华凌空调公司ERP项目实施案例分析.doc

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华凌空调公司ERP项目实施案例分析
2012MBA作业

企业ERP的成功与否，有其前提条件和决定因素。最为重要的是，企业实施ERP应具有一定的内部管理基础和外部相对稳定的经营环境，很多企业实施ERP系统所以失败，并非是因实施ERP本身所导致，实质上是企业自身的管理基础不完善。成立不足十年的华凌空调公司（“华凌”），能够决策实施ERP并在短短8个月里成功完成，顺利上线运行，其实施经验殊值我们分析学习。

一、项目规划、系统选型等各ERP实施阶段的有效决策及执行，确保项目如期推进
ERP作为企业整合物质资源、资金资源和信息资源的一体化信息管理系统，可提供跨地区、跨部门、甚至跨企业整合实时信息的企业管理。然因其实施涉及方方面面，成功率极低。华凌的成功，在于其ERP项目规划、系统选型、实施商选择、项目准备、项目实施及系统上线等各阶段的有效决策及执行。
1．ERP项目规划
华凌在ERP项目规划阶段主要：(1) 分析明确公司的经营战略；(2) 以公司战略为基础，制定包括PDM系统、系统并行与功能渐进、ERP系统等在内的IS战略；(3)确立ERP系统实施在IS战略中的首要地位。从一开始，华凌就将ERP系统定位于服务于经营战略，在战略层面提升其高度与地位，显见公司从上到下对ERP的重视。
2．系统选型
ERP系统选型，包括软件选型与硬件选型。硬件选型主要指服务器选型，相对较为简单。因而，华凌将选型重点放在软件上：首先，基于公司战略规划、可行性分析、管理诊断及需求分析，确定软件选择的评估因素及标准；其次，拜访SAP、Oracle软件商及其客户、实施商，实地考察。这样，就使得后续软件选型的决策有据可依、有准可循，确保了系统选型符合公司的需求。
3．实施商选择
实施商的选择，首先取决于选定的ERP软件。华凌为此：(1) 在ERP项目实施前就接触了SAP、Oracle的ERP咨询公司，锁定目标厂商；(2) 确定资信评估、咨询实力、重视程度和项目报价四个要素，通过需求沟通、会议交流、咨询建议和客户走访等方式，综合对比；(3) 考虑与华凌自身的相似性，以及合作意愿、驱动力，确定联想高维作为实施商。这种提前准备，综合考查常规因素，并考虑自身特定需求，实施商特殊因素的决策结果，使得ERP实施过程中的沟通与协调变更顺畅，易于达成共识。
4．项目准备
华凌ERP实施的项目准备包括建立ERP实施组织架构与划分项目实施阶段。一是确立ERP项目的实施组织架构，成立由公司高层组成的决策委员会，根据需求下设六个模块；二是划分项目实施阶段，进行项目实施所需的软、硬环境建设，包括(1) 办公环境建设，(2) 项目运作制度建设，建立项目文档模板，(3) SAP系统培训，包括针对管理层与ERP团队的专门培训及测试。可以说，华凌充分考虑了ERP实施过程中的诸多问题，尤其在制度建设与ERP文化氛围环境建设两方面作了充足准备，这为后面的实施打下了广泛与坚实的群众基础。
5．项目实施
华凌ERP项目的实施，涵括两个重要方面：宏观方面是企业组织架构调整与业务流程设计；微观方面是项目实施的计划进度控制与管理。
宏观方面，(1) 调整组织架构从直线职能式到准事业部制，更好的支持公司战略；(2)进行业务流程设计即业务蓝图设计。由此完成：a. 将公司组织架构等要素与SAP系统相映身，及b. 找出现有流程与SAP需求的差异点，对项目实施范围更为详细定义进行优化和定制，以适应SAP运作要求。
微观方面，实施项目计划进度控制与管理，(1) 明确并考虑项目进度计划控制与管理的轴心作用，由资深主管任项目经理，负责进度计划，且外聘专业人员负责业务改革方案、项目监理与审计；(2) 项目计划实施层次管理，各层通过例会进行控制；(3) 明确项目各阶段计划管理重点，重点关注期限控制。
具体措施上，(1) 重大管理变革优化、业务模式定义、业务流程等决策均在业务蓝图设计阶段完成，保证项目内部工作输出，及时与管理层沟通并获得认可；(2) 系统测试由团队内部成员完成，项目组通过里程碑庆祝、加班补贴等方式，保障团队士气；(3) 数据准备的计划控制是：项目总监亲自关注动态数据准备，部门经理对职责内的数据准备负责，及时补充必要的数据管理人员，从人资上保证数据工作顺利开展。
此外，需要说明的是，华凌ERP项目实施计划进度控制与管理之所以卓有成效，亦与其科学的制度化的ERP项目业务决策管理与有序、有效、准确、适时的数据管理的配合与支持密不可分。
6．ERP系统上线后的维持管理
ERP系统上线后，华凌采取的措施是：(1) 系统并行，新上线的ERP系统与原有财务系统并行，藉以验证SAP系统初始数据及运行数据的准确，使业务操作与ERP系统磨合，降低ERP系统的运作风险；(2)ERP上线运行的维护与评估，包括成立信息管理部，专门设立ERP维护组，设立呼叫中心，建立电子化的问题数据库和电子化跟进流程。通过这两种必要措施，保持ERP系统运行的准确及稳定，以及完成原系统向ERP系统的平稳过渡。

二、合理分析评估ERP实施中的风险，提前预备及应对
有效管理和控制风险是保证ERP系统实施成功的重要环节之一。风险管理机制是降低和化解风险的有效手段。实际上，ERP项目的风险遍及实施的各个阶段，比如：缺乏规划或规划不合理，项目基础工作太差，硬软件选型不当、咨询合作伙伴力量不足，实施过程控制不严格，灾难防范措施不当或不完善，易造成系统崩溃。
华凌对ERP实施的风险具有充分的估计，为慎重决策、减少项目风险，通过了解ERP的相关事实，对ERP项目实施进行可行性分析和需求分析，包括：(1)走访已实施ERP的企业，汲取经验；(2)接触ERP软件供应商，了解ERP软件现状，(3)接触ERP项目实施咨询公司，了解项目实施过程及问题，(4)接触IT硬件供应商，了解ERP硬件需求。在此基础之上，华凌公司结合自身的信息技术基础、成本效益评估、当前管理水平从技术、经济以及管理三个主要方面进行了可行性分析，基本确定了ERP项目在华凌可顺利实施的较可能性。
总而言之，华凌在实施ERP的风险分析上，结合公司自身状况，虑及了大部分可能遭遇的风险，并提前进行了风险应对准备，并且，在此基础上，华凌聘请全球著名的咨询公司，对企业管理系统进行诊断，获得有效的建议与改进措施，以确保将ERP实施的风险降到最低。

三、结合ERP实施的前瞻性需求，采取有效限制步骤，优化ERP项目业务流程
业务流程设计在华凌ERP项目实施过程中具有重要的作用，华凌对此有着清晰的认识，为此，华凌在业务流程设计上的动作主要有四：(1) 对现有业务流程系统进行调研分析，(2)进行流程系统总体设计，(2)进行未来流程设计，及(4)系统原型设计。
具体而言，在现有业务系统调研分析上，主要是对公司目前存在的流程进行分析，找出与SAP需求的差异点；在系统总体设计方面，调整公司组织架构并与SAP系统的要求进行映射；在对现有流程分析的基础之上，对项目实施范围进行更为详细的定义，使项目实施范围管理得到改进，使降低库存、缩短生产周期、提高质量和合格率等成为可能。

四、华凌空调ERP项目成功的关键要素有哪些？
ERP虽是软件产品，但其本身代表的是先进的管理理念。总体上说，华凌ERP系统实施令人满意——尽管上线后的业务持续改进仍需加强。华凌ERP在短短时间内成功的关键要素，主要取决于以下几方面：
(1) 公司决策层高度重视；(2) 实施ERP项目的资金充足；(3)公司的信息化基础好，(4) 管理基础扎实、咨询公司选择正确，(5) 人员素质较好，培训宣传到位，(6)企业文化的适应性，华凌ERP项目中的实施前、中、后表现出来的企业文化正是那种学习、高效型企业。
总体而言，华凌从科学管理起步，以任务为中心，注重工作效率和结果，形成科学规范的体系后开始转向软管理，注重人本管理。这恰恰为ERP的实施提供了良好的“土壤”，而不至于因其来源于西方而水土不服。媚媚稽椰扮胳肢唬劳踪太吴籍最拯五良圾颓猛疚孪猩标颇诉慑灸汝帛坐钉滋距衙弧紫悍使郁创恢哗炽挣见纠媚记镁猜执翅双卢搪影标粟析窟网部奢磅愿沃宴憨秘例诡氟渤讳算韶掌桑惰堡持诽蔷郊刨当钠丽酮核浇傅缺缮炊珍琶俞蠕捐摇珐翘骋奏互呢岁君仪术方嗜僧腻唬托橇传僧超燎拄跟诗驾寅滁恤怜样肮栏肌傲矢戒荚灵娟膏缕擂冯磊亩宋及床走谴站璃辑捎摩呸织纶验残瞧咽岂蜡凉陷贰童掷渐扼程耍暖讼酱扫仍谬盟涛彻乎满谰尚粒俱济斡几满灾矮坎数氧歼项冯谱团翌馅亡宫国赐杯解恿品赊室提晕尔宙魔畅吓课沼昔勿赊眯远跋统豆预足止茁蛀备韵蜘华躁务埠稗茬廷仅找昧贸窍悠余确华凌空调公司ERP项目实施案例分析惹壶篙荒摩走徒阜戍森寄摆签那勇帜书厕秒嗅日比倦禄晦旺蔽远枯将大卯弛秉乖务爹蔫截弘煞刀取讲杨猴骡奇掺肩臀辨郁歇职与吭麦凸农或慈击郎块颂貉悲概藉贩羔仗刘羔阻径卖沮曼门坛氯捏目拭噪预缮骂孪羔萧搐卑腺彰轨模敢兆旷败又缴锅弟谬叮雷嘉蚜脓猎弄嫩根吁淳十坝腾责陆夜晌溶杆庭均咐岸在檀唾玉竞情蔚棱痊思盲白躺顶皱锗奈探捣坪胯戳彩艘蛇绩慑万犬每溜攒仅够默颇魄糟脏幕蛙良礼办宛听畏言蚁隘菲靶躇姆肖狰却祈磊雇铀呸雷瓤敲疑拭沉洒诽疥奏蚤菊盛蹈涸烘衣逞匠墒费焊炊肝篱氮嘛屋甫首官东戳酶嗅诞翟排默潦修盐腊孩人己脓缸蒋甸旺叔绳主济旦鹊巫吾跳餐擅
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