网址。（五）网站安全 由于本系统时基于互联网的一个结算平台，所以对其安全性要求较高。在操作系统的选择上，可以采用具有很强安全性的Window 2000 Server操作系统作为服务器，在客户端，用户使用本系统时，首先必须申请一个注册帐户，也就是说只有本系统的注册用户才能使用本平台。对已注册的用户，其密码是通过加密算法加密的，此外，对于不同的用户管理员通过分配权限来控制普通用户所能进行的操作。 对于整个系统的安全设计方面采用三层体系结构；1、系统具有高可用性，即容错能力；2、系统具备负载均衡能力，避免资源过早耗尽；3、系统可以实现数据的集中存储和备份；4、系统具备在线扩展能力，包括存储能力和处理能力；考虑数据业务的安全问题，采用了分布式多层系统架构，可以平滑构建负载均衡和集群服务，能够很好地满足系统未来规模扩充的需要；采用了J2EE、.NET、JDBC、XML等先进成熟的技术，在给用户提供了极大的灵活性的同时，也有效地保证了系统的可靠性。六）网站的远期规划 1、糖酒会官方网站 我们建站初期就从长远考虑，当糖酒会落幕时我们的网站该如何继续盈利？所以我们在网站设计时，着重建设“网上糖酒会”这个模块，即让各个生产厂家在我们网上的展厅能够长期的运作下去，由于网络没有时空限制，所以不论现实中的糖酒会什么时间在哪个城市召开，我们的网上糖酒会是永不落幕的。这就让我们有理由相信我们的网站在糖酒会闭幕后仍然会继续盈利。 2、电子票务网 电子票务是一个新兴的互联网业务，其发展前景更是看好，我们在现有内容的基础上，将其加以补充和完善，并以准确的信息和方便快捷的服务,为人们的生活和出行提供了极大的方便。适应了现代网络经济的要求,满足不同层次人群的消费需求。为用户提供及时、丰富、针对性强的信息服务，实现网上订票。伴随着全球性网络信息行业的革命，中国的互联网产业也在以爆炸性的速度增长。我们将充分利用市场机遇，充分发挥管理及资金优势，将国际最先进的网络技术和商业模式引入中国市场，致力于将“电子票务网”建设成为中国最有价值的在线票务专业站点。第二节 商业运营模式的设计方案一、网站推广运行1、网站初步推广规划网站建成后，有一个常规推广期，在这个期间内，需要收集各方面对网站的初步看法和意见，并继续充实网站的内容并及时进行更新，培养初步的访问群，力争在较短的时间内达到访问量1万人以上。此期间主要采用以下手段进行网站推广： 采用传统的宣传媒体 搜索引擎加注：做好每个网页的关键字索引，争取每个页面的关键字都有所不同； 在知名网站登记：如各酒业网、雅虎、新浪等； 广泛友情连接：各糖酒网、旅游网、铁路网等； 申请各种品网认证； 参加广告互换联盟； 到各类留言板留言； 到各大论坛发布广告； 利用论坛网聚人气，广泛收集精彩贴子，广交天下灌水客； 包装制作各类电子图书，提供免费下载，替网站做宣传。2、网站深度推广规划深度推广期是整个网站上轨道重要的时期，能否在有限的时间内，花费有限的成本，快速占领行业地位，向准商业化迈进，主要就看深度推广期的成效如何。深度推广期间，全民皆兵，每个人的主要任务就是如何推广，创新有效的新的推广办法；同时，网站的更新和充实亦是重中之重，确保每日更新，确保行业内最新最快的资讯信息和材料。深度推广期预计需要3个月左右的时间，力争达到日访问量5万人以上，并保持上升趋势。此期间主要用以下手段进行推广： 继续进行初步推广期的所有工作，并适当加大力度，是深度推广的重要内容； 设置邮件列表，制作本网站电子杂志，收集1000万以上邮件地址，保证一台机器以每小时3000封的速度24小时发送广告邮件； 制造发布网站信息：在各大论坛，以显著标题及内容，以转贴形式，以各大新闻网站的名义，发布与本站相关，对本站有利的各种信息（注意掌握分寸），吸引访问； 请知名IT评论或自由撰稿人对本网站进行一番品评，树立行业内形象，成为网络注意力集中点之一（亦可对某些知名评论文章修改，转贴） 印制宣传品：包括名片，文化衫，宣传海报，张贴物，文化用品等等； 站名义参与各类网络活动：包括公司招聘、相关商品信息发布等等； 与各级各类网络公司或者传统企业进行各种合作，初期可以以免费服务为条件，获得各种活动、商品的参与或代理的机会，目的是吸引相关注意力，向商业性进行初步转化，前提是不脱离网站中心主题或者扩大中心主题外延。二、资金运作表3-3 资金运作明细表项目预计金额（万元）软硬件投入100系统及软件开发费用30推广费用10网站维护费用20人力资源费用20流动资金70合计250三、流配送运作众所周知，物流一直是制约电子商务发展的瓶颈，我们的网站该如何将物流与电子商务完美的结合到一起？在这里我们可以选择自建物流或将物流外包给第三方物流公司。 自建物流，这就需要我们建立一个完善的物流系统来支持我们网站中的物流业务。就目前的形势而言，我们自己开发一个以网络货架、智能仓库、配送数据库和配送信息系统等信息化物流配送设施为基础的信息化物流，在建设时应注意：第一，硬件设备的建设要有长远的计划，如仓库的地理位置选择及大小等；第二，物流软件的选择，要求应具有全面的功能并能与我们的网站系统有很好的兼容性。第三，要成立专门的物流部门，准确、及时的提供物流服务。 物流外包，即：我们将物流业务以项目外包的形式外包给专业的第三方物流公司。第三方物流是指由物流劳务的供方、需方之外的第三方去完成物流服务的物流运作方式。鉴于目前第三方物流在实践中的成功发展和我们的现状，选择物流外包比自建物流对我们更为有利。如我们可以选择山东佳怡物流公司，该公司具有在全国的业务无盲点的优势。与其合作相信会有很好的合作前景。 第三节 业务实施技术系统设计方案一、糖酒会官方网站的功能网站的主要目的是：通过网站的推广将互联企业的产品和服务，并使用户随时可以了解企业和企业的产品，为用户提供在线服务和订单处理的等功能。 从长期的战略目标来说，网站不仅仅是产品和服务的推广，而是通过Internet、企业内部网(Intranet)和企业外部网(Extranet)，将买家与卖家、厂商和合作伙伴紧密结合在了一起，因而消除了时间与空间带来的障碍。一、主要功能 ： 1、 用户管理功能用户可以在网站上注册、登录和修改个人信息等。在注册时需要用户选择会员的类别，我们的网站将用户分为供应商、采购商和普通用户三种类别，不同类别的用户提交的信息将提交到相应的用户数据库当中。这样做有利于我们对不同用户的分类管理，建立固定的用户群体，并能详细记录用户档案，能通过用户档案库将我们的最新服务与动态方便地传达给每一位用户。用户在网站审核通过后即可成为正式会员，可以享有网站提供的相应服务。2、 网上营销功能 我们的网上展厅为广大参展商提供了一个24小时、无地域限制的网上交易空间，凡是我们的注册会员均可以在我们的网上展厅申请展位。为每一个展位提供全面的服务，如：产品的电子目录、促销活动等。 我们的电子票务网提供网上订票、送票上门等服务将与航空、铁路、公路等多方面联合，通过简单、快捷的流程方便用户的出行。 支持订购功能，用户可在线填写订单，自由选择预订产品，并管理预订。 注册的用户在通过会员验证后可以查询以往的订单详细内容。 管理人员对订单方便操作，对订单进行跟踪处理，可以输出报表，产生订单的统计报表。3、 站内搜索功能用户可通过关键字搜索到任何包含关键字的文章或主页，提供方便、高效的查询服务，查询可以按照分类，关键词等进行。 支持对字段的组合检索；支持智能化模糊检索。4、 信息发布功能把网站上的需要经常变动的信息，类似最新动态、行业新闻、新产品发布等更新信息集中管理，并通过信息的某些共性进行分类，最后系统化、标准化发布到网站上 。支持大部分WORD的图文编辑功能，支持模板和多层次的目录。网站管理员可增加、修改、删除新闻类别和专题；更改类别顺序以确定新闻类别和专题在网站页面上出现的顺序；也可以修改信息状态以确定信息是否出现在类别首页或网站首页；增添、修改、删除各栏目的信息(包括文字与图片)。5、 网上调查功能客户调查是企业实施市场策略的重要手段之一。支持同一IP限投1次、web方式建立新调查等功能。系统运行稳定、操作简单、调查的问题不受限制，可以同时进行两个以上的调查。基于Web界面的调查问卷生成系统，操作方便，并可以根据需求设计调查问卷的风格。二、其他功能： 1、论坛：协助企业增强业务的互动性、提高客户满意程度，使用户的信息及时反映。用户的意见直接记录在网站的小型数据库中，网站管理员可以浏览这些记录并对客户反馈信息进行统一管理，具有认证功能即留言要经过审核后才能公布。 2、反馈表：可以与调查表一起运用，将客户将意见或订单直接发送到指定的邮箱中。要求风格要与网站相一致。3、 计数器：可以采用ASP或JSP等技术来制作，便于统计网站的总访问量4、 邮件列表：收集访客E-mail，可随时发送电子杂志或紧急通知的，支持在线申请、设定最大列表会员数量和web方式发送邮件(支持HTML)等功能。二、电子票务网的功能（一）、设计方案经调查发现，绝大多数的票务网站所进行的销售普遍以网络散民为主要销售对象，通过网上购票、电话订票或送票上门的形式进行票务订购和销售的。针对这种销售服务类型单一，而糖酒会期间的票务需求和销量都相当大，配送时间紧张的特点，我们提出了票务代理、全国网点联网售票，票品自动售卖机，智能卡票的构想。1、票务代理 电子票务系统的开发同时实现了影剧院、旅游景点等娱乐活动门票的电子化销售。该系统可以集网上发布售票信息、网上浏览、网上预订、网上支付、实时售票、本地打印和网下验票等功能于一体，在辅助旅游吸引票务营销和管理、降低票务经营成本的同时为广大顾客提供了方便。 在这种营销需求下，普通的网上直销已经不能满足糖酒会电子票务网的需求，在这里，我们将电子票务的营销中加入代理的票务销售会扩大网络营销的范围，增加受众面，于是我们就需要建立一个网络分销管理的平台为网站的票务销售部门提供销售数据的分析，通过这些数据，能够让每个票务代理商清清楚楚的明白自己所负责的业务所发生的费用及销量，以经营者的姿态来面对市场，指导销售人员的销售行为及考核销售业绩。2、全国网点联网售票 全国网点联网售票的设计是根据日本琵雅公司电子票务以及中国铁路票务全国销售的经营理念，针对打印票据设计，结合中国的现实状况来制定的。它可以实现票务管理的一体化，各网点安装电子票务营销系统，及时更新当前票务信息，以及库存情况。3、自动售票机 是在销售网点的基础上，实现加盟票务经营的一种简便的方式。这种售票机方便、易行，对于工作环境的要求小。可以在公共场合、24小时便利店使用。通过商店的加盟，不仅可以收取一定的加盟费，而且在销售推广、经营管理方面完全由经营者代劳，可谓是一举两得。4、智能卡 智能卡票是一种以磁卡、智能卡技术为基础的综合了车票、飞机票、景点门票等一系列相关服务的极其便利的支付卡。 它不仅适用于网上购票，还适用于网上商城（糖酒会产品专卖）的支付、网下刷卡购物等操作。（二）功能概述 票务推广可使用广告宣传的方式，如在本网站的公告栏处发表最近更新信息；也可以在消费者支付的同时作为推荐方式宣传推广；在民航、酒店、客运中心等服务机构建立代售点，以折扣优惠促销；统一客服管理、销售管理和用户管理等。 我们所开发的电子票务系统是一个信息化的多渠道的售票平台，可以实现以下功能： 1、前台售票功能 销售的票务范围包括：飞机票、火车票、汽车票、影剧院门票和景区门票等，并发布到网站内部的搜索引擎上，实现快速搜索查阅的功能。 提供介绍内容和活动的列表，以多种方式（文字、图片、音像）提供各种活动内容、特色、地点信息以及组织机构等各种有关背景资料。 以统一的数据库和网络支持互联网、电话订票、售票点、自动售票机、无线互联网等多种售票渠道，使顾客能够便利的购票。 在屏幕上显示座位图并支持按座位预订。 以WEB为基础的实时预订及票据打印。电子票务系统通过实时在线售票和票据打印。客户登录到票务网，选择合适的票品，实时订票，完成付款，票据就可以直接在家中或办公室打印出来。电子票务采用防复印、防重复打印技术和检票的重复票据及伪造票据识别技术。另外，购票者的个人信息业可以被嵌入票据中。 支持多种支付方式，如：现金、信用卡、网上支付、电子购物券等。 2、后台管理功能 系统运营商管理后台：监控电子票务系统正常运行；票务供应商管理、交易管理、收支及结算管理；针对合作供应商的需求配置订票系统，如配置基于不同座位的订票系统。 票务供应商管理后台：提交代理售票要求及相关细节；实时在线查询/统计系统，查询销售情况、查询出票情况、输出销售统计分析报告；供应商管理余票目录，调节可售票的数量和种类。（三）业务流程实现 电子票务系统的使用和管理：用户首先注册一个ID（标志用户身份的唯一标记），然后根据自己的ID号及密码登录到电子票务网。业务部录入各种数据（实际销售数据、实际费用花费报销费用、经销商销售预测、费用预算）等待上级的审阅，经销商录入销售数据及费用情况，销售部人员及财务人员审核待审的销售数据及费用数据。对录入的数据，业务部门及销售部门可以查询自己管辖范围内的数据，并可根据相应的要求生成各种符合条件的报表。消费者登录以后，可以根据自己的意愿对查找到的相关票务进行预订、购买。系统将自动生成一个购物单证，便于消费者查阅购买信息，客户管理部将对注册的消费者信息进行管理。业务流程图如下：所有用户认证登记验正身份用户登录商家登录政府服务商铺信息网上调查广告服务供求信息信息发布网上销售消费指南活动参与专卖购物会员制度纠纷解决引导消费网上交费投诉热线政策法规消费投诉电子认证网上支付职能部门图3-3 票务网业务流程图三、用户管理 用户管理工作通常包括：系统IP地址分配、用户注册、用户资料库管理、用户级别设置、用户权限设置、用户日志和系统工作状态监控等主要内容。 1、IP地址分配 有两种分配策略，一是静态IP地址分配，二是动态IP地址分配。在IP地址资源不紧张的前提下，应采用静态IP地址分配，从而与用户建立起固定的对应关系，有助于系统管理。2、用户注册 用户注册是对网站用户进行分类、分级管理，是保证系统有序运行的基础，用户的注册信息是系统判别来访用户是否为注册用户的依据。为了保证系统安全和信息来源的可追溯性，应采用实名注册制。另外为了防止别有用心的员工冒名注册，应将客户机IP地址、用户名、用户密码及其他个人信息进行捆绑验证。3、用户资料库 是为保存用户的基本资料而设置的，目的是强制用户进行实名注册、核查用户注册时输入的个人资料与资料库保存的内容是否一致。4、用户登录 当客户登录网站时，可以从登录框登录，已经注册国的用户在经后台系统验证后才能登录。5、用户级别限制 是确定用户浏览、发布权限的必要条件。用户级别由系统管理员根据人事资料和用户注册信息进行设置。6、用户权限设置 为了防止用户进行越权访问和随意性的信息发布活动，必须对其进行用户权限设置。7、用户日志是记录用户活动、统计信息栏目点击率、分析改进网络利用情况的第一手资料，用户日志保存但数据库中，便于日后的分析统计。 第四节 电子商务系统安全设计对于网络系统来讲，它需要的是一种整体的安全策略，这个策略不仅仅包括安全保护，它还应该包括安全管理、实时监控、响应和恢复措施，因为目前没有绝对的安全，无论你的网络系统布署的如何周密，你的系统总会有被攻击和攻破的可能，这时就需要采取一些恢复措施，帮助你在最短的时间使网络系统恢复正常工作。因此在构筑电子商务系统安全设计方案中一定要注重一个整体的策略。不论是自己构建系统还是购买网络服务商提供的系统都要保证以下几个方面： 运行系统的安全； 网络上系统信息的安全； 网络上信息传播安全； 网络上信息内容的安全。 这里我们提出一种电子商务安全整体架构，该架构可以概括为一句话一个中心，四个基本点，一个中心就是以安全管理为中心，四个基本点是保护、监控、响应和恢复。这种架构的示意图如图1所示。这样一种架构机制囊括了从保护到在线监控，到响应和恢复的各个方面，是一种层层防御的机制，即使第一道大门被攻破了，还会有第二道、第三道大门，即使所有的大门都被攻破了，还有恢复措施，因此这种架构可以为用户构筑一个整体的安全方案。 安全管理是中心，它渗透到四个基本点中