社区服务站工作制度.doc

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社区服务站工作制度

1、首问负责制度
2、岗位责任制度
3、信息公开制度
4、工作承诺制度
5、代理服务制度
6、办理回复制度
7、办事公开制度
8、工作汇报制度
9、监督检查制度
10、网络管理制度
11、台帐管理制度
12、考核奖惩制度

一、首问负责制度

（1）人民群众来访、办事或通过电话咨询、反映问题时，在岗接受询问的首位工作人员为首问负责人。
（2）首问负责制按照“首问负责，对口接待”的原则，首问负责人不论询问的内容与本人职责是否有关，都要热情接待，不得以任何借口推脱。
  （3）属于首问负责人职责范围的事项，要按有关规定及时办理，不能当场办理的，要一次性告知有关办理事项及所需材料和办理方法。不属负责人职责范围内但属本单位其他人员职责范围内的事项，要主动告知或引导至经办人员。属于业务不明确或涉及交叉业务的，首问负责人要及时请示领导，协调有关人员一同解决。不属于本单位职责范围内的事项，要予以说明，并尽可能告知承办部门。
（4）首问负责人必须做到热情接待，耐心倾听，用语文明、规范，服务周到。严禁使用“不知道”、“不清楚”、“不归我管”等语言敷衍搪塞或简单生硬地对待服务对象的请求和询问。　

二、 岗位责任制度

（1）社区服务站各成员应明确服务站以及自己的工作职责和工作任务，服从分配，明确分工，互相协作，在工作中各司其职，各负其责，协同工作。
（2）岗位责任制度的原则：
①因事设岗，职责分明；
②权责一致，任务明确；
③逐级负责，分级督促；
④责任到人，便于考核。

三、信息公开制度

（1）公开内容
社区服务站工作职责、办事程序、办事内容、届期规划、年度工作计划；社区居民申请城市居民最低生活保障等社会救助的初审、享受标准及组织公益劳动、义工工作等情况；社区养犬登记及管理情况；国家相关法律法规、政策要求公开的其他事项。
（2）公开形式
在社区显著位置设立公开栏，社区动态性的公开内容放在公开栏内公开；社区常规性的公开内容在社区服务站办公室进行公开。

四、工作承诺制度

（1）坚持“依法、公开、高效、便民”的服务原则，主动热情，文明礼貌接待来办事的居民。
（2）耐心细致做好政策性解释工作。
（3）清正廉洁，按章办事。
（4）简化服务程序，方便办事居民。
（5）当日事当日毕，让居民高兴而来，满意而去。

五、代理服务制度

（1）社区服务站受理居民的事项，可当场办结的，即受即办。
（2）对需要代理服务但不能当场办结的，应做好登记，出具承办单，告知承诺办理期限。
（3）社区服务站确定该事项的全程代理人，由全程代理人代表申请人负责并跟踪全过程办理。
（4）办理完毕，全程代理人复核签字后交回社区服务站，再由社区服务站将办理结果通知申请人。

六、办理回复制度

（1）及时办理。在接到居民来访、来电后，由对口人员及时接待办理。
（2）分类办理。对于正当合法诉求，由对口人员按政策办理；对因条件所限暂时难以解决的，积极创造条件并报上级部门协调解决；对目前确实解决不了的，耐心细致地向来访来电居民解释清楚。 
（3）妥善回复。各人员办理完毕相关事项后，将事项处理情况及时妥善回复给来访来电的居民。 
    （4）严格督察。由站长牵头，加强督察，并将各人员办理居民来访来电情况，作为奖惩依据。

七、办事公开制度

（1）将办事指南、办事流程、办事依据、办事程序、办事要求、办事时限、承办人、负责人、办事纪律、办事结果等向社会公开。
（2）公开服务站工作人员的工作职责和岗位职责，设立含有服务站领导及工作人员相片、姓名、职务、工作职责等内容的公示栏，公示相关监督机构和举报电话。

风林绿洲社区服务站工作汇报制度

1.对服务站重要信息和报道，站长应核准事实，严禁谎报、虚报；对涉及国家安全的信息报送时须遵守有关保密规定。
2.上级有关部门和领导来社区检查、指导工作，或社区居民反映问题、社区发生突发事件时，服务站站长和主管此项工作人员应认真接待、处置并及时向相关部门反映情况。
3.如站长不在，副站长和主管此项工作的工作人员应负责接待，能处理的及时处理，处理不了的，要及时向站长和有关部门汇报情况。
4.服务站其他工作人员对自己负责的工作，应及时向站长汇报完成情况，遇到重大问题必须向站长请示。
5.重大事件的请示、报告及批复材料要做好存档工作。

九、监督检查制度

（1）监督检查工作坚持以下原则：
①分级负责，一级督查一级的原则；
②定期检查与不定期检查、自查与互查、抽查与普查、专项检查与综合检查相结合的原则；
③依靠群众的原则；
④实事求是的原则。
（2）采取多种形式，畅通监督渠道，充分发挥居民监督的作用。向社会公布监督电话，设举报信箱。通过各种形式广泛收集居民的意见和建议，组织专门力量，认真负责地办理居民所提意见和建议，同时做好办理结果的反馈工作，以调动居民参与监督的积极性。
（3）对检查中发现的违反制度规定的人员，视情节轻重采取以下方式处理：
①批评教育，限期整改；
②责令其作出书面检查，予以通报批评；
③取消其当年各类先进参评资格。

十、网络管理制度
（1）社区服务站计算机要专机专用，主要用于社区服务、社区管理信息报送和数据维护工作。
（2）社区服务站应指定固定人员负责管理，妥善维护和保管计算机以及配套设备。
（3）工作人员应具备计算机和办公软件的基础知识，认真参加专业知识培训，熟练掌握社区管理信息系统使用方法。
（4）为防止计算机病毒的传染或扩散，不得在计算机中安装和使用与工作无关的软件。在使用或复制外来软（光）盘、优盘、移动硬盘资料时，应先检测杀毒，再行使用。
（5）要及时做好重要数据的电子文档的备份工作，防止意外情况造成数据丢失；及时清除废弃磁介质文件，合理、有效地使用软、硬盘空间，保障计算机的运行速度。
（6）要严格控制纸张的使用，节能降耗，不打印与工作内容无关的资料。
（7）不得利用计算机上网聊天、游戏或浏览反动、黄色网站等。
（8）不得随意删改计算机中的原始数据，不得私自格式化硬盘。
十一、台帐管理制度

（1）社区服务站工作台帐是真实反映社区服务站工作实绩，记载社区服务站开展各项工作情况的工作工具，是加强社区服务站工作基础管理的具体措施。
    （2）台帐由各成员按月针对业务分类填写，交服务站站长审阅后，统一收集交专人管理。
    （3）各类台帐必须严格按照记录内容，及时、准确、规范填写。
    （4）社区服务站成员要把台帐作为社区服务站建设的重要内容，在服务站站长的支持下，准确、及时、完整地收集工作实绩，如实填写、记载在台帐记录内容中。
 （5）实行台帐管理的工作，每年进行年度考核，考核工作由站长牵头负责。凡应建立台帐而未建立台帐的，取消相关责任人参加当年评先评优的资格。对台帐工作做得较好社区服务站成员，在年度工作考核时予以适当的加分。

十二、考核奖惩制度

（1）社区服务站成员服务期间实行年度考核评议制度。由街道办事处指导各社区成立由居民代表、驻社区单位代表、街道办事处职能科室等参加的考评委员会，每年对社区服务站成员进行年度考核。
（2）考核以社区服务站成员的年度工作任务完成情况和社区居民满意率为主要依据。考核分为优秀、合格、基本合格、不合格四个档次，结果与续聘、晋升、奖金、评选挂钩。对年度考核优秀的给予奖励，并优先考虑续聘、晋升及参加各类评先；对于年度考核不合格的街道办事处会采取诫勉谈话、扣减奖金等形式予以惩戒；连续两年考核不合格的，依照有关规定终止或解除协议关系。
（3）社区服务站成员的奖金施行总额包干。奖金发放依据社区服务站成员岗位和年度考核情况拉开档次，实行奖金与工作岗位、工作成绩年度考核挂钩。奖金种类分为季度奖和年度奖。
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