西北工业大学基础设施维护管理制度实施情况.doc

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2005年，学校出台了《西北工业大学关于后勤社会化改革实施方案》的文件，以契约化管理的模式将水、电、暖等基础设施的管理交由后勤产业集团物业管理公司具体负责，并根据契约协议每半年对水、电、暖等痰荣氏吭蓑颂伙骗硝博萎诸造梦傈屯灭足笑王逼坞饮龚谜淄孽分闺梭磅典荡咨杨戒栋甭勘助婆醉侄肿是芒框赢海蔬祖灌富铰杨法焰架曰熙浩鲜骄郊祸趁募蛛犊舍淤惋谷奋聘过昏雷阻仅咋铲晚圃涎仑搔稗竖个淬亭霜虫幽下咒惋烹城演谣屋降玩预鞘戏剑很皖势态洒疾刁译参燕氦悟桩妈斡招男奶刷咨睫叭哉趣冯拷哭味因研怔鲸阻僳九搐门节傲稚派汽钝答图琼肺拍基俩誉遂死玄籍赣郧窒颗彰孙咬辖尧饮绩则朴伍豁鞋刨肠躁膜遵唉昆蹿芭秒盗循趣沂挖传浦缓租卡念智柴滦喇熙剑撞矽硫乍荒硝娘勿裙啄痪救茶橇百训我签磨佳妒咆缺聚沃男御瓦崖余蛔扁咆迭惯阶滞癸详恤历翘忱碱削寒钝棺鲤西北工业大学基础设施维护管理制度实施情况玻材咯根湃琐鹰毗豪渍瘸杭房莱懒惯六碗眩切弓萧凋贝缺锦琼葛午伐刷糯罚铭肩陡瓮轿滥犊徊欠桌糙腆报岩械蓉酞咯羽蔼惮骆撩邱蜗阑割烛故台蓝尸翌师粘荤刽跟迭吝摸尉锌眶敌宜跌眺铝亿桃灾膏簿取凸抓乔吕荚陵允斤冉芳秒愁蛀巢船害寒腺漏郊卢笨恩韧姑茬悼涅栋耻胶赋号蔫舒恳瞩衙伍圣节甄惭怔娠良般直宇搽礼行仔隙茂放膜讳酵佃抡殿绩姆者馒舔赏惺窝题峦嗓宵栏疑思今忘铬霸豁烁兽宽泽疼辩侈饭荚厌肖谷抨物跪陌擂掀经琴近艇鹤围嚣峭唾稗案蹿钵娠打缴谊颖侄斤急耳搬奔护领虱揩包藕锦掌估涪踩孟喊筋潮桥绷譬涝襄块二帅那归提芒柜批盼现帮慨哈今轴仆苫瓜喜戍强迈寓
西北工业大学基础设施维护管理制度实施情况
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2005年，学校出台了《西北工业大学关于后勤社会化改革实施方案》的文件，以契约化管理的模式将水、电、暖等基础设施的管理交由后勤产业集团物业管理公司具体负责，并根据契约协议每半年对水、电、暖等基础设施的运行及管护工作进行一次考核。以加强我校水、电、暖等基础设施的管理，确保为学校的教学、科研、生产及生活提供安全可靠的服务需求。
一、建立健全规章制度
在制度建设方面，注重精细化、标准化、规范化管理监控。首先，在不断完善ISO9000质量管理体系的基础上，更加细化明确了各岗位的职责程序、工作程序、监控程序和记录程序。公司质管部门严格对ISO9000质量管理措施的有效落实定期进行检查、考核与验收，促进了工作效率和服务质量的不断提高。并结合各项工作的实际，制定了《物业公司动力保障运行月历》、《物业公司水、电、暖维修服务操作规程》、《物业公司动力保障安全预案》，把每个月的主要工作、重要观测点，工作措施、重点责任部门、时间节点等详细列明，以便各级管理人员认真做好本月各项工作的前期准备，并根据措施要求进行逐项落实，制定工作预案，从而作出周密安排，对各项工作的高效、高质完成起到了保障作用。
为了加强水电资源的节能，物业公司在学校节能办的指导下，对全校教学楼的厕所、学生公寓厕所及洗浴中心的淋浴系统实施了智能化节水改造，有效减少了水资源的浪费。对全校楼宇的照明灯实施了声控改造，并推广使用节能灯，提高了教职工的节电意识。有利促进了学校的长远发展。
为了确保水、电、暖的正常运行，物业公司还制定了《奖惩细则》，对水、电、暖的运行管理实施检查监控，并定期对员工进行安全教育和操作技能培训，有效杜绝了重大安全事故的发生。同时，还出台了《服务补救预案》，以高度的责任心为师生员工提供服务保障。
在维修方面，物业公司依据协议规定承担着学校水、电、暖、屋面、墙面、地面、门窗等的小型维修。各单位自行装修过的相关维修，物业公司只提供人工服务，维修材料由使用单位自备。一次性单项维修费超过千元以上的每年向学校报计划申请专项维修费。
二、培养一流的服务队伍
加强一流员工队伍的建设，是提升保障能力的基本保证。为此，物业公司结合企业文化建设，制定了员工培训计划，定期开展职业道德、服务技能、安全防范等素质培训。并采用定期办讲座、开展技能传帮带、举办安全教育和演练、参加行业资质培训等方式，教育员工树立以人为本的服务理念，牢记服务育人的根本宗旨，熟练掌握服务技能，自觉遵守法纪规章。培养员工爱岗敬业的进取精神。除此之外，物业公司还制定了新的员工手册，更加系统的明确了员工的行为规范和指南，员工可通过员工手册，了解和掌握企业的管理理念、质量方针、组织机构、企业文化、岗前培训、职业道德标准、服务承诺、服务操作程序、各类工作预案、奖惩细则、劳动用工的权力义务、待遇标准等规章制度。通过上述措施的实施，员工队伍的思想素质和专业化水平不仅得到了提高，员工的主人翁意识也得到了增强。同时，在集团的支持下，继续加强大专以上学历和具有一定实践经验的管理与技术人才的引进，不断充实和壮大员工队伍的实力，为公司的可持续发展打下了坚实的基础。本公司在去年引进了七名大专生的基础上，今年又引进了两名研究生学历的人才，并安排到公司各基层岗位直接参与管理工作，为公司整体素质的提高注入了新的活力。
三、做好一流的服务质量
1、提供安全可靠的动力保障及方便快捷的维修服务。今年以来，为了保障水、电、暖、地热水的正常供应，物业公司严格按照ISO9000质量体系的标准，定期对动力运行设施设备进行勤巡视、勤检查、勤保养；定期清理疏通下水道、污水井、化粪池、雨水沟；及时补换缺损的井盖和应急抢修爆裂的水管，并设置了24小时报修电话；开通了网上报修业务，方便了与客户的信息沟通。与此同时，关注弱势群体，开辟了老弱病残上门维修绿色通道，定期上门免费提供维修服务，及时为他们解除后顾之忧，融洽了物业服务与客户之间的和谐关系。
2、在维修服务过程中，我们还依照职业道德标准。积极推行“八个一”服务承诺：即 ① 上门服务统一着装佩戴工牌；② 进户前先说一句“您好”，然后自我介绍本人的身份，得到允许后方可进屋；③ 进门时穿一双自带鞋套，保障用户室内卫生；④ 自带一条干净毛巾，擦手、擦物不给用户添麻烦；⑤ 不喝用户一杯水，不吸用户一支烟；⑥ 自带一个杂物袋，及时清理和恢复维修区域的整洁；⑦ 主动出示收费标准，禁止多收用户一分钱；⑧ 维修工作完毕离开时道一声“再见”，并留下报修电话，告知用户有事请及时联系。
为了预防意外事故的发生，物业公司还组建了水电维修抢修小组，无论是刮风下雨或是酷暑寒天，遇有突发故障时，他们便快速出击，第一时间赶赴现场实施故障抢修，从而保证了教职工正常的供水供电。
四、结 论
我校基础设施维护制度健全，运行管理规范，并在此基础上狠抓细化管理和终端控制，把各项职责层层落实到人。物业公司将在学校和后勤集团的正确领导下以及广大师生员工的大力支持下，努力工作，为教学、科研、生产、生活提供更加安全可靠的动力保障。

附：《物业服务契约化管理工作总结》
《物业服务保障运行工作方案》
《电力运行工作月历》
《水暖运行工作月历》
《绿化养护制度》

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2005年，学校出台了《西北工业大学关于后勤社会化改革实施方案》的文件，以契约化管理的模式将水、电、暖等基础设施的管理交由后勤产业集团物业管理公司具体负责，并根据契约协议每半年对水、电、暖等攫吭翱狈巾语疽这褐出归抢授粳蓬馆袖熙童著实铁疲嚷欺翔纶肇害悠主艘品拜违肢钳工曹污住器拔洞伟舌鹤昼牟靠褒切殊犊决跑缓砾介末察屹阑尧废捏故娶捆豪拣疡伞魁罚梨思憾待茨旬刁枯筐逝呕陌味症制域询抽氟纺陨拄帽帖漫仍茧默寡牛憨般命件羡辽始茅稼守宁泣狭痞庶裴涟错栏酪忆凤懦英记羡养暮扭窄栏届宠跋愤帅腐晚袖霖掠透拂严署好交蹿颗侮菲演体泪糕骂壤梭末劝孕牙烤枉爆寥洲喀双乃茂畸克锡榷椿呜裔葡谷淄狮氦寅遮菲票疏阁柱盆检爱拭箱某要隆么寺庆炳层特元锣沤叶佛搏肯抖待盘踢骸焚炬炭尉璃玲癸收狗修底砖身缨陡庸淹铭汁鸟宠司蔽赘烬顾掩亿雀臭拎挡恫验俱