专卖店店员职责手册.doc

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专卖店店员职责手册
一、 专卖店人员基本分工
1、店长：综合管理与应对；
2、店长助理：协助店长管理店务、代班、顾客投诉处理及反馈；
3、资深营业员：以销售、接待工作为主，协助店长带动卖场气氛、提高同事销售技巧；
4、收银员：收银、存款、销售帐目管理、店面形象整理；
5、营业员：销售、卖场顾客接待、店面形象整理、安全管理；
6、仓务员：协助仓库和仓库货品和日常管理；

注：专卖店人员的组织结构可以根据店铺大小和人员数量而有多少配置，如：收银员的工作可由店长和店助兼职，资深店员、仓务员一职可根据实际情况设定。

二、 专卖店员工守则
1、专卖店工作人员未经店长的许可，不得迟到、早退、缺席、擅离岗位及私自调假；
2、员工不得迟到、早退、擅自离岗及私自调班或调假，特殊情况须经店长以上直属主管批准；
3、上下班必须签到，不得叫人代签/打卡；
4、每月排班表，应于每月1日前由店长排定并抄送给公司，未经店长允许，不得擅自更改；
5、员工请假一天或以内的需报店长批准，一天以上的假期需报公司区域督导,不得安排在周六、日及公众假期休息；店长请假必需经过公司批准。每月除公司的固定休假外，如另外请假，除扣除当天基本工资外，还要扣除含在每月基本工资内的满勤工资50元；
6、员工提前半小时（早班8：30、晚班15：30）到店，每月累计迟到三次以上扣除当日基本工资及含在每月基本工资内的满勤工资50元；
7、穿着工装时，不能在公共场所有不良言行，以免影响公司声誉；
8、员工工作不满一年离职，公司将在员工当月工资中扣除工装费用（按所持有服装的零售价格的5折进行折价）；
9、员工用餐时间为30分钟，店长应合理安排员工用餐时间，必须轮流进餐，不得在店堂内用餐，餐后及时补妆并清理现场干净；
10、 工作时必须穿着公司指定整齐制服及配戴工牌于左胸前，并应有专业仪态；
11、 不论在任何情景下，应面带亲切笑容及不得与顾客争论；
12、 店长轮休时由店助代理店内事宜；
13、 无论在任何情况下，应面带微笑，热情服务，不得与顾客争吵或不礼貌，不得任意评论顾客的言行、服饰；
14、 不可在货场内粗言秽语、饮食、戏闹、聊天，亦不得在货场内及后房吸烟或睡觉；
15、 不可在货场内依傍货架或墙壁、双手叠在胸前或插在裤袋内；
16、 不得对上司态度恶劣及拒绝履行上司之合理工作安排；
17、 必须严格遵循公司服务标准及清洁标准；
18、 店员未经允许不得擅自开启电脑、收银机；
19、 工作时间不得私自会客，带子女上班及存放他人物品；
20、 未经允许严禁擅自更改店内商品价格；
21、 本店营业额及操作规程严禁向外透露；
22、 交接班时应将日报表、收银等情况交接清楚；
23、 每日下班前须将当日账目整理清楚，检查电源安全后，员工方可离开；
24、 应服从和配合上级领导、主管部门、督导人员巡店督查，不得抗拒；
25、 任何人不得在店内私自取货品穿着和私自让利给顾客或变更商品售价；
26、 不得有偷窃、挪用营业款或做假帐的行为；
27、 工作时间内谢绝私人探访或电话；
28、 工作时间不可阅读刊物或书报；
29、 不可在工作前或工作中饮酒滋事；
30、 私人物品、非销售商品不准放在柜台上；
31、 遗失、损害、偷盗公物者按原价赔偿；
32、 在任何环境下，员工不得拒绝主管检查其携带之物品，店长有权检查员工的储物柜及腰包；
33、 非经同意，专卖店工作人员不可接受任何机构的咨询及访问；
34、 非经通知，不可擅自及让任何人在专卖店内外拍摄或照相；
35、 乔丹专卖店店员可享受内购6折优惠的福利，但每位员工每年限购3000元（折后价累计）；
36、 乔丹专卖店店员可享受每年重要节日公司发放的相关福利待遇；
37、 国家法定节假日乔丹专卖店店员可享受（五.一节调休两天、十.一调休两天、春节放假三天）的待遇；
38、 正常营业时乔丹专卖店店员可享受每月一天休假日，但不允许安排在周六周日休息；
39、 每月15日发放上月工资，店长需在每月5日之前提供上月店员工资表及抽成明细；
40、 每月定期安排全员盘点一次，如加班属正常工作，不计加班费；
41、 店长及店助每天早11：00前必须把前一天营业款存入公司制定帐户，过夜现金，必须区分面值、统一张数、填写银行存款单一并放在保险箱内；保险箱密码及钥匙由店长或当班店助专人管理，每天晚上结束营业当班店助或店长必须第一时间把销售额汇报给公司相关管理人员；
42、 每天早上11：00店长或店助把前一天的销售小票提交给公司相关人员；
43、 连续3个月销售最后一名的员工公司予以解聘。
凡违反以上任何条款，将给予严重纪律处分或即时解雇。

三、专卖店岗位划分与职责
1、店长岗位职责
职位名称
店长
部门

直接上级
区域督导
直接下级
店长助理
工作职责
1、店铺的最高负责人，承担店铺的全面管理工作；
2、管辖和监督店铺动作，以达成店铺销售、店铺形象、服务和人员管理的目标；
3、以身作则，推动下属，培训员工；
4、作为店内同事与公司之间的沟通桥梁；
5、作为公司接待人员与公司外部相关人员的沟通桥梁；
具体工作内容
1、向上级负责并汇报工作；
2、店铺员工管理：培训、考核、激励、奖惩、分工、思想教育，建立一支稳定并卓有成效的销售队伍；
3、店铺货品管理：及时补货及调货，保证货品齐全以满足销售所需并勤进勤销保持货品快速流通。组织每月末的商品盘点；
4、店铺卖场管理：及时调整卖场，有效运用宣传品，创造合乎公司品牌形象的店铺环境、店铺陈列和气氛，促进销售；
5、店铺卫生管理：保持店铺内外清洁，做到一尘不染；
6、店铺帐务管理：分析、推动店铺生意，以达到公司的销售目标和指标，并承担一定比例的个人销售目标。保持帐帐相符，帐实相符，及时制作各类报表；
7、报表的递交：每天填写日销售报表第二天早上10点前必须传真给公司；周报在每周一上午传真到公司；每月月初5号之前，将上月销售、库存报表传真到公司，以便公司及时掌握各区域销售及库存情况；
8、有效处理突发事件：客户投诉、工商行政检查、居民纠纷等；
9、安排员工休息、膳食时间。
入职要求
1、1年或以上休闲、运动品牌服饰店长职位管理经验；
2、熟悉专卖店动作的整个流程，在大型品牌专卖店有管理经验者优先考虑；
3、具有较强管理和带领团队工作的能力并能承担工作压力。
4、有较强的沟通协调能力；
5、具有零售业的专业知识；
6、有组织能力、亲和力；
7、有严谨的敬业精神；
8、形象健康、年轻活泼；
9、年龄28岁以下

2、店助岗位职责
职位名称
店长助理
部门

直接上级
店长
直接下级
营业员
工作职责
1、作为店铺日常运作之管理人员及店长的助理；
2、必要时，全权负责店长的店铺工作；
3、协助店长管辖和监督店内运作，以达成店铺销售、店铺形象、服务、人员管理的目标；
4、以身作则，推动下属，培训员工。
具体工作内容
1、协助店长工作，包括店铺的动作、顾客服务、销售管理、店铺形象、人员管理、货品管理和资源管理，具体内容请参阅店长工作内容；
2、执行店长的工作安排和批示；
3、向店长提出有关店铺运作的合理性建议；
4、承担一定比例的个人销售目标；
5、组织与参与货品盘点；
6、顾客抱怨与投诉的处理和汇报；
7、协助带领及教导店员，使其达到公司要求；
8、处理一般性的文书和文件工作。
9、店长及店助每天早11：00前必须把前一天营业款存入公司制定帐户，过夜现金，必须区分面值、统一张数、填写银行存款单一并放在保险箱内；保险箱密码及钥匙由店长或当班店助专人管理，每天晚上结束营业当班店助或店长必须第一时间把销售额汇报给公司相关管理人员。
入职要求
1、在大型服饰品牌专卖店进行销售工作2年以上，有店铺主管经验者优先；
2、熟悉专卖店运作流程；
3、良好管理和带领团队工作能力并能承担一定的工作压力；
4、良好的沟通协调能力；
5、有组织能力、亲和力；
6、诚实、有敬业精神；
7、有上进心、工作主动积极；
8、有较强的销售能力；
9、年龄25岁以下。

3、资深店员岗位职责
职位名称
资深营业员
部门

直接上级
店长、店助
直接下级
无
工作职责
1、执行营业员的所有工作职责范围；
2、留意生意变化并主动提出意见协助分析生意；
3、在店长/店助均不在店铺时，作为店铺的临时负责人；
4、作为营业员的督导者。
具体工作内容
1、营业员之所有工作内容；
2、协助处理一般文件工作；
3、协助带领和教导营业员达到公司要求；
4、协助推动和影响营业员提升团队士气。
入职要求
1、在大型品牌专卖店工作经验有限考虑；
2、至少2年品牌店铺销售经验；
3、高中以上文化程度；
4、形象健康；
5、吃苦耐劳，有良好的敬业精神；
6、诚实无不良记录；
7、有上进心，工作主动积极。
8、25岁以下

4、营业员岗位职责
职位名称
营业员
部门

直接上级
店长、店助
直接下级
无
工作职责
1、店铺运作之员工；
2、代表公司接待顾客之最前线的员工；
3、提供卓越的对客服务，为公司和店铺争取最佳销售业绩；
4、对店内的商品负责。
具体工作内容
1、提供专业的销售服务，促进店铺的销售，承担一定比列的个人销售目标；
2、代表公司的服务形象，提供专业的顾客服务，与顾客建立良好的关系；
3、执行上司交与的店铺工作，接收上司的合理工作分配；
4、自觉执行公司和店铺有关员工规定和制度；
5、反馈顾客意见和销售状况，提出合理的建议；
6、确保同事之间的分工合作，营造良好的团队精神；
7、清洁环境卫生（收银区、更衣区、卖场、员工休息室、吊顶、灯具、空调、货仓、洗手间等）；
8、整理货品、更换陈列；
9、补货（展示货品齐色齐码，仓库有的货品卖场一定要有）；
10、 熟悉商品特性、优点、搭配，热情工作；
11、 生意成交时，应和收银员交接并遵守柜台收银的工作程序；
12、 了解公司进、退、调的工作程序；
13、 随时注意场内安全、防备偷盗；
14、 盘点作业；
15、 店面卫生清洁。
入职要求
1、中专或高中以上文化程度；
2、形象健康、年轻活泼；
3、有上进心、工作主动积极；
4、有1年或以上专卖店店员销售经验；
5、素质较好的无相关经验者亦可考虑；
6、吃苦耐劳、有良好的敬业精神并服从公司安排；
7、年龄：25岁以下
8、身高，男：1.70米以上，女：1.60米以上。

5、收银员岗位职责
职位名称
收银员
部门

直接上级
店长、店长助理
直接下级
无
工作职责
1、有礼貌地代为查阅及答复；
2、按收银程序处理整个收银过程；
3、当客人在收银柜前，尽量向客人介绍公司的推广活动；
4、客人付款后，代为派发公司的宣传册子或传单等。
具体工作内容
1、守店铺的各项规章制度，执行公司有关政策和规定；
2、不能带现金上柜；
3、备好票据及找零现金；
4、营业过程中不得与顾客、导购私换零钱，不得无故私开发票；
5、销售小票一式三联，顾客持顾客联，收银员持存根联存根联需保存完好，剩余一联提交公司存底；晚上营业结束时交店长核对，核对好交公司财务；
6、每日下班前要核对帐目，收入货款要与实际帐表相符，如有现金溢缺，溢缺额不得相互抵消（溢：交由店长管理，缺：收银员现场赔款），现金、伍拾元与佰元钞应在验钞机中复核；
7、处理每天的结帐工作，确保营业额与所收帐目相等，每天将银行存款单及有关发票交与财务部；
8、接听外来电话，并需快捷及有礼貌地接听；
9、在收银工作完毕后，要协助其它同事工作；
10、 经常整理收银区域，确保美观整洁，补充收银柜物料；
入职要求
1、大型品牌专卖店工作经验优先考虑；
2、有较强沟通协调能力；
3、具有零售业的相关知识；
4、有严谨的敬业精神；
5、具有电脑操作知识；
6、年龄不超过25岁。

6、仓务员岗位职责
职位名称
仓务员
部门

直接上级
店长、店长助理
直接下级
无
工作职责
1、货品的存货管理；
2、来货验货与点数；
3、确保货品库存无误；
4、协助店铺销售；
5、仓库整洁卫生。
具体工作内容
1、 提供专业销售服务，承担一定比例的个人销售目标；
2、 执行上司与的仓库动作工作，接受上司的合理工作分配；
3、 认真清点来货，不允许将未点货品上架；
4、 负责仓库理货：按品种、系列、颜色、规格陈列货品，不得混杂；
5、 保持仓库卫生环境，并做好防盗、防火；
6、 离开仓库应随手关灯、锁门，如仓库门在货场内，应保持仓库的关闭状态；
7、 协助每月末的商品盘点；
8、 负责仓库补货，分析每日销售情况，并及时向店长做补货建议；
9、 合理控制小仓库存，勤进勤销；
10、 及时将进、出货单归集好，便于店长查询；
11、 辅料管理：不用的辅料及宣传品及时退仓；
12、 在仓务工作完毕，要协助其它同事工作。
入职要求
1、大型品牌专卖店工作经验优先考虑；
2、高中文化程度；
3、形象健康；
4、吃苦耐劳，有良好的敬业精神；
5、诚实无不良记录；
6、有上进心工作主动积极。

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