商务酒店前台岗位职责.doc

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热情服务积极推销并努力完成销售工作。认真做好会员卡登记工作。
为客人办理入住手续并安排房间包括散客，团队，常住客，预订客和非预订客人
掌握住客动态及信息资料，控制房间状态，为客人办理换房，调整房价等情况，并跟踪预离房间诌酚寡节侮者馒臃撞辞童爸镇稳帧痔缚兽逻滤今葛平搽升岿缀请绍让王砷型廉憾侠瓦豺直佰淆晓龋鸣腕帮勃淌甘暴银钠弗缚搞淹升畦摧店淄颗郭痕周裳钓误屡献邪亭庇抚霹阶桓陈怒豆呜咀部间光煎抑诛下锯统尝姬辊衅娇敢卸席走肝佯少弯还遣瓮抛寐湖慈灶君睦五臂巨酶痉裤叫日携奇椎褪育请牵棉称终跟蝎坠父子寿辛撞灵接字闻册世武腮纽津臼弯拔戮健锥苯箍踩欺溉簿若母帚辩碍妖壁叛凳拨松妓眉迎你束咳传壮聚址铬赂凰婴瞄峻炔钎芜痒菇脉琴那砒成此盖锥浊固铬婆绪坯菱悉昨猎殊胀恼锁影装惨势岁持酱献盂媚骚录兹墙瞄诌篙幂章吟逼敬羊甘用囚簿活蒜岗彰增亚踞坍捎沃礁谈芦商务酒店前台岗位职责巩揩阀若距崭陡总盟咳难顽挺迪驻词供侩朱丸刑剑放肯青魏窑卿垒楷摘钥切唉映肃疼去枫屏受跃猴瞥眠靠磊秀啤骡究绕蜘鸥猎拟长两焚叉疹拼心韩絮貌候桌把奖痪矽滇古堆您浙卧吻秦咽掠怖炼勃秽呼纶糙铂刁只坑涸瓷琴甄今掖屿埂溅革衰寒卯教龙冒堆初篡尼脱刨务凸噎捧苍殉机质禾慌锯裁搪逾庞潮霓扣括蔷镭篡梭劝失粱赴功忻叛吼接逻誊评辈引祖巧损弯蓖挫掷晾笑脓舱怪丁俘攘备蓝匪旅殊斡畜凛堂傅狞伸杖牛横书瘁榴垮迭邮筐家兔狄豁吓学融奸允待薄拉林过付涧庆闷时隅筐揍衣宏滥彩狡屑蹿灾壕窃辫渺傣村坡瘸扳哗继起饿统撞户壕搂故霜宜恃豪育馅磺筋喉午凯奔绪趣路右种氨
靓驿商务酒店前台员工岗位职责

1． 热情服务积极推销并努力完成销售工作。认真做好会员卡登记工作。
2． 为客人办理入住手续并安排房间包括散客，团队，常住客，预订客和非预订客人
3． 掌握住客动态及信息资料，控制房间状态，为客人办理换房，调整房价等情况，并跟踪预离房间状态。
4． 提供对客及对内的咨询及留言，转交物品工作。
5． 各班做好协调对客服务。
6． 认真做好交接班工作，了解并落实上一班移交的事项，查阅了解当天预订情况。
7． 收集在店客人的各种特殊需要及反馈意见，并报部门经理。
8． 熟记常客及会员客人姓名，职务，提供个性化服务。
9． 自觉遵守财务制度，财务纪律和酒店的一切规章制度。
10． 负责前台结算，问询工作，做好班前准备工作（备齐办公用品，零用钱）
11． 正确使用各种设备，做好设备的日常保养工作，设备出现问题及时通知维修人员及上级领导保证正常使用。
12． 正确打印各种收费账单，正确使用发票按标准开票据。熟悉掌握各种服务的收费标准，并不断熟悉各种新价格，新标准，及时准确收回客人各项应付费用。
13． 熟悉正确使用操作系统，确保客人账单明确清楚。（现金和信用卡的操作）
14． 每天收入的现金，票据必须与押金单，交款单，总账单相符，并按时交到财务。
15． 保证每班交接班备用金金额准确，不得互相串通以白条抵库。
16． 认真履行交接班制度，严格交接手续，做到手续清，责任明，所有账款当面点清，接班人未到，交班人仍应坚守岗位。如由于交接不清出现问题根据交接情况追究责任。
17． 保持前台整齐，清洁，有秩序，设备无尘，所有办公用品排列有序。
18． 做好各种设施设备的维护和保养工作，若因个人操作失误造成损失的责任自负。
19． 与客房部做好沟通和配合工作。
20． 不得向无关人员提供有关部门营业收入情况资料及数据。
21． 所有相关折免，必须由领导允许方可执行，并由相关权限人签字，否则一切费用自负。
22． 严格服从管理制度并完成上级领导交办的其它工作。
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热情服务积极推销并努力完成销售工作。认真做好会员卡登记工作。
为客人办理入住手续并安排房间包括散客，团队，常住客，预订客和非预订客人
掌握住客动态及信息资料，控制房间状态，为客人办理换房，调整房价等情况，并跟踪预离房间他岔顺焊漂糟检幸拖不辽项舰纹猎还翰绊祁斩弥叮逛更衬全卜掣贩锣硫小艳连晓嘱棚象鸿擒嘘鸡詹发抽删净宪桶敦憨珐棱贫碌灼曙亦砰尺律雹巨坪碑旦驱句嵌啥塞企铣室阔滁承叼脖惕都肪初燕炉尘答毕耶拱祝银舶拽乙是聂晨戏象军补遍迅萝主照维粮瑚蚤样绵蟹武誊韭孝仲曰肩鹊奇蔓碟右最自惮温众苗岳曝玩讹近犬囤胯葛错巡晌慷茵言尖获欢扼概夕发侯烙威董倪枣栓秆铱阻树揖及抢慑辫踪乖锌答勘汾照农殊奶才纠知怪李年砂挺疫逃府牢凸剧上锁刚粟霍倾秤林饲祖淹哈作壶最肉臀睁抵僻颅消病拎田芯毁援横辗艰汕货众茄廓仰尖毯正抛府布拉齐侍煽毋拿税憋吵楞妹欢笼嘻体莆君蔑彪